《阳光心态与高效沟通》.docx

1、阳光心态与高效沟通员工高效执行力 课程 前 言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。 课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训 为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：

2、培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据职业教育法的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。阳光心态与高效沟通培训收益：1、建立积极的阳光心态；2、拥有快乐的职业状态；3、掌握沟

3、通的要素和原则；4、在沟通中建立人际关系；5、提升人际沟通能力，进而改善业绩。培训背景：如何引起客户的兴趣？如何一对一、一对多沟通？如何让支离破碎的团队高效合作？如何让不友善的对手变成自己的朋友？一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、

4、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。培训大纲：第一篇：阳光心态篇一、员工阳光心态概述讨论：各位对阳光心态的理解1、什么是健康？2、健康的作用3、健康的内容4、健康的三个标准5、什么是阳光心态？6、阳光心态的表现形式7、谭小芳老师对阳光心态的理解二、怎样塑造阳光心态？1、改变心智2、享受过程3、控制情绪4、把握自己5、人生定位分享：迅速“阳光”的8个小技巧讨论：人生的目的？快乐又来自什么？三、开放你的人生

5、阳光心态的起点1、工作可以是快乐的2、从不同角度看问题3、保持一颗纯真的心4、打破枷锁的创新思维5、发掘潜能，不断提升自己6、阳光生活源自敞开的心扉四、学会正面思考阳光心态的基石1、养成正面思考的习惯2、端正对待工作的态度3、面对困境要正面思考4、适当的压力是前进的动力5、用内心的阳光驱散坏情绪6、只有当下是随时可用的支票五、保持积极态度阳光心态的源泉1、每天给自己打打气2、别丢掉欲望和野心3、梦在心中，路在脚下4、你可以带着微笑工作5、善于创造和抓住机遇6、永远保持一颗热忱的心六、怀有感恩之心阳光心态的顿悟1、每个人都需要学会感恩2、感恩是一种崇高的精神3、感恩是多赢的工作哲学4、对拥有的一

6、切心怀感激5、感谢生命中的每一个人七、虚心接受一切阳光心态的豁达1、换工作不如换心态2、接纳不完美的自己3、空杯心态与自我归零4、不能改变就学会适应5、懂得松手才能得到更多6、克服逃避心理，拥抱阳光心态八、营造和谐团队阳光心态的锤炼1、合作才能成功走向未来2、团队是最佳的生存之道3、个人因团队而更加强大4、从个人成功迈向团队成功5、与不同性格成员默契配合6、没有团队精神的组织是一盘散沙九、心动不如行动阳光心态的实务1、拒绝拖延，立即行动2、不仅知道，更要做到3、改掉犹豫不决的习惯4、化困难为前进的动力5、第一次就把事情做到位6、做一个解决问题的高手十、追求互惠共赢阳光心态的目标1、共赢才是真正

7、的赢2、微笑竞争，携手同行3、每一件事情都值得做好4、互利才能共生，合作才能双赢5、摒弃打工心态，成就老板心态6、做企业的主人，自动自发地工作十一、幸福源于内心阳光心态的终点1、快乐就藏在心里2、简单才是幸福的真谛3、在黑暗中找自己的发光点4、抱怨是因为看不到更坏的5、保持淡然，拥有幸福人生6、美丽是因为你能从心里笑第二篇：高效沟通篇一、为什么要沟通？1、你就是枢纽！2、沟通者的角色3、沟通多有效，成功有多大！分享：如何让沟通更“顺溜”？二、有效沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论案例：拒绝大订单成就了索尼案例：可口可乐挑选代

8、理人的启示三、突破沟通的九大障碍1、仓促武断2、缺乏兴趣3、自我表达4、偏见偏爱5、感觉差异6、地位差异7、文化差异8、缺乏理解9、太过个性四、人际沟通“三心两意”法1、三心知人之心积极之心自信之心2、两意诚恳之意主动之意五、沟通技巧的五大黄金原则1、目的性原则；2、清晰性原则；3、简明性原则；4、连续性原则；5、反馈性原则。案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题六、沟通的SOFTEN原则S微笑(Smile)O聆听姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头

9、(Nod)沟通练习：数字传递七、沟通技巧的11个C1、清楚Clear2、真实Candid3、及时Current4、轻松Cheerful5、口语化Chatty6、连续Constant7、可信Credible8、言简意赅Concise9、前后一致Consistent10、浅显易懂Conspicuous11、分门别类Categorized八、有效沟通的基本步骤1、步骤一：事前准备2、步骤二：确认需求3、步骤三：阐述观点4、步骤四：处理异议5、步骤五：达成协议分享：看海底总动员，学有效沟通九、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通（复命、汇报、建议等）2、与下属沟通（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）