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1、借力行风监督员、客户代表等外 部监督力量和所长接待日及 95598 热线投诉举报平台，收集 分析服务行为中存在的不足和问题，举一反三，加大对违规 违纪问题的查处力度，推动内部行风建设机制的良性循环和 服务品质的提升。二、加强员工队伍建设，不断提升行业作风形象“抓基层、夯基础、练好基本功”的要求，积极组织开展岗 位练兵、技能竞赛、学习典型、深入实践等活动，促进员工 队伍能力素质的提升。 一是开展“三亮一创” 活动（亮形象、 亮标准、亮承诺和争创群众满意窗口） ；坚持以为民服务为 重点，以群众满意为目标，深化创先争优，全力实施 95598 光明服务工程，争作窗口单位和服务行业为民服务争先创优 的表

2、率。二是积极开展供电“服务发展、贴近基层”走访活 动，主动深入一线、深入现场，了解需求、倾听意见，为客 户排忧解难。深入推进供电服务进社区、进企业、进校园、 进医院等“三进”活动，扩大供电服务的影响力。三是广泛 开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号以及文明行业创 争活动，进一步促进供电员工队伍综合素质的整体提升，不 断彰显“国家电”的品牌形象。三、实施“三新”农电发展战略，全力服务地方经济建 设和民生保障以创先、创优、创品牌和服务政府、服务企业、服务民 生“三创三服务”为主题，全面实施供电能力提升、供电服 务保障、服务品质铸造、立体联动沟通、客户服务畅通、服 务三农共建、 服务民生关爱和能力

3、作风提升等 “八项行动” ， 落实 45 项服务地方经济发展和百姓生活等具体举措。大力 实施“三新”农电发展战略，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电。按照我镇“十二五”电发展规划，深入实 施新一轮农改造升级工程，推进新农村电气化建设，不断提 高电科学水平。按照 XX 年改造计划， 18 月份共争取上级项 目资金 1200 多万元，新建改造 10kv 线路，新建改造 400v 线路，新增变压器 16台/3200kva，就地增容变压器 18台/3600kva ，改造农户接户线 4 万多米，对东荡养殖地区的超 容配变及时进行了增容，有效解决了广大养殖户用电矛盾问 题，提前组织免费对仁里、张袁、

4、柳堡等村的通达工程的路 中电杆进行迁移，确保农村通达工程顺利实施，对全镇 24 座新建泵站做好接电服务工作。在抓好项目建设的同时，我 们开展多种便民服务措施，推行“客户代表制” 、“首问负责 制”、“限时办结制” ，拓展个性化、差异化服务。一是转“等进来”为“走出去”的服务方式 , 主动走访 企业，为重点工程项目提供全过程、 全时段、全方位的服务， 解决企业用电过程中存在的困难，让客户不跑“冤枉腿” 、 不做“无用功” 、不花“糊涂钱” ，真正为企业着想；二是开辟用电绿色通道，落实“特事特办、急事急办、 难事巧办”的工作要求，及时解决客户用电难题。在报修服 务工作中，始终坚持无午休、无周休，无

5、节假日的全天候服 务；三是积极开展“电参谋进企业”特色服务活动，帮助客 户实现科学、合理、安全用电。针对企业用电特点，进行用电状况分析，从用电的安全性、合理性、经济性等各个方面 为企业降本增效提供合理化建议；四是积极推广新型缴费方式，在各村设立苏邮惠民缴费 点和福农卡代扣电费业务，极大的方便了农民快速缴费。开 展了农村安全用电强基固本专项行动，进一步提升了农村供 电保障水平。以上是我所今年以来行风建设工作简要汇报，不妥之处， 请各位代表、领导批评指正，我们将借此行风评议活动为契 机，虚心接受监督，不断改进，坚持“你用电、我用心” ， 为地方经济发展和小康建设再作新的贡献。供电所述职报告范文 2

6、 近几年来我站始终以服务发 展为主题，积极围绕“服务中心、文明办事、管理高效、服 务优质、廉洁自律，业绩显著”为工作标准，不断创新服务 内容和服务方式；做到工作和服务有机结合。一、加强络建设加快整转步伐柳堡站 20xx 年乡（镇）合并时实有有线电视用户 3920 户， 当时的络仅限于三个集镇和周边的一些村组，经过近几年的 快速发展，我们的广电络已实现了全覆盖，基本实现了”户 户通”。我站的有线电视数字化改造从去年 6 月份开始，止 目前已投入 800 余万元。共架设钢铰线 150 公里，敷设光缆 230 余公里，采用双向传输，集镇光缆到小区。农村光缆到 组为用户增值业务的开发应用提供了高质量的

7、平台。在今 年的数字电视整转工作中，我站周密都暑，合理安排。在地 方党委政府和上级部门关心和广大的有线电视用户支持与 配合下，我们在人手少、时间紧、任务重的情况下，积极动 脑筋想办法克服一切不利的因素，创造性地开展工作。止 5月 31日在全县率先完成了全镇的数字电视整转， 共向用户 免费发放机顶盒近 11000 余台，有力地配合了社会主义新农 村建设工作的开展。二、强化服务管理提高办事效率 在平时工作中，我们要求班子成员既要管业务，又要管 政风行风，分级部署、分段落实，将政风行风工作评议的结 果纳入年终的考核，切实把政风行风建设责任制落到实 处我们将办事流程和服务承诺公布上墙，置于群众的监督

8、之下。通过召开行风监督员会议和走访用户等形式倾听群众 的心声。对于反馈的意见，我们及时进行梳理分析，针对群 众和服务对象反映强烈的问题，认真查找自身在思想观念、 工作标准、方式方法、服务质量、工作效果等方面存在的差 距。重点在提高服务质量， 提高办事效率方面， 查找有无 “门 难进、脸难看、事难办”现象。年初我们与每名职工签订了 “目标责任状” 。对不履行和不正确履行职责，以及影响服 务质量和社会公信力，予以责任追究。在今年 6 月下旬的一 次雷暴天气使我站部分线路和用户的机顶盒受到损坏，我站 技术人员分工分片协作，冒雨及时组织抢修，在较短的时间 里为用户更换调试好了机顶盒，并修复所有被雷雨损

9、坏的线 路设施，使群众及时收看到了有线数字电视节目。三、增强服务意识，树立良好形象 利用这次政风行风评议，我站全体干部职工牢固树立服 务意识，切实转变服务态度，大力提高服务质量，以实际行 动投身于政风行风评议工作中去。为配合社会主义新农村建 设，作为共建单位我们积极支持和配合建设村的工作，在今 年的 6 7 月。份的桔杆禁烧和农村环境整治工作中，我们 会同该村委会一班人走村串户，宣传政策，化解矛盾。顺利 完成了镇政府所交付的阶段性工作任务。四、关爱弱势群体，积极回报社会 为推进社会的和谐发展，在全社会营造关心、关注和关 爱弱势群体的氛围。我们在前几年向低保户赠送电视机的基 础上，今年已为 21

10、 户低保户优惠安装了有线数字电视通过 电视能够使他们从中获取一点致富的本领，同时也丰富了他 们的业余文化生活。雍尹村丁圩组的老党员颜锦元，妻子常 年生病，生活十分困难，我们为他家免费安装了有线电视并 送上了慰问金。真正把实惠和温暖送到他们的心中。供电所述职报告范文 3 今年以来， xx 电信支局在镇 党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心服务”的服 务理念，按照县委办XX20xx年度创建“群众满意基层站所” 活动实施意见文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建“群众满 意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为 标准，从改进工作作风、增强

11、工作能力和提升服务水平等几 个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况汇报如下：一、加强培训，统一思想，为创建工作夯实基础 自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创 建有关文件和相关服务标准，主要有 XXXX年度创建“群众 满意基层站所”活动实施意见 、电信江苏公司全业务客户 服务标准服务细则 、扬州电信分公司 “首问负责制”处理 流程及管理办法等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的 基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法， 并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到 100%。要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最 重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能

12、让群 众满意。而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其 是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作 的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客 户服务好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工 的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强 服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在 支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作 无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生 效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态 是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是 客，都要服务好” ；同时要求全体员工认真对待每一个客户

13、 的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户 的合理要求；通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提 升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差 距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二 是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门 征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投 诉到 10000 号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务 工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的 问题，主要有以下几个方面：第一大类是窗口服务上，体现

14、在人手不足，缴费高峰期 经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务 办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚 有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理 时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等 四个方面；第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及 时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服 务不够规范等三个方面；第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频 次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务 尚未得到显现等两个方面；第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长； 装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非

15、营业人员 缺少为客户服务的 it 支撑系统工具；围绕支撑人员服务一 线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够 完善等四个方面；针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施， 切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一 个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调 配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强 bss 受理培 训，从负责人开始， 熟练掌握受理技能， 内部开展技能交流， 把融合业务办理的时间控制在 15 分钟内；三是继续强化服 务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得 到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须 明明白白的将套餐内

16、容讲解给客户听，并坚持把合适的资费 推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪， 指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强 障碍管控，对用户来报到窗口的障碍， 100%的录入到障碍管 控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况 发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下， 48 小时 内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员 严格执行电信装维服务规范中的规定；针对政企客户服 务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实 行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑 服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手 机终端维修时间，

17、 一般故障不超过 7 天，重大故障不超过 15 天，并 100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求 支撑部门及时处理； 三是积极向上申请， 增开了 2个 bss 和 帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内 部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是 为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让 他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。通过一系列改进服务措施的实行，支局员工的服务意识 得到增强，服务能力得到提高，支局的整体服务水平上了一 个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布 了对外服务时间、服务承诺、电信业务项目、电信资费表，

18、悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有 迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四 声两站”服务。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错 收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对部分 客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进行分 析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有 理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声基本没有 了，这也是创建工作给我们带来的效果三、提升服务，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果 服务的水平提升了，服务工作的效益也得到了体现，使 我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得 了一定的成绩，截止到 XX 年 8

19、 月份，我支局累计净增天翼 888 个，智能手机用户 834 个， itv970 个，主要产品的完成 序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、 itv 现场营 销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公 司第一；成功策划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛， 扩大了移动互联在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面 对激烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优服务， 一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限基本控制 在 24 小时内，三是售后服务不厌其烦，一直到客户没有疑 问时为止，用优质贴心的服务赢得了高质的客户。四、团结协作，服从领导，服务好地方经济和地方建设 我支局服从镇党委政

20、府的安排，和其他地方部门单位团 结协作，在服务于地方经济、服务于地方建设和服务于群众 等方面贡献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的服 务过程中，主动上门对接，跟踪服务，为企业的通信需求提 供贴身服务，主动指导客户实施弱电项目工程，二是在地方 经济发展和地方建设过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以 大局为重，零星项目无偿服务，小型项目业务合作服务，大 型项目成本服务的服务原则，积极向上争取杆路迁移资金， 帮助村、 镇等单位实施杆路迁移工作， 解决他们的燃眉之急； 三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动 oa 平 台建设，为柳堡镇的信息化建设作出了应有的贡献。以上是我支局在创建活动中的一些做法和成绩，但距离 创建文件中提出的创建要求还有一定的差距，我们将在今后 工作中加以改进和克服。决心进一步服务好地方经济，服务 好地方建设、服务好群众，实现社会效益和企业效益的共同 提高。以上是我支局的创建情况汇报，如有不当之处，请各 位批评指正。