电大考试《管理学基础》第三版王绪军主编形成性考核文档格式.docx

1、霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。二、案例分析题 1、你同意哪个人的

2、意见？答：我同意王平的观点。本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用

3、，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让老张信服权边理论，就得从权变理的观点入手，向老张强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的

4、。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。小乔对科学管理理论的认识是从劳动生产率的提高、工厂的利润、工人的工资等方面来看待问题的，他是销售人员，认为没有执行好科学管理理论会导致生产工人偷工减料、生产原材料把关不严等降低生产效率的情况产生，进而影响销售；过分夸大了科学管理理论的作用，忽略了科学管理理论在某些情况下不适用，比如说一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成管理混乱、一味注重利润导致企业不能长期发展等问题，他没有认识到科学管理理论值在局部管理中起作用，对于高层

5、管理、全面管理还是有很多不足的地方。形考作业（二）一、理论分析题 1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。首先，计划是一种协调过程。它给管理者和执行者指明未来努力的方向。其次，通过计划可以促使

6、管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。最后，计划为控制提供了标准和依据。2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。目标建立过程中要注意以下几个问题：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心；目标太低，则会失去激发员工工作热情的意义。先进性与可行性要实现统一，在对员工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。（2）目标要要保证质与量的有机结合

7、，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于目标的监督考核，也有利于保证组织长期稳定发展。（4）目标数量要适中。一般要将目标控制在五个以内。目标少而精，有利于目标在行动中保证重点目标的实现。3、什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性长远性的谋划，蓝图。战略的构成要素包括：（一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在

8、的理由。它包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。（二）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。（三）资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织次序竞争优势的源泉。（四）业务。指的是组织参与竞争的产业领域。（五）组织。指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，微草个业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。4、如何理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？P55P100决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学手法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程

9、。理解决策的含义需要把握以下几点：（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要做出分析与评价。（4）决策要有科学性。（5）决策要遵循满意原则。决策是管理的核心问题，它贯穿于整个组织管理过程，渗透于管理的所有智能中，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题。从这个意思上说，决策实际上是管理最本质的东西。所以作为管理者要掌握决策职能。决策在组织管理中的重要地位和作用可以从以下几个方面加以说明：（1）决策正确与否对组织的前途命运有局定性的影响。（2）决策过程不仅仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。（3）合

10、理的据测是提高经济效益的基础。二、案例分析题 1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？依据是 （1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至 9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为 2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为 100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；引入一流的设备、技术、

11、把产品质量性能做好、做优、产业做大；专一化生产这一品种，做大、做强，做精。实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？这句话体现了密集型发展战略的管理思想，也就是专业化发展战略。专业化管理精细化、集权化规模化管理 1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是由组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市

12、场。为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。作业 3

13、 一、理论分析题 1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？P76 答：管理人员的选聘渠道有两个：内部提升和外部招聘。内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。内部提升的优点是有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速展开工作。内部提升的缺点是引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。外部招聘的优点是被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实有较强的工作能力

14、，便可以迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的缺点是外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性。2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪里？P180-182 书 答：所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件-欲望、需要、希望、动力都构成对人的激励。激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种

15、紧张的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到了满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的动机和行为。这就是激励过程。激励的在管理中的作用有以下三点：有利于激发和调动员工的积极性。积极性是员工在工作时的一种能动的、自觉的心理和行为状态，这种状态可以促使员工智力和体力的能量充分地释放，并导致一系列积极的行为，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等。有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是员工行为的基本动力，它们与组织目标有时是一致的，有时是不一致的。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就在于以个人利益和

16、需求的满足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，从而促使个人目标与组织目标的共同实现。有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。任何组织都是由个体、工作群体及各种非正式群体组成的有机结构。为保证组织整体能够有效、协调地运转，除了必需的、良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激励的方法，分别满足员工的物质、安全、尊重、社交等多方面的需要，以鼓舞员工士气、协调人际关系，进而增强组织的凝聚力和向心力，促进各部门、各单位之间的密切协作。二、案例分析题 （一）成荣的授权计划 你认为成荣而临的主要问题是什么？个人的精力有限；以往的经验不能适应

17、变化的形势；武断的竹理作风等。你对成荣的授权计划有什么好的建议？加强公司的管理制度建设，真正授权给下属，实行适当的分权竹理。1、你认为成荣面临的主要问题是什么？成荣的管理方式的特点：是专制式领导风格。事必躬亲处理所有的事务，习惯于大权独揽，他更多地依靠个人的经验进行管理。存在的主要问题：（1）在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题不十分明显。（2）在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的

18、能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。最后，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？（1）改变管理作风：改变自己的独揽大权、武断管理作风。（2）实行专业化管理：摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。（3）在制度的保障下进行有效的授权，这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。（4）提高沟通技巧，改善沟通方式。（二）应管与不应管 p144 1、李校长的说法与做法对吗？我认为李校长的说法与做法是正确的，因为管理要识大体

19、弃细务：李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。2、试用领导理论解释李校长的领导风格。在学校管理中，以权力集散为变量的领导方式有三类：意识集权式，即将权利定位于领导个人。二是分权式，即将权利定位于群体每个成员。三是民主式，即将权利定位于群众，实行多数裁决原则。集权式的特征是权力高度集中，突出一把手的中心地位。表现为下属诸事躬亲，否则无效。其长处是组织严整，指挥统一，行动一致，效果显著。其弊端是容易束缚同级副手或下级的手脚，造成下属被动依赖，压抑下属的主动性、积极

20、性和创造性。容易造成上下级的不和睦和对立。分权式的特征是全权系数下授，一把手虽任有干预权，但藏而不用。这种方式虽有利于某些事业心强、成就欲高、富有创造性的下级充分发挥聪明才智和创造性。但这种方式使用不当，易出现组织涣散，各自为政，自行其事等弊端。民主式的特征是大全独揽，小权分散。表现为一把手握有重大问题的处置权。其余权利则按职责范围分授他人，但保留协调权、指挥权、干预权和最后否决权。其好处是集中了集权式和分权式之长而避其之短。集权式和分权式属于校长不善于“应管与不管”的表现；民主式属于校长善于“应管与不管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式属于民主式。3、试用领导理论解释李校长的领导风

21、格。领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境（任务、组织性质、时间的紧迫度等）三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。作业 4 一、单选 BCABA DBBBA 二、多选 AB ABD BCD ACD ACD 三、判断 X X X 四、配伍 BADEC 五、简答题 1、计划工作的性质是什么？P24 目的性：每一个计划都是为了实现组织的战略和目标

22、主导性：计划工作处于管理职能的首位，并且贯穿于整个管理工作的全过程，组织、认识、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。普遍性：计划是组织的每一位管理者都要做的事情。也就是，无论是高层、中层还是基层管理人员都要做计划工作 效率性：制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价实现计划目标。灵活性：制定计划具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况是，有能力改变原来确定的方案不必话费太大的带价。创造性:计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。2、领导者科学用人的艺术是什么？P88 答：唯才是举，对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人

23、的才能来选拔人才。用人所长，领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。知人善用，领导者在用人时要根据每个人的特点安排工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。3、简述有效控制应遵循的基本原则?P116 答：一、控制应该同计划与组织相适应：1、不同计划不同特点：控制所需信息各不相同；2、控制应当反映组织结构类型和状况，并有健全的组织结构来保证；二、控制应当突出重点，强调例外：1、控制要突出重点：不可能面面俱到，找出最能反映体现成果的关键因素控制；2、控制应强调例外：1）、着重于意外：可集中精力解决问题；2）、对例外的重视程度：不仅依大小而定，要

24、考虑实际情况；3）、必须与关键问题结合起来；三、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点：1、灵活性：控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动；2、及时性：要注意信息收集和传递必须及时，才能及时纠偏，否则不起作用，甚至消极作用 3、坚持适度性，注意成本：投入也大未必导致计划更顺利地实施；四、控制应具有客观性，精确性和具体性的特点：客观性只是实事求是，精确性指信息无误，具体性指尽量具体说明；五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途径。有效控制应遵循的基本原则 1、反映计划要求。控制的目标是为了实现计划，控制是实现计划的保证。为实现每一项计划所进行

25、的控制工作有很大的不同，都需要按不同计划的特殊要求和具体情况来设计。控制工作是考虑到各种计划的特点，就越能更好地发挥作用。2、直接控制。主管人员及下属的工作质量越高，对所负担的职务越能胜任，也就越能觉察偏差，及时采取预防措施，于是越不需要进行间接控制，从而减少偏差的发生及进行间接控制的费用。3、控制关键点。为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作绩效时有关键意义的那些因素。控制住了关键点，也就控制住了全局。同时，在控制工作中强调关键点的控制也是提高控制工作效率的要求。4、关注例外。例外原则对例外的关注，不应仅仅依据偏差的大小而定，还必须考虑相应的工作或标准的重要性，即强调例外必

26、须跟关键点结合起来，关键点上的例外偏差是最应予以重视的。5、控制趋势。要使控制有效，控制变化趋势则显得非常重要。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到。六、案例分析 1本案例突出体现了哪项管理职能？P180 p191 p192 答：本案例突出体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。现代企业通常采用的激励方法有物质激励、精神激励、员工参与管理、工作丰富化。在物质激励中，最突出的是金钱的激励。金钱虽不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种重要的激励因素是不可忽视的。无论采取何种鼓励形式，金钱都是重要的因素；精神激励与物质激励旺旺是密不可分的，精神激

27、励中榜样典型激励法描述，榜样的力量是无穷的，绝大多数员工是力求上进而不甘落后的。如果有了榜样，员工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。本案例中公司对员工以奖状、奖品、奖金等形式给予奖励，正好体现了上述两种激励法，所以说本案例突出体现了管理的激励职能。2、根据公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。职工参与管理的程度不仅关系到员工个人的职业发展和自我价值的实现，还关系到能否有效地约束、监督企业经营者，以保证经营决策的科学性和及时性；更关系到企业能否获得持续发展，能否做大做强。从上文的案例及其概念，我们可以看出，员工参与管理的重要作用主要表现在以下几个方面：第一，有利于员工的自我价值

28、的实现和个人的职业发展。能提高员工的参与积极性，促使员工有更好的动力，公司更赢利。让员工参与管理，可以实现和加强员工在公司的主人翁地位，从而更好地保护员工的合法权益，调动员工的积极性、创造性。第二，有利于增加企业中的信息传递与流动。通常，在组织中完成不重要任务的员工往往还能获得有价值的信息，而高级经理通过参与管理实践，更容易获得这样的信息，因此，鼓励员工更自由地分享信息而提高绩效。第三，有利于理解领导的决策，从而更好地贯彻执行。韩国一家公司以前劳资矛盾较突出，管理者伤透了脑筋。后来推行一日厂长制，取得了良好的效果。公司每周三就会挑选一名职工做一天厂长每周轮换一次。周三上午九点一日厂长上任，第一

29、项工作是听取各车间、部门主管的简单汇报，以了解工厂的全盘运营情况，随后与正式厂长一道巡视各车间各部门的工作情况。最后一项工作是在办公室里，处理来自各部门、车间主管或员工的公文和报告。一日厂长有公文批阅权。在那天，呈报厂长的所有公文必须经一日厂长签名批阅，厂长如果要更改其意见必须征求他的意见，才能最后裁定，不能擅自、更改。他还有权对工厂的管理提出批评意见，批评意见要详细记人工作日记，以便在车间、部门之间传阅。各车间、部门的主管必须听取其批评意见，认真整改，还要写出整改报告在干部会议上宣读，需得到全体干部认可方能结束。一日厂长制通过员工对企业管理的深度参与，增进了员工对工厂业务流程的了解，认识到合作和节约成本对一个企业的重要，更能体会管理者的辛苦和决