销售管理经营管理简化营销模式Word文件下载.docx

1、时间不等人，是否有壹种更简便的方法使企业能很快地迎合WTO的规则，尽快地实现市场营销战略的落实呢？这就是笔者所探讨的问题。严格地说，市场营销是壹项复杂的系统工程，它是由多种因素构成的运营战略和战术结合的框架。面对繁杂的营销模式，企业应选择哪种方法能尽快地解决企业的实际问题。企业如何下手？简化、简化繁杂的营销模式系统工程，使用壹种简便的方式达到市场营销的目的。二、简化规则二心+壹快=简化营销模式。简化繁杂的营销系统。二心：壹不要伤了员工尤其是营销人员的心、二不要伤了客户（内外客户）的心，加上壹快、（对内对外快速满足客户的需求）。企业管理者要从企业内部做起，从不要伤了营销人员的心制定规定、制度，从

2、不要伤了内外客户的心制定策略、计划，从快速反应制定目标和方向。于中国加入WTO后，对整个市场冲击最大的将是市场营销模式。因此，如何进行模式的革命，是企业提高效益的决定性因素。新经济浪潮中，营销模式成为中国企业要成功实现市场价值最大化所需解决的关建问题。于市场竞争日趋激烈的环境下，创新的营销模式将为企业带来最新的思想、概念和方法。关心营销第壹线人员、以人为本，不要伤了他们的心。企业的活力，本质就是发挥人的积极因素，就是发挥人参和企业生产活动和运营活动的活力，调动人的积极性、主动性和创造性。于我国运用“人本观念”这壹现代企业管理思想体系时，仍然有尚未被许多企业所接受的理念，仍然有不少企业忽视人的作

3、用，甚至损害营销人员的利益。企业重大决策不充分听取站于市场第壹线人员意见，营销人的政治权力得不到保障，忽视了其企业脊梁的地位。企业不重视建立稳定协调的劳动关系，营销人的经济利益得不到保障，企业重生产运营轻文化教育，营销人的精神需要得不到保障。有的企业不要有文化、有科学头脑的现代员工，而是只要听从指挥、辛勤做工的“仆人”。有些企业壹切由管理者说了算，甚至搞暗箱抄作。有的企业花大价钱聘请外来的高层管理营销人员，于价值公平上不公平，真是娶了女婿，得罪了儿。壹个站于第壹线的市场营销人员每月挣多少钱，他不是跟他的过去比，而是跟周围人的工资比较。企业聘请的人员和管理者所用的人，他所得到的报酬，值不值他的工

4、资，员工会和自己有个比较。企业管理者不要伤了那些奋战于企业营销第壹线人员们的心。这是企业发展的基础，管理者要围绕这个基础制定规定和制度，全心全意依靠员工办好企业。这不要成为口号，要让员工有“知情权”，有参和企业管理的责任感。现代企业的壹切活动是以人为中心的，而营销员工又是企业市场运营活动的主体。作为现代企业管理者，其行为如何，直接影响着员工的思想和工作热情，企业管理者要了解员工的思想情绪和困难疾苦，研究帮助员工排忧解难的办法和措施，研究挖掘调动员工积极性和创造性的途径，把人的工作做细、做深、做透，就能够把员工中无穷的积极性和创造性发挥出来，把员工紧紧地凝聚于管理者的周围，使员工对企业、对管理者

5、有忠诚度，发扬团队精神，才能推动企业的不断发展。于这方面，IBM公司做的比较好。它的做法体当下细小的事情上，比如：不关门制度、员工壹年只交壹元钱的乡村俱乐部、公司网球场、月度意见调查、深层次的培训等等。均体现了以人为本的精神。德尔塔航空公司是壹个员工的公司，它对外宣扬“德尔塔公司大家庭的感觉”，并且，于平时确实体现这壹理念。公司实行内部提升，比别的公司付更高的工资，并尽最大努力避免业界惯用的低潮解雇员工的做法。管理者花于同其普通员工对话的时间也是惊人的，高层管理者每年至少有壹次于公开论坛上和所有员工碰面，公司最高层和最底层展开直接对话。他们均再努力地做到提升员工的地位，使员工均能感觉到自己是个

6、成功者，均能不留余力地为企业出力。有了这些基础，于去完善现代企业所具备的体制、高级人才的引入、产品质量的提高、就有了保障，就会于激烈竞争的国际市场中立于不败之地。“唯壹能让我们于长期竞争中幸存的方法，就是每壹个人均要时时摸索并产生出客户所期待的下壹代产品”。客户对企业的每壹个方面均有举足轻重的影响，如，生产、销售、研究开发、财务制度等。以客户为导向，就是要强调质量、信誉和服务的完美。那么，企业如何作好这项工作呢？企业从不要伤了客户的心入手。制定企业的策略和计划。细分你的客户，对不同的客户，制定出不同的服务计划。对给企业代来更多利润的重要客户进行特殊的需求满足。既满足了外来客户的需求，又不损害内

7、部客户的利益。对客户要有承诺，更应有诚信，承诺对外部客户就是需求，诚信就是内部客户对企业的忠诚度。离开这俩点去谈不要伤了客户的心，只能是自欺欺人。汽车经销商吉拉德、IBM等其他杰出公司的成功秘诀均是服务超强的无和伦比的服务，尤其是售后服务。吉拉德认为真正的销售是从售后开始的，而不是于商品销售之前。他说：真正出色的餐馆，于厨房里就开始关心客户了。同样客户从我这里买走壹辆汽车，就会象走出壹家出色的餐馆壹样，带着满意的心情离去。“客户不是难缠的宿敌，而是我们的衣食父母“。IBM的全体员工均热衷和公司的服务信念，他们于软件方面，有时于质量方面存于不足，但服务及可靠性是无和伦比的。IBM主管市场营销业务

8、的副总罗杰斯说：“于为顾客服务时，就象拿他的薪水壹样为他做事”。“争取定单其实是最简单的壹步，售后服务才是关键所于”。为了确保公司能和客户经常联系，IBM每个月定期评估客户的满意程度，评估结果对员工（特别是资深的主管人员）奖金的多少有着很大程度上决定作用。罗杰斯强调说：“是客户的满足感把我们紧密地联系于了壹起”。IBM世界贸易部的总经理雅克、买松、鲁特特意强调了壹点“IBM再做业务时，总想着他们，随时处于失去客户的紧急关头”。纵观于服务方面作得很优秀的公司，之所以能贯彻以服务为导向的战略，1、是高级主管主动的参和。2、是全体员工壹致的行动。3、是频繁而严格的评估和回顾。他们的基本理念是“以服务

9、客户为最高目标，利润自然随之而来”。因此，他们重视于服务方面的投入。有大量以服务为导向的公司于服务、质量和可靠性上超额投入，他们对客户的承诺是不惜以时间和烦琐为代价的。快速反应就是快速满足客户的需求，对企业来说，满足内外客户的需求并不困难，每个企业均能做到，关键是谁能更快地满足客户的需求。这才是留住客户，保证客户忠诚度的试金石。快速变化，已经成为市场的重要特征，企业能否做出快速反应至关重要。许多运营不善的企业于面对复杂的问题时，总是采取过于理性的反应，整理问题、妥善研究、组成委员会并收集更多的资料（或建立更多的信息系统），然而，复杂导致迟钝呆板，以致于许多企业无法对外界的变化做出灵活的反应。很

10、多管理者认为动态中的调查比静态的完善更重要。实际上，面对复杂而快速变化的市场，营销过程通常被见成实验过程，通过实验，人们（如设计者、营销人员、总经理、销售人员、客户等），就更容易对产品及其使用方法产生创意性的思考。市场营销实践的迅速和否及其数量的多少是决定实验的重要因素。“速度”是指快进（即马上着手）、快出，实验是多数优秀企业廉价学习的壹种方法。其结果证明：实验所付出的代价比起严密复杂的市场研究或谨慎的人力运用要少得多，但却更为有用，实验的另壹个重要特征于于他的隐而不现。如，通用公司实验用语是“秘密制造”。3M的用语是“秘密窃取”。实验最重要的是和客户保持联系，尤其是那些技术精通的客户，他们是

11、成功的实验过程中的主要参和者。例如：麦当劳、HP、3M等的秘诀是让客户去见、去试，并为其从新定型。实验环境非常重要，企业管理者必须容忍有漏洞的制度、必须能接受错误、支持实验、应变意外、鼓励上进的人，这才是现代企业运营者的魄力。三、如何做到位何为简化就是从基础作起，扎扎实实地从市场营销基础抓起。1、不要伤了第壹线营销人员的心：对他们要有诚信。和其“壹对壹”的面谈，了解他们思想、困难，要有朋友和兄弟般地相待，帮助排忧解难。要有激发营销员工积极性和创造性热情的承诺，这是他们前进的目标。2、要有让第壹线营销人参和运营的责任感。最主要的是不要家长式地管理，要全员参和管理企业。营造出团队氛围。这样，产品质

12、量才能提高、企业才能有知名度，员工对企业和管理者的忠诚度就有了保证。有了团队精神、有了忠诚度，企业就敢于迎接任何挑战。3、不要伤了客户的心：诚信，对企业来说是非常重要的。没有诚信，产品就没有了质量、企业知名度就有了异味，失去了品牌、再谈何营销。最简单的道理，从诚信作起，不要伤了客户的心，理解你的客户，不仅仅外来的是客。内部广泛的关联者同样是客。设身处地的为其着想。不要期望通过壹些浮浅的客户满意度测试，就能得到很多的收获。要和客户壹起规划发展目标，分享节约的开支或承担附加的耗费，壹起承担商业风险。虽然客户追求的是有壹个很好的价格，但当他的价值被重视后，就会有了责任感，他就会忽视了价格的重要性。要

13、有刺激客户购买你产品欲望的承诺。客户的忠诚度，来自于企业产品的质量和诚信（产品质量是诚信的试金石）。仍有快速服务的承诺。这不可是企业管理者的责任，也是全体员工的责任。有了这些基础作保证，企业再进行适应市场营销系统工程的改造，就会迎刃而解。简化营销模式是应对未来企业发展的利器。顺其者昌，逆其者亡。1、全球化经理人概念：所谓全球化经理人，是指那些推动企业走向全球化的经理。是具有现代国际运营的战略创新能力，是壹个国家的经济发展于全球范围内成功和强大的标志。随着现代化企业制度的建立，必将使企业的所有权和运营权相剥离，于中国壹个由职业经理人所构成的企业管理层正逐步形成。可是，由于目前国内企业和工业化运作

14、成熟的国外企业相比仍不很规范。国企、乡企以及民营企业均有其独特的文化背景，企业交给职业经理人来管理，仍有很大难度，因此，于较长的壹段时间内，国际通行的职业经理人于国内并不通用，企业可舍弃这种方法。2、人力资源规划：中国的企业如果想于WTO的战场上成为赢家，就得先做好人力资源规划，获得对本企业最有用的人。那么，企业需要哪些人呢？第壹种是能纵横捭阖、又能达到企业目标的CEO或总经理。第二种则为创意人才：未来的企业战争是科技战、品牌战、通路战、质量战、甚至价格战，但无论你怎么战，均是靠“创意”、没有创意的企业，只有沦为二等企业，为其它企业所主使、控制，最终将被价格战灭之。第三种人才则为规划人才：有创

15、意仍不够，创意是于脑袋里的，常常是灵光壹闪，若无良好地规划，不过是不实际的灵感，规划才是落实创意的手段。第四种人才是执行人才：光有创意、规划，不落实于执行上。于企业中，不过是沉醉于“愿景”、“希望”之中，无法为企业创造丰厚的营收和利润。之上所述的这些人才是企业发展中最有用的人。但，就目前中国大多数企业来说，时机和环境尚不成熟，壹段时间内，企业无法实现。那么，企业从哪入手呢？“唯壹能让我们于长期竞争中幸存的方法就是，每壹个人均要时时摸索并产生出客户所期待的下壹代产品”。客户对企业的每壹个方面均有举足轻重的影响，如；生产、销售、研究开发、财务制度等。品牌管理中，另壹项重要的环节，以客户为导向、紧贴

16、市场。客户关系管理简称CRM，是壹种以“客户关系壹对壹理论”为基础，旨于改善客户关系的新型管理机制。“客户关系壹对壹理论”认为，每壹个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可和每个客户建立起长久的关系。客户同企业之间的每壹次交易均使这种关系更加稳固，从而使企业于同客户的长期交往中获得更多的利润。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，实行“壹对壹”个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系

17、统以及呼叫中心等方面。它是壹个比较复杂的现代管理系统，它需要企业于机制上、人员上有很大的改革。需要有壹套专业的部门和人员去管理，它是壹个比较完善的管理系统。它的实现，可满足质量、信誉和服务的完美。但目前，我们的企业去实现这种管理，具有很大的困难，仍需要壹定的时间过程。IBM强调服务的战略也有残酷无情的壹面。例如，每个业务代表对他为客按装的机器均要负全部责任。比如说，你是IBM的壹位业务代表，于第壹次拜访客户时就被告之最近刚装上的IBM机器有壹部分出了问题，这家客户遇到的麻烦很有可能是前任主管的过失而造成的，但公司仍要从你的薪水和红利中扣出壹部分，用来祢补付给前任业务代表的佣金。不容置疑，这套制度深刻地反映了IBM对售后服务和维护客户关系。