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1、北外经管系所有科目及答案网络营销（第1次）作业请考察一种社会网络服务(Social Networking Services)，如在博客、微博、社区网站等中任选一种，并探讨：该种服务可以实现哪些网络营销功能？举一种具体的社会网络服务企业，指出利用其开展网络营销如何体现网络的信息沟通优势。（出自第一单元）答：社会网络服务营销(Social Networking Services)社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销是借助SNS用户间人与人关系的黏性与信任进行营销。SNS的使用者往往会倾向于选择其好友选择的商品和服务，这就让SNS具有了营销价值。2006年，伊万

2、威廉姆斯(Evan Williams)，杰克多尔西(Jack Dorsey)、比兹斯通(Biz Stone)共同推出Twitter服务。标志性的140字文本信息发布，面对所有人开放的信息更新以及简单明了的用户界面，twitter表现出强大的聚合力量。在美航坠河事件中，一位使用者以早15分钟的实时事件报道，“我刚看到一架飞机坠入了曼哈顿附近的哈德逊河中。”引发无数跟帖事件报道，击败了纽约时报网络版的更新速度。证明了信息共享文化强力的传播速度。微博的营销功能市场与消费者研究：客户资源开发与数据挖掘，客户信息反馈与分析建立品牌知名度：事件营销（杜蕾丝的大雨事件营销），口碑营销，利用最佳受众做软广告客

3、户关系：企业微博与客户微博互动，用户群组赞助其他利益相关者关系产品与促销信息发布促销：转发有优惠券或赠品客户服务微博营销包括：1.对内容提供者营销：为其在内容中提及你的产品提供方便的工具、资源及激励。2.对内容消费者营销：理解消费者、增加接触点以与目标人群进行个性化互动观察消费者如何感知你的品牌，测量消费者情绪。3.对内容分享者营销：让分享者更容易分享有关你的内容，创造有创意的、利于传播的互动内容。4.在微博平台上做广告（较少）。社会网络基础上信息传播：自主、平等、合作共享微博信息传播是由分散的网民自发进行的一种信息传播活动，人们更多的是在某些网络的“节点”中发布信息，这些节点上的信息的扩散，

4、很多时候依赖的是人们的“社会网络”。传统的BBS型论坛的交流方式使人的关系网络显得不是那么清晰。即时通信中个体的社会网络变得明晰了，但微博平台上的公共信息传播更为普遍，由此调动的个体的社会网络更为广泛，不同个体的社会网络间的相互作用也更为明显。与其他SNS相比，微博简洁、移动、快速。因此，在以社会网络为信息传播的基本结构方面，微博表现得最为充分。与传统的大众传播的传播机制完全不同，体现了网民的社会关系背后的价值的、心理的各种不同层面的文化认同。病毒式扩散依附，评论及转发功能，一条具备信息价值的微博，可以呈现几何级数的传播路径。“一条微博可以通过六个不同的人而到达全世界”，充分描述了微博平台异乎

5、寻常的病毒式扩散能力。2011年6月23日北京天降暴雨，微博用户地空捣蛋于当日17点58分发布配图微博，微博内容为“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯”。杜蕾斯官方微博迅速转发。几分钟内，该微博直接转发量高达86796条，评论量也达到17467条，达平时官方微博单条微博的400倍。互动、及时、社会临场感微博的各项服务都围绕“互动”展开。从旧式网络沟通“黑板报式一人说大家看”的方式，微博进入“互动”时代，通过转发、评论、微群等功能，实现了企业与其粉丝的高速互动。让企业及时获得其粉丝对于企业行销行为的反馈。反馈及时性：企业微博营销平台同时具备微博平台自身的及时回复特性，在小于1秒的时间内获得反馈

6、。微博及时性，自媒体的特征，强化了企业粉丝的知觉社会临场感（“媒介能让使用者感受到其他人的程度，就如同心理上呈现一般”，即媒介的“丰富性”“互动性”），从而强化了企业粉丝对企业的信任度。让企业营销实现更大比率的有效传递。智能化的数据分析与自助管理新浪微博企业版针对企业后台管理和舆情监测的需求，为企业用户提供更为个性化的数据服务。包括基础数据分析，页面流量统计，链接点击几率，企业微博行为分析（原创微博，转发，评论），粉丝分析（分布以及倾向性）等。企业用户进行消费者跟踪、数据采集与挖掘，及时调整微博营销策略以及信息内容，可以低成本展开一对一营销。新浪微博企业版为企业提供自主定制化的微博页面设置，企

7、业用户可以根据需要、偏好、企业风格设置页面窗格，板块等，并且一个企业账号可以同时连接6个其他账号达到同步辅助管理。微博沟通无线、移动、信息简洁、传递快速实时，最能体现网络的及时性、超越时间与空间的限制。微博中有引爆流行的一切要素关键人物（掌握内行信息的专家人物、交际广泛的联系人、具有说服力的推销员）信息具有附着力（信息内容关联度高、实用性大，能够引爆流行）具有环境威力（消费者深受自己周围的大环境、小环境和周围人们品格的影响，人们的行为也是可以传染的，可以由某群人蔓延到整个社会，成为流行潮）影响微博传播的因素影响个体传播能量的要素：1.信息发布者自身的社会网络；2.信息发布者直接联系对象的社会网

8、络；3.社会网络的形成与扩张机制；4.节点间信息的流动机制；影响信息扩散效果的要素：1.“强关系”节点的影响；2.“弱关系”节点的影响；3.“权力中心”的作用；话语权力中心：微博传播网络中的关键节点：1.一种是能保持稳定的个人传播能量的用户，“意见领袖”；2.一种是由于某些特定的情境或因素形成的偶然性权力中心。问题：假设某钻石零售企业准备开一家经营在线销售钻石及其饰品的网站，请利用互联网二手资料和直接调查的方法，分析在线饰品消费者的基本特征、网络信息行为特征和购买行为，并偿试进行市场细分。（出自第二单元）答：在线饰品消费者的基本特征主要分析其性别、学历、地域、家庭背景及收入水平、网络使用水平。

9、 在线饰品消费者的网络信息行为特征主要分析其从进入网站、获取信息到推出网站的全部行为，如进入网站的入口页面分析（通过首页进入网还是/通过页面或搜索引擎进入网站）、视线浏览路径（视线关注的版面）、广告浏览习惯（什么样的广告吸引用户浏览）、退出行为（从什么样子的页面退出、退出的原因）等。 在线饰品消费者的购买行为主要分析影响在线消费者购买在线饰品的因素、动机和购买决策过程。网络营销（第2次）作业问题：按照本章所讲的分析框架分析钻石电子商务网站的在线客户体验与在线客户界面 要求:1）描述自己浏览各网站的体验。至少描述中外钻石电子商务网站各一个, 按体验流程描述体验,通过比较描述所提供体验的异同，既可

10、以描述良好的正面体验，也可以描述负面的体验。2）对这两个网站的客户界面设计进行对比(可选取几个对比要素)，分析形成差异的原因。（出自第五单元）答：主要采用以下方式： 1.比较测试：统计分析同一网页的两种版本各自获得的点击和使用情况，了解哪种版本的效果更好。2.面对面访谈：Google很喜欢邀请人们到其实验室，亲自倾听他们的使用反馈。3.视线跟踪实验：让测试者坐在一个放置了视线跟踪仪器（eye tracker）的电脑屏幕前浏览网页，跟踪记录他们的视线浏览过程。4.发声思考。5.成功率-用户在完成任务时所取得的进展的百分比。6.主观满意度-可以1至7个等级打分。体验者角色设定： 小A，男，25-2

11、6岁，月收入6000-8000，欲购买钻戒向女友求婚；有较为丰富的网购经历；无钻石方面的相关知识；期望价位7000-10000元，对价钱敏感；注重钻石的质量和外观；网站整体感受： 钻石小鸟网页以粉色为主，给人以温馨浪漫之感。内容繁多复杂，令人目不暇接，页面长度较长，为三屏左右。网站结构清晰，最上方为导航栏，左侧有商品细分列表，中间为商品展示部分，最下方有新闻资讯及官方微博和其他友情链接。右侧有滚动式的在线咨询，加之导航栏处的“鸟巢论坛”、下方的官方博客，使小A感觉与钻石小鸟的距离拉近了。此外，小A还可通过“钻石课堂”了解相关钻石知识，以便挑选钻戒。虽然内容繁多，不过从“站点地图”中小A便对网站

12、整体结构一目了然。钻石小鸟提供了3种购买钻戒的方式，下面小A将分别体验这3种不同的方式。(一) 直接购买 从导航栏“钻戒”“女戒”，小A进入女戒的商品展示页面。页面左侧为按材料、款式、风格等进行产品分类的局部导航栏，便于小A根据个人喜好进行设置进而挑选商品。由于小A对价格比较敏感，他直接使用价格排序功能选择了一款价值7140元的钻戒并进入商品详细信息页面。 小A感觉该页面为他选购钻戒提供了很大帮助：首先，钻石总重、净度、颜色等相关指标的信息以及对每个指标中不同评级的介绍，对小A这样基本不具备钻石知识的顾客来说非常便利；其次，包含钻戒不同的效果图及试戴图；再次，“推荐给好友”、“收藏”、“加入购

13、物车”的功能使小A能够对比选中的商品并与他人分享；最后还有相关商品推荐。然而令小A失望的是，之前顾客对该产品的评论已被删除。小A决定先将该钻戒加入购物车，这时会转入会员注册的页面，经过简单的注册过程后商品就成功被加入购物车。(二) 搜索购买 从首页搜索“戒指”，小A进入相应的商品展示页面，页面上还提供“产品分类”、“价格区间”等精确搜索的条件。小A输入7000-10000元的价格区间，并希望商品能按价格由低到高排序，但发现并无排序功能，很不方便。小A只好一一浏览后选择合适价位的钻戒并进入商品详细信息页面，购买流程同上。(三) 个性化定制购买 小A从首页点击“裸钻+托DIY定制”，即可开始个性化

14、的定制：先选择戒托，再选裸钻。裸钻这一页面有重量、颜色、净度等相关指标，可根据个人喜好选择对每个指标的要求。小A选择了“无色”、“内部洁净”、“5000-10000”的条件后，选择了一颗价值5440元的裸钻。确认定制后，填写取货方式、收货地址等必要信息后即可生成订单，进入付款页面完成交易。但小A觉得个性化定制过程并无法将定制方案加入购物车或进行保存，只能一次性的做购买决策，并且也无发将个人的设计分享给别人也无法看到其他顾客的定制方案。 现代物流与供应链管理（第1次）作业 采用IOS系统实现库存优化，给安利带来的效益还不仅仅是目前产生的这些可视化利润，物流成本的节约将使其资金流动性大大增加，实现

15、闲置资金的重新分配，获取额外的利润。（整理自物流技术与应用杂志）案例问题：1结合安利的案例，理解科学的库存水平计划的重要性2理解科学的需求预测对于库存水平计划的重要性（出自第三单元） 在中国，安利拥有29个配送中心、22个外仓和1个物流中心，仓库总面积达10万平方米，存储量达5.6万个托盘。每年的运输里程1396万公里，相当于绕地球349圈，运输的货物总量为27.8万个托盘，折算面积有40个足球场之大。安利特有的销售模式和频繁的促销活动，加大了库存管理的难度。物流被视为企业的“第三方利润源”，而物流成本很大程度上体现为库存成本，因此，降低物流成本离不开合理的库存控制。 支持库存的原因：提高客户

16、服务水平,促进销售；保有库存可提高产品可得率；支持生产、采购与运输规模经济；保有库存可支持生产连续运转；可享受采购定价的批量折扣；可享受批量运输的规模经济；价格变动预防措施；当价格优惠时大量采购；预防需求和提前期的不确定性；当需求水平与提前期不确定性时,库存作为连接各环节的润滑剂，为持续运作提供保障；危机预防措施；库存是罢工、火灾、供应危机等发生时的缓冲。 反对库存的理由：库存占用了本可以用于更好投资的资金；库存持有成本的主要组成部分是机会成本,在正常财务报告中根本反映不出来。库存虽然储存价值,但不能对企业产品的直接价值做贡献；没有库存时有些质量问题会得到迅速解决，但库存的存在常掩盖这些质量问

17、题，拖延了问题的解决；当质量问题出现时,人们倾向于清理保有的库存,以保护所投入的资本,纠正质量问题的努力可能会延缓下来；库存孤岛，阻碍了供应与分销渠道的一体化协调与计划。 库存水平决策前需要明确以下因素： 1.需求预测；2.供应条件分析：有无可靠供应来源、有无可靠运输条件、物流服务水平；3.经济效益分析：客户服务-收入分析、相关成本分析； 库存水平决策分为两种类型：1.需求与供应周期确定的情况下；2.需求与供应周期不确定情况下； 尽管安利已经采用了多个信息系统达到了较高的物流管理水平，但是，现有的补货计划依然存在一些缺点，主要表现在： 预测仅仅是全国一个需求结果，没有在店铺和配送中心以及各仓库

18、的层面上，采用科学的数学模型对客户的未来需求进行预测，未能针对中国多点储存及配送情况和瞬息万变的市场需求进行细化调整； 没有科学地评估促销活动对产品销售的影响，缺少促销前严密的可行性分析和促销后的量化效果分析等； 补货计划是基于历史数据，通过简单的数学计算，结合计划人员的经验制订而成，准确性及质量没有保证； 当需求确定时，库存补货政策使用EOQ与ROP模型制定。需求不确定时，根据需求变化规律，制定科学的安全库存水平。案例问题：根据案例，理解营销与物流间的关系。（出自第一单元） 答：自淘宝“双十二”促销后，网友纷纷表示快递变“慢递”，由于爆仓，快递无法送货上门。 “淘宝双十二的货增加很多，还有很

19、多货物积压在仓库内，现在没办法一一送货上门。” 各营销要素与物流之间相互作用、相互渗透。 客户服务水平，尤其是PLACE方面的客户服务是物流系统的产出。在营销中做到在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的价格提供恰当的产品与服务，都离不开物流提供支持。 各营销要素与物流之间相互作用、相互渗透：product与物流。price与物流。promotion与物流。Place/channel与物流。 在物流中及物流与各营销要素间需要权衡,以达到在给定客户服务水平下的最低总成本的目标和企业长期利益最大化的目标.。 产品是客户所得到的效用和特性的集合。制造提供“形式效用”，附加在产品上超出制造所附加价值的价值称

20、为“地点、时间或占有效用”。产品本身就包含物流提供的效用。 物流成本影响产品成本，进而影响价格与企业定价策略。 促销活动，如果不考虑物流的问题，可能因为销售量突然大幅度提高，超过物流系统的能力，带来渠道积压货物。 物流与营销部门的矛盾:营销要求尽可能好的客户服务,物流要权衡成本。 从物流角度看各营销组合的运作，是相互渗透的，物流承担者业务拓展至其他要素：仓储承担加工组装、司机或配送人员做营销代理工作；各部门都要有物流思想：财务、销售人员用物流思想加强人员、流程管理。 现代物流与供应链管理（第2次）作业 案例问题：请总结从北京奥运物流中心的案例可看到哪些现代仓储的功能（出自第七单元）答：现代仓储

21、不再仅局限于静态存储，更多地是一个战略性的转换设施。北京奥运会汇集了来自200多个参赛国和地区的运动员、官员、记者和观众上百万人，使用器材超过120万件，总运输量达7.5万吨，物流总额达到430亿元人民币。奥运物流中心发挥“枢纽”作用，保证奥运期间物资运输配送和赛后反向物流运作，负责包括北京奥运会所有物资的仓储、配送中心、通关安检和资产管理。 仓储的功能：1.集并与分拨；2.分类；3.加工/延迟；4.季节性存储；5.逆向物流处理；一、集并与分拨： 通过增加生产与运输的规模经济降低成本。1.集并: 仓库接收来自多个供应商的货物,合并成大批量货物发往指定目的地。降低运输费率、及时发货配送、减少卸货

22、站拥堵。2.分拨: 接收并分割大批量货物并安排本地向多个地点的交货。二、分类：当货物从起点流向目的地的过程中可以被重新配置。 1、Cross-docking交叉转运/越库式转运: 在仓库接收、分类拣选、重新包装、装载发运而不进行任何存储，促进货物的快速转移。Mixing 混装: 在运输过程的中间地点将货物卸载后按每个客户的要求进行分类组合，实现客户化、降低运费、降低物流系统的总体库存水平。Assembly组装: 由二级供应商向一级供应商供应产品和零部件，在一级供应商仓库中对这些零部件进行分拣、排序和装配、配送至厂房，仓库通常靠近制造厂以支持工厂的运作。2、北京奥组委采购、租赁、借用及奥运供应商

23、提供的各种物资，大到记分牌、标枪等比赛设备，小到办公用品，都会先送入奥运物流中心，由UPS代为接收、存储、分拣，然后精确配送到奥运会的100多座比赛场馆、非竞赛场馆及训练场馆。三、加工/延迟 1、将产品的最后装配阶段延迟至仓储出库前，进行客户化定制，包装，分拆重新包装，贴标签，流通加工等。2、经过奥组委技术部无数次测试的PC、服务器等机器，在经过硬件、软件安装之后，也由奥运物流中心运送到各个奥运场馆，然后经过简单的配置就可以在各个场馆里实地应用。四、逆向物流处理 产品召回、再利用、翻新、循环使用，处理过剩库存、破损和不合格产品。保证奥运期间物资运输配送和赛后反向物流运作，这4个仓库有的按照物资

24、类别存放，有的按照场馆物资存放。因为有些物资从“好运北京”测试赛运回来储存后将再次运往奥运场馆。案例问题：结合案例，分析如何实现零库存（出自第四单元）答：要实现零库存，依靠单个企业很难做到，要通过整个供应链的协同运作，实现仅仅在需要的时刻,按需要的数量,供应需要的产品(零件、部件、成品等)，消除一切无效作业与浪费。具体来说，通过信息化，加强上下游企业的信息沟通与共享，尽可能降低整个供应链上的不确定，与少数供应商或承运人保持紧密关系，采取小批量、多频次的采购、生产与运输，缩短提前期。 电子金融与支付安全（第1次）作业本报刊登投票表10个工作日，接到读者来信投票2580封。其中在“最喜爱的电子银行

25、”综合奖项中，得票排在前列的是：农行、工行、招商银行等。 问题：结合材料以及本单元所学内容，就你所在城市银行的电子银行发展情况写一篇论文，阐述该银行的电子银行发展情况以及电子银行策略。40005000字。答题要领：建议论文结构：一该银行电子电子银行发展概况（包括对该银行的简介，电子银行业务的构成，主要看有没有针对当地的特色业务，客户情况等）；二该银行电子银行业务发展存在的问题；三该银行电子银行的发展策略。注意一定进行实际考察，根据实际了解的情况，结合所学知识进行分析和论述。不需要太复杂，但一定要有自己的独立思考。用最新的数据和实例作支撑，切忌泛泛而谈。答：此处为论文，不能相同。凡在招商银行办理

26、“一卡通”的客户均可享受此项服务。问题：招商银行网上银行业务可能有哪些风险？这些风险应如何防范？ （出自第二单元）一、招商银行网上银行业务相关风险： 1.操作风险： 安全性风险：比如不完善的访问控制使得黑客可以通过互联网成功地攻击银行的系统，从而可以访问、获取和使用机密的信息。系统设计、实施和维护方面的风险。客户误操作风险。 2.战略风险：如果银行业务的决策和实施与该银行的总体业务目标不一致，这将给银行造成战略风险。 3.信誉风险：比如公众对网上银行运行情况产生负面的印象而损坏了银行与客户之间的关系，第三方欺诈，等等。 4.法律风险：目前，网上银行业务还不完善，电子商务的法律环境还未建立。二、

27、招行网上银行支付体系的安全保障方法 1.保护好自己账号密码：银行卡账号和密码是绝对私人所有，不要轻易告诉别人。不要在网上随便透露个人资料。 2.使用单独的银行密码：将平时在其他网站使用的各类密码与银行密码区分开，不采用同一密码，避免因在其他网站泄漏密码导致您的银行密码同时失窃。 3.谨防钓鱼网站 ：当我们打开银行首页时，可以将正确的网址收藏起来，不要随便开启来历不明并载有附件的电子邮件，切勿点击可疑邮件内的超级链接。 4.杀毒软件防火墙的使用：防火墙具有很好的保护作用。入侵者必须首先穿越防火墙的安全防线，才能接触目标计算机。 5.利用银行提供的各种增值服务：招商银行提供了免费的增值服务，如交易

28、的短信、邮件提醒，用户可以充分利用银行的贴心服务，掌握自己的财务消费状态。 电子金融与支付安全（第2次）作业 问题：什么是SSL协议？SSL协议有哪些优缺点？答题要领：回答什么是SSL协议，同时对SSL协议的优缺点进行简单论述。可以结合案例中的openssl来谈，也可以结合自己所了解的实际情况来说答：SSL协议（Security Socket Layer，安全套接层协议）是网景（Netscape）公司提出的基于Web应用的安全协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。该协议通过在应用程序进行数据交换前交换SSL初始握手信息

29、，来实现有关安全特性的审查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技术来实现机密性和数据完整性，并采用X.509的数字证书实现鉴别。 SSL本质上并不是一个支付协议，而是一个安全数据交换协议。例如在登录电子邮箱时往往有SSL保护邮箱地址和密码。SSL协议并不是专门用于电子支付的技术，其设计目的是保证互联网信息传递的保密性。在电子交易过程中，通过SSL协议建立消费者和商家之间的联系，其用户端的浏览器和商家服务器通过一个加密的安全通道进行信息交换，第三者无法通过窃听的方式把得到的加密数据还原成明文。 SSL协议主要由两层组成，底层是SSL记录层，基于可靠的传输协议（TCP），确定数据安全传输

30、的模式，各种高层协议的所有数据封装在记录中；SSL高层协议主要包括SSL握手协议、SSL修改密码说明协议、SSL警告协议，这几个高层协议和其他如HTTP等应用层协议处于相同的地位。 SSL协议的安全优势在于：1.SSL协议在不同连接不同的临时握手秘钥，在一次连接的两个不同方向上也使用各自的秘钥，因此对监听和中间人攻击有较高的防范性；2.SSL在MAC报文鉴别码中含“系列号”，可以防止报文重发式攻击；3.对于截取再拼接式攻击，SSL基本上可以组织。 SSL协议作为支付协议，具有以下缺点：1.数字签名问题。SSL协议无签名功能，即无抗否认服务。既无法保证商家是该支付卡的特约商户，商家也无法保证购买

31、者就是该信用卡的合法拥有者；2.SSL协议虽然提供了安全通道，但没有授权功能，对建立的连接不支持访问控制；SSL是被设计用来保护传输中的资料，而不是用来保护操作系统的。因此，受到SSL防护的网页服务器与一般服务器一样会遭受攻击；3.SSL提供的安全对于应用程序不透明，使用SSL安全服务的原有网络应用层序需要重新实现以应用SSL标准；4.SSL协议不能抵抗通信业务流分析。问题：根据以上材料以及本章所学内容，请分析我国银行卡也发展的应对策略。答题要领：结合材料中所提到的我国银行卡业的发展情况以及本章所学内容进行分析即可，注意适当饮用支撑数据。答：我国银行卡的起步是从代理国外信用卡开始的，准贷记卡是我国银行在总结代理境外信用卡业务经验的基础上产生的。20世纪90年代，四大国有商业银行凭借其发行准贷记卡产品所积累的经验，把银行卡应用于储蓄领域，由此产生了电子储蓄存折-借记卡。随后，各大商业银行