上海市宝山区公共自行车项目宣传手册Word格式.docx

1、1、年龄情况。申请人年龄须在1665周岁之间。2、健康状况。申请人应具备骑驶自行车上路的身体条件。3、签署协议。签署宝山公共自行车租赁协议。4、实名登记。凭本人有效身份证原件和正确手机号登记。5、预存资金。预存押金、超时还车备扣金。6、支付卡费。按农行规定，办卡者需缴纳卡工本费15元，同时农行按10元/卡收取年费。7、借车已还。办理新卡时，原办理宝山公共自行车诚信卡者所借车辆应是已还车状态（仅限于原诚信卡用户）。（二）办卡流程1、申请。申请人需要带好本人有效身份证件原件前往农行宝山支行营业网点窗口填写申请表，签署租赁协议、委托书等相关文本。2、审核。窗口工作人员需审核申请人提交的资料是否齐全及

2、属实，审核确认后，进行发放新卡，登记卡号。公共自行车租借功能需由农行宝山支行提交上海永久自行车有限公司（以下简称：上海永久自行车有限公司）进行审核、登记确认。 3、费用。申请人在本人IC卡内预存押金、超时还车备扣金，缴纳卡工本费及年费。在IC卡公共自行车功能未注销前，预存的押金和超时还车备扣金被冻结，不可支取。（三）办卡时间2013年12月1 日起，淞宝地区农业银行4个网点（友谊支行、吴淞支行、牡丹江路支行、水产路支行）均可受理市民柜面办卡，具体办理时间同农业银行各营业网点对外工作时间。五、关闭、销户、补卡及修卡条件及流程（一）关闭自行车功能1、条件（1）时间。自行车功能开通满一个月后方可办理

3、关闭自行车租借功能。（2）已还。用户的IC卡处于已还车状态。2、流程（1）确认。IC卡持有人带好本人身份证前往农行宝山支行营业网点，填妥关闭公共自行车租借功能的文书，并签字确认。确认后，卡租借自行车功能将暂停使用。（2）审核。农行宝山支行网点工作人员审核确认相应的文书后，提交上海永久自行车有限公司审核。（3）解冻。若上海永久自行车有限公司审核无误，48小时后银行将备扣金及押金子账户的金额将转入主账户，IC卡持有人可在农业银行网点，农行多媒体服务终端以及带有银联标志的ATM机对预存的备付金和押金进行取现、转账或消费。（二）销户1、条件。已关闭公共自行车租借功能。2、流程。按银行销户规定办理。（三

4、）补卡1、银行卡遗失。持卡人需致电公共自行车客服热线及农行客服热线，实行“双挂失”。并持本人身份证原件及时前往农行宝山支行营业网点进行挂失。补办卡需缴纳卡工本费15元/卡及挂失费10元，市民当场可拿到暂不具备租还车功能的新IC卡。租还车功能需经运营公司审核确认公共自行车处于已还车状态后，方可恢复。2、银行卡损坏。按照银行卡损坏规定，卡持有人持本人身份证及时前往原卡办卡网点，申请补办。3、责任认定。卡遗失后，按照银行规定，在未向银行挂失前所发生的卡内资金损失，银行方面不承担责任。本卡在未经上海永久自行车有限公司确认公共自行车处于已还车状态，所借车辆未还的损失由卡持有人承担。（四）修卡1、现场自助

5、修卡。用户先确认车辆已被锁柱锁定，等待十分钟后，可在任意自行车网点的锁柱上进行刷卡（此步骤为修卡申请信息发送，锁柱会提示“修卡，稍后刷卡”语音，仅需刷卡一次），修卡申请发送约13分钟后（后台系统读取信息过程），在原刷卡锁柱再次刷卡进行修卡确认，当语音提示“修卡成功”，该卡便可再次使用。2、拨打电话报修。若现场修卡不成功，用户可拨打公共自行车客服热线，根据客服人员指导进行操作。3、服务网点修卡。用户也可前往自行车服务网点（目前暂定宝山区友谊路134号农行友谊支行），由上海永久公司服务人员驻点办理修卡。六、其他1、产权归属。按照约定，公共自行车等设施设备产权属于宝山区人民政府，购买上海永久自行车有

6、限公司技术服务。日常运行管理由上海永久自行车有限公司负责，如发生用户对公共自行车长期占用不还、车辆被盗等情况，由上海永久自行车有限公司对超时未还车辆进行追索。车辆追索到位后，原卡持有人已被收取的押金不予返还，同时纳入农行征信系统。2、客服电话。宝山公共自行车服务项目的客服电话为：“400-105-0089”，5：30-24：00内（包含节假日）有人值守。3、利息计付。客户存入押金子账户及备扣金子账户的资金，按活期利率计息。每季度末结算后，利息分别存入该客户押金子账户及备扣金子账户。 二一三年十一月二十二日 二、宝山公共自行车项目问答1、问：宝山区公共自行车服务项目为什么要采取“办卡预存押金、预

7、存备扣金，收取办卡工本费和年费、实行超时还车收费”的办法？答：我区在2009年选择共富新村等10个点开展了公共自行车服务项目的试点，试点采用个人申办“诚信卡”，免费租借自行车的方式，其过程全部免费，不设门槛，仅以诚信积分规范用户的租借行为。随着三年多运行实践，该试点项目在为市民短距离出行提供便利的同时，也遇到一些瓶颈问题，如“对财政普惠性原则质疑”、“项目发展缺失对使用者不诚信行为的制约措施”等，影响了项目进一步发展。在借鉴闵行区自行车运行管理成功经验的基础上，为进一步提高项目的服务和管理水平，区交通管理部门针对问题，引入中国农业银行宝山公共自行车IC联名借记卡（以下简称“自行车IC卡”），通

8、过价格杠杆有效制约隐性需求，服务真正有需求的对象；通过超时还车收费管理手段，提倡“用后速还”的用车习惯，形成“有借有还、快借快还”的良性循环。2、问：“诚信卡”还能继续使用吗？由于技术改造原因，目前，共富新村枢纽站等共富地区10个网点仍可使用“诚信卡”租赁公共自行车（暂时不能使用自行车IC卡）。淞宝地区49个网点使用自行车IC卡租赁公共自行车（不能使用“诚信卡”）。共富新村10个网点待完成技术改造后，统一使用自行车IC卡。3、问：宝山区公共自行车网点分布如何？宝山区现有公共自行车网点59个，锁柱1720个。目前仅布设在淞宝地区和共富枢纽周边，以后逐步扩大范围。4、问：宝山区公共自行车项目发展定

9、位是什么？我区公共自行车项目作为公共交通的组成部分，围绕以轨道交通站点2公里范围内的医院、政府办事机构、小区、大卖场、适宜骑行自行车年龄段的学校等区域设置公共自行车网点，解决的主体是居住或工作在本区域内基本上每天需通过轨交出行的流动群体。5、问：今后宝山区公共自行车网点还会增加吗？我区将根据项目发展定位，结合市民对公共自行车需求状况，合理有序增设新的网点，以适应办卡群体短距离出行需求。6、问：农行自行车IC卡与普通中国农业银行金穗IC借记卡有什么区别？自行车IC卡由宝山区建设和交通委员会与中国农业银行上海市分行联合发行，同时具备中国农业银行金穗IC借记卡的金融功能以及宝山公共自行车租还车功能。

10、7、问：自行车IC卡的服务热线是多少？自行车IC卡向持卡人提供两条服务热线：包括提供金融功能咨询服务的中国农业银行客服热线“95599”以及提供租还车功能咨询服务的公共自行车项目客服热线“400-105-0089”。8、问：自行车IC卡账户如何设置？自行车IC卡至少设置三个账户，均为人民币活期账户。一为持卡人的正常金融主账户（附带电子现金功能），二为押金子账户，三为备扣金子账户。9、问：三个基本账户之间的区别是什么？主账户可以在全国境内所有银联POS设备上进行消费以及办理存取款、汇款、理财、代缴公用事业费、代发工资等各类金融业务，本项功能使用的上限金额为卡内主账户可用余额，不允许透支使用。备扣

11、金子账户用于预存超时还车扣罚费用，由持卡人在开卡时预存且必须预存100元。该账户为锁定账户，不可取现、转账转出及消费。由中国农业银行根据公共自行车上海永久自行车有限公司的超时扣费指令，对持卡人备扣金子账户进行相应金额的代扣。如备扣金账户中余额小于10元，持卡人的租还车功能将会被公共自行车上海永久自行车有限公司暂停使用。押金子账户用于预存未还车扣罚费用，由持卡人在开卡时预存且必须预存200元。由中国农业银行根据公共自行车上海永久自行车有限公司的未还车扣费指令，对持卡人押金子账户进行相应金额的代扣。在持卡人关闭租还车功能时，中国农业银行根据公共自行车项目运行企业的相关指令，将押金及备扣金余额予以退

12、还至主账户，持卡人方可在主账户下对相应金额进行取现、转账转出及消费。持卡人可以通过中国农业银行网点及多媒体自助终端向备扣金子账户以及押金子账户进行充值，其中备扣金子账户充值余额上限为100元，押金子账户充值余额上限为200元。10、问：存入的押金和备扣金有利息吗？有。每季季末结算后，利息分别存入该客户押金子账户及备扣金子账户中。11、问：三个账户发生动账后均有短信通知功能吗？持卡人的备扣金子账户以及押金子账户在发生账户资金变动的情况下，中国农业银行均向持卡人开卡时登记的手机号码发送免费短信通知。此外，当持卡人的备扣金子账户余额小于30元时，中国农业银行将向持卡人发送备扣金子账户余额过低提醒短信

13、；当持卡人备扣金子账户余额小于10元时，持卡人的租还车功能被公共自行车项目运行企业暂停使用，中国农业银行将向持卡人发送暂时关闭租还车功能的提醒短信。在备扣金子账户以及押金子账户以外的其他账户发生资金变动时，持卡人仍需要短信提醒的，需要在中国农业银行各营业网点或各类自助服务终端开通短信通功能，收费标准以中国农业银行对外公示为准。12、问：去哪里申请办理自行车IC卡？新的自行车IC卡只能去中国农业银行宝山区辖内指定网点办理。13、问：申请办理自行车IC卡需符合哪些条件？自行车IC卡的申请人年龄必须在16周岁至65周岁（以申请人有效身份证件上的出生日期为准），具备骑车上路的健康身体条件，之前未办理过

14、自行车IC卡，原宝山诚信卡用户必须车辆归还后方可办理IC卡。14、问：非中国国籍客户也可办理自行车IC卡吗？符合第13条所述办卡标准的非中国国籍客户均可以办理。15、问：我还有3个月就满65周岁，能否办理？可以办理，但您的IC卡公共自行车功能只能使用3个月。16、问：一人可办理多张自行车IC卡吗？一人仅可办理一张自行车IC卡，中国农业银行以客户有效身份证件名下的自行车IC卡判定。17、问：我可以代家人或朋友办理自行车IC卡吗？不可以，必须要本人亲自办理。18、问：开卡时需提供哪些资料？符合办卡条件的申请人，须提供本人有效身份证件原件、手机号码及办卡所需费用，至中国农业银行宝山区辖内指定网点办理

15、，由申请人本人在中国农业银行宝山支行各指定网点填写个人结算账户业务申请书并签署宝山公共自行车IC联名卡附则以及宝山公共自行车租赁协议等即可。19、问：我没有手机号码，用固定电话号码能否办理？因为涉及短信提醒，办卡必须提供本人的正确手机号码。20、问：申请办理自行车IC卡时需缴纳哪些费用？自行车IC卡开卡时需缴纳以下费用：卡工本费50元/张（目前减免为15元/张），首年年费10元/年，向公共自行车租还车功能押金子账户预存金额200元以及向备扣金子账户预存金额100元。21、问：我自己有农业银行卡，是否可以直接开通自行车租借功能？不可以，自行车IC卡是加载了宝山公共自行车租借功能的联名借记卡，其他

16、农行卡无法实现此项功能。22、问：申请办理自行车IC卡后，何时能开通本卡租还车功能？办理自行车IC卡48小时后系统自动开通租还车功能，持卡人方可在宝山区各公共自行车租借点租还车。23、问：申请办理自行车IC卡超过48小时，租还车功能还未开通如何操作？请持卡人本人致电IC卡正面的公共自行车项目客服热线“400-105-0089”，向宝山公共自行车项目运营公司查询相关原因。24、问：我办的自行车IC卡前几天还能使用，今天怎么不能用了？可能您有车未归还，或者被扣金账户内余额不足，因此您的IC卡被冻结了，详情请拨打客服热线“400-105-0089”进行咨询。在双卡（诚信卡、农行IC卡）并行生效的过渡

17、期内，对同时拥有诚信卡及农行IC卡的用户，若发生包括但不限于原宝山公共自行车诚信卡使用过程中未还车等未尽事项的，上海永久自行车有限公司有权直接停止您所办理的IC卡上的宝山公共自行车租借服务功能并冻结该IC卡押金和超时还车备扣金账户金额直至该未尽事项灭失。如在此期间用户提出关闭该IC卡自行车租借功能或注销IC卡，视同您同意授权农业银行直接将已冻结的该IC卡押金和超时还车备扣金账户金额全部扣划给运营公司。25、问：持卡人如何查询押金子账户或备扣金子账户历史交易明细？持卡人携本人有效身份证件原件至中国农业银行宝山区指定网点或农行非现金类多媒体终端上查询本人名下的自行车IC卡内任意账户的交易明细。相关

18、查询及打印收费标准参照中国农业银行对外公示执行。26、问：持卡人可以更改自行车IC卡客户信息吗？持卡人姓名、身份证件类型以及身份证件号码不可以更改，本人手机号码、联系地址等可以进行更改。由持卡人携本人有效身份证件在中国农业银行宝山辖区内指定网点办理。27、问：持卡人如发现遗失自行车IC卡，该如何紧急操作？持卡人本人需要在第一时间致电中国农业银行客户服务热线“95599”以及公共自行车项目客服热线“400-105-0089”进行双挂失。28、问：挂失后多久才能生效？银行卡功能挂失后立即生效，在挂失前发生的卡内资金损失，由持卡人本人承担，挂失生效后发生的损失不再由持卡人承担。公共自行车功能挂失需2

19、4小时后生效，如在挂失24小时期间内发生车辆被盗用引起超时扣费或车辆遗失造成的押金扣除，由持卡人承担相关损失。当挂失手续生效后，再发生的损失用户不需承担责任。29、问：持卡人丢失或损坏自行车IC卡，该如何补卡？持卡人携本人有效身份证件原件、账户正确密码至中国农业银行原开卡网点柜面办理自行车IC卡挂失补卡业务，并按中国农业银行对外收费公告缴纳挂失费与补/换卡工本费合计40元（目前优惠为25元），其中卡挂失费为10元/张/次，补/换卡卡工本费为30元/张（目前优惠为15元）。自补办新卡起48小时后，如经核实自行车处于已还车状态，系统将重新开通新卡的租还车功能，持卡人即可在宝山区各公共自行车网点租借

20、车辆。如您遗失卡所租借公共自行车未还车或被他人恶意盗用，则不能开通租还车功能，并可能扣除你的押金及被扣金。30、问：持卡人遗忘自行车IC卡账户密码，该如何操作？持卡人携本人有效身份证件原件至中国农业银行原开卡网点柜面办理密码挂失与重置业务。31、问：持卡人发现自行车IC卡账户被密码锁定，该如何操作？持卡人携本人持有效身份证件原件以及账户正确密码至中国农业银行任一网点柜面办理密码解锁业务。32、问：如何关闭自行车IC卡租还车功能？持卡人携本人有效身份证件原件、账户正确密码至原开卡网点申请办理自行车IC卡单独关闭公共自行车租还车功能业务。33、问：关闭自行车功能后，持卡人何时不能租还车？关闭自行车

21、功能后，持卡人即刻不能再次租还车。34、问：关闭自行车功能后，预存在押金子账户以及备扣金子账户中的余额是否能返还？何时返还？返还的金额为多少？持卡人申请关闭自行车功能，经公共自行车项目运行企业确认车辆已还，押金及被扣金将于48小时后全额返还至该IC卡的主账户中，持卡人即可进行提现、转账转出以及消费等操作。如公共自行车项目运行企业确认持卡人遗失车辆未还，中国农业银行将根据企业的相关指令把押金予以扣除，并不再返还。35、问：如持卡人对关闭自行车功能后返还至主账户的备扣金以及押金子账户余额有异议，该如何操作？请持卡人本人致电公共自行车项目客服热线“400-105-0089”进行查询。36、问：持卡人

22、在什么情况下可以注销自行车IC卡？注销自行车IC卡必须同时满足以下三个条件：一是该卡已关闭自行车功能，二是押金子账户以及备扣金子账户余额均为零，三是持卡人对返还至主账户的金额无异议。37、问：如何注销自行车IC卡？持卡人携本人有效身份证件原件、账户正确密码以及自行车IC卡至原开户网点申请办理自行车IC卡销卡业务。销卡不退还卡工本费、年费及其余各项已扣除的金融收费，也不退还已代扣的超时还车费用。38、问：已关闭租还车功能的自行车IC卡是否可以重新开通租还车功能？可以。由持卡人携本人有效身份证件原件、账户正确密码以及自行车IC卡至中国农业银行宝山辖区内指定网点办理，重新开通时需在自行车IC卡的备扣

23、金子账户中预存100元，押金子账户中预存200元。39、问：柜面办理重新开通自行车IC卡租还车业务后，多久可以租借公共自行车？在营业网点办理租还车功能重启48小时后系统将自动为持卡人开通，即可在宝山区公共自行车网点租还车。40、问：办理自行车IC卡开户、变更客户信息（手机号码等）、挂失卡/密码、补/换卡、密码解锁、密码重置、关闭卡自行车功能、销户等业务可以由他人代办吗？所有中国农业银行网点均受理吗？以上业务均不可以由他人代办，需持卡人携本人有效身份证件原件办理。其中开户、变更客户信息（手机号码等）、挂失卡、补/换卡、关闭卡自行车功能以及销户等业务需在中国农业银行宝山辖区内指定网点办理；挂失密码

24、、密码解锁以及密码重置等一般普通借记卡涉及的金融业务可在中国农业银行所有网点办理。41、问：自行车IC卡可以转借他人使用吗？由于自行车IC卡绑定个人金融账户，为了账户安全，不建议转借他人使用。如持卡人转借、赠送、委托他人使用，由此产生的一切风险由持卡人本人承担。42、问：我的自行车IC卡能否在上海其他区使用？您的自行车IC卡仅限宝山地区使用，且您在宝山所借车辆也必须归还至宝山网点，否则IC卡会被锁住不能正常使用。在宝山地区以外的其他区域进行使用所造成的风险由用户本人承担。43、问：如何借还车？（1）将卡平放在刷卡区，刷卡自动开锁，听到提示“请取车”;（2）将自行车从锁扣中取出;（3）还车时请将

25、自行车锁耳插入锁扣，听到提示“请刷卡”;（4）刷卡完成还车操作，听到提示“还车成功”，切记：请您一定注意确认自行车已经被完全锁上，避免车辆因此而造成丢失情况。44、问：为什么我跑了几个借车点都关闭不能借车？如遇台风、冰雹、暴雨等恶劣天气和危害骑行安全等情况，会作出暂停服务的应对措施。45、问：我借的车是坏的怎么办？请将您所借的坏自行车还入锁柱，重新借一辆。并希望您能拨打客服热线进行告知。借车时请留意车辆状况，确认刹车、车胎、车锁等完好无缺，一旦借出即视为合格车辆。46、问：我在骑行的过程中，车辆发生故障怎么办？骑行途中车辆发生故障应及时处理或到附近网点更换车辆，也可拨打客服热线“400-105

26、-0089”进行求助。若因租车者不当使用原因产生的故障，租车者应承担相应的费用。47、问：骑车出了交通事故怎么办？（1）在骑行中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。（2）借用自行车期间如与第三方发生纠纷应由纠纷双方自行解决，如给运行方造成损失，使用者还须向其承担赔偿义务，使用者不得以他人原因为由违反办卡时所签订相关协议。（3）请拨打客服热线“400-105-0089”进行备案及处理。（4）凡违法骑行造成的处罚和损失，由用户自行承担。48、问：一张卡可以借几辆车？一张卡每次仅限借一辆车。49、问：我还车的网点满了，车还

27、不了怎么办？（1）您可稍等待其他用户借车后进行还车。（2）您可拨打客服电话咨询附近网点现场情况进行还车。（3）您可耐心等待工作人员至现场进行处理（30分钟内到达）。（4）如遇特殊情况（例如深夜），请拨打客服热线“400-105-0089”进行备案核实，核实无误后根据客服人员指示将车自行保管并在约定时间内将车辆进行归还，自行保管期间如超时仍将正常扣费，所扣除费用经确认还车后，会在15个工作日内进行返还（如果未拨打客服进行备案核实的，超时费不予以退还）。50、问：我怎么知道是否还车成功？（1）根据提示音操作，听到“还车成功”后表示车辆已还好。（2）请在还车后，轻拉自行车看车辆是否还好，是否会将车辆

28、拉出。51、问：为什么我借车刷卡提示“修卡，稍后刷卡”？（1）可能您之前所借车辆在还车后未刷卡。（2）可能您之前所借车辆未归还，请拨打客服热线“400-105-0089”咨询。52、问：为什么我还车刷卡时提示“修卡，稍后刷卡”？您是否因与朋友同行，在骑行过程中交换过自行车，因为还车时，所还车辆必须和借车的IC卡相对应。如无上述因素请您按照解锁修卡流程操作，或拨打客服热线“400-105-0089”寻求帮助。53、问：借车刷卡没有反应怎么办？（1）可能您借车锁柱的喇叭坏了，请您在刷卡锁柱上轻拉自行车看看是否已借出。（2）可能您借车的锁柱有故障，您可换一个锁柱刷卡再试。（3）可能您的IC卡已损坏，请携带本人有效身份证件原件前往中国农业银行原办卡网点申请补办。54、问：我车还好了，但是刷卡不成功怎么办？（1）如您还车在故障锁柱，则需等待工作人员进行维修。（2）如您还车在正常锁柱，则在客服人员确认收到您的还车记录后，您可至锁柱上进行解锁修卡。（3）您可至农行宝山营业网点查询是否余额不足，如余额不足则须充值。