天猫运营年度工作计划Word文档格式.docx

1、增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断 提升店铺服务。（1）2014年 79 月店铺推广计划 项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位 投放内容 热销品直通车投放 参加 1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源 费用预算 5万 10 万 5万 6.25 万 备注 店铺目标成交额 105 万 第三阶段：完善期（2014年 10月-12月）在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累

2、以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）2014年 10-12 月店铺推广计划【篇二：2015天猫运营年工作计划】?推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。?营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。让他清楚以何种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。1.环境分析 从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的*属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以*为切入

3、点，时尚作为次要的因素。2.swot 分析 发挥优势：个性化设计，独家专利产品，*等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*的这个特色。再加上目前*还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入*这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问

4、题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信

5、心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。切入机会：市场对*需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，首先就是需要有稳定的周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。同时能够快速的对市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。竞争威胁：传统

6、工厂的模仿能力和低价竞争如何避免？对于模仿能力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式；再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂比较难以灵活调整，而要做到这一点，我们可能需要有单独的一块费用来支撑。关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量，在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。3.目标任务 *top10，*，年销售 1000 万。4.战略方向 给市场留下一个印象：我们是中高端、可定制的*的品牌。（*为第一目标。中高端、可定制仅限有

7、条件的情况下）5.战术步骤 如何一步一步地给客户留下这样的印象呢？1.首先要做到这样：第一季度主要以磨合团队，调查市场，了解市场为主。主要工作内容为上新、测款、测需求等测试工作。另外要达到的一个任务目标就是改变 *详情的展示风格，主要以凸显*为核心要求。2.然后再打出这样的广告：1、第二季度的时候就是根据测试出的需求属性来加大上新力度，快速增加和优化产品款式。同时还要尝试着卡位一些比较相关的中长 尾关键词，和试着报名大型活动，以便为旺季的时候做准备。2、第三季度的时候主要任务就是卡位热门词和提高推广熟练程度，并为第四季度的大型活动做好活动产品等相关规划。这个阶段大部分设计工作都是优化广告素材图

8、片，所以这里希望公司能减轻我们小组设计师的上新工作量，以便计划能够顺利。（广告内容均以 给市场一个“*”印象为目的）3.最后让客户主动来找我们：第四季度的时候的主要任务就是把控好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格；另一方面是加大付费推广，和保持免费流量，时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。同样，第四季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况下可能还需要增加设计师。附：销售额分解：按季度、月份分解：参考推进计划表。按平销、活动分解：按人气、搭配产品：6.预算内容 营销费用预算：花费时间预算：产品需求预算：人员需求预算：7.控制调整 如果费用预算增加 10%到 16

9、.5%，则计划完成的可能性会更大，我会分摊一些费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。市场调查的目的是：为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。1.目的，为什么买？有哪些目标市场？个人新房：体现个人风格、品味。个人换装：根据购买我们店铺*收货地址统计结果如下 计数 计数 计数 计数 计数 总结：2.要求，买什么样？什么规格？按规格统计，2014 年*总共销售*万笔，其中*因此我们主打以*为主 1、结合下文的皮*定位，人气产品尺寸为*这三种尺寸的*2、在更大规格的*中卖的不错，可以作为利润款的有：*3、还有一些规格可以作为搭配款来销售：*4、

10、另外有一种细款的*新流行，还没被后台数据纳入：什么风格？我们明年主推的产品为*，这种材质本身比较新颖，且品味独特，品质较一般*要高。所以在价位上的定位为中高端价位的*。而消费中高端价位的人群，通常不会太年轻，且使用空间不会太狭小。所以*的尺寸排除掉小户型的尺寸，风格上排除*的风格，尽量多一些*的风格的。根据数据统计结果，几乎所有尺寸都是（1、）*风格占了半数以上的销量，（2、）其次就是*风格，大约占15%20%左右的销量，排名（3、）第三的是*风格 什么内容？挂在哪里？根据近期的成交搜索关键词分类统计：个人使用的话，一般会用在（*%）、（*%）（8.04%）、（*%）、（*%）。3.价格，花多

11、少钱？根据尺寸分类统计 同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。部分内容不便展示，就以星号代替或删除。内容不 是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。交流微信号：yestoday【篇三：天猫运营策划书】天猫运营策划书 第一部分行业分析 一、互联网总体概况 2013年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持 2012年的发展趋势，发展较为平稳。即时通信作为第一大上网应用，网民规模继续上升；电子商务类应用继续保持快速发展；电子邮件、论坛/bbs 等传统互联网应用的使用率继续走低。截至 2013年 6 月底，我国网民规模达 5.91 亿，较

12、2012 年底增加 2656万人。互联网普及率为 44.1%，较 2012 年底提升了 2.0 个百分点。截至 2013年 6 月底，我国手机网民规模达 4.64亿，较 2012 年底增加 4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至 78.5%。截至 2013年 6 月底，我国网民中农村人口占比为 27.9%，规模达 1.65 亿，相比2012 年略有提升，增加 908 万人。69.5%的网民通过台式电脑上网，相比 2012 年底下降了 1.1个百分点；通过手机上网的网民比例为 78.5%，相比 2012年底上升了 4.0个百分点。2013 年 6月，我国台式电脑上网网民比例继续下降，手

13、机上网网民比例保持快速增长。1、购物商战搜索概况 网民常用购物搜索网站类型中，首选在购物网站站内搜索商品相关信息，常用比例达 75.8%，其次为综合搜索引擎（常用比例为 23.7%），常用垂直购物搜索的比例非常小（0.5%）。在购物搜索这一块，自从淘宝、天猫、京东等大型购物平台崛起，平台内商品日益丰富，其信息的参考价值很大，网民逐渐转变成直接通过平台站内搜索信息，这给综合搜索和购物类垂直搜索带来的冲击较大。从主要购物搜索网站上看，淘宝/天猫商城以 65.7%的比例位居第一；第二为XX，常 用购物搜索比例为 20.6%；再次为京东商城，比例为 8.4%。前三位占据了网民常用购物搜索的 94.7%

14、，是网民搜索商品相关信息的主要网站，其它搜索引擎或者网站占比都非常小。二、电动车电子商务现状分析 .第二部分天猫试运营规划 一、团队建设 电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说，可能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。商城 3个月的试运营没有达到考核业绩的话，有较大风险不能完成天猫招商要求的年度销售额目标，导致第二年不能续签的风

15、险。没有非常足够的人员配制很难完成考核期，对于商城的卖家，很多都是线下知名品牌，他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立，试运营三个月你不单在跟自己做竞争，你是在跟行业做竞争。淘宝商城知名度的提高，吸引了更多线下知名品牌，所以要想跟他们竞争，做好入驻前的团队建设非常重要。有了团队的建设接下重点说下商城初期经验，根据入驻商城的时间分 4 个阶段来说明：1、试运营前期 、了解入驻流程 准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。、商城品牌定位 商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一

16、个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。如果你有信心能比竞争对手强，你可以照着他们的定位与风格去做，但是往往这样做起步都非常难，毕竟他们有基础在，在品牌刚起步之初，尽量避开竞争对手的定位，这样不仅可以避开竞争，更可以让自己的店铺做的更专业。还有就是品牌风格上，现在网购大部分都是年轻消费者为主，所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场，对于刚进入的店铺，你可以试着做另外的风格，消费者总是喜新厌旧，时尚的东西看多了，看到其他风格的至少对你这家店铺印象深刻了。、产品选择 确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合你店铺的产品，然后根据对

17、市场的分析，什么产品比较受消费者需求。在款式选择上不要选市场上很多一样的款式，尽量选择市场上比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就搜到，选择市场上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。如果你有条件能做到款式独一无二那是最好的。在上架的数量上刚开始不要上那么多，现在淘宝新规则出来之后，宝贝详情页的制作对后期的宝贝排名起着很关键的因数。所以宁愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的话再对店铺做定期上新，以增加店铺活力度，提高客户粘性 、产品拍摄 根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如果像我们

18、需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。如果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄出好的效果。、客服人员的培训：客服的服务质量关系到试运营的考核，保证商城客服人员的培训工作，让客服人员了解商城的规则，避免在不了解规则情况下影响到服务得分，刚开始店铺人流量不是非常高，来 咨询的人也会比较少，所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买，以提高店铺转化率，提升营业额。在客服服务能力上达到商城运营标准（纠纷率小于等于 3%且笔数小于等于 10%）。、外包装的到位 在

19、店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字，任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌logo。、仓库方面 商城规定 72小时内必须发货，所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位，如果你有商城也拥有 c店的话，就要做好仓库方面的库存管理，商城外包装跟 c店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟 c店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，到时候有销售出去的话可以马上发货，提高发货速度购置相应软件进行管理。对仓库质检配货发货人员也

20、要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。、开业促销活动的决定 提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。2、试运营第一个月 、产品上架与店铺装修 试运营第一个月要求是最好上架 30件宝贝，在上架宝贝中，集中设计团队做好主推款式宝贝详情页的制作，其他款式后续再慢慢优化，这样可以在更短的时间内对主推款式各方面的推广，不要等到试运营最后一个月才做推广，前期就要做好店铺及主推款式的推广，有了一定销量的时候，这样可以保证最后一个月的冲锋值。在试运营第一个月，把更多的精力放在店铺装修及开店活动促销的制作。第一个月如果店铺装修跟宝贝详情页没弄好的情况下尽

21、量先别用付费的一些推广方式，减少不必要的开支 、推广方式 第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之

22、理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。