员工心态最佳培训课件知识讲解Word文件下载.docx

1、操之在我的心态，主动出击。 8 公司应该为我们提供培训嘛，这又不是个人的事情。 请修正你的心灵地图 9 做这份工作也不知道有什么发展空间。 了解你的岗位。 10 如何最好地完成工作？ 运用职业思考力。 11 对于新进人员来说，主管的意图总是如此难于领会吗？ 掌握接受工作指派的技巧。 12 工作中遇到烦恼的事情如何解决？ 运用鱼骨图分析法。 * * 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 * * 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事

2、半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 * * 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 * * 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 * * 第一个信念：我有必定成功公式 （1）? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）? 逐一找出您要进行的步骤。 （3）? 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 * * 第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她） 成

3、功的他（她） 海伦 看不见听不见的残疾人 作家 吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽的名将 勾践 亡国的国君 成功的复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL集团副总裁 * * 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 * * 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ * * 态度决定一切！ * * 结果决定于行为，行为决定于态度，态度决定于信念，信念决定于自我期望 * * A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反

4、映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 对交提案的看法，不同态度不同结果： * * 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 * * 积极态度 热忱是会传染的， 在一个积极有劲的人面前， 你很难保持冷漠的态度。 * * 态 度 问 题 一、积极的： 1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。

5、二、消极的： 1、能使人际关系恶化，创造力受损。 2、影响人的身心健康。 三、影响态度的因素是自己。 * * 小 结 1、避免与悲观的人为伍。 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方 式思考问题。 * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 * * 动作创造情绪 动作：表情、深呼吸、姿势、动作 演练：你可以沮丧吗？ * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 * * 世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定就变成明天的失败模式归零心态。 归零心态 * * 工

6、作中的归零心态 如何融入同方： 认同、升华、超越 如何对待平凡： 不急功近利、长期责任感。 如何处理挫折： 以公司利益为重 学会看对方优点的心智模式 不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在 * * 我是一切的根源-案例 有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗

7、？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。 * * ABC情绪理论 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”，他认为，人的情绪主要根源于自己的信念及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因（Antecedent），透过当事者对该事情的评价与解释以以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果 Consequence 。 * * 案例的启示 第一个秀才之所以名落孙山 C1 是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好又是因为他看到令

8、他感到“触霉头”（B1）的棺材（A）， 另一个秀才之所以金榜题名（C2），是因为他考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高张，情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”（B2）的棺材（A）。现实生活中， * * 同样的前因会产生相反的结果 因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反。也正如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什么样的结果。 由此，我们似乎能发现一些成功的规律：真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释。即：一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价的我们自己-我是一切的

9、根源。 * * 现实情况 有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业； 有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人； 有人会因为产口卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客， 也有人因为产品卖不出去而创新出大受市场欢迎的新产品与新服务； 有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人， 也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断晋升到高位。 * * 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒

10、窝大道。”（注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。） * * 小结 我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情。 让我们不再抱怨，因为，我的态度是一切的根源！ * * * * * 态度决定一切 员工心态培训 * * 玻璃的颜色 一位业务员在体检后，被医生宣判得了癌症，只有三个月的寿命了。惊慌之余，冷静地思考如何安排剩下的时日，他终于下定决心，打算不动声色，平静地过完最后的人生旅程，而留下一个好名声。于是在公司忠于职守，不再象往日般与同事、客户争辩，反而自认来日不多，一再忍让，保持和

11、谐，在家中，不再打骂小孩及太太，反而常常抽空与家人外出游玩。 三个月很快过去了，原本人人讨厌的他变成公司领导重视、同事爱戴、客户欢迎的模范员工，不但晋了级，又加了薪，一家人更和乐融融，幸福美满。 正当面对人生的最后一站时，却接到医院的通知，原来检查报告弄错了，他的身体健康，一切正常。 他还是他，一切都没有改变，只是因为本身态度的转变，整个人生为之改观。所以，当你由玻璃看窗外时，若玻璃是绿色，外面的世界就是绿色的，若玻璃是红色，你看到的就是红色世界，这块玻璃就在你的心中。 因此，这个世界的好坏是由你自己决定的。 你心中的玻璃是什么颜色？哪一种对你最有利？ * * 态度 行为 习惯 性格 命运 命

12、运定律 想改变自己命运的时候，从态度开始。 * * 两种不同的思维模式 方向 成功者 失败者 个人定位 把自己定位在行业的角度我是中国营销行业中的一分子。 把自己定位在职业角度我是某企业的打工仔 面对工作压力时的心态 1、不管销量是否早已完成，始终在以一种学术研究的态度做事，跨越思维的舒适区，不断寻找新的改进点，尽可能努力做的更好。 2、主动加班，在别人都已休息、喝咖啡的时间他却在“庸人自扰”寻找差距努力改进、不断学习，而且乐在其中因为在此过程中的他体会到自我提升的乐趣。 1、公司的任务量分配不公平，你这个月达成率越高，下个月的任务量就越高，所以只要任务能完成就够了。“打工吃饭，要聪明一点，别

13、给自己找麻烦。” 2、不愿加班，同样是经理，同样的月薪，为什么我要比别人多做一点 对个人成长的规划和态度 有非常强的学习欲，有非常清晰的个人规划，寄望于通过提高自己的专业技能改善自己的职业前途。 没有清晰的个人规划，寄望于搞好“人事关系”得到提升。 结局 也许在某一个企业里，反而因为自己“跑的太快”受到同事排挤。但从长远角度看，这种人的经历更有含金量，他们的专业技能提升的非常快，三五年之后，会在专业、职位、薪资等各方面把原来的老同事、甚至老上级远远甩在身后 也许在某一个企业因为“善于搞人事工作”占一时上风，但从长远角度看，最终会因为“不学无术”而落伍或被淘汰。 * * 专家的话 改变态度，改变

14、人生一书作者查尔斯史温道尔（CharlesSwindoll）说：态度比你的过去、教育、金钱、环境还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司。 * * 名家的态度说法 台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：态度是学历、经验之外，人格特质的总和。 职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键， 国内、外能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。 改变态度，改变人生的作者TomBay&DvidMacpherson也引述类似观点：在最近总经理级人物问

15、卷调查中，有八的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。 * * 态度的力量 态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也会决定白领工作者的价值，现在专业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工价值的关键， 有很多的白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优势，B style=color:black;background-color:#A0FFFF放弃态度的金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员 * * 成功是因为什么？ 规律 有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们

16、将它定义为“态度”，如积极、主动、努力、果断、毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心这类因素大概占80%左右； 另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善处理人际关系，口才好，有远见，创造力强，技术好，工作能力强这类要素大概占13%左右； 还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归定为“其它”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，这类要素约占7%左右。 * * 案例 某人并没有处理人际关系的技巧，但为什么人际关系较好？不外乎， 其一他愿意与人接触； 其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。 相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见人

17、心， 用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快； 同样的： 口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学腹有诗书语自华，多练梅花香自苦寒来； 为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的态度，再加上不断努力、尝试、练习、总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创造能力？ 技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同 * * 态度与技巧其实是因果关系1 所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。 这13%的“技巧”，若剔除时间因

18、素，就属于“态度”。如此，态度已占成功要素的93%，“成功是因为态度”这一结论似乎具备了更大的说服力。 * * 态度与技巧其实是因果关系2 运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有八九会因为没有下一次运气而失败。 成功需要持续的好“运气”，而持续的运气肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气”的态度与把握“运气”的能力。 * * 案例 一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人

19、时，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯哈鲁多说：殿下，我们曾经就读同一所学校。王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋（Hillhouse）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。 王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙家世与学历，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他正面的态度那刻起，也输掉了一生。 * * 态度与技巧其实是因果关系3 环境、背景对成功有不小的作用力，正所

20、谓“时势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度，扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许许多多的人，为什么时势只造就他，而没造就其他人？ 古人云：富不过三代。既然“背景”如此富有，为何后代不能继续拥有财富？ 反过来，更如何解释“白手创业”？既是白手创业，表明没什么“背景”，没什么“背景”，靠什么致胜？按照同理的逻辑推断，“环境、背景”等要素的根源，依然是人们对它们的态度。 * * 态度与技巧其实是因果关系4 长相、天赋等所谓与生俱来的“先天条件”亦是如此。多少人长相一般，依然成就非凡，多少人长相不错，因为不愿再发掘自身更加无穷的潜质，而一生平庸，甚至失败得更快。 爱因斯坦有一个成功公式：成功 1%天赋

21、+99%汗水。成功当然需要一定的天赋，然而最终起决定性作用的是那占99%的“汗水”。“汗水”就是态度 * * 客观因素 客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正决定今天的“客观因素”如何在我们的身上起作用的一定不是“客观”的本身，而是他昨天练就的把握“客观因素”的能力、技巧，是前天他对待“客观因素”的态度。 即使是“客观因素”，在成功者的字典里同样属于“态度”。成功，100%都是因为我们的态度！这是一个“可怕”的结论，也许令你感到震惊。 * * 敬业乐业，追求事业的成就 工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 享受每天的生活 结交事业的朋

22、友 不妨患轻度“工作狂”病 * * 工作态度与行为 一般来说，态度形成行为意向。当态度和行为都很具体时，他们之间的关系就十分紧密。员工对具体工作任务的积极态度，往往会产生高生产效率或工作绩效。但是，态度与行为的关系又会受到管理背景或工作情景中许多因素的影响。在管理心理学的研究中，工作态度与生产率的关系并不是很简单的。工作责任制、奖励方式、组织文化、人际关系、任务特征、群体气氛、领导风格、组织体制等重要的管理与组织因素，都会直接影响工作态度与行为之间关系。在许多情况下，行为对于态度又会产生效应。例如，让某个人经常扮演某种管理角色，久而久之，这个人会对该角色形成正面感情和行为意向，从而达到管理发展

23、和培训的目的； * * 案例：阿居为什么得不到晋升的总是我。 工作已经5年了，眼看着同年进公司的同事们，一个个坐电梯似的往上升，而自己却没有得到上司的青眼相待，阿居心理极不平衡。论学历，阿居毕业于重点高校；论能力，阿居的业务干得也不赖。都没有错，那么，是什么让阿居被遗忘在角落里？ * * 分析 阿居的问题在于，工作态度不端正，不给人以“踏实稳重”的感觉；而同事关系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居的“是非”。上司哪敢委以重任。 在通过与阿居的沟通，职业顾问了解到，在工作上，阿居经常有好点子迸发，并为上司采纳。同事们也都夸阿居聪明。按理说，工作5年，成绩又不错，应该在职位上前进一个台阶了，但是阿居仍

24、被老板安置在“新人堆”里。被上司提拔的同事，在阿居眼里，能力平平，也不过如此。阿居也找上司谈过，但上司回了这样一句话：“你还需要磨练磨练”，就把阿居弹了回来。 显然工作能力不是阿居职涯停滞的原因，职业顾问进一步启发，再加上“职业倾向性”“职业满意度”测评工具双管齐下，职业顾问发现，阿居身上充满“自由”的气息。无论是言谈还是举止，都比较随意。而且神态、语气都带着一丝傲慢。“职业倾向性”测评结果显示，阿居性格比较外向，不喜欢受人束缚，崇尚自由。“职业满意度”的测评结果显示，阿居的人际关系，不妙。 在职业顾问看来，阿居也坦言：重点高校毕业出来，能力是比谁都高那么一点点，头抬得也比谁都高那么一点点。于

25、是上班迟到、早退是家常便饭；上班时间，玩电脑游戏和网上聊天更是明目张胆。阿居在同事圈里也是出了名的“清高”，而素有积怨的同事，在公司人事调动的关键时刻，自然有仇的报仇，有恩的报恩，阿居自然得不到晋升的机会。 * * 第一， 良好的工作态度，即对职业生涯的尊重 职业生涯是需要认真对待的。即便你的工作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦； 而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，但是工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司的天平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用度强，更让上司放心和安心。 * * 第二， 良好的工作态度，同样能感染自己 懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远

26、瞩，才会一步一个脚印，更积极地对待职业生涯。 而良好的工作态度，还能给同事和上司一个很好的印象。同事会朝你看齐，至少不会有“把柄”落入恶人之口。 而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存储器，上司自然把你加入“贮备干部”的行列。 * * 第三， 树立积极的职业观，端正你的工作态度，不要纸上谈兵。 首先要认识职业生涯，再去制订完备的行动方案，“落实到行动上”更是职涯成功的关键。 工作态度，看似微小的一个细节，但是却能影响职业道路的行进。 拥有明确的职业目标、周密的职涯计划，你对未来充满信心后，你的工作态度、职业观自然也会潜移默化地转变。 * * 企业喜欢什么样的职业人士 勇敢，做事不计后果；点子

27、多，不听话；踏实，没有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。 * * 人才的真义 公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。 * * 四种类型的人cai 能力 态度 弱 强 差 好 人裁 人才 人财 人材 * * 分析 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才

28、，老板很难用他。 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。 * * 职业人的素质表现 职业人懂得运用知识做判断。 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。职业人对于经验讲究的是借鉴，最忌生搬硬套职

29、业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华 * * 个人成长与职业的发展 个人成长与职业的发展是密不可分的： 个人成长（个体价值） -知识+技巧+理解+态度+经验 职业成长（职业人的价值） -判断+感情投入+成熟+敏感+创造 * * 职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？ 在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要-尊重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是老板让我做什么，我就做什么。而职业经理人想的则是：我能够为公司增值多少。真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需