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1、野马花域电子商务营销策划书一、 引言花与人俱老里说：“红尘匹马知音少，人与花俱好，花与人俱老！”从古至今，人寄予花情感，它从来都是生活的一部分。平凡普通的生活也因为花而变得美好！云南花卉产业的发展“起步于民间，发展于民营”，通过广大农户根据市场消费需求的效益比较分析，以市场为导向，在适宜地区选择了花卉生产种植作为种植结构调整的品种，10多年来一个新的农业种植品种花卉已经成为云南农业种植业新的经济增长点，呈现出勃勃生机，产业前景明朗。2016年3月5日，在十二届全国人大二次会议开幕会上，李克强总理作政府工作报告。在报告中多次强调电子商务，分别提出了要“鼓励电子商务创新发展”、要“加快电子商务等新

2、议题谈判”等，并将跨境电商单独强调，表示要“鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点”。随着市场经济的发展，产品的推广与打造愈加趋向多元化、多样化。如何抓住市场先机和有利条件，看清市场发展动态，推出市场需求产品。这些有利于我们占据市场份额。目录一、 引言 1二、 行业市场分析 3社会背景分析 3花卉EC销售分析 3花卉市场SWOT分析 43、机会分析（o） 54、威胁分析（t） 5三、销售策略 6、产品展示 6、产品发布 7、产品信息更新 8、产品销售流程 8、产品物流流程 8、产品质量承诺 9、业务跟踪与售后服务 9四、平台的选择与实施 9、计划分析 9、计划实施 11、计划

3、完成以及后台维护 12五、网络营销 12、搜索引擎营销 12、社会化媒体营销 12、自媒体营销 13六、客户服务 13七、附录 13、团队介绍 13、周客服表 15、资料来源 15二、 行业市场分析 社会背景分析随着人们消费水平以及学历水平的提高，人们消费逐渐科学化，注重精神和文化消费。而花卉作为美化形象的产品也逐渐成为人们日常的消费品。特别花卉作为云南的特色产业，发展相比于其他地方比较有优势。而在有着灿烂文明史的我国，花卉文化更是高度发达、源远流长，中华民族有着优良的赏花传统，善于从伦理道德的角度来领略自然，从对花草树木的欣赏中品味生活。花卉行业作为新兴第三产业，现代服务业、朝阳产业，在中国

4、目前的市场经济条件下具有很多的相关优惠政策，包括市场准入条件、税收政策及相关的政策支持。花卉EC销售分析前瞻产业研究院发布的2015-2020年互联网对中国花卉行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告指出，作为网络交易的细分品类，网购花卉交易额从2010年的12.43亿元到2014年的102.36亿元，短短五年时间实现了一个大的翻越，年复合增长率达到69.40%。图表：2010-2014年中国花卉电商市场交易规模（单位：亿元）资料来源：前瞻产业研究院整理前瞻网花卉行业研究报告分析指出，互联网营销主要采用社会化营销模式，基于社交媒体如微信、QQ空间、微博等，低成本快速影响消费者，并且与易迅、京东等合

5、作，定期做预售或秒杀抢购的活动，尤其是在每年的各个节庆，每一次会销售出一大批量；互联网营销同时配合公司品牌营销投放，公司在投放高档次媒体招加盟商的时候，互联网营销配合做话题炒作，让加盟商不仅仅在高档次媒体上感知到，更要让他身边每处都能感受到这种话题。花卉市场SWOT分析 1、优势分析（s）1.1 云南得天独厚的地理位置和在未来的潜在升值。2.1 云南花卉发展早，有一定经验。周边邻国多，市场广大。3.1花卉属于劳动密集产业，云南人口众多，劳动力相对便宜。4.1云南政府给予政策上的大力支持，建设成昆明首个创意文化产 业园区。5.1 公司的入驻，将高科技、高质量与文化结合，形成规模化、体系化、规范化

6、的管理。2、劣势分析（w）2.1 云南花卉起步于民，处于发展的初级阶段，管理方法和管理理念相对缺乏。产业化水平低。2.2 花卉行业的同一化高度竞争局面，导致外界环境变化快速，需要强大的资金流动。2.3品种单一、落后，科技含量低。2.4 花卉的保鲜技术落后，物流系统不发达。3、机会分析（o）3.1 城市建设加快，同时会进一步加强环境的维护，给花卉市场带来新的发展机遇。3.2 人们生活水平提高，对于居家和办公环境提出了更高的要求。3.3 节假日人们会选择花卉，增加节日氛围。4、威胁分析（t） 4.1 同行业市场的竞争日愈加。要求提供更加优质的服务，更加要求企业拥有自己的核心竞争力和规范化的高效团队

7、。 4.2 潜在者的加入。花卉市场的发展空间和潜在升值力吸引了更多行业的加入，而且花卉市场的进入壁垒很低，竞争日益激烈。 4.3 价格。同行业竞争可能引发价格战，这对于实力不完善的花卉市场是极大的挑战和威胁。 4.4 替代品。花卉可作为礼物会被替代，因花卉不能长期保存或者不易种养而被替代。 4.5 文化。花文化的理念还没有形成，还没有将花的文化，花的价值打入人们的心中。 三、销售策略、产品展示1、“花农+合作经济组织(公司)”的渠道模式。（目前主要销售模式）2、联盟式。联盟式就是指与一些大量用花卉的服务行业进行联盟，找准市场的需求点，就目前来讲婚庆、会议、展览等的场所需求比较大可以与这些相关的

8、经营者合作，结合各自的优势，形成经营的伙伴。3、花卉租摆。花卉租摆是以租赁的方式，通过设计、摆放、养护、调换等过程来保证客户的商务或生活环境里花卉的摆放效果。（目前主要销售模式）4、“流动花店”的销售方式。为了提高生活品质，许多家庭想用花卉来装点和美化生活，但由于花卉销售方式单一，许多人受花卉销售点少、搬运不便等因素所限只能望花兴叹。5、网上营销，结合所学专业，应用团队的力量进行销售，同是网上营销也是“百姓老板”可以捕捉的难得商机。（目前主要销售模式）6、拍卖市场模式7、超市零售模式8、与生态旅游相结合的销售模式。面对竞争日趋激烈的花卉市场，花卉企业应主动贴近消费者采取与生态旅游相结合的营销思

9、路积极地拓展花卉的国内市场，以差异化的产品来寻求和占领市场。9、连锁专卖店的销售模式。在未来的市场那种“纯粹传统意义上的花店，简单的摆一点花就能够赚钱的花店 ”越来越不能适合市场的要求，必须寻找另一种出路，实施“整合的营销网络”建立行业连锁模式，加强统一管理，寻求更大的发展空间。、产品发布在市场经济条件下，社会的发展趋于多元化、多样化，色彩缤纷的世界，就像没有独隅一角的空缺，我们主要以清新淡雅的方式呈现花文化的那种可以给人清净的独特魅力。1、用清新淡雅的图片上传进行网上销售。进行活动的报备。2、在花卉租摆点，进行花艺的简单教授，给人予宁静之感。3、 花卉的采购主要是应季花卉和罕见花卉。、产品信

10、息更新2、 进行罕见花卉和应季花卉的采购。2、网上销售产品的及时更新。3、自媒体也及时更新。、产品销售流程我们花卉销售主要是与花农和采购商合作，采用花卉租摆点与网上销售的结合。就目前而言，花卉主要的销售流程分为两种：1、与花农和采购商合作，对于大宗订单，直接从花农处合作采购商处选货、发货。2、设立租摆点，可以直接在租摆点进行售卖，有需要的可以直接从花卉租摆点发货。、产品物流流程物流环节是花卉流通中最关键的方面，贯穿于花卉产品从产地到消费市场的整个产业链。花卉产业物流是指花卉产品从生产者到消费者的实体和信息流动过程。它包括花卉产品生产、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等一系

11、列环节。就目前而言，花卉主要的物流流程分为两种：1、直接从花农处或者采购商处发货。对于大宗货物和订单货物，采用直接从花农处或者采购商处发货，有利于保证花卉的鲜新度，降低花卉的损坏度，以及可以给消费者一些让利空间。2、从花卉租摆点发货。对于小订单和喜欢花卉租摆点花艺摆放的货物，可以直接发货。这样可以给消费者一个质量承诺。、产品质量承诺产品的质量承诺，我们将使用合法渠道，取得国家规定的相关执照，进行销售。、业务跟踪与售后服务1、网上销售会留下消费者的联系方式，我们会通知消费者我们相关活动的事宜。并且对于老客户，我们会赠送一会小礼品。2、花卉租摆点的销售，我们会给每一位消费者或者有消费意向的顾客送上

12、名片或者留下他们的联系方式，进行花卉售卖。提供简单的花艺教授与礼品赠送。四、平台的选择与实施、计划分析从全世界花卉产业发展变化的趋势看，云南花卉产业面临巨大的发展机遇。二十世纪90年代开始，世界花卉生产格局发生了重大变化，花卉生产逐渐由成本不断增高的传统花卉大国、发达国家向生产成本相对较低的发展中国家转移，亚洲是承接这种转移发展最快的地区。目前，亚洲的花卉年产值已占全球花卉总产值的一半左右，成为世界最重要的花卉主产区。世界花卉生产区域的转移为云南花卉产业的升级发展提供了十分有利的机遇和条件。云南花卉市场占有率稳步攀升。加快云南省花卉产业的条件已经成熟1、中国东盟自由贸易区以“零关税”为主的早期

13、收获计划开始启动和我国加入WTO为花卉产业发展创造了广阔的发展空间。云南花卉产业将直接面对全世界，特别是面对拥17亿人口、GDP超过20000亿美元、贸易额达13000亿美元的区域性国际大市场。2、西部大开发、生态环境建设、城镇化进程的加快以及人民日益增长的物质文化需求和精神生活质量的提高，为花卉产业快速发展提供了机遇。3、在党中央、国务院的关心支持下，国家有关部门已对我国花卉产业发展的宏观战略进行了研究，在这一发展战略的布局中，云南省被列为唯一的“重点鲜花生产区域”；并与北京、上海、广东等省市一起列为“重点种植科研和生产区域”；与甘肃、青海、辽宁一起列为“重点种球生产区域”；与成都一起列为“

14、西南市场的核心”；与北京、上海、广州一起列为“主要的对外贸易市场”。4、云南省委、省政府高度重视，云南省人民政府先后颁布了扶持花卉产业的几个重要文件。关于加快花卉产业发展的意见、关于加快花卉出口工作的意见、关于加快花卉产业升级的意见等文件。这些文件对积极引导、扶持云南花卉产业发展有着重要的指导意义和现实意义。5随着经济发展，不断增长的消费需求已成为花卉产业发展的动力。花卉消费市场呈现高速扩张趋势，以高收入发达国家为主、发展中国家需求旺盛的全球性花卉消费热点已经形成。消费产品趋向高品质、多层次、多样化方向发展，花卉产品正在成为大宗国际贸易商品，有利于“云花”产品的规模、品种和质量优势的充分发挥。

15、6、经济全球化为云南花卉产业发展提供了良好机遇。世界经济全球化的浪潮促进了新一轮经济结构调整和国际分工。国际花卉生产正由传统产区的发达国家向气候条件更优越、资源丰富、劳动力成本较低的新兴花卉生产国转移，国际花卉贸易主要表现为全球性流通和高度集中的区域性交易，为云南扩大产业规模，建设大辐射面的花卉交易市场提供了空间。、计划实施围绕花卉市场需求，云南形成了一批以生产种植玫瑰、百合和康乃馨三大鲜切花的龙头企业。1、具有代表性的花卉生产企业：玫瑰生产企业：杨月季花卉公司、通海丽都花卉公司、海宇花卉公司和云大阳光花卉公司。百合生产企业：云南玉溪明珠花卉公司、澄江鑫荣花业公司、隆格兰园艺公司。康乃馨生产企

16、业：英茂花卉公司和锦苑花卉公司。2、具有代表性的花卉营销企业：云花联合运销公司、华泰联贸易公司、辉记花卉公司、恒丰万里花卉公司、桥丰花卉公司等。综上，看到花卉市场广阔的发展前景和低门槛，我们将采用销售策略中产品展示的销售方法进行销售。、计划完成以及后台维护我们将邀请专门的技术人才合作，做好后台维护工作。后期，我们将完善销售方式，扩大销售领域。相信我们的团结一致会是我们前进的止的助力器！五、网络营销、搜索引擎营销搜索引擎营销就是花钱打硬广告。列如：XX竞价排名、新浪广告、阿里直通车等。它集中于平台之上，可以提高知名度，而且见效最快。、社会化媒体营销社会化媒体营销是有选择性的进行营销，并且营销对象

17、精准，投入低，但是受限于平台。列如：贴吧、QQ空间、论坛、博客等。、自媒体营销自媒体营销就是选择一些投入成本低、自由度高、可积累的官方网站、官方微博、微信公众号等进行营销的方式。并且自媒体营销必须得做。六、客户服务客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。以此来提升客户的满意度。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服服务分为“虚拟”服务和“真实”服务。“虚拟”服务主要指我们提供的人工客服和电子客服对于我网上销售产品的解答；而“

18、真实”服务是租摆点的实际看得见的服务或者是对新老顾客赠送礼品的服务。七、附录 、团队介绍组名：野马花域 团队成员：5人团队成立于：3月14日成立的目的：花卉做为云南的本土产业，在政府的大力支持下，做到传统产业与互联网+成为新的发展模式。参与项目：参与文案：野马玫瑰互联网+发展方案团队信念：虽然我们现在一无所有，但是我们年轻，不抛弃，不放弃是我们敢拼敢打的信念。我们的团队积极向上，热爱互联网，有具体的规划，做自己喜欢的事，发展自己的兴趣，以最认真的态度面对一切困难和挑战。团队目标：人少不怕，努力做到每个人都是精英，成为配合无间的战斗小组终极目标：我们致力于打造一个有影响力的花卉品牌，发展云南特色

19、产业文化。团队成员介绍李玉云 ：有很强的组织能力，对市场有敏锐的观察力。产品的采购、营销与文案。刘云翠 ：做事周到，比较细心，有很强的谈判技巧，语言组织能力强，对事物有自己的见解。客服与租摆点介绍。刘玺 ：细心、沉稳、有耐心、有很强的工作能力。活动策划与申报。吕玲 ：人际交往能力强、做事严谨认真，数据达人，可以找到准确的数据，对数字情有独钟。财务与数据分析陈晨 ：精力充沛、爱运动、活力四射、做事积极性很高。专业美工与文案。团队优势：多次一起合作，比较默契。共同的专业，却有不同的见解。兴趣爱好各异，有共同的目标。 都带着年轻人敢拼敢闯的劲! 、周客服表 时间日期早上7:0011：00中午11:0018:00晚上18:0022:00周一xxxxxxxxx周二xxxxxxxxx周三xxxxxxxxx周四xxxxxxxxx周五xxxxxxxxx周六xxxxxxxxx周天xxxxxxxxx、资料来源前瞻网、道客巴巴网、豆丁网、中国花卉报、云商网、中国行业研究网、中国报告大厅