公共关系学模拟试题.docx

1、公共关系学模拟试题公共关系学期末考试试题（模拟题1）课程名称：_公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_ 考试时间： 姓 名：_ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）一、简述组织整体形象设计的方法步骤二、论述公共关系广告定位的角度与要求要求：1、两题任选一题；2、观点正确深刻，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；3、论证逻辑严谨，语言表达好；4、如果雷同一律无分；5、用答题纸书写，如果打印请用A4纸；字数900-1200左右。6、页首写清楚姓名、学号、学习中心。答案要点：论述题（每题100分，任选一题）一、简述组织整体形象设计的方法步骤（100分）（一）对形象设计要定位好 （50分）

2、1. 根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象要素的重视程度； 2. 塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造良好的发展环境。3. 定位的基本程序是，找出竞争对手之间可能的差别，选择最重要的差别，有效地向目标市场说明差别；4. 定位原则是，唯一性、排他性；5.不可替代性,垄断性。（二）进行组织形象整体设计 （50分）1.CIS设计:即组织形象战略设计。2.MI设计：即理念识别系统，是核心层的思想系统与策略系统。它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。3.BI设计：即行为识别系统，行为识别是社会组织执

3、行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等。4. VI设计：即视觉识别系统，是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。5.企业为了塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观，提高企业的知名度和美誉度，是企业获得更高的物质利益和精神利益。二、论述公共关系广告设计主题、定位角度与要求（100分）（一）主题设计的理念、要求（50分） 1.主题要新，才能比其他广告技高一筹2

4、.主题要绝，就是要想到别人想不到的东西，使得广告一问世，便能产生强烈的效果。3.主题要深，是指在确定主题时，要经过深刻的思考，进行提炼，使主题寓意深刻，使公众产生联想，受到启发。4.主题要美,是说通过广告要给公众留下美的感觉、美的享受。5.主题要妙，让人感觉活力、生动性很强。（二）广告定位（50分）1.主要是从企业组织实力和公众心理两个方面着手进行。组织实力主要是指组织在经济、技术方面所拥有的实力以及在同行中的地位。2.公众心理主要指的是公众的价值观，即对于广大公众来说，他们对组织的评价有其固有的标准。3.定位要求思想性、真实性、艺术性、创新性。4. 广告定位是现代广告理论和实践中极为重要的观

5、念，是广告主与广告公司根据社会既定群体对某种产品属性的重视程度；把自己的广告产品确定于某一市场位置，使其在特定的时间、地点，对某一阶层的目标消费者出售，以利于与其他厂家产品争。5.它的目的，就是要在广告宣传中，为企业和产品创造、培养一定的特色，树立独特的市场形象，从而满足目标消费者的某种需要和偏爱，为促进企业产品销售服务。公共关系学期末考试试题（模拟题2）课程名称：_公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_ 考试时间： 姓 名：_ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）一、论述企业形象塑造的内容和方法二、论述公关人员因具有的职业意识和职业道德要求：1、两题任选一题；2、观点正确深刻，

6、材料丰富可靠，引用材料应注明出处；3、论证逻辑严谨，语言表达好；4、如果雷同一律无分；5、用答题纸书写，如果打印请用A4纸；字数900-1200左右。6、页首写清楚姓名、学号、学习中心。答案要点：论述题（每题100分）一、 论述企业形象塑造的内容和方法（100分）（一）企业形象的内容1.产品形象：产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介；2.经营形象：通过组织的经营管理活动所展示的形象；3.员工形象：包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等；4.环境形象：包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设

7、等；5.文化形象：组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。（二）企业形象塑造方法（50分）1.企业形象定位：据企业发展的不同阶段和产品特点等来定位。2.要通过理念识别系统，即核心层的思想系统与策略系统，它是社会组织理念、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。3.行为识别系统，行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。4.视觉识别系统，是社会组织传导层的静态识别系统，

8、是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。5.最终为了提高企业的知名度和美誉度。二、论述公关人员因具有的职业意识和职业道德（100分）（一）职业意识（50分）1.包括塑造形象的意识，形象的意识是公共关系意识的核心。2.服务公众的意识；3.真诚互惠的意识；4.传播沟通的意识；5.立足长远的意识。（二）职业道德（50分）1.敬业爱岗，忠于职责；廉洁奉公，遵纪守法；2.坚持原则，处事公正；求真务实，勤奋高效；3.顾全大局，严守机密；维护信誉，光大形象；4.服务公众，贡献社会；精研业务，锐意创新；5.职业道德是无形资产、无价之宝，是任何组织的立身之本

9、。公共关系学期末考试试题（模拟题3）课程名称：_公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_ 考试时间： 姓 名：_ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）一、论述如何认识企业文化的核心二、论述解决冲突的主要策略和方法要求：1、两题任选一题；2、观点正确深刻，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；3、论证逻辑严谨，语言表达好；4、如果雷同一律无分；5、用答题纸书写，如果打印请用A4纸；字数900-1200左右。6、页首写清楚姓名、学号、学习中心。 答案要点：论述题（每题100分，任选一题）一、论述如何认识企业文化的核心（100分）（一）企业文化（50分）1.是企业生产经营和管理活动中所创造的

10、具有本企业特色的精神财富和物质形态。2.它包括文化观念、价值观念,3.企业精神、道德规范,4.行为准则、历史传统,5.企业制度、文化环境、企业产品等。（二）企业文化的核心是价值观（50分）1.企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和追求的目标；2.企业价值观包括最大利润价值观；3.经营管理价值观；4.企业社会互利价值观；5.现代企业价值观:现代企业价值观一个最突出的特征是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向，传统企业文化仅仅把人才的培养和重视当作手段，而现代企业价值观的一个根本转变，就是把人的全面发展作为企业管理的最高目标和最高境界。二、论述解决冲突的主要策略和方法

11、（100分）（一）解决冲突的主要策略和方法（50分）1.弄清责任归属；2.用一个正确观点行事；3.据相关问题的大小和紧迫处理；4.据解决冲突的能力、代价和可能性来决定；5.有全局和长远的考虑。（二）同时建立和维持一个良性机制（50分）1.建立民主集中制度、适度竞争环境；2.良好的组织文化；相互制约的领导体制和群众监督；3.适当安排不同来源的个体组合在同一组织中，防止近亲繁殖；4.信息的适度分享；在每次沟通中，鼓励有不同声音，不能打击报复；5.在每次沟通中，应适当延长时间，以便暴露矛盾，让冲突更加明朗化；采用所有预防破坏性冲突产生的手段。公共关系学期末考试试题（模拟题4）课程名称：_公共关系学

12、考试形式： 开 卷 学习中心：_ 考试时间： 姓 名：_ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）一、简述公关策划的基本程序和方法二、论述做好消费者公关的思路与方法要求：1、两题任选一题；2、观点正确鲜明，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；3、逻辑严谨，理论联系实际，论证有力，语言表达好；4、如果雷同一律无分；5、用答题纸书写，字迹工整，如果打印请用A4纸；字数900至1200左右。6、首页写清楚姓名、学号、学习中心。答案要点：论述题（每题100分）一、 简述公关策划的基本程序和方法（100分）（一）策划的基本程序：（40分）1.公共关系策划的起始阶段：（10分） 发现和提出问题是公关策划

13、的逻辑起点，解决问题贯穿于公关策划的全部过程，制约着策划的其他步骤。发现问题的常用方法有：第一，例外原则；第二，偏差记录；第三，组织诊断；第四，缺点列举。2.公共关系策划的准备阶段：（10分）包括四个步骤：（1）搜集信息；（2）整理信息；（3）分析信息；（4）界定公众。3.公共关系策划的基本程序（10分）：正式策划阶段六个步骤，我们可以笼统地将策划分为几个基本程序：明确目标；开发信息；产生创意；制作方案；答辩（是；成功；否：返回重做）；实施总结。 4.公共关系策划的完善阶段：（10分）策划的完善阶段包括三个步骤：（1）审定方案。审定方案一般需要经过评估、选择、优化、论证等过程； （2）形成文件

14、；（3）反馈调整；（二）策划的基本方法：（60分）1.产生创意（40分）有组织地创意是策划的核心。策划与狭义的点子在形式上的区别之一就在于组织意识。组织意识就是要认识到，创意不只是仅仅依靠个人的“灵感”，而是一种可以组织，并需要组织的系统性工作。对个人来说，创意者一般要具备以下10个条件：动作要快，须有“即刻反应”的能力；须有卓越的“图形感觉”；须有丰富的“情报量”； 须有思路清晰的“系统概念”；须有“战略构造”，对未来或各种利益结构有强烈的控制力量；须有敏锐的“关联性”反应力，对人、产品、市场的关系要反应灵敏，并能综合起来分析；须有丰富的想象力； 须有丰富的“感性”经验；须有“多角度”的思考

15、，并能采取系统概念和战略构造；须有“同时进行多种工作”的能力，全线和支线同时并进，即使在错综复杂的环境下，也能妥善地处理工作。 2.反馈调整（20分） （1）反馈调整的方法。对策划方案进行反馈调整经常运用的方法有： 第一，比率统计法；第二，询问统计法；第三，媒介反馈法； 第四，观察理解法；第五，民意测验法。（2）反馈评估的内容。第一，准备情况评估；第二，实施过程评估；第三，活动效果评估。（3）反馈调整的原则。在调整策划方案的问题上应该遵循分清主次、实事求是、科学谨慎和及时果断的原则。二、论述做好消费者公关的思路与方法（100分）（一）公众（消费者）构成情况信息要熟悉 ：（70分） 1内部公众构

16、成情况：（10分） 包括：组织成员的专业、年龄、性别、能力、职务、职称、文化程度、思想素质、需求层次等。 2.外部公众构成情况：（20分） 包括：公众数量、分布、特征、需求、观念、对组织的评价、对组织的重要程度等。 3.公众的需求情况信息：（20分） （1）公众的物质需求信息： 包括：对物质种类、环境、各种服务的需求。 （2）公众精神需求信息： 包括：公众对受到组织重视的需求、对合法权益、对获得尊重、对获得满意服务的需求等。 4.公众评价情况信息要掌握：（20分） （1）对组织产品的评价：包括：对质量、外型、价格、功能等的评价。 （2）对服务质量： 包括：服务项目、方式、措施、水平等的评价。

17、（3）对管理水平的评价：包括：对管理机构组成、办事效率、创新经 营、效益等的评价。 （二）与顾客关系的处理（30分） 1.售前公共关系：（15分）收集顾客信息；为顾客提供满意的商品；传播商业企业信息。2.搞好售后服务：（15分）送货上门；安装服务和使用辅导；维修服务；退货服务；及时、妥善地处理好顾客的投诉、质询、批评和纠纷；加强消费管理，科学地引导消费。 公共关系学期末考试试题（模拟题5）课程名称：_公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_ 考试时间： 姓 名：_ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）一、简述公关战略与计划实施的过程与方法二、论述公关专题活动的选择和做活动的基本要求

18、要求：1、两题任选一题；2、观点正确鲜明，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；3、逻辑严谨，理论联系实际，论证有力，语言表达好；4、如果雷同一律无分；5、用答题纸书写，字迹工整，如果打印请用A4纸；字数900至1200左右。6、首页写清楚姓名、学号、学习中心。答案要点：论述题（每题100分）一、 简述公关战略与计划实施的过程与方法（100分）（一）公关战略与计划的内涵与关系：（40分）1.公共关系战略：（20分）就是某一个组织围绕着公共关系这一核心，以未来为主导，为实现组织公共关系总体目标的长期性和整体性的所做的谋划与对策。公关战略与计划的关系是：公关战略指导公关计划的制定，公关计划是为实现公关

19、战略服务的，它促使公关战略得以实现，在一般情况下，组织通过公共关系长期计划使公关战略与公关计划结合起来，所以，公关长期计划有时又称为公关战略计划。公关计划的特征：（1）完整性；（2）预见性；（3）进攻性；（4）时间性；（5）连续性。2. 公关战略实施的重要性（10分）这是一个传播信息贯彻执行组织的计划目标与计划方案的过程。 公关计划的实施是整个公共关系工作中最为重要的一个环节，这是因为：（1）公关计划的实施是解决问题的中心环节；（2）公关计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；（3）公关计划实施的结果是后续方案制定的重要依据。3. 公关战略实施的任务：（10分）公共关系活动的实施需要以

20、沟通为基础，实现三方面的任务：一是通知目标公众；二是说服目标公众；三是促使公众采取接受和认同组织意图的行为。（二）公关战略与计划实施的方法（60分）遵循客观实际，科学、动态、可控地去实施。1.实施的准备阶段（20分）（1） 设计实施方案，制定对各类公众的行动计划和沟通计划，确立实施的措施和程序。（2） 建立或组成实施机构，向实施人员灌输计划的内容和要求，并对操作技能加以训练。（3）制定方案实施计划，包括责任分配、完成时间和预算等。（4）检测实施的材料、设备和仪器。2.实施的执行阶段（20分） 实施的部门按照已经设计好的实施计划的程序，落实各项措施。其实施的原则和方法有： （1）目标导向原则与方

21、法：是指在公共关系计划实施过程中，实施人员利用目标对整个实施活动进行引导、制约和促进，以保证实施活动不偏离公共关系目标的原则。具体方法如下：（2）控制进度原则和方法：是根据整个公共关系计划和目的的需求，按照一定的程序，掌握工作的进展速度，以免出现畸轻畸重、不协调现象的原则。（3）整体协调原则和方法：是在计划实施过程中，使工作涉及的方方面面达到和谐、合理、互补、配合、统一状态的原则。（4）反馈调整原则和方法 反馈调整是把施控系统（公关部门）的信息作用于受控系统（公众）后产生的结果再输送回来，并对信息的输出（公关计划实施）产生影响的过程。3.实施的结束阶段（20分）实施部门为下一步的效果评估做好相

22、应的准备。公关计划的实施过程就是一个信息传播过程，传播活动就是向目标公众解释和宣传组织的方针、政策、计划，了解公众的意见、看法、态度和情感，以期得到公众的理解、支持与舆论的配合的过程。一定要在实施过程中把握好。二、论述公关专题活动的选择和做活动的基本要求（100分）（一）公共关系的专题活动内涵与类型（50分）是社会组织以公共关系为主题，有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。公关专题活动的选择要根据本组织的目标任务，但要清楚公关专题活动的类型。其类型如下：1.根据公共关系工作方式分：（25分）（1）宣传型公共关系活动：是组织运用大众传播媒介和内外沟通的方法，通过开展宣传活动，为组织树立良

23、好的形象。（2）交际型公共关系活动：是以人际交往为主对内外公众进行直接沟通的公关专题活动。（3）服务型公共关系活动：是一种以提供各种优质服务为手段的公共关系活动。（4）社会型公共关系活动:是社会组织举办各种社会性、公益性活动，以表示组织的社会责任感的公共关系专题活动。（5）征询型公共关系活动：是以收集、整理、分析、提供各类社会信息为主的公关专题活动。2.根据社会组织与社会环境、社会公众之间适应程度的变化分：（25分）（1）建设型公共关系活动：是指适应组织初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开局面而开展的公关专题活动。（2）维系型公共关系活动：是指组织在稳定发展阶段，用以巩固良好公共关系状态

24、的一种公关专题活动。（3）防御型公共关系活动：是组织为防止自身的公共关系失调而采取的以防为主的公共关系专题活动。 （4）进攻型公共关系活动：是指组织与环境发生某种实际冲突时采取的以攻为主、完善自身的决策和行为的公关专题活动。（5）矫正型公共关系活动：是组织遇到危机、工作出现失误、造成组织形象受到损害、引起与公众之间的矛盾时，为了挽回声誉，扭转公众对组织的不良印象或已出现的不利局面而开展的公关专题活动。（二）做公关专题活动的基本要求（50分） 1.公共关系专题活动的原则：（25分）（1）针对性原则：根据组织的某种需要，具体针对某一特殊公众来传播信息，沟通情感，改变其态度，引导其行为，从而达到协调

25、公众关系、树立组织形象的作用。（2）全局性原则：要从社会组织的整体利益和整体目标出发，对具体活动、内容方式做出周密、全面、细致的安排。专题活动还应具有长远性和持续性考虑。（3）适用性原则：在专题活动的策划中，既要考虑现存的环境和现实条件，又要考虑适应形势发展出现的新趋势、新潮流。（4）协调性原则：公关专题策划可控制的因素主要是内部环境因素，因此，要运筹帷幄，调动内部组织的积极性，使内部各要素协调一致。（5）信息反馈的原则：及时掌握信息是公关专题活动策划的基础条件。信息应包括外部环境信息与内外公众信息。成功的专题活动，实际上是组织内外部信息交流的全过程。2.公关专题活动的基本要求 ：（25分）（1）主题鲜明，内容具体：鲜明的主题是公关专题活动的灵魂，它是组织目标与理论的体现，并指导专题活动的具体实施。（2）时机恰当，规模适中：专题活动的时机选择，也是能否吸引公众收到良好效果的重要条件。（3）形式新颖，组织得体：一次成功的专题活动，有赖于新颖的形式，得体的组织。专题活动的形式愈是新颖，其活动获得的效果也就愈强烈。（4）符合公众心理，赢得社会支持：举办公关专题活动，最重要的一点就是符合公众的心理，满足公众的愿望和需求，主题设计能够为广大公众所接受，这样才能达到举办的目的，才能赢得社会的认同和支持。