办公室商务礼仪.docx

1、办公室商务礼仪 商务礼仪【内容】各位同仁，大家好！人力资源部，很高兴和大家共度这么一段美好时光。来分享商务礼仪的大餐。一、商务礼仪重要性商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。 礼仪的四原则：敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。自律。当我们懂得并遵守约定的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。适度。礼仪的功能在于调节与他人的距离，保持一个适当的尺度。真诚。掌

2、握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 学习商务礼仪其实就是掌握一门技能，技能和知识不同，是通过不断的训练形成的，就像我们学习骑自行车和游泳，光有理论知识是不行的，我们学习游泳如果只有教练在陆地上的理论指导你一定学不会，还要跳到水里去实践，甚至还有喝上几口水才能学会，那知识就不同了，相信我们学过的代数几何都还给了老师，所以我们今天会有很多机会让大家来实践，掌握商务礼仪的技巧，能够运用到我们的商务活动中。二、仪表礼仪部分经济越发达的地区对卫生条件的要求就越高，随着中国经济的发展，现代社会人们对个人卫生日益增高。个人卫生情况能体现个人素质的首要因素。头发，整洁、无头屑，头发比较软的人可用

3、摩丝定型。另外要说一点，在我们这个时代大家都喜欢追求个性，那是工作之外；在工作中，你代表的不是你自己，你代表的是郑钻公司。而商务活动与接待客户期间，有其特殊的要求：精神、正面、可信。所以我们在商务活动中就不能太标新立异，尤其发型，公司要求，男士短发最好是精神的寸头，打上啫哩水，非常精神。女式发型可以比较多样，像女士的服装一样。但是要注意一点，在公司中，长发的女士不能把长发披散着，需要进行一定的技术处理，比如扎起来，或者盘起来，盘起来显得更职业一些。 眼睛，清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛是心灵的窗户，所以一定不要让这扇窗户有了灰尘。想要给别人留下好的精神面貌，眼睛是最关键的，所以像兔子一

4、样的红眼睛会让人感到你很疲惫。我们尽量不要熬夜，如果实在避免不了，那在清晨时滴两滴眼药，比如润洁（非广告）。 鼻子，别让鼻毛探头探脑，所以修剪鼻毛也是我们个人卫生中要注意的。不要当众抠鼻子，这类小动作都是能够体现我们的个人素质的细节方面，所以，看一个人的素养，不需要从什么大事来看，只要一个动作就足够了。 嘴巴，牙齿，清洁、 没有食品残留物。尤其是中午用餐之后要随时检查一下。女士吃完东西还要补妆。你的笑容也许很灿烂，但是一定要注意不要让食物的残留物打破你灿烂的笑容。清洁口腔，我们在方便的时候会刷牙，那午餐后，嚼口香糖，不能在正式的商务谈判场合进行， 男士的胡须，每日一理，刮干净。不过现在也有很多

5、人追求个性留长胡子，多数是搞艺术的，或者是阿拉伯人（拉登）。但是我们的商务人员要求的是给人以干净清洁的印象，所以不可以蓄须。 指甲，清洁，定期修剪。女士可以涂一些浅淡的指甲油，修剪整齐。男士注意不要留长指甲尤其是拇指和小指，否则给人以不清洁的感觉。配件及饰物要注意经常检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物是指什么，比如，男士的领带，女士的首饰丝巾等物品。男士的领带上有油渍，给客户的印象就不是粗心这么简单了。 以上是我们对个人卫生方面给大家了一些建议。接下来我们来看看职场中的形态美。形态美最重要的一点是自信，体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态使人有教养，充满自信的完美表达。美好的体态，会使

6、你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。著名的哲学家培根曾经说过：相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。站姿，我们每个人都会站立，这也是人类区别于猿猴的标志，那么怎么站才是我们职业人或者说商务人士的标准站姿呢？挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽， 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 主要原则是：“站如松”给人以挺拔，自信的感觉。坐姿，我们和客户谈判，或者和客户一同出行乘车，展示最多的体态就是坐姿，那么我们应该以什么样的姿势展示自我的素养的。男士：脚不可分到与肩宽女士：膝盖并拢是永远的原则 说到坐姿，我们掌握以上要点还是不够的，正像刚才有同事说到的做椅

7、子的部位，要做前三分之二，在办公室，你大可不必这样做，因为要做很久，这样比较累，那为什么要做三分之二呢，这样你的上身可以保持挺直，不靠着椅背，显得你很精神，尤其是在做客户的沙发时。女士正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个膝盖一定要并起来，不可以分开，手可以放中间或放两边。如果你要跷腿， 两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。行走，正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。在行走中还要注意两点，第一不要在行走中整理衣服，第二不要在行走中吃东西。尝试一下，如何让自己的走路姿势变得

8、更漂亮。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑如同一剂良药，能感染您身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人，是最容易争取别人好感的人。微笑是可以练习而学会的。微笑有没有标准？世界上最大的连锁零售商沃尔玛，对他的员工的微笑就有一个标准，微笑时要露出8颗牙齿，大家试一下。这样对方会觉得您的微笑很自然，很到位。着装。首先，先说男士要求，公司要求男士

9、员工需要穿着西装衬衫配带领带。夏天，可以不穿西装外套，也要衬衣领带。男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕

10、迹。男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的，Swatch时尚表比较流行，但是这里是不可以带的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。女士的着装。公司对女士员工着装要求，是职业套装。女士上班时应当穿职业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。

11、建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。女员工在工作场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。工作场所不宜穿着网袜。白天是不能穿着黑色丝袜的。黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太细。在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。鞋前面以不露出脚趾为佳。女士着装时的饰

12、物搭配。在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。这样才不会占用到您的手。质地硬的包显得比较正式。帆布包是不宜出现在正式的场合的。佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。我们东方人，肤色偏黄。所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。在工作场合不要涂有色的指甲油。三、进餐礼仪中餐与西餐现代一般的应酬，大都以吃饭为主。除有关饮食方面的礼仪注意外，对于整个交际过程中的细节亦应注意，尤以女子更须注意，如果你举止不雅观，不懂礼节

13、，是会贻笑大方的。1.进餐时应闭嘴静咀嚼，勿张大嘴巴谈话，口中也不可塞满食物。2.用手进食、吸吮手指或以餐巾揩拭都是不雅的仪态。3.假使你想打喷嚏或擦鼻涕的话，不必道歉，应该立刻用餐巾按住口、鼻部，同时面向侧面，免得更引起人家注意。4.口内的鱼骨或其他骨刺可以拇指与食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。5.喝汤时，先试温度，不可发出嘶嘶的声音，万一汤太烫（或嘴里的食物太热）时，不要吐出，应当从容不迫的喝口冰水加以调和。6.喝饮料时要啜饮，勿作牛饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜饮时在杯上留下残滓，反之，同席者口中正咀嚼食物时，应避免向其敬酒

14、。7.有东西在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边，如有昆虫在食物上，则不必动它，也无需大惊小怪，敏慧的主人或侍者即可察觉而另予改换，如在餐馆时，则可告诉侍者。8.口中有食物时勿行谈话。9.尽可避免在众人面前剔牙，若实在想清理一下牙缝不妨起身到洗手间漱口，纵使想当着大家面前剔牙，也可以用手掩口为宜。10.尽可能的与邻座的客人谈话为宜，别拉着嗓门和对面的人谈笑，如果此时另有两位面对的客人也在说话，这不正象打对台吗？11.若想补妆，千万不要在餐桌上擦抹脂粉，应到化妆室去。也不可在餐桌前搔首弄姿或梳理头发。12.进餐时应挺直而坐，不可显得太勉强或不自然，进食时，须把食物送进口中，而不是嘴巴低移就

15、食。13.当你不再吃东西时，应该将双手自然下垂，不可鲁莽的将双肘摆在桌上。西餐礼仪宴会所需的器具设施可分为五大类；银（金属）器、瓷器、玻璃器皿、上菜盘和厨房用具。银（金属）器在餐桌上的摆放遵从叉具置于左侧，刀具和匙具置于右侧，叉齿朝上。刀刃朝里摆放，就餐者由两边向中间依次启用餐具。酒杯一般置于餐刀的正上方，若有两种以上的酒，则习惯将各种酒杯按使用顺序自右到左放置。餐盘通常放置叉的左侧。也常兼做奶酪盘使用，就餐时将它挪到自己正前方。在正式宴会上，客人入席时，餐桌上都已摆好了餐具。菜盘比较大的，放在全套餐具的中央，是用来盛正菜和配菜用的。如果是两道正菜就会放两个菜盘。在菜盘上面放一个备用盘，稍小一

16、点，盛开胃小吃或汤的小碗将会放在备用盘上面。在吃过开胃小吃或汤后，服务员会把小碗或备用盘取走。在大菜盘左边通常摆有一个沙拉盘或沙拉碗。在菜盘左面叉子上方，放有一只盛面包、黄油的碟子。这个碟子有时还用来放小萝卜、橄榄等用手拿来吃的食品。在菜盘的右边放有茶杯、茶盘，有时候它们是在上咖啡或菜时一起上来。甜食盘是在菜盘撤走后摆在中央的，也有将取食甜食用的刀叉洗指碗一并置于甜食盘中端的。在大瓷盘的左上方通常摆有一个小碗，里面放活水，有时还有几片花瓣，这是洗手碗，是用来洗手的。尽管宴会一开始往往摆有洗手碗，一般情况是在吃过甜食以后才使用它。用的时候，是把双手的手指放进碗内用清水轻轻涮一下，然后把两手放在低

17、于桌面的地方用餐巾擦干。2、西餐礼仪细则。西餐礼仪是人们长期形成的，约定俗成，有许多讲究。普通西餐的上菜次序，通常是面包、汤、各类菜式、布丁、咖啡或红茶。入席的时候，客人应该由椅子左方就位，离席时应由椅子左方退出。入席后，应该待主人先摊开餐巾以后，才可以把放在桌上的餐巾铺置在自己的膝上，收餐巾时亦然要以主人为先，否则是失礼的。中途因事要暂时离开，切勿将餐巾搁在桌上，因为这意味着你不想再吃，侍者便不会再为你上菜了，所以暂离时，需将餐巾放在椅子上才对。进餐前，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。进餐时，除了在上两道菜之间或饭菜吃完已经端上咖啡开始交谈之外，不能把胳膊搁在餐桌上，更不能赖以

18、支撑身体，避免给人懒散的印象。如果不慎把刀、叉或勺子掉在地上，不能马上俯下身去捡，让它留在那里，让服务员拿干净的来。餐刀是用来切割菜肴的，不能用餐刀戳着或抬着食物送进嘴里，餐刀绝对不能沾嘴唇。如不慎将水杯，酒杯碰翻了，要镇定自若地收拾，如洒在他人身上，除表示歉意外，应速将餐巾送上；但千万不能亲自去擦。吃西餐席间不许抽烟，只有咖啡上来了；表示筵席结束时，方可抽烟。吃西餐不能拒绝对方敬酒，在对方劝酒时，表情要热情，即使自己不会喝酒，也要端杯回敬对方。为表示热情，也可与对方碰一下杯，然后把杯子送到嘴边作喝的动作。不可以双手比划说自己不会喝或不能喝，酒动也不动，这是一种没有礼貌的行为。喝酒一般不要一饮

19、而尽。当服务员给你斟酒时，不要把玻璃杯拿起来，就让它放在餐桌上，每次喝完酒要酒杯放回原处，而不能乱放。吃面条可用汤匙叉子；亦可只用叉子，不能用刀将面亲切断再吃。取面包时，要取自己左手前面的不可取错。吃点心必须用叉子。需要为他人取点心时可以用刀叉托住送过去，千万不要用手给他人拿点心。取菜时，每次应少许，从盘子里盛入自己的碟中，碟里菜应保持“细水长流”，即不能一下子取菜很多。也不要让盘子空放着。无论自己是主位还是客位，一般都不要给人布菜。骨头、鱼刺之类，应吐在手中再放到菜盘边不能直接吐到菜盘或桌布上。用过的金属器具都必须放到菜盘上，而不是放在桌布上。从大托盘中取菜肴，一定使用公用的叉子或工具，绝对

20、不能用自己用过或未用过的餐具去取菜。如果要取餐桌上较远的食品，要请别人给你传递，不能自己站起伸手去取。不要未尝食物就放调味品，因为那样做会使别人觉得你不信后厨师或主人。遇到端上你不吃或不爱吃的菜，不要拒绝并解释原因，而应先尝一尝，然后让它放在盘子里，等服务员以后撤走。在进餐过程中，不宜紧靠椅背或紧贴餐桌。把胳膊撑在桌子上是很不文明的。不要随意脱下上衣，松开领带，或把袖子挽了又挽。也不要吃得太快，好似狼吞虎咽一般。手弄脏了，不要乱擦，也不要用嘴去吸吮。如果发现水杯或菜肴中有脏物，不要大声嚷嚷，引起同桌人注意，而应悄悄告诉服务员，让他拿走重拿一份来。换菜盘和餐具也是一样。如有纸餐巾最好不用餐巾擦嘴

21、。不要把用过的盘子推到一旁或者把盘子摞起来，最好不要移动任何盘子的位置。当向别人传递装食物的带把的小容器时，应拿住一边，把带把的另一边递给对方。喝咖啡或茶时，如果供应的是方糖，应当用专用夹子，没有专用夹子时用手拿，而不是用茶匙去取。喝茶时，应当端起杯子喝，最好一只手用茶盘托住茶杯，茶匙应放在茶盘上而不能放在茶杯内。不能拿匙一勺一勺地舀着喝。吃食物时要放下茶杯，饮茶时必须放下食物，这是基本常识。西餐上菜是从客人的左方，撤餐具是在客人右方。西餐是吃完一道菜撤一道菜，要先撤盘后上另一道莱。在进餐过程中，如果暂停用餐，刀叉应互成夹角，把它们象个“八”字形放在菜盘上；如果中止用餐，则将刀叉并排摆于盘上，

22、注意叉齿向上。3、承办西餐宴会的“四知、四了解”承办西餐宴会，尤其是在有外宾出席的情况下，为做到礼仪的周全、完善，承办者要做到“四知、四了解”。“四知”即知人数、知标准、知身份、知时间；“四了解”即了解宾客的地区国籍、了解宾客的风俗习惯、了解宾客的生活特点、了解宴会的性质和具体要求。若准备正式菜单还需用中外文两种文字填写，主办国文字在上，被邀请的外方文字在下。四、会议接待礼仪1、对会议接待人员的要求会议的接待人员主要是公司专业接待人员。为显示会议的隆重典雅，提高接待档次，通常由专业接待人员进行接待工作。接待人员最引人注目。他们一举手一投足，一颦一笑都要给人以美的享受，是企业形象、企业精神的体现

23、。接待人员必须具有较好的外在形象，其次必须具备较高的文化知识和礼仪修养，再次还必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。在接待过程中，绝不能露出半点不耐烦，展示给顾客的始终是真诚、热情、平静、自信和友善的微笑。2、会议的筹备工作计划周密且落到实处的会议准备工作，为会议的成功提供保障。及时准确地发放会议通知会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。会议召开前一天，对重要的顾客通过电话联系，落实是否能出席会议。选择会场或会议室选择会议室时，首先

24、要考虑与会者的人数。安排适当宽敞适合的会议室。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。会场布置可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料，应搽洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要适合会议的风格和气氛，讲究礼宾次序。准备会议材料有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。3、会议前的接待礼仪会前检查会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备工作万无一失。签到设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼

25、仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。引座签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。接待顾客坐下后，接待人员应倒茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。4、会议进行中的服务礼仪倒茶为参加会议的人员准备第一杯水应该倒好先放好； 用瓷杯比较正式； 一般从右侧添水；初次倒水时尽量离开会议桌，在茶水柜上倒好水，再端入客人面前，而且不宜倒太满。 引导入场应走到与会者前边指引但切忌给

26、大家一个背影，应顾及到参会着走到什么位置； 你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上； 上茶应密切关注会议进程，水少于水杯的二分之一处添水，保持适当的频率； 在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色，还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢腾腾 ； 其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要

27、为会后服务做好准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。五、电话礼仪部分接下来我们就要进入今天另一个重要的部分电话礼仪。大家知道我们公司办公室人员最初与客户取得联系是通过电话，那么电话的礼仪就显得尤为重要。下面我们就从三个方面来了解公司的要求和我们常用的电话礼仪。重点是表情与语气示范用语。我们的示范用语是我们的工作中的用语，代表的是一个公司的形象。每一个规范的大公司对员工的每一个细节都要求非常严格，电话用语是其中的重要的一部分。拨打电话是我们用到最多的联系客户的方式首先来看我们的拨打顺序。做好准备：打电话前，应整理思路、明确目的、调整情绪、准备好纸、笔等记录工具。主动问好：接通后，应主动问

28、好，自报公司名称、姓名、事宜。态度和蔼：请求转接时，应态度和蔼，婉转、礼貌耐心。礼告结束：通话结束后，应礼告结束，后挂轻放。不论我们拨打或接听电话大家都要注意几点：第一，严禁在吃东西、喝水或吸烟时拨打工作电话 。第二，不应随意透露领导是否在办公室、领导手机号等信息。第三，接听，私人电话，尤其是手机电话，不得影响他人正常工作。收发传真我们和客户电话沟通后，很多时候，客户要求我们发传真或者电子邮件，那么发传真和电子邮件时要注意什么，我们来看一下。在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收发传真后要及时与对方进行确认。发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在

29、发送前征得对方同意。在发送后，要与对方进行电话确认。六、社交礼仪部分（沟通技巧）最重要的一部分社交礼仪。介绍中大家还有注意几点：在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意在宴会或会议进行中可略起身致意牢记对方姓名、职位等信息。 在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍女性给男性认识？要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？握手： 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手

30、，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。 互增名片名片

31、是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。下面我们来谈如何交换名片。首先我们来看准备名片时应当注意的事项。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里。因为这样很容易损坏名片。女士要将名片放在包内。我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。60%-70%的时间与对方进行目光交流。如果少于60%，客户会感到你对他的谈话内容不感兴趣，如果多于70%，对方会感到你更关注他本人而不是他的谈话内容。我们目光交流时候是不是只看的对方的眼睛？大三角（额头到两肩这个三角区域）：关系一般或第一次见面、距离较远的 小三角（额头到下颚，相当于我们人的面部区域）：关系比较熟、距离较近的 倒三角（眉毛到鼻尖）：关系亲昵的，距离很近的 以上我们共同学习了商务礼仪。很高兴能够和大家度过这段时光，最后送大家一句话“有礼走遍天下！”希望大家在今后的工作中能够将这些内容自觉地应用到工作中去，努力提高我们公司的服务质量。谢谢大家！ 人 力 资 源 部2010年12月3日