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组织中冲突之冲突调适分析报告文档格式.docx

冲突观三、冲突分析三、冲突的管理（一）冲突概念冲突现象冲突行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。其理解（1）特殊的关系行为；（2）行为主体个体、群体、组织；（3）分岐的表面化，即外化为行为。其根源（三大理论假定）利益（“夺利”）权力（“争权”）文化（价值观）其功能制衡渲泄（“出气口”）内聚（凝聚力）均势（4）联合注刘易斯科塞（Lesiscoser ）社会冲突的功能（1956）（二）冲突特性传统观点现代观点必须避免不可避免破坏性建设性、破坏性程度不作区别适度为宜依现代观点1、客观性客观存在组织的本质之一2、二重性依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分。建设性冲突破坏性冲突关心目标关心胜负对事不对人针对人（人身攻讦）促进沟通阻碍沟通启示沟通是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。要变“不商量”、“没商量”、为“有商量”、“好商量”“大事协商，小事不纠缠”。3、程度性冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效。（低）冲突水平高光谱联合公司故意在组织中构冲突光谱联合公司（ Spectrum Associates ）是一家发展迅速的小型软件公司。公司于 1988 年开始运行，当年总收入仅 4.4 万美元，仅 5 年时间，公司的总收入增长 6 倍，将近达到 25 万美元。光谱公司的创业者把公司的成功大部分归功于他们的组织结构方式。