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1、客户服务培训心得体会doc客户服务培训心得体会 客户服务培训心得体会篇一：客服工作心得体会 客服工作心得体会一：客服工作心得报告 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前 台接接电话，解决一下售后问题就行了， 客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人 与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流 的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要 多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象 凡事都要从用户的角度考虑问题， 不能站在用户的对立面来解决问题， 否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程

2、中，客户当然是 希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户 一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系 和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 “苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一天，你会发现，它 已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实 以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习， 希望能在以后 的工作中能为顾客服务得更好!2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 22转眼间，我到客服部

3、门工作已有一年了，在这一年的时间里，我 对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前 台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我 深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在 工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低 公司的形象， 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑 问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解 决的。 在处理问题的过程中， 客户当然是希望能够及时解决问题的， 如果不能及时解决问题，我们应该给用户

4、一个期限承诺，而且在这个 期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 “苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一天，你会发现，它 已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的， 可能只接触到了客服工作 的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望 能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287 字） 对于一个客服代表来说， 做客服工作的感受就象是一个学会了吃 辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一

5、天你已 经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 22候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来 的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前， 我会告诉她们， 一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点 的基础上不断地完善作为一个客

6、服代表的职业心理素质， 要学会把枯 燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先， 对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有 效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨 询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保持 冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度 问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理 这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而 受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在 处罚前找员工沟通，最好的方式是推己

7、及人，感觉自己就是在错误中 不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自 己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善 莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 22物长宜放眼量” ，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔 阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然， 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成 效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本 部

8、门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同 时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务管 理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过 程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然 有人惊呼； “看， 那是什么？” 一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来， 大家正准备再靠近些时营救。 “那是蚁球。 ”一位老者说； “蚂蚁这东 西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。 洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会 被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸

9、，或能碰到一个大的漂流物，蚂 蚁就得救了。 ” 不长时间， 蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士， 一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了 一团不小的蚁球。 那是蚁球里层的英勇牺牲者。 他们再也爬不上岸了， 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静， 那么悲壮-于是， 我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速 抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球” ，在我们呼叫 中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 22投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

10、 很幸运的是， 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持 中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的配 合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和 富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到 行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下 去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类 用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的， 班长工作中 很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰， 小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级

11、投诉。而每每遇到难以决定或 影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导， 这在很大程度上 为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏 实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我 们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态， 虽 然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点和 不足等着我们去规划和改观。 首先在服务质量和服务意识方面离省局 的要求还存在较大差距， 不管成功与否， 我们都将不断地摸索和尝试， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作 积极性。或为了提高语音亲和

12、力，作语音艺术培训及在公司工会的倡 导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 22试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此 而产生一批更加出色的客服代表。 然后是在座席间工作纪律及员工思 想动态上将进一步加大管理力度， 由于公话组是呼叫中心人数最多的 一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化， 我都不敢有丝毫的 松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄 的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我” ，轻松上阵。我相信自己不 管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是

13、追求完美、永不言败的个性永 不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、 更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561 字） 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作， 包括了客户关 系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树 立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能 部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查， 发现各项目客服部 能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。 同时也存在的一些问 题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低

14、，主要表现在处理问题的 方法和技巧不太成熟。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 222、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任 心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合， 设立物业公司总客服 部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表， 上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、 狠抓客服部团队内部建设， 工作纪律， 完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。 4、定期召

15、开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思 想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、 建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公 司的领导的指导和关怀下， 我相信我部门全体员工有信心做好接下的 全部工作。 客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003 字） 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各 个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象 比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有， 该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制

16、度， 制度是组建团队的基2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 22础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本 的制度应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时， 招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展 了，正如文章开头所说，优 秀的客服人员往往具有一些性格特质， 因此在甄选的时候通过谈 话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作， 谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈 话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。 在招聘客服助理的时 候，可考虑心态积极，沟通能力

17、良好的应届生。应届生优点是积极， 接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作 经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基 础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录 等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新 了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及 业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 22的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又

18、怕影响公司形象，这就涉 及到需求管理中的一个环节客户期望管理了。 客户期望管理的最高 原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其 他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付” ，如果一 件事情预计需要 1 个小时完成， 你应该和客户说需要一个半小时或者 2 个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延 迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要 耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八 九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。 良好的业绩考核制度是保持 客服人员工作积极性的一个重要因素。 我个人觉得可以从

19、以下方面考 虑： 客户满意程度， 考勤情况， 工作量饱满情况， 工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力， 月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以 纳入考核。 客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129 字） 来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、 新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一 切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内 容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所 以我对自己的表现还不是很满意

20、。 下面具体的来说明一下工作的完成2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 22情况： 一、网络工作内容 1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出 国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每 日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、XX、和讯、凤凰网、博客网等网站 的博客频道发表文章，宣传 xx 英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看XX贴吧、XX知道中涉及到 xx 英语学校的相关信息， 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告 及时

21、向贴吧提出申述， 申请删除帖子。 （这段时间没有发现恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分 类，留学论坛和沈阳本地论坛，XX贴吧等地方发布广告。 6、撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。 7、编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。 二、53 客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约 访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我 的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户 在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底 有什么真正的想法，也不知道他是好意

22、还是恶意，所以在存在这些未2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 10 / 22知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来 吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习， 这都是需要 很好的研究。通过这一个月以来，53 客服工作的完成我对自己并不 是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又 只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题， 在下个月的工作中， 我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在

23、的问题，变化交 流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这 也是重中之重。 2、加强在网站上对 xx 英语的宣传力度，将 53 客服的连接尽可 能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题 的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能 力、提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出 色的完成接下来的工作。 篇二：客户服务培训心得 篇一：客户服务心得体会 客户2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 11 / 22服务心得体会 举个例子：有个客 户开了一辆白色丰

24、田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆 面很脏，而且有很多氧化层 和雨迹斑。 篇二：客户服务管理培训心得 客户 服务管理培训心得 梁鹏 这次培训班科学合 理的、 有针对性的围绕提升客户服务水平设置了不同的授课内容。 一：理解客户才能 理解客户服务 客户服务管理要了 解以下几点： （1）服务是一种无形产品，任何企业的模式都是用 产品满足客户需求，从而创 造企业价值。 （3）客户服务是服 务产品的支撑手段。服务产品是有价格的，是收费的。 服务需通过以下几 点满足客户需求： （1）需求，服务作为产品是 否满足客户需求，是企业的核心竞争力。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创

25、 12 / 22（3）品牌是由专业 度给客户带来信赖感，是高端客户选择服务的关键因素。 （4）便 利性同样是客户选择服务产 品的重要指标。 客户服务需要关注 客户感知： （1）客户服务关注的客户感知，对企业服务的评价往 往源自以前的服务经历。 （2） 客户的感知往往都是感性的： 客户的感知分为外在形象感知外在 形象体现在公司服务团队的 形象； 服务态度感知服务态度体现在服务团队及服务工程师对待 客户设备的态度；反馈及时 性感知反馈及时性体现在公司处理客户需求的速度； 专业能力感 知专业能体现在服务团队的 技术能力；诚信服务感知诚信服务要做到说到办到。 （3）客户感 知源自服务的全过程和服务 的

26、接触点，客户服务能够形成或者破坏已个组织与客户的关系。 二：服务是追求客 户满意的过程 客户的期望值决定 客户的满意度，客户的满意度由客户感知和客户期望组成；客户 感知源自服务产品的质量， 客户期望源自过去的经历、其他人的口碑、个性化的需求。客户2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 13 / 22满意度关系如下：客户期望 值客户感知不满意；客户期望值客户感知基本满意；客 户期望值客户感知满意。 对于以下几类客户 需做到期望值管理： （1）期望值过高的客户（超 客户期望值的分类 依据为：(1)根据问题严重程度（2）根据问题发生机率（3）根 据客户成熟程度 客户的期望值也需

27、 做到前置管理： （1）当客户的感知低于期望时，客户会有被骗的 感觉； （2）在提供服务之前， 将客户的预期控制在服务承诺的范围之内， 是保障客户满意度的 前提。 三：用服务流程保 障客户满意度 客户 服务实际上就是满足客户需求的过程， 任何企业的服务都是以响 应服务为基础的，而服务流 程的快捷、 便利、 准确是客户衡量响应服务质量的三个关键要素， 这个要素需要后台的大力 支撑。 响应服务是以满足2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 14 / 22客户需求、解决客户问题为目标，以服务过程为主线，以服务承 诺为标准，以前后台为划分 的服务传递步骤。 四：用主动服务提 升客

28、户忠诚度 响应服务是被动的满足客户需求， 主动服务是提升客户的服务感 知，为客户创造更高价值， 提升客户的忠诚度。客户忠诚度分为：行为忠诚和情感忠诚。 五：用服务技巧赢 得客户的满意 服务技巧赢得客户 满意分为四步： （1）接待客户；第一时刻是客户服务感知的关键 点。让客户感觉到被尊重被 重视产生信任感。 （2） 理解需求 （双向理解） 是满意服务的前提。 （3）准确、灵活、超出客 户的期望值为客户解决问题是服务的关键。 六：用沟通技巧解 决客户的投诉 对于客户投诉的问 题，无论任何类型的客户都必须在第一时间表达真诚、和热情、 为对方留下良好的印象、为 解决问题创造良好的氛围。其次要判定问题和

29、事实的真相，给予2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 15 / 22客户一个合理的解释，对于 不能满足的客户要求， 我们需要给客户一个可以接受的说法但是 也要得到客户的理解和认同。 让客户感觉的我们的真心实意，并且及时的进行情绪安抚。受理 客户投诉开始阶段忌讳对客 户的情感漠视没有反应， 在言语中忌讳出现、 我不知道、 不清楚。 要及时安抚淡不能轻易道 歉。 对于沟通过程中， 客户提出的种种和解决问题不相关的话题， 一律采取回避原则、始终 要围绕着现在的问题进行探讨。 通过这次培训让我 掌握到了怎么有效通过管理客户的期望值来 实现提高客户满意度， 追求客户满意度的过程以

30、及处理客户投诉 的技巧。在以后的工作中努 力将自己所学到的东西运用到实际工作当中， 同时在工作的同时 继续对这次培训的内容再学 习。 努力为公司打造西北最具竞争力的小挖代理公司的目标出一 份微薄之力。 篇三：客服培训心得体会 客服培训心得体会 我从一开始就没有后悔来这里上班， 在这里我真的成长了很多很 多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个家人，我真的很感谢公2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 16 / 22司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！ 当妮总监和我们说销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很 懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买

31、东西吗，有什么难的， 但我不这么觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说 完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习， 去积累知识。 在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是 pk 有三个 环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人 知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西 瓜开始的时候每个人都拼命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节 里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我 要是排第二， 我相信没有人难排第一。 最后我们队拿了第三的好成绩。 三天的内训很快就过去了，当第二太难去公司上班，快下班的时 候有

32、位家人问我，说你有没有感觉好像少了什么啊，我说是的，少了 内训给我们带来的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了， 说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人 说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的， 要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名 就是得学队，虽然我们在最后没有拿到第一，但我们也付出了，拿到 了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天 里 24 个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我相信每个家人 都会期待下次的内训。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 17 / 22篇四：客服工作中的心得体会 客服工作中的心得体会 光阴似箭， 来到雨兰家纺三个多月了， 我一开始是来应聘督导的， 后面调到客服学习，我非常喜欢客服的工作，帮助客户解决问题，感 到很有成就感，范文之心得体会:浅谈客服工作中的心得体会。在这 段时间里我学到了很多，体会到做事一定要非常细心，认真，细节之 处体现企业的形象。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触 用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定 了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受 压力，具备良好的心理素质。 二、熟练掌握业务知识，了解产品及 用户需求。熟练掌