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1、秋浙大远程信息管理离线作业浙江大学远程教育学院信息管理课程作业姓名：学 号：年级：学习中心：第一章 管理学背景一、名词解释信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、 组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。IRM： 是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和 渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获

2、得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等 职能。ERP: 由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRP（企业制造资源计划） 下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经

3、统统被纳入ERP的范畴。CRM: 即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。BRP: 是以企业为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人

4、员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。二、填空题1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物 的管理到 人 的管理再到 信息资源 管理的变化过程。2. BRP实现的手段有两个使能器：一个是 信息技术 ，一个是 组织 。三、简答题1、 简述信息在管理中的地位和作用。(1) 从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。(2) 从管理过程的角度看，管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。(3) 从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联

5、络、协调行动的桥梁和纽带。(4) 从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。第二章 信息学背景一、名词解释信息 信息资源 信息科学信息：又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。但又远比他们简单，其实信息就是物质和能量，及其自身信息与其属性的标识、表现。随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的认识和利用日趋深入和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。信息资源：信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总 称。它涉及到企业生产和经营活

6、动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。 信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要，成为国民经济和社会发展的重要战略资源。它的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。信息科学：信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿

7、生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。二、填空题1. 在一个具体的组织内部，有 战略 信息（高层）、 战术 信息（中层）、 业务 信息（基层）。2. 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 一次 信息（原始信息）、 两次 信息（对原始信息加工出来后的信息）、 三次 信息（管理决策信息）。3. 信息 、 物质 、 能量 、一起构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 结构 、 系统 、 功能 、 环境 构成了系统五位一体的关系。6. 控制作为一种作业，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的传递者 这样三个因

8、素。7. 信息方法包括两个基本的方面，即 信息分析 方法和 信息综合 方法。8. 信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由 信息理论 科学、 信息技术 科学和 信息应用 科学三个层次构成的完整体系。三、简答题1. 简述信息在管理和决策中的作用。（1）信息在现代管理中起着十分重要的作用。管理活动一般包括三个环节；计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。 管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。（2）信息在科学决策中的作用。所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中

9、挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。第三章 信息管理学概述一、名词解释IRM SIS 信息经济 DSSIRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠 道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。IRM还经常被通俗理解为公共关系管理（Public Relation Mana

10、gement PRM）。SIS：战略信息系统 (Strategic Information System，简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势， 制定企业中长期战略规划的信息系统。信息经济：信息经济又称资讯经济，IT经济。作为信息革命在经济领域的伟大成果的信息经济，是 通过产业信息化和信息产业化两个相互联系和彼此促进的途径不断发展起来的。所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。DSS：决策支持系统(Decision Support System ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化

11、或非结构化决策的计算机应用系统。二、填空题1.一般来说，IRM分为三个层次，即 个人 的、 组织 的和 社会 的IRM。2.信息 和 信息活动 是信息管理的客体3.钟义信教授提出的信息技术四基元，即 感测 技术、 通信 技术、 计算机 和 智能 技术、 控制 技术。4. 随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段： 具有通信能力的单机系统 阶段、 具有通信能力的多机 阶段和 以资源共享为目的的计算机-计算机网络 阶段。5.信息高速公路包括 信息资源 、 通信平台 和 应用系统 。6. 从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息 源 、信息 处理器 、信息 用户 和信

12、息 管理者 。7.信息管理的源学科主要有 图书情报 学、 管理 学和 计算机科学 学。8.信息管理的模式包括三种，指的是 技术管理 、 经济管理 、 人文 。9.信息管理的主要职能是 计划 、 组织 、 领导 、 控制 。三、简答题1. 简述信息管理发展的三个时期及其核心。第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。第三个时期也就是信息挂历的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上

13、强化信息管理。应该指出的的是，信息管理经历了传统管理、技术管理、资源管理三个时期，但是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。在现实的信息管理工作中，我们非常容易看到这三种管理是同时存在的。当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。2. 信息资源管理的手段和层次 信息资源管理的手段： （1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，遗迹与此相适应的信息加工方法。（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发

14、利用机构从经济上关心自己的活动的手段。（3）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。（4）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。 信息资源管理的层次可划分为宏观管理，中观管理和微观管理三个层次。3. 谈谈你对信息管理发展趋势的理解。 纵观信息管理研究活动的发展，人们对信息管理问题的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信

15、息管理研究学科。20 世纪 50 年代以 后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据处理，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。20 世纪 80 年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。传统的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。组织管理的重心正开始转向信息管理，并且要把信息管理与组织的战略决策联系起来。信息管理的意义和地位由此上升到战略地位。第四章 信息管理学概述一、名词解释信息组织 信息行为 信息需要 信息用户 MRP MRP信息组织：即信息的有序化与

16、优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。 信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性。信息行为：与所有与信息源、信息交流、信息接受有关的人类行为。信息需要：是一种普遍存在的现象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。信息用户：是信息市场活动的主要服务对象，是信息市场发展的重要力量，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信

17、息和信息服务的一切个人与团体(其中也包括各种组织和企业)。物料需求计划即（Material Requirement Planning，MRP）：是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。制造资源计划（Manufacture Resource Plan,MRP

18、）： 是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP 2 实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。简单来说，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。二、填空题1. 如果以组织边界为界限，可将信息源分为 内部 和 外部 。 如果根据时间标准来区分，可分为 近期 和 以往 。 如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为 静态 和 动态 。 根据信息是否数字化，可以将信息源区分 数字化 和 非数字化 。 2. 选择 是信息采集的核心。选择什么信息

19、取决于 用户需求分析的结果 和 实际能够提供什么信息 。3. 信息组织从内容来看，主要包括 信息描述 、 信息揭示 、 信息分析 三个方面。4. 最简单的处理过程也必须具有 收集 、 传递 、 加工 、 使用 四个环节。而且，最基本的处理项目也必须包括 加工 和 传递 。 5. 根据信息用户的不同，可将信息需求分 个体用户 和 团体用户 。三、简答题1. 从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。从管理决策的角度谈，它对信息组织的要求有以下四个方面：1）及时性，所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。2）准确性，信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。3）

20、适用性, 信息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需”。4）经济性, 取得信息是要付出代价的。信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。2. 简述信息流在企业中的作用。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。企业管理一方面是对企业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理。信息流动对于企业之重要，犹如血液对于人的生命。血液循环在某个环节出现故障，生命体的新陈代谢就会受到影响，从而危及人体的某个部分，甚至整个生命组织。同样，管理信息的流动在某个环节受阻

21、，则会使企业管理中枢变成聋子和哑巴，情况不了解，命令发不出，企业经营活动乃至整个企业的生存受到严重威胁。信息流动及时、通畅，则企业经营管理就成为一个有机的整体。信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的畅通与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。我国企业中较普遍的问题是物流不通，指挥不灵，其重要原因就是信息流不畅通，反馈信息不及时，或者根本没有反馈，从而对物流失去控制。3. 从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。从纵向分，现代社会中的各种系统是分层次进行管理的。不同层次的管理工作具有不同的职能，因而也就有不同的信息要求。1）高层管理的主要任务是进行战略决策。为了做好高层管

22、理工作，需要的信息量是非常大的，涉及的范围也是非常广的。这些信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。2） 中层管理的任务是根据高层管理所作出的战略决策进行战术决策。中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。3）基层管理也称为操作管理。这一层管理工作一般来说并不与系统之外的各种实体打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一起的。这些信息规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。不同的部门有不同的信息需求。只有对具体业务有良好的了解和

23、把握，才能更好地满足业务部门对信息的需求。第五章 信息管理基本办法一、名词解释BSP方法企业系统规划方法，是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企业运行的思想，通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法二、填空题1. 潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（ 知识 维、 逻辑 维、 时间 维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。2. 逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息 调查 、信息 分类 、信息 登记 、信息 评价 四个基本步骤。三、简答题1. 论述逻辑顺序方法的基本内容。把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤： 第一步，进行切

24、实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度。第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。第三步，信息登记，调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引，以便可以迅速查找。第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。 这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施。核算信息资源的成

25、本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。2. 论述物理过程方法的基本内容。基于信息的生命周期理论，在生命周期的每一个阶段都有其具体工作，需要相应的管理。 （1）信息需求与服务。一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和要求。另一方面，就是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。（2）信息收集与加工。主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。（3）信息存储与检索。将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索

26、才是存储的目的。（4）信息传递与反馈。信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。3. 简述BSP方法的基本原则2 信息系统必须支持企业的战略目标。信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求。3 信息系统应该向整个企业提供一致信息。信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。 信息系统应经得起组织机构和管理体制变化。4. 简述BSP方法的基本内容进行企业系统规划工作的内容大致包括以下步骤：（一）研究的准备工作（二）研究的开始阶段（三）定义企业过程（四）定义数据类（五）分析当前业务与系统的关系（六）定义信息结构5. 简述战

27、略数据规划方法的基本内容。战略的数据规划是系统规划的核心，其基本内容如下：第一步：进行业务分析，建立企业模型；首先，依靠各级管理人员和业务人员，由系统分析员向企业中各层管理人员、业务人员进行调查。然后，进行业务分析要按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。具体要从组织机构图下手，最终建立企业模型：职能域业务过程业务活动。第二步：进行数据分析，建立主题数据库在业务分析的基础上，可以弄清楚所有业务过程所涉及的数据实体及其属性。重点是分析实体及其相互之间的联系。按照各层管理人员和

28、业务人员的经验和其他方法，将联系密切的实体划分在一起，形成实体组。 这里具体又可分两个阶段：1、信息过滤 2、主题库定义第三步：子系统划分主题数据规划出来后，可通过对主题库与业务过程对应矩阵的一系列处理来规划新系统的组成各子系统。根据信息的产生和使用来划分子系统，并尽量将信息产生的企业过程和信息使用的企业过程划分在同一个子系统中，从而达到减少子系统之间信息交换的目的。这样，整个信息系统是由若干个子系统构成，这些子系统之间是通过主题库实现信息交换关系。第六章 战略的信息管理一、名词解释战略信息资源 信息战略 战略信息管理战略信息资源：决策是一种基于信息的过程，决策需要的信息通常只是企业信息人员所

29、搜集的信息的一部分，这部分信息就是战略信息资源。信息战略：是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外环境和要素资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统筹安排，是关于企业信息功能管理的大政方针，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。战略信息管理： 从活动内容来看，是围绕企业信息活动以及信息、信息技术、信息人员等相关资源要素进行的目标及其实现方法的谋划活动。从作用领域来看，战略信息管理是一个作用于所有企业活动领域的相对独立的功能领域。二、填空题1. 从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整

30、合，因为无论信息多么重要，它都处于 从属 的地位，是为 业务功能的实现 而存在的。2. 战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节： 信息战略制定 、 信息战略实施 和 信息战略评价 。3. 从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为 战略管理 与 信息管理 的交集，是一种跨领域的管理活动。4. 一体化的战略信息管理包括 信息技术 、 信息资源 和 信息体制 。5. 信息战略规划的主要内容包括 战略的信息规划 、 战略的信息资源规划 和 战略的业务规划 。三、简答题1. 简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。20世纪80年代中期，马尔香和霍顿将信息管理划分为五个阶段，即：阶段一：文本

31、管理阶段。此阶段人类信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护而不是其传播和使用，与此相对应，信息管理功能是低水平和辅助性的。阶段二：公司自动化技术管理阶段。该阶段企业信息管理的标志是计算机应用技术的引进和应用，管理重点开始由信息载体演变为信息技术，主要目的是提高信息处理速度和效率。阶段三：信息资源管理阶段。该阶段把信息内容本身看作是等同于人力资源、物质资源和资金资源的战略资源，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。阶段四：竞争者分析和竞争情报阶段（始于20世纪80年代中期）。企业认识到必须有效利用信息来制定更积极的战略，维持或赢得竞争优势，开始研究和开发更复杂的能够支持企业决策的信息系统。阶段五：战略信息管理（未来）。该阶段也称为“知识管理阶段”，知识本身被视为企业最重要的战略资源。2. 简述信息技术战略规划的主要下步骤。信息技术战略规划主要包括以下步骤：1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。3. 简述战略信息资源管理的特征。