优胜教育学习顾问百问百答Word格式.docx

1、对于成绩没有提高续费家长您好，孩子的考试试卷，老师已经给做了分析，老师讲到的知识点， 孩子答题还是不错的，这就是孩子的进步，并且孩子每天来这边自习，我给他 的作业规定时间，让他逐渐学会自己管理自己的时间， 这点让我感到挺欣慰的， 但是您也知道孩子基础比较薄弱，自觉性又不强，所以还需要老师慢慢再引导， 我和您是站在一起的，都希望孩子不仅成绩提升，更希望她自主性提高，找到 适合自己的学习方法，学会管理自己的时间。学习是连贯性、持久性的一项教 育，孩子经过前段时间的学习和老师磨合了，老师也了解的孩子的情况，咱们 接下来是要开始出成绩的时期，我问过孩子，她倒是挺想继续在这学习的，看 您这，不是打击孩子

2、积极性嘛您与其再给孩子找一个辅导机构，还不如让孩 子继续学下去呢新的机构新的老师新的环境，孩子需要时间适应，咱现在拼的就是时间，孩子愿意上就意味孩子对老师还是认可的，老师对咱家孩子也是 挺有信心的，我这边也会加强管理，您在家加强监督，共同配合将孩子的学习 提上来.您看您是今天过来还是后天过来呢？我找各科老师和您一起沟通一下 孩子后期的学习计划和方案家长您好，（可以首先进行一些简单沟通，根据家 长的具体情况而定。）针对孩子最近的考试，我们一直都很用心，通过分析孩 子的试卷，我们也不难发现孩子在 XX模块掌握的已经比较好了，失分比较少； 但是在XX模块也还有很大的失分，关于孩子在XX模块的学习也经

3、常在每周教 研会讨论，最近根据与教学主管分析决定，由在这一模块比较资深的老师为孩 子进行下阶段的知识讲解 - 5对于剩余课时很多续费”家长您好！孩子在这边学习了一段时间了，这次考试的成绩出来了，孩子考 得挺好的，这是因为前段时间老师针对这些知识点，给孩子做了相应的复习和 查漏补缺，这些知识点孩子已经没有什么问题了。但是更重要的在后面，孩子 马上就升初高三年级了，我和他沟通过他之后怎么学，孩子是信心满满的，我 也告诉孩子，只要付出就有回报，只要坚持就能成功，各科老师也针对孩子目 前的学习情况，给他做了后期的学习计划和方案，孩子挺认可的，我就想和您 当面沟通一下，你看您是这周六孩子上课的时候跟孩子

4、一起过来吗？6续费条件 要求保证 不更换老师一般情况下，我们优胜教育的规章制度是不准许轻易给更换孩子和家长满意的 老师。而且我们的老师也特别稳定，我们在同行业的影响力和薪水的竞争力也 是非常大，很多优秀的老师都是慕名而来的，所以除非学生跨年级，如初 3到高1,孩子需要根据教学调整，我们才会更换老师所以你大可不必担心。7对于推荐有负担（万一成绩不某某家长，您是担心给我们推荐学生在这儿学不好吗？请您放心，首先我一定 会给孩子安排咱们校区的金牌老师试听，体验一下，孩子觉得好，自然就报名 了，我对咱们的老师非常的有自信，所以请您放心吧，如果他们觉得不好，体提咼不好交代）的推荐验过后，肯定也会解决孩子一

5、些问题，所以他们也肯定不会怪您的8对于交际 广的家长 及学生的 推存话术家长您好，我看您交际面这么广，在朋友圈里肯定特别受欢迎，您帮我看 看您身边有没有亲戚朋友或者同事的孩子想补习的，可以帮我推荐一下吗？我 们最近在评论“优秀班主任”，我很想拿到这个奖，孩子的任课老师他们也有 考评，您就帮我看看，反正推荐过来的孩子也是我带，我也会用心的，我也会 帮他安排特别好的老师上课，您的亲戚朋友也一定会特别感谢您的。另外您推 荐的孩子如果报名了，对咱家孩子还有赠课，您要是不方便告诉我他们的电话， 您就把我的电话告诉他们，让他们和我联系就行了。9对于高三毕业退费A、 可以转课时话术：家长你好！孩子现在已经高

6、中毕业了 ，我统计了一下咱孩子的课时， 截至到目前还剩余*小时，咱们的合同有效期也只到6月7日,按照您报名时的 计划和我们的课程安排这些课时是肯定能用完的，但这中间由于孩子那边其他 事情的安排导致课时没在规定的时间内上完 ，为避免造成您的损失，您看您身边有没有亲朋好友的孩子又需要补习的您可以把课时转给其他孩子用 ，这边的课时我暂时为您保留，有什么消息您可以随时跟我联系B、 可以留着大学上英语四六级和高等数学我统计了一下孩子的剩余课时，截至到现在这边还剩余* 小时,为避免造成您的经济损失，之前孩子也跟我商量过，想把剩下的课时留在 大学考四六级和高等数学时再用，我觉得这样安排也挺合理的，这边的课时

7、我 还是继续为您保留，这期间我也会跟孩子保持联系，有任何情况都会及时与你沟通.10退费A、 报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高对于贪玩的学生：向家长说明孩子要改变学习态度， 然后补习专业知识，而 改变学习态度是个不叫缓慢的过程，需要比较长期的补习，对于苦学无效型的学生，改变歇息方法个学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。B、 半年成绩没提高家长，孩子不可能不提高，每节课都是见此当堂知识点全部学会之后签字 确认的。我们是模块化教学，也许我们我们讲的是三角函数，但是近期考试考 得是椭圆，我们讲过的中考或高考考得在这次考试中没有出现，但是并不代表 孩子的成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，

8、我们是一定会有提 咼的，不可能不提咼。 |家长，您好，根据学生现在的情况，您肯定还是会给他请老师的，那么您 换一家教育机构，无非是给他换一个老师，换一个环境，您说他去了别的机构 学一两次成绩提高了那就说明人家那边老师教的好吗？在这边基础刚打牢，正 是要出成绩的时候。学生在咱这边也可以换一个更好的老师，只是学生对于咱 们这边的环境是熟悉的，咱们这边的老师和班主任都会提前让新的老师了解学 生的情况，那么他和咱这边老师的磨合期肯定要比其他的老师短。学习在于坚 持。11第一次课前回访话某某家长您好，我是孩子在优胜教育的班主任某某老师，您现在方便接电话吗？孩子的资料已经全部交接到我手上了，以后咱们孩子在

9、优胜的学习和生术活就由我全权负责了，稍后我会把我的联系方式和孩子的上课时间发到您手机 上，以便于我们随时保持联系。关于孩子上课的时间，咱们确定好了，就不再 轻易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要请假，请您提前一天告知我，然后 一周内咱们找时间把课程补回来，保证孩子学习的连贯性，才能让孩子学习更 加有效。明天孩子第一次来上课，您跟她一起过来吗？我们的教室是在 XXX，我会在前台等咱们孩子的，请您放心。如果您身边同事的孩子或孩子的同学想要补 课您可以直接跟我联系，我来帮您安排。您这边还有什么问题吗？那好，具体 的事情我们见面的时候详谈。最后祝您工作愉快，再见！12前接待话您好，请问是XX学生的家长

10、吗？我就是他的班主任 X老师，之前和您电话沟 通过，上课时间快到了，我先带孩子去上课，然后再过来跟您沟通，请您在这 里等我下吧。13新增科目加科话术我是孩子在优胜教育的班主任 *老师，通过这段时间的观察，发现 孩子在新增加的*科目上有一些知识的漏洞，在做习题的时候，经常会出现问 题，针对这个情况，我跟这个学科的老师沟通了一下，老师给了孩子一些学习 上的建议，对于新增的科目，孩子需要建立一套自己的学习思路，在这方面咱 家孩子稍有欠缺，但是目前所学的知识点不多补起来也比较容易，不能让孩子 输在起跑点上，所以我建议可以给孩子在 *时间段安排一次XX课，让孩子感 受下。14托管自习我是孩子在优胜教育的

11、班主任*老师，跟您反馈一下今天孩子在校 区的托管自习情况，各项家庭作业都已完成，在完成的过程中，我发现孩子在 *学科做题出现的问题较多，这个章节是本学期的一个重点，也是难点，许多四年级学生特点孩子在这个章节都出现了问题，而且这个知识点学的不透彻，直接会影响接下 来章节的学习效果，这个学科的*老师挺不错的，带过我许多学生，知识点讲 得特别透彻，跟这个老师上过课的孩子，现在学习这个科目都比较轻松，他的 时间段安排也是比较紧张的，目前刚有一个空段，您看要不让咱家孩子先试听 一节课吧。（思维性格情感）生理特点：对小学生活既新鲜，又习惯，因而一时难以适应，好奇、好动、喜 欢模仿，但很难做到专心听讲，特别

12、信任老师，并且有直观、具体、形象等思 维特点。个性差别大，是小学生形成自信心的关键期，要多表扬肯定孩子，随 时注意孩子心态的变化，情绪不稳定容易冲动，自控力不强。学习上还是要注 重习惯的培养和基础知识的把握。8、9岁是孩子情感发生变化的转折时期，从 情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。情绪控制能力还是有限的， 需要家长和老师的悉心呵护和耐心引导，由于交往范围扩大，认识能力不断提 高，孩子遇到的各种困挠也随之而来，开始产生不安情绪，家长和老师需要及 时帮助孩子解决问题。（时间习惯兴趣）与家长：首先想到家长是不是没有时间管孩子，主动咨询的家长还可以看出家 长非常重视教育。我们主要从教孩子

13、如何安排时间，和孩子相处，培养孩子养 成独立自主热爱学习的好习惯。孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐 定型的重要过渡阶段，适应了小学生活，也形成了一定的行为习惯，我们要对 其不良形为进行及时纠正，培养学习兴趣。孩子普遍马虎大意，做作业磨蹭， 我们要注意并及时纠正这种不良习惯，培养学习兴趣，为进入初中高年级学习 垫定基础。9-11岁是儿童成长的一个关键期，处于儿童期的后期阶段，大脑发 育正好处在内部结构和功能完善的关键期，在小学教育中正好处于从低向高的 过渡期，生理和心理变化明显，是培养学习能力、情绪能力、意志能力和学习习惯的最佳时期。孩子已经从被动学习向主动学习转变，有了自己的想法，但辨

14、别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多难以解决的问题, 是不安的开始，如果不注重引导，孩子可能会因为一些小的困挠干扰了学习， 逐渐对学习失去兴趣，但通过正确的教育，这种不安可以转化成对自然和社会 的探索激情和求知欲望，综合能力得到快速的提高，在学习的旅途中将会实现 一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。与家长的沟通：孩子的学习知识点已经增多加深，孩子开始出现小学阶段第一 分化，家长和老师要及时帮助孩子发现问题，解决问题，树立信心。注意孩子 上课时注意力的问题，书写习惯，培养孩子演算、检查的习惯。学生进入青春早期，青春期是少年向成年过渡的阶段，相当于小学后期和整个 中

15、学阶段。学生的自主意识逐渐强烈，喜欢用批判的眼光看待其他事物，有时 还对师长的正当干涉感到反抗抵制。 情绪不稳定。注意调节和控制自己的情绪 人的记忆力增强，注意力容易集中，敏锐，特别是由于抽象思维逻辑思维能力 加强了，自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展，初步形成了个人的 性格和人生观。但意志力不坚强，分析问题的能力还在发展中，所以遇到困难 和挫折容易灰心，这就要求我们老师密切关注学生的心理变化，使他们学好的 同时，有个健康的心理发展。孩子已经开始进入小升初的储备期，一些含金量高的证书需要在这一年考取， 奥数和英语更是重中之重，开始关注小升初动向。六年级的学生和家长都开始 在为明年的小升

16、初的择校考试做准备，小升初的考试一般都安排在三至五月 份，所以时间非常紧迫，各个学校的考试范围和特点都不一样，要求学生掌握 的知识内容和知识面要广，这个时期可以让六年级的学生扩科，同时增加上课 频率（这是非常有必要的）（改变基础月考）初一年级“ _ 从小学进入到中学，对学生来说是一个飞跃，学生面临着新的环境、老师、同特点学，对于“新”的适应速度将会对初一学生产生很大的影响，新年级的初一新 生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增多了，知识难度也比小学有 了较大提高，已经不能再用小学或者初中的学习方法来学习， 一定要及时调整,学习时间分配也是需要关注的问题。适应一一从小学生转变为中学生，对周

17、围的环境、教学的方法、生活的节奏都 需要适应，适应的快慢，在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段的成 绩，所以初一很重要的一件事情就是要尽快适应新的生活。基础一一课程的难 度是渐进的，所以通常刚开始的时候，学生都会觉得比较简单，初一不要追求 “难度”和“进度”，要重视基本概念的学习、剖析和应用，只有基础牢固， 才有可能在整个中学阶段学得轻松而有成效。月考一一初一第一次月考是对学 生在学校相对成绩的一个摸底，根据第一次月考的情况，家长和学生要尽快制 定一个课外辅导的计划，及时发现问题、查漏补缺，让学生的成绩提高更有效。19初二年级（成绩下滑 新增物理 树立目标 查缺补漏） |初二随着对周围环

18、境的熟悉，对中学紧张、陌生的感觉逐渐淡化；同时距离中 考还有一段时间，学生的学习动力不足；加上初二时青春期明芽的时期，学生 的性格逐渐显示出逆反的特点；这个阶段如果教育得当，学习成绩是一个很难 得的巩固和上升期，为中考奠定非常良好的基础；但如果不注意，学习成绩就 会大幅度地退步，同时造成学生厌学、沾染坏习气、自暴自弃等严重后果。初 二新增物理学科，给每个同学一个重新排名的机会，一开始就让自己的科走物 理在前列，可以对其他学科的学习起到很好的带动作用，对总成绩的提高起着 至关重要的作用，所以一定要学好！树立提前中考的概念一一很多学生都是到 初二下学期才开始着急、开始备考，考试结束总觉得有很多遗憾

19、，认为如果复 习时间能更充裕一些的话，中考成绩一定能够再提高一些。所以初二要树立提 前中考的概念，把初三的内容提前学习，减轻初三的压力，轻松、自信地迎接 中考！初一因为种种原因，一些学生的部分科目或部分知识点存在漏洞，利用 初二这个缓冲期尽快把漏洞补上，否则可能会过早地偏科，甚至对其他学科也 产生消极影响初二的学生进入到了青春期， 比较逆反，和豕长的交流逐渐变少， 对一味地说教非常抵制，所以这段时间家长一定要多和孩子进行沟通，随时了 解孩子的心理变化，及时给孩子需要的心理疏导和正确观念的引导，这样才能 保证孩子在健康的心理轨道上发展。20初三年级心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心理发展

20、迅速，开始趋向定型。 观察力接近成人水平，意义识记占主导地位，思维活动已有抽象、概括的水 平。学习兴趣基本稳定，学习成绩亦开始相对稳定。教育者要抓住一切有利 的机会，促使学生的心理更加成熟，为将来的学习和生活做好心理素质的培 养。同时，要继续对学生进行学习目的、学习态度的教育使每个学生都有很 强的升学紧迫感，并重视“补差”工作，力争使每个学生都能进入理想的高 中。初三最主要的任务就是中考。中考是综合能力的考察，不能对单独知识点的考 查，主要考查学生知识的融会贯通能力和综合应用能力， 初三既有新课的学习，又要进行系统的复习，学生经常抓不住重点、平均用力、手忙脚乱、效果欠佳。 初三在老师的领导下，

21、有计划、有重点地进行突破，不放弃、不懈怠，才能在 中考中取得优异成绩。21生自表隐子高一年级学;怦占在- 特点结:困:师-阶.识1科中:理特点：高中生正处在心理上脱离父母的心理断乳期，随着身体的迅速发育， 我意识的明显增强，独立思考和处理事物能力的发展，高中生在心理和行为上 现出强烈的自主性，迫切希望从父母的束缚中解放出来。而他们的感情变得内 ，即内心世界活跃，但情感的外部表现却并不明显。这些特点常阻碍着父母与 女的相互了解。 科特点：高中的学习深度和难度较初中上升到新的台阶，跨度很大，特别体现 数学、英语、和物理学科，很多学生都是上课能听懂，课后作业也认真完成了， 果成绩不理想，很多学生甚至

22、出现了不及格的情况，这个时候家长和孩子都很 惑，其实症结就在于学生的知识牵引能力差，综合学习能力急需要提咼，咨询 一定要跟家长强调在高中阶段，孩子不能掉队，有问题不能拖，同时强调高中 段，家长不能盲目相信孩子自己就可以解决问题，因为高中的各科学习都是知 的延伸，并且有很强的关联性，一个知识点或是知识模块出现问题会导致这个 目的学习遇到瓶颈，应该趁月考之后对学生的问题进行整理和有效解决，在期 考试中能考出好成绩。22高二年级丄生;特点临|试|阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面 咼考的紧迫感，是一个容易出现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考 中受到打击，就会自我怀疑

23、，产生焦虑。有调查显示：一半以上的学生感到整个i学高中阶段有成绩明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二： 1、在习上两极分化日益明显。2、偏科现象严重。3、孤独感和焦虑感较强。年:级特点：咼二关键词 “分化”，咼二是一个比较特殊的年级，一方面已经适应1高中的学习生活，另一方面紧张的高三还没有来临，所以心里上比较轻松；同时,高二还要面对多个科目的会考，会分散高考科目的注意力；另外，很多家长理解上有误区：咼二先轻松一下，要不咼三就没有轻松的时候了。这种想法非常错-吴，结果就是高二轻松了，到高三也紧张不起来。以上各种因素综合起来，造成了严重的分化，一些学生到高三再想努力的时候，发现为时已晚

24、！高三最重要的事情目标明确一一明确高考目标，同时分析自己的程度，明确差距。对目标学校的 情况初步了解（包括历年招生情况对比，有无加分限制） 。如果没有合理地定位自己，是无法形成科学规划的。恰当选择一一对于高三的学生来说，选择课外辅导是必不可少的，老师的引导 和点拨可以让你进步得更快，但是课外辅导的形式很多，如：在线课程、班级 辅导、串讲课程、一对一辅导等，根据自身情况选择合适得学习模式，才能用 时最短、效果最好。23高三年级重视第一轮复习一一第一轮复习是最全面、最系统的，也是大多数学生最认真、 最有成效的。在第一轮复习时，不投机、不偏颇、不耍小聪明，才能收获最大调整心态一一高三，没完没了地做题

25、、没完没了地考试，还有家长和老师没完 没了地唠叨，加上自己给自己的压力，很容易有急躁、郁闷、迷茫、懈怠等情 绪。这个时候如果能够及时调整，让心态回归到正确轨道上，就是往高考成功 的道路上前进了巨大的一步；但若任这种心态蔓延，就会成为你高考成功路上 难以逾越的障碍。月份正在做的事：进行第一轮复习阶段，主要在复习咼一的内容，由于咼一的知-只已经生疏，公式和概念比较模糊，高三开始强调知识的综合能力，同时各科的?学习任务繁重，很多学生应接不暇，出现情绪上波动大，对目前学习状态和高考目标感到茫然、无助。这期间班级里的大部分家长和孩子都会找老师寻求帮助（特别是平时成绩比较好和成绩很差的学生） 键， 孩子加

26、大上课频次。，这时一定要强调一轮复习的绝对关生，和高三复习方法和复习策略的重要性，学大个性化教师团队的作用，引导心理攻略三个阶段:高三学生的心理可划分为三个时期:制造心理压力期（8月一一12月）缓解心理压力期（12月一一4月）激励冲刺期（4月一一6月）在不同的时期应该有不同的调节对策。续费谈单流程主要推荐内容：把握高考趋势，对考纲中重点进行分析解读、讲授审题思路、 升考试能力，快速提高考生成绩。针对学生月考过程中出现的问题，夯实基础, 漏补缺，点播方法，提升能力，有针对性地解决学生经常才出的错误。以考试 明为主线，梳理主干知识，归纳考到重点，讲授考生技巧和拿分策略，提高应 能力。注重应试技巧，

27、掌握最新命题动态。把握基础题，稳拿分数；突破能力题，提高分数。谈单前的准备学习情况的沟通，（视情况而定）老师沟通学习情况学习内容和孩子掌握情况,以及下一步学习中可能存在的问题，建立危机意识。与学生提前确定好学习目标及下一步学习计划拿到程诺。学习计划的确定，课时规划。家长您好我是优胜教育*老师，孩子到家了吧，孩子跟您沟通学习情况了吗 ？老后回访话师跟我反馈率一下孩子的学习情况，本节课主要进行的是.，我在中间也过去看过两次孩子的学习情况，孩子学的很认真也在和老师积极的互动。给孩 子留了少量的作业，您帮忙叮嘱孩子认真完成，孩子那边有什么反馈您也跟我 沟通一下。学习情况加课：我是优胜教育学习顾问 *，跟您反馈学生近期的 学习情况，学生学习态度比较端正，但是跟同年级的学生相比咱家孩子进度比 别人要慢一些，主要是因为孩子基础不扎实，欠缺的知识点还很多，在学校跟 不上进度，想达到咱们预期的效果我跟任课老师商量了一下，建议在平时给孩 子再安排一节课，我了解了一下孩子的时间安排，周 *孩子放学比较早，要不我们就给孩子安排在周*的*点上一次课吧！ 家长您好 我是优胜教育的班主任*老师，根据这一阶段的学习，孩子的基础巩固了很多，但是