中小企业信息化运营模式文档格式.docx

1、（一）资金压力大，IT预算少（二）专门技术人才缺乏 （三）管理制度不规范 （四）现有软件的缺乏性 （五）业务变化快 （六）监控比较困难 （七）企业对信息化建设重视程度不高二、SaaS概述及其优势（一）SaaS涵义（二）SaaS模式相比传统软件模式的优势三、SaaS的发展历程（一）初级阶段（二）过渡阶段（三）发展阶段四、SaaS国内外发展的概况五、SaaS在线管理平台的现状（一）SaaS在我国应用的现状（二）SaaS在线管理平台特点（三）SaaS在线会计面临的巨大挑战六、如何应用SaaS模式（一）制定企业信息化战略规划（二）谨慎选择高性价比的产品进行试用（三）安全规章制度要健全、灾备数据中心要完

2、善七、SaaS成功案例基于800APP平台的励步国际儿童教育（一）八百客介绍以及800APP（二）励步国际借助SaaS实时有效管理结 论参考文献致 谢附 录引言SaaS（Software as a service）作为一种新型运营模式，它彻底颠覆了传统软件固有的经济模式，其将软件从基于制造生产的第二产业转变为基于服务的第三产业。它作为一种能提高运营效率和节约成本的模式，不断为中小型企业所关注。目前我国中小企业整体的信息化水平并不高，对信息化系统的需求还比较低，信息化的投资预算很小。SaaS的一个很大的特点就是简单和便宜，非常适合我国中小企业的需求。其在线会计服务模式具有资源共享、方便快捷和成本

3、低廉等优点，已被我国中小企业、代理记账机构和高校教学科研机构所青睐。同时应用于电信、政府、交通运输、服务业和制造业等。一、传统中小企业信息化存在的问题 我国以中小企业居多，在发展中都面临着不同层次的压力，而08年美国的次贷危机爆发后，资金压力更大，IT预算更微乎其微。据国家发改委“中小企业信息化建设情况调查”显示：中国有74%的中小企业信息化投入占销售收入的比重更低于1%，而发达国家通常在2%-3%之间。资金不足成为阻碍信息化建设的主要因素。由于自身软硬件技术设备比较差，薪资待遇及发展空间都不及大企业，很难招聘到高技术的人才，也没有能力承担日后信息化化所需的项目实施和维护。其次，也很难寻求到既

4、懂技术又懂企业管理的综合型人才，这将大大限制中小企业的信息化发展进程。（三）管理制度不规范相对于大企业而言，小企业没有规范的管理制度，过于随意性，一些家族企业以老板的意志为标准。这种松散随意的管理模式将不利于信息系统的实施。（四）现有软件的缺乏性当前，中国很多的信息软件都是通用化的软件，缺乏针对性，这导致无法符合小企业的情况。例如用友，金蝶等大型软件公司，都是专门为大公司开发，适合中小企业的软件很少。（五）业务变化快中小型企业的一大特点是灵活性，主营业务根据市场变化作出不同选择。不同行业的管理信息系统具有各自特性，这就给信息系统的实施增加了难度（六）监控比较困难由于中小企业过于分散、规模比较小

5、，采用传统软件，企业需要搭建较为复杂的IT环境，一次性购买软件使用权的投资太大，从而使得安全生产中完全、及时的监管变得非常困难。（七）企业对信息化建设重视程度不高有相当一部分中小企业对信息化持有不确定的态度，对信息化是否能帮助企业业务拓展还存在着怀疑，甚至认为信息化只能带给企业更多的成本的支出。还有一部分企业则认为没有必要进行企业信息化建设，他们认为只有信息化建设问题能够解决企业的业务问题时，他们才会考虑信息化建设问题。 SaaS（software as a service）是伴随着信息的不断膨胀与IT技术的逐渐成长而应运而生的一种新软件应用模式。SaaS意为软件即服务，又称软件服务化，是基于

6、互联网提供软件服务的应用类型。SaaS并不是一个全新的概念，是从ASP演变而来，SaaS比ASP具有更强的可定制性，其可以适合更广泛的企业用户；SaaS应用拓展了ASP的应用范围，使其可以提供更多的服务，例如销售管理、仓储管理等。SaaS供应商将应用软件统一部署在服务器上，用户根据自身需求提出定制要求，根据定制软件的数量和使用时间付费，供应商则通过互联网提供相应的软件服务。购买者无需购置软硬件、建设机房、招聘IT人员，更不用担心软件的更新和维护，只需坐在计算机前打开浏览器，便可以获取最新消息。同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时都可以使用其定购的软件和服务。目前，国内大多数企业

7、在信息化建设过程中受到预算的牵制，而SaaS模式服务的应用很好的解决了这方面的问题。SaaS的出现使中小企业也可以享受到以前只有大企业才回拥有的高效、多功能型企业级管理软件。自从云模式的软件有效的使用以来，客户的需求量不断增加。据预测，SaaS的企业应用市场将在2013年底达到140亿美元（复合增长率为18%），并且达到软件企业市场总数的14%。尽管增长比率很大，可是仍处于初级阶段，只有约6%的企业使用SaaS模式，抢先使用SaaS模式的客户关系管理软件在2008年底约达19亿美元，占整个CRM市场的20%。这种增长率让我们看到了SaaS模式区别于传统模式的优势，以下将两者做一个对比：传统软件

8、SaaS模式使用方式安装使用通过互联网登入SaaS平台存在形式有形商品无形服务数据储存客户端SaaS服务商付费购买方式购买软件一次付清购买服务租赁付费免费试用不可以可以经营方式制造生产服务使用端与客户端模式一对一一对多客户风险较大较小维护开放用户负责SaaS服务商负责国家政策的引导，市场竞争的加剧，企业的高速发展，都是推动中小企业信息化建设的重要因素。但是高额的信息化建设投入、信息化实施风险、人才匮乏都成为中小企业信息化建设的重要阻力因素。SaaS解除了中小企业的顾虑，势必会被更多的用户认可。SaaS模式切合了中小企业信息化应用灵活、投入低、快速变化等特点，在未来的几年信息化告诉发展中，Saa

9、S必将成为重要的推动力量。SaaS一词是在2005年3月的一次主题研讨会上被首次提出的，SaaS在国外主要应用于企业管理，已经有了12年的历史。在这期间，其表现形式各不相同，内涵也不尽相同。结合时代背景，企业管理的SaaS的发展可以划分为3个阶段。SaaS最早可以追溯到20世纪90年代兴起的ASP模式。ASP模式实际上是一种应用外包的概念，它将自己的应用软件放在服务器上供租赁，使租赁者通过网络获得使用权，并对租赁者负有维护、管理软件、提供技术支援等义务。ASP使用户由购买、安装复杂的硬件和软件转为直接购买应用服务。ASP是SaaS的最初表现形式，也有人说SaaS其实是ASP2.0。虽然ASP具

10、备了SaaS的核心思想，但是SaaS还不能支持SaaS模式的远程调用能力和软件的扩展特性，这种根本技术的不成熟，最终在2000年前后以失败而告终，值得庆幸的是，ASP已经走进人们的生活，并开始广为人知。不久，一种“按需软件”的理念出现在大众的视线，客户根据自己的实际需求向SaaS供应商定购所需的SaaS，按定购的SaaS多少和时间的长短向SaaS供应商支付费用，并通过互联网获取SaaS。“按需”思想更进一步体现一种人性化的理念，被人们所青睐，而它也是SaaS的核心。在此阶段，SaaS模式发展遇到很多困难，但是SaaS提供商摸准了市场的需求，提出了理性的想法，在摸索中前进。随着经济的发展，技术的

11、进步，人们对IT技术有了更深的理解，这些都为SaaS获得生机创造了条件。SaaS汲取前者（ASP）的精华，同时吸取了在发展中的教训，将目标定位于中小企业。目前，SaaS正大步向前发展，以S等为代表的SaaS提供商开始向用户提出各类解决方案。高效的SaaS模式的技术构架纠正了ASP模式改革的错误并且为大规模经济和可持续盈利打开了大门。在我国，基于SaaS平台中小企业信息化处理仍然处于萌芽阶段，但是SaaS在我国的发展速度是非常快的。例如，2007年金蝶推出了友商网，2008年用友推出了伟库网，并先后推出了伟库财务2.0、进销存1.0和出纳1.0等财务系统。随后，四方、金算盘、神州数码、阿里巴巴、

12、中企动力等SaaS软件服务商都投身于SaaS的产品的研发与推广。计世资讯发布的软件业的下一个十年之中国软件运营服务市场发展趋势研究报告中指出：2006年中国软件运营服务产业的规模约70亿元，2011年突破400亿元，5年的增长率达到43%。在国外，根据美国杂志InfoWorld对软件托管方案进行调查的结果，SaaS的软件主要有四种：企业管理、即时消息、托管集成服务和用户管理系统。其中，企业管理软件的在线会计软件的应用发展最为迅速。SaaS的概念也渗透到企业管理软件应用的各个方面，例如美国在线、Avery Dennison、诺基亚等行业巨头都是SaaS行业领军Sales force的用户。Saa

13、S的出现给软件服务市场带来无限的繁荣，2007年8月，金蝶推出了友商网，主要提供在线会计、在线供应链两大SaaS服务，同时开设了一个与在线会计相配套的代帐平台；2008年用友建立的伟库网，逐步推出“管业务”和“做营销”两大模块，包括网上记账、网上进销存等涉及财务业务的服务和管客宝、合同和服务管理等属于CRM范围的服务。在这期间，国内外许多IT巨头都纷纷加入到SaaS行业，例如八百客、金算盘、阿里等相继开发了相应的SaaS服务，使用户在互联网平台上获得办公管理、财务管理、企业计划管理等一系列信息化工具，成为中小企业提升管理的很好的选择。根据日前公布的2011年第2季度中国SaaS市场季度监测数据

14、显示，2011年第2季度中国管理型SaaS市场季度交付价值突破亿元关口，达到1.03亿，环比增长55%，其中用友伟库网以22.3%的市场份额位居第一，金蝶友商网及金算盘位居二、三位。服务商服务平台提供主要服务模块目标客户群用友伟库网客户营销网上进销存网上财务草根企业金算盘亿禧网EERPEPortaleTools中型企业金蝶友商网在线会计在线供应链代理记账代理记账组织兼职会计八百客800APPCRM中小型企业阿里钱掌柜资金业务管理移动业务阿里贷款集体企业小型企业1、 降低管理信息化的应用成本SaaS的租赁模式免除了原先购买模式的巨大投资成本，只需支付一定的租赁费用就可以享受到供应商提供的服务，而

15、且不需要自己进行维护，大大降低了传统软件的硬件、软件升级维护的支出。2、 实时、实地进行业务处理传统的管理软件，会计业务处理必须集中到一台电脑上进行操作，这样给出差人员和记账人员带来了极大的麻烦，不能做到实时实地入账。SaaS模式大大改变了现状用户只要连上互联网，就能进行网上记账，资料查询，满足对企业对会计信息的需求。3、 按需付费、按需定制、灵活租用在SaaS模式下企业可以根据外部环境和自身的特点，在一个服务商中选择部分软件服务，也可以在不同的SaaS服务商里选择适当的SaaS服务，不再以捆绑销售的模式购买产品，即买即用每个SaaS服务商都有提供一段时间的使用服务企业，企业可以在试用期体验完

16、选择真正适用企业发展的服务，降低管理信息化的风险。 按需付费，有的服务商提供按时间付费，即以年费、季费、月费的方式收费，也有按点击量的形式付费。企业可以根据自身的需求，合理规划，有效的节约使用成本。1、网络安全问题 网络中会经常遭遇到黑客攻击、病毒侵害等问题，这些都会导致系统瘫痪、数据丢失。2、对SaaS供应商的信任程度 SaaS在我国还处于初级发展阶段，SaaS供应商的信用基础和技术实力还有待于进一步发展和创新，在线会计使用者的担心也是不足为奇的。3、在线会计功能完善问题 与国内外市场上较成熟的ERP软件中财务管理部分的功能相比，目前对SaaS而言，如何适应客户不断变化的需求，仍是在线会计的

17、一大障碍。4、企业信息系统的数据集成与共享问题 企业通过内外部的信息的集成和共享以提高效率、降低成本和优化流程等，选择SaaS必须解决与原有系统的数据共享问题。（一） 制定企业信息化战略规划中小企业在选择SaaS服务商之前，首先要分析企业目前的业务处理方式有哪些需要向SaaS模式转变。其次，认真分析梳理企业的业务流程，并进行适当的改进与优化。最后，在具体实施SaaS模式信息化时，可分阶段进行，层层推进以保证其稳妥顺利的进行。中小企业选择SaaS产品要从优秀软件和领先的品牌中挑选，这样才可以降低项目实施的失误率。中小企业要根据SaaS提供商的资质、客户服务水平、SaaS价格、数据管理方式等方面进

18、行筛选。在试用SaaS产品过程中，中小企业要从SaaS产品功能的丰富程度、可定制性、易用性、安全性和服务质量等多个方面来仔细考虑是否满足企业当前的业务处理水平。通过对产品的试用，来确定哪个SaaS服务商产品性价比更高，更适合本企业。 考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系，是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。企业应根据自身容灾恢复计划来校验厂商的数据转储策略，并询问是否对数据存档进行额外收费。八百客是国内云计算应用的知名供应商，致力于向客户提供最优秀的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长，帮助中国

19、中小企业快速有效的实现销售、客户服务及管理自动化。800APP是一套基于互联网的在线企业管理系统，使用800APP系统无需安装任何程序，只需要像浏览其他网站一样进行操作就可以了。1、 客户简介励步国际儿童 教育是乐柏教育咨询有限公司在京投资的第一家儿童教育机构，励步英文释义是First Leap,意在为孩子们提供优质的启蒙教育，走好人生的第一步。该品牌专注于3-5岁和6-8岁两大年龄段少儿提供全球最好的领导力课程，给中国少儿早日成为国际化的未来领导打下坚实的基础。为此，励步国际儿童教育引进了全球最大的教育出版集团培生集团授权的全球领导力课程，致力于培养顺应全球化趋势的、集语言、逻辑、自然科学、

20、艺术等学科综合学科学习潜力于一体的优质小学员。随着励步国际在全球范围内知名度的不断提升，计划2012年之前在全国构建30家以上儿童连锁培训机构网络。2、行业背景 我国当前2-12岁少儿超过2.2亿，基数庞大，少儿教育面临着很大的发展空间。随着家长对子女教育的重视，社会竞争日益激烈，少儿接受教育年龄不断提前。据报道，中国的教育经费达15%，中国家长花在私立教育上的经费年增幅达25%。虽然恰逢全球性金融危机，但中国的家教医疗的需求并无放缓趋势。根据年龄阶段推算，未来几年早教市场上升空间巨大。到2013年，少儿英语培训市场规模将达到330亿，但是同时也会出现市场洗牌的情况，只有那些茶品体系化、服务本

21、土化、品牌国际化，才能够存活下来，估计到2014年，现有的5万多家少儿英语培训机构将缩减到1万家左右。为此，励步国际瞄准信息化教育，与国内著名在线管理软件厂商八百客签约合作，以全英文CLIL教学模式培养母语思维能力、高科技平台全面学习平台激发孩子的学习兴趣提高励步在教学上的管理。在使用800APP系统之前，励步国际曾经使用Salesforce系统一段时间，公司发现Salesforce的最初设计目的是监控企业对企业的销售流程，这与教育机构的B2C业务存在很多思路差异，使得励步面对个人潜在学员时，徒有“一身武艺”而无法施展。此外，该系统也不能满足公司对多样化信息的需求。在吸取经验教训之后，励步网遍

22、整个IT行业之后，最后选择了性价比更高的系统800APP。八百客可以提供与国外厂商几乎相同的系统功能，而价格却只有1/10。八百客可以根据企业需求进行个性化定制，更加适用于本土化的业务流程与发展模式。它帮助励步解决资源分散下的集群管理，进行实时数据的决策分析，有助于分支机构的发展和代理商的管理。3、业务难题 励步国际的近期发展目标是要在全国范围内进行连锁加盟，不断扩大公司的规模，力争在几年内建成一个覆盖全国的儿童连锁培训的网络。励步国际在资源管理、市场推广和管理优化等方面都面临着很多亟待解决的问题。首先，在面对不同年龄段的儿童进行教育时，大量差异性的课程和收费模式使体验、排课、插班、转班等复杂

23、繁琐的教务事宜无法有效管理。公司之前对教务的管理是使用EXCEL表对数据进行记录，有专门人员将各部门数据汇总，并且每天将最新数据通过邮件方式发给每一个部门，部门再发给每一个人。总部想知道各分校的销售和培训情况，需要由各分校提交数据报表，再进行汇总和计算，管理人员只能知道过时的信息。其次，励步国际面对不同的市场，对应有不同的活动与合同计划，但是不同的市场活动无法评估其收益，不能讲转化率高的活动不断推广下去。4、解决方案（1）使用了800APP系统后，录入的学员信息开课信息自动集中在总部的系统中，授权人员可随时查找并调取相应的数据。而各分校的销售和培训情况能自动汇总生成报表，随时随地都可以看到最新

24、的销售和培训数据。第二，潜在学员信息录入系统后能自动派发到各分校销售手中，减少了大量中转时间。此外，八百客还拥有为励步专门定制的强大的报表功能，使得总部可实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等情况。800APP系统围绕学生、老师、课程三个基本要素，将整个学校的管理有机地统一到了800APP平台上，有效地解决了分散资源的集群管理。各分校资源高效整合，数据集中管理应用系统前应用系统后使用Excel表对数据进行记录，有专人负责将各部门数据汇总，并且每天将最新数据通过邮件的方式发给每一个部门，部门在发再发给每一个人。录入的学员信息、开课信息信息自动集中在总部系统中，授权人员可随时查找并调取相应数据。各分校的销售和培训情况自动汇总并报表，随时随地都可以看到最新的销售和培训数据。总部想知道各分校的销