中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制11页Word文档下载推荐.docx

1、一：工资所考核的内容1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按工号分发给员工，试用期和离职员工不发放。四：业务处理及操作考核营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至

2、10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。3：因数据业务引发投诉店方视情况出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。五：规范服务考核营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分六

3、：劳动纪律 1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核， 移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时间在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钱不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。5. 卫生：当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,6：营业员离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7

4、：每月可休假两天，休假由员工互代班，特殊情况不得超过四天。七：职责严格遵守工作纪律管理制度和成长赞助条例，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。八：未尽事宜，另行规定。营业员签字：店方责任人签字：2010年6月17日执移动营业主管岗位责任制工资为1000元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；带动其他员工完成数据业务目标奖励100元一个，年度被市公司奖励店另方奖100元每次，市级以上公司奖励店方另奖200元每次，年终奖视店方效益而定。上班时间为9：0017：00完成数据业务个人目标，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过

5、营业厅总上户量的3分之1。（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到800元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：400/800*400=200元。主管连带考核每次10元。上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。工作互相推委，影响工作和办理业务的无论谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员

6、，20元/分，店管连带每分10元的考核。离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.每月可休假两天，休假由店管代班，特殊情况不得超过四天。移动主管签字：2010年6月17日执行手机卖场主管岗位责任制工资为900元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；年终奖按店方效益而定。上班时间：9:0017:工资考核标准完成每月店方规定的销售任务另奖励60元，反之扣60元，提成按毛利的7%提。严格遵守工作纪律管理制度和成长赞助条例，认真学习专业知识和销售技巧，策划促销活动，提合理化建议，随时了解市场，提高成交率，保证销量与利润梯增。手机卖场主管签字：店方负责人

7、签字：店管岗位责任制工资为所有员工的平均工资，扣税后的50%数据佣金，完成诺基亚店方定的月定任务奖励40元，反之扣40元。上班时间为8：00白班人员到位，下午17:00下班，中间时间为外交时间，自行合理安排。店务及时反馈经理，负责外交协调工作，及时下达公司下传指令、精神，负责店员之间的协调工作和与两个主管的工作交流，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，协助手机卖场的手机销售，负责组织整个厅的员工学习业务知识和销售技巧，负责监督、登记员工违规行为，负责店内财务工作，负责后勤保障。在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次，如果客户投诉至10086公司考核到我厅的，直接考核员工100元/次。店管连带考核每次10元。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，店管连带每分10元的考核。当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,店管连带每分10元的考核。严格遵守工作纪律管理制度和成长赞助条例，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证整个厅业务量的梯增。店管签字：