景区售票礼貌用语.docx

1、景区售票礼貌用语一、 日常规范礼貌用语1.先生 / 女士 / 导游，您好！2.请问您是买票还是预约取票。3.XXX参观门票实行实名制购票，请出示您的身份证件。4.请问您要买几张门票？5.您好，下一个场次是 11 点的。6.先生（女士）请问您什么时间参观，参观是按票面上注明的时间提前 30 分钟进场，请您合理安排好时间 。7.请问您有优惠证件吗？8.请您稍等。9.先生您好！ XX造观流程是先在数字展示中心观看两部数字电影，然后乘坐摆渡车前往参观实体洞窟，洞窟是有专业讲解员带领参观。10.请您按票面参观时间提前 30 分钟到达莫高窟数字展示中心。11.您可以刷卡，也可以现金支付。12.这是您的门票

2、和找零，请核对数目。13.女士（先生）您好！门票需要两次验票，请妥善保存好您的门票。14.请拿好门票，在您左手边的入口处检票入场。15.对不起，先生 / 女士，距离您的场次开场还有 1 个小时，请您在观影等候区等待，提前 20 分钟检票进场。16.不客气，再见！17.女士（先生）您好！预约取票需要出示每一位参观人的身份证件进行取票。18.请您报一下订单号码的后 6 位数。19.女士（先生）您好！请让我跟您核对一下订单 / 购票信息好吗？您订的是X月X日X点的电影场次，全价票X张，优惠票X张，对吗?如果您没有问题，我直接给你出票了好吗？20.您的订单已付XX,现在还需要支付XX,您是刷卡还是付现

3、？21.先生 /女士，请您排队购票。22.您好，请问您需要什么帮助吗？23.对不起，请您重复一遍好吗？24.莫高窟数字展示中心距离市区 9 公里处，公路南侧。25.对不起（很抱歉，不好意思）先生，窗口不可以吸烟，谢谢合作！26.先生，请稍等，我去帮您核查一下证件。27.对不起，让您久等了。28.不好意思，您的证件我们在互联网上无法查询到有效信息，所以无法享受优惠，很抱歉。29.非常抱歉（不好意思），您的证件已经过了有效期 / 有涂改，无法享受优惠。30.请您不要激动，我们马上联系后台核实您的订单。31.请您稍等，我们需要对您的证件进行查验。32.不好意思，XX点的门票已经售罄，您可以购买XX点

4、的门票，请在观影等候区等待场次开放。33.您好，现在还未到售票时间，请您先在观影等候区稍等，我们将在9 点钟准时开始售票。34.您好，不好意思，现在我们已经停止售票了，请在明天售票时间内购票参观或者登陆莫高窟参观预约网购买第二天门票。35.您好，我们的售票时间是上午九点至下午三点。36.对不起，先生 / 女士，现在属于淡季，我们每天根据客流量只开放三个场次。37.女士（先生）您好！淡季参观的内容是数字展示中心的两部数字电影和莫高窟 12 个实体洞窟及博物馆。38.女士（先生）您好！我们的预约咨询电话是： 4008-333-715。39.对不起，这是我们工作中的疏忽，给您带来麻烦，敬请谅解。40

5、.女士（先生）您好！订单号是在您订票成功的当日，敦煌研究院以短信的方 式发送到订票人手机上，请您仔细查看。41.请放心，我们尽快帮您解决。42.不好意思，门票一经售出，恕不退换。43.女士（先生）您好 ! 参观结束前请保管好您的门票。44.女士（先生）您好！行李寄存在检票口办理。45.您好，不需要单独购买景区车票，凭参观门票免费乘车。46.不好意思，先生（女士）， XXX是文物景区，所有游客必须统一乘坐摆渡车前往实体洞窟参观。二、1、门票在哪里购买？旺季您可以在XXXXXt购买门票，售票时间：7:0021: 00您也可以在XXX处购买门票：XXXHJ 314省道9公里南侧，太阳温泉酒店向东 5

6、00 米。售票时间： 7： 15 15： 30淡季：您可以在XXX处购买门票：XX市314省道9公里南侧，太阳温泉酒店向东 500 米。淡季由于游客较少，根据客流量调整。 您可以在参观预约网上查询场次开播时间。2、XXX参观门票多少钱一张？旺季（ 5 月 1 日 10 月 31 日）普通票 200 元一张。淡季（ 11 月 1 日次年 4 月 30 日）普通票 100 元一张。4、应急票多少钱一张？您好，应急票 100 元一张。5、应急票如何参观？您好， 持应急票的游客可参观 4 个大型经典洞窟及院史陈列馆和陈列中心，不包括莫高窟数字展示中心。6、门票可以退吗 ?对不起，门票一经售出，恕不退换

7、。7、必须要有身份证吗？是的，XXX参观实行实名制，购取票必须要出示身份证。8、身份证没带怎么办？您可以到XXX派出所办理临时身份证明。9、老人有优惠吗？有的，老人须出示第二代身份证， 60 69 岁半价优惠。 70 岁以上只收取 10 元讲解费。但是，其他证件 （如优待证 / 户口本 /身份证复印件等）无法享受优惠10、外国国籍的 60 岁老人有优惠吗？不好意思，外国国籍的老人不享受门票优惠。11、学生票怎么买？您好， 在校全日制大中专学生可以凭学生证和身份证购买半价票或取票。18岁以下学生凭身份证或学生证购取票12、国外学生有优惠吗？外国国籍的学生在中国国内大学读书的凭护照和国内大学学生证

8、可以享受半价优惠， 仅提供中文讲解。 若需要外语讲解的就必须购买外宾参观票，外宾票没有半价优惠。超过 18 岁的中国国籍学生在国外读书的不享受半价优惠。13、儿童如何买票、多高要买票？您好，未满 18 岁的儿童超过 1.4 米的可以凭身份证或户口本购买半价优惠票。 1 米至 1.4 米之间的儿童购买 10元的儿童票。 1 米以下的儿童由家长带领免费参观。14、孩子没带身份证可以买 /取票？您可以用户口本 / 学生证或 由 小孩到售票窗口报出生年月日购买 / 取 票。15、军人 / 残疾人有优惠吗？有的，军人凭军官证购买 10 元特种票，但是只带军人保障卡或文职人员证不享受优惠。（文职干部属于现

9、役，享受优惠）您好，残疾人凭第二代残疾证和身份证，联网核查后可以购买 10 元特种票。军残证配合二代身份证，联网核查后购买 10 元特种票。16、能用微信或支付宝支付吗？不好意思，暂未开通微信和支付宝支付。17、可以刷卡吗？可以刷卡。18、门票上的X号影院是什么意思？您票面上的X影院为您观看数字电影的那一组影院。19、必须要看电影吗？您好，在参观XXX前观看数字电影有助于游客了解莫高窟的历史文化背景，同时可以体验 7 个数字化特级洞窟，更好地了解莫高窟。20、电影内容是什么？数字电影包括一部主题电影和一部球幕电影， 主题电影介绍莫高窟的历史文化背景，球幕电影介绍莫高窟的 7 个特级洞窟。21、

10、可以提前进去吗？不好意思，观看数字电影必须按您的票面观影时间，因为影院只有200 个座位。22、电影不看行不行？您可以放弃观影的体验， 盖章后直接乘车参观实体洞窟， 但当您返回后也不能观影。23、不看电影门票有优惠吗？不好意思，XXX勺参观门票是200元，不看电影也没有优惠。24、购票后如何到达莫高窟？请您按照参观时间提前半个小时到达莫高窟数字展示中心， 如果是自驾，出市区向东 9 公里处可到达，市区有公交车 12 路也可以到达。26、公交车在哪里坐？12路公交车在丝路怡园宾馆门前，沙洲夜市东门对面。27、从市区到达XXX需要多长时间？大约需要 20 至 30 分钟。28、有套票吗？不好意思，

11、XXX门票没有与其他景区的套票。29、全程参观多长时间？整个参观流程大约需要 3.5 小时。30、乘坐摆渡车还需要再买票吗？不需要，您购买门票可以免费乘车。31、可以提前结束参观吗？可以，但您需要注意返程车辆的发车时间。32、可以自己开车上莫高窟吗？XXXM文物景区，为了保护文物，所有游客必须统一乘坐摆渡车。33、展示中心有停车场吗？停车费多少钱？展示中心目前可提供 2000个停车位， 小型车收费标准 5小时内 10元。34、XXX门票需要提前预约吗?是的，为了您更好地规划行程，请您提前上网预约门票。35、在哪里预约？您可以在XXX参观预约网上预约门票，我们没有委托第三方购票平台。36、没有预

12、约可以直接买票吗？淡季时如果有余票的话您可以直接在窗口买， 但旺季时基本没有余票，您最好提前做好预约。37、参观XXX有时间限制吗？您好，观影时间是定点的，但窟区内博物馆群可以自由参观。38、取票时只拿取票人的身份证为什么不能取票？对不起，XXXM实名验票制，所以取票时需要所有参观人的身份证进行扫描。39、用身份证复印件能取票、买票吗？不好意思，不可以，必须出示身份证原件扫描购票。40、没有身份证用身份证号码可以取票吗？不好意思，不可以。41、观影入口在哪里？在您的左手边，在莫高窟数字展示中心标有“入口”处。42、在哪里坐车？在球幕影院的后方， 当您观影结束后， 会有工作人员引导游客去乘车区坐

13、车。43、景区车票在哪里买？您好，不需要单独购买景区车票，您可以凭门票乘车。44、哪里请导游？您不需要请导游，在窟区参观有统一分配，大约 25 人一组，有专职讲解员带领参观并义务讲解。45、宠物可以带进去吗？能在哪里寄存？不好意思，不可以携带宠物，展示中心有专门的宠物寄存处。46、可以寄存大件行李吗？可以，在安检入口的左侧有行李寄存处。莫高窟窟区也有寄存处。47、参观景区有没有什么要注意的事项？请您按照参观时间准时到达，门票要在XXX进行二次检票，请勿遗失。48、景区可以带水吗？可以， 但请您在进入洞窟参观时尽量不要喝水， 以免不小心将水洒出，保护文物人人有责。49、可以带相机进去吗？您可以在窟区外围拍照， 由于光照对壁画的颜色损失非常大， 所以洞窟内禁止拍照。50、军人老人可优先购票吗？如果您有提前预约， 可以在指定窗口正常出票； 如果在窗口购买门票只能视购票排队状况而定。51、离票面时间还有N个小时，我能不能提前进去？不好意思，影院只有 200 个座位，您必须按预定时间参观。52、附近哪里有吃饭的地方？景区里面有餐厅吗？中心有餐厅，景区也有餐厅。53、为什么门票上面没有打印 VIP的字样？ VIP的票和不是VIP的有什么区别？您好， VIP 门票和普通门票享受同等待遇。