智慧物业整体规划方案0517V10.docx

1、智慧物业整体规划方案0517V10智慧社区（物业）解决方案一、智慧物业整体规划建立“社区物业 + 社区住户 + 周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。是面向全国基于手机上的开放式智慧物业应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。 建立物业云平台 在物业软件研发推广的基础上，建立物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息化管理

2、。 建立移动电商平台物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更多便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。 建立一体化物联网、智能家居系统通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。 建立大数据分析云计算、大数

3、据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。三、智慧物业服务平台 服务平台包括：社区政务服务、社区团购

4、服务、社区物业服务、社区便民服务、社区健康服务、社区生活服务、社区生活圈。如图所示：3.1服务项目以及功能介绍1. 社区政务服务：提供与民生息息相关的政策查询，发布及宣传各类重大通知和公告，可以民意调查与民意反馈处理，居委会、业主委员会等社区在线办公，居民政务事务的在线预约和办理。 2. 社区团购服务：可以自定义团购的展开范围和活动范围，住户可以多次参加报名，将参加活动的凭证发送到住户手机上，凭短信参加团购活动，并能通过支付宝等在线支付，可以查看商品的订单、查看物流情况、提供确认收货、商品评价等功能。类似淘宝网的购物流程。3. 社区物业服务：拉近业主与物业管理处的距离进而能很好的服务住户，能快

5、速并准确的传递物业形象与物业消息，更好的响应、满足业主的需求，提高住户对物业管理的评价和认可。同时也能为物业管理处提供人性化、便利化、信息化的日常物业服务，打造一流的信息管理和居民双向交流互动的平台。4. 社区便民服务：从居民的日常生活中实际需要出发，内容包罗万象，服务本地居民，作居民的生活好向导、好帮手。提供常用电话、邮编区号、手机归属查询、列车时刻查询、公交线路查询、车牌号码查询、电话号码（业主电话）查询等各种实用性较高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。5. 社区健康服务：引入高品质、人性化设计的电子健康产品，让住户很方便的检测各项身体健康参数，并将测量后的数据自动推送到健康服务中心，

6、便于用户查看历史档案以及接入医疗机构进行数据分析，有针对性的给出健康建议。6. 社区生活服务：各个社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等。7. 社区生活圈：集合社区内的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里范围内的各类生活服务商家。包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。社区居民通过访问社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、 物业服

7、务、政府公共信息服务等。3.2智慧物业服务平台功能结构图3.3基本功能需求1、社区政务服务： 社区政务服务包括了政策查询、发布通知、在线办公、事务预约和办理、民意调查与反馈5大功能。 政策查询功能主要是提供一些与民生息息相关的政策信息以便用户查询，能及时了解国家政策能积极响应相应号召。 发布通知功能主要是发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区内居委会或者办事处的一些重要通知。 在线办公功能提供一个能让居委会、业主委员会等社区在线办公的平台，能让住户在家里坐在电脑旁通过网络办理自己需要办理的业务或事情。提高办事效率，节省人力资源。 民意调查与反馈功能主要是发布问卷调查，收集住户的反馈

8、意见和反馈信息。 事务预约和办理功能包括居民政务事务的在线预约和办理。2、社区物业服务：包括物业公司介绍、物业报修、物业通知、物业活动、业主评价、业主心声、快递包裹收发、水电气费查询8个功能。 物业公司介绍：详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。图文并茂的描述。物业报修：记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。物业通知：物业发布一些重要通知，或者公告。物业活动：物业活动。业主评价：业主可以对物业公司做出评价或者给出意见或建议。业主心声: 业主可以将自己对物业服务的要求或者愿望进行发布。水电气费查询: 提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询水电的使用情况和费用。3、

9、社区便民服务：提供常用电话、邮编区号、手机归属、列车时刻、公交线路、电话号码等各种实用性高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。4、社区生活服务功能: 社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等，此服务的各个功能可以根据实际情况扩展。3.4主要功能明细主要服务名称功能模块名称功能描述社区政务服务政策查询提供与民生息息相关的国策、政策、法律法规等信息方便用户查询，能及时了解国家政策和法律法规，能积极响应相应党的号召，扩充住户的法律常识和规章制度知识面。发布通知发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区内居委会或者

10、办事处的一些重要通知。在线流程查询提供一个能让业主在线查询办事流程的平台，让住户在家里坐在电脑旁通过网络自己咨询需要办理的业务或事情。提高办事效率，节省人力资源。事务预约和办理能在线预约事务和办理，包括居民政务事务和日常生活事务的在线预约和办理。社区团购服务团购商品展示展示一些打折的商品，包括商品的名称、原价格、商品图片、团购价格、已购买数量、团购结束时间等信息。团购商品详情展示团购商品的详细信息，包括商品的清晰大图、商品的名称、商品的详细介绍、商品的一些相关参数、商品生产地、商品的生产厂家、购买此商品赠送的积分等信息。报名参加团购用户填写一些和收货相关的基本信息，包括用户姓名、商品的购买数量

11、、手机号码、收货地址、备注等，相当于下团购订单。查看团购记录查询用户参加团购的订单记录，然后展示出来给用户看。社区物业服务物业公司介绍详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。图文并茂的描述。物业报修记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。物业通知物业发布一些重要通知，或者公告。物业活动物业活动水电气费查询提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询自己的水电费的使用情况。常用电话提供日常生活中常用的或者公共服务商家的电话号码让用户查看和阅读。邮编区号提供邮编区号让用户查看和阅读列车时刻提供列车时刻查询接口用户可以随时查看列车的起发时间。手机归属提供手机归属地查询接口，用户

12、可以查询陌生人电话的归属地，提高对诈骗电话或者诈骗短信的预防。公交线路提供市内公家线路查询的接口，方便居民出行。车牌号码提供社区内已经登记的车牌号码的查询。电话号码提供社区内物业负责人和业主的电话号码的查询。社区生活服务预约上门服务预约上门服务，如维修家电、换锁子、安装家用电器等。预约场所预约某些场所，如篮球场、棋牌室、餐厅等。日常用品采购提供一个可以网上购买日常用品的购物平台，让居民可以在线购买日常用品。社区生活圈生活圈集合社区内的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里范围内的各类生活服务商家。包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为

13、社区住户的生活提供各类有用的信息服务。用户可以搜索三公里以内的美食店、洗衣家政、汽车保养、绿色蔬菜等信息。便于查看店家的地理位置和联系方式。能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。社区居民通过访问社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、 物业服务、政府公共信息服务等。3.5智慧物业+电商平台从产品功能上来看，定位于一个购物的平台，是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入，从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，并没有发现其有向社区便民服务等整合性服务产业发展的趋势；与我们社区服务生活平台有部分交集，但是差别较大。 3.6移动O2O的小区生活信息

14、服务平台 支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配，规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息。 该软件在部分地区可以直接实现线上下订单，实现线上体验及支付功能。 3.7智慧物业+业主服务3.8智慧物业+物业员工智慧物业+房地产销售首页：主要展示房地产企业形象，以及企业的最新信息，楼盘的动态，预约服务等等。预约看房：在线预约看房功能，给用户增添了不少便利，客户想来看楼盘了，直接在房地产APP上就能找到预约看房的入口，完成在线预约，这样的用户体验质量相当高。四、聚门户产品概念及核心技术4.1聚门户产品概念 4.2产品价值4.3系统架构4.4数据层

15、：聚门户大数据整合及移动化中间件聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据实现数据快速整合、处理和转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过APP、H5微网站、WEB统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。 聚信息：数据聚合引擎可实现多系统数据融合 移动化：提供移动适配技术实现移动互联网化 智能化：智能代理技术无开发对接原有业务系统4.5聚门户技术是实现政务大数据的核心之一大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。向各委办局大数据应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。为需求单位提供大数据处理通用接口及工具，并统一实现与外部数据的接入服务。通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资源。政务通软件实现了对各类数据的处理能力，数据聚合实现多