涉外秘书的非语言交际障碍及对策.doc

1、涉外秘书的非语言交际障碍及对策摘要：我国非语言交际研究还处在萌芽状态。在涉外秘书的工作中非语言交际也长期处于被忽视的地位。在跨文化交际中，人们只注意语言交际，以为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略了非语言行为的信息传递；或者注意到自己的仪态举止却忽略了客体和环境所可能提供的信息。也有人不了解非语言交际也存在着文化差异和文化冲突。本文针对涉外秘书在跨文化交际中产生的非语言交际障碍，简略地介绍一下非语言交际的本质，非语言交际的种类，非语言交际的功能，以及非语言交际与文化产生的关系。并期望能够在日后的涉外秘书工作中得到灵活的运用。关键词：非语言交际，涉外秘书，非语言讯息，文化其实，非语言交际的研究

2、，比起语言学（Linguistic），起步虽然晚得很多，但是有的学者发现，人类互动的时候，非语言的沟通比率与传递的意义比语言高出甚多。例如：Mehrabian(1972)的研究显示，面对面沟通时所释放出的意义，有93%是经由非语言的各种表情与动作产生的。Birdwhistell(1970)也发现，人类的沟通有63%是属于非语言性的互动。这些学者研究的结果，虽然不能因此断定非语言的交际比语言交际来得重要，但足见研究人类沟通的时候，我们是不能忽视非语言交际的存在的。人类的沟通若只靠口语来表达，其过程一定是平淡乏味。有了非语言元素的加入，人类的沟通交际才称得上完满。下面我们就从非语言交际的本质、非语

3、言交际的功能、非语言交际的种类、非语言交际与文化的关系来探讨一下在涉外秘书工作中所遇到的非语言交际的问题。一、非语言交际的本质（一）、非语言交际的定义非语言交际可以广义地包括所有非经由语言传递的讯息。非语言性的讯息不只局限在人类自身的产物，它涵盖了所有诸如建筑、山川流水、花草树木等外界的各种对传送者与受众产生意义的讯息。关于非语言交际，西方学者提出的定义很多。有的定义很简单，如“非语言交际是不用言词的交际”。有的定义则比较具体，如“非语言交际是不用言词表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出或被看成是有目的地发出，由接收者有意识地接受并有可能进行反馈”。或“非语

4、言交际指的是在一定交际环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可人为地生成，也可由环境造就。”（二）、非语言与语言交际的异同语言与非语言讯息之间，最明显的共同点是两者都是用来表征实体的符号系统。生气的时候，口出一个“我恨你”或给对方一个巴掌，不管是动口或者动手，两者同时意味着内心的那股怒气。甜甜蜜蜜的时候，给对方一个温柔千万的吻，或在一封情书中写上“我爱你”，或者干脆有话直说，把“我爱你”从嘴巴说出，这些有言与无言的讯息，除了表达方式不同之外，它们同样是通过符号的作用。展现了相同的意义。在整个交际的过程中，语言与非语言所扮演的角色，也是没有什么区别的。两者的意义

5、，都必须经由传送者与阅听人制码及解码的过程才能彰显。不过，除了共同点之外，语言与非语言交际也有相异之处。第一，人类经由学习的过程，可以有意识地控制语言的使用。但是很多非语言的讯息，人类很难有意识的加以操纵。像紧张的时候双手发抖，激动的时候脸部抽搐，不好意思的时候两颊发红，恐惧的时候高声尖叫，哀伤的时候嚎啕大哭，快乐的时候手舞足蹈等非语言讯息，都是人类本能的自然表现，不用经由学习，即可具有。第二，口语的表达，只能一次一字或者一句；非语言交际，同时可能出现好几种动作。例如，白居易长恨歌里的“回眸一笑百媚生”所同时表现出来的讯息就有好几种。一副水汪汪的眼睛转着，一个樱红小嘴开着，两片略带红晕的脸颊动

6、着，万缕飘柔披肩的秀发垂着，两只纤细滑脂的双手拂着，以及如柳似蛇的细腰扭着。这些同时散发出的非语言讯息，把杨贵妃的千娇百媚之态衬托得淋漓尽致。第三，语言无法作为语系不同的社会的共同沟通工具。跟只会说法语的人们大谈闽南话，或者叫只懂英文的人们欣赏中文书写的红楼梦是行不通的。不过，有一些非语言符号表征，却可跨越语言的障碍，不管属于任何族裔，一看即知其义。例如，V形手势，在中国、非洲或没过，大部分的人都了解，代表和平或胜利。其他如各大宗教的代表符号、大国国旗与喜怒哀乐的表情，都能跨越国界与文化的差异，得到共同的认知或认识。第四，论顺序，人类使用非语言讯息比语言来得早。基本上，人类在一到两岁之间，才开

7、始发展出使用语言的能力。在此之前则完全依赖非语言的沟通来传递讯息。例如，人类生下来的第一件事就是嚎啕大哭，这个非语言的哭声，不仅是维系生存的胜利条件，也同时向周遭的亲朋，正式宣布你降临了世间。另外，为能说话之前，饿了，病了或心生欢喜，怎么来表达呢？哭、笑或手舞足蹈当然是最好的办法了。这些使用声音、眼睛、脸部表情、与手脚来取代语言的功能，似乎是人类的本能之一，而且在习得语言功能之前，就已经开始使用。最后，非语言讯息比语言更能表现出一个人的情绪。人类的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲之情，只能借助于身体的动作与声音的大小及高低起伏才能真正地加以表达。语言讯息只是指由嘴巴输送出来的中立性产物，其本身自然具

8、有意义，但是这种毫无抑扬顿挫的语言讯息并不附带着任何感情的因素。人愤怒的时候，从口出恶言，大声咆哮，怒发冲冠，双眉高挑，紧握拳头，浑身抽搐等身体语言，才能真正让人体会出该人到底愤怒到什么程度。当然，人类交际的过程，不论语言与非语言讯息表达的数量比率，或者两者之间的异同如何，要达到彼此间能够了解的地步，两者适当的结合是不可或缺的。纯是单调的言说或者只动手不动口的沟通，是不可能互通完整之讯息及心意的。（三）非语言交际的特征由非语言沟通的涵义，以及语言与非语言交际之间的异同，我们可以进一步了解非语言沟通具有三大特征：无所不在性、关系性以及文化制约性。1、 无所不在性传统上对非语言讯息的忽略，主要是因

9、为误认为口语讯息是沟通的原始素材。其实非语言线索或讯息无所不在：蹙眉、微笑、点头、鞠躬、握拳等不具任何语言因素的讯息，可以比语言传递更强而有力的意义。其他环绕在我们身边的非语言或书写语言的线索也不胜枚举。例如，我们的穿着、车子的喇叭声、交通信号标志、色彩等，多不用经由语言来表达意义。就是沉默不语有时传递出来的讯息，也比语言还大声。这些非语言的线索，随时随地的存在着，可见非语言的交际不仅是无处不在，而且是人类交际与达到彼此了解的重要媒介。2、 关系性非语言讯息虽然具有功利性的作用，诸如警察用哨子、双手或身体的扭动指挥交通，它们更常常用于表现人与人之间的互动或社交关系。也就是说，比起语言，非语言讯

10、息更能表达出人类互相包容、互相关爱及互相影响或控制的社交需求关系。例如，很喜欢一个人的时候，我们很少会直截了当地要那个人欣赏或爱慕我们。相反地，我们可能会穿着漂亮的衣服，常常对他微笑，眉目传情或做一些其他傻动作以吸引对方的注意力。这种有意识或无意识间，企图以非语言讯息建立社交或亲密关系的威力，通常比直接用口语表达来得普遍有力。3、 文化制约性虽然不分非语言讯息具有普遍性，可以充当文化间、种族间或国际间的交际语言，但是大部分非语言讯息的意义，仍然是受到文化制约的。因文化的差异，一个非语言讯息在不同的时空下，会有着不同的意义。这种文化的制约性，使得非语言讯息在交际的过程中产生了意义的模糊性。一不小

11、心，就可能踏入误区，发生严重的误解与冲突。尤其是从自己的文化的角度来解释他人送出的非语言讯息，更容易发生错误的现象。例如，大拇指与食指连接起来成为一个圈圈，在没过意味着“没问题”（OK），在日本是“铜板”或“钱”的意思，在法国代表“头脑空空”或“愚蠢”。因此，要了解非语言与语言讯息的意义，都必须经由学习的过程，才有可能达到。二、非语言交际的功能非语言交际的功能甚多，除了表达感情或情绪之外，主要的功能还有两项：支援口语（或辅助口语）及表示亲近性。（一）、支援口语语言与非语言交际有着不可分离的关系，两者的相辅相成是人类经由互动达到彼此了解不可或缺的条件。在交际的过程中，非语言讯息在付诸语言上至少有

12、五种功能：重复、取代、辅助、规范与矛盾。1、 重复非语言讯息可以用来重复口语讯息。例如，你好俗某人，办公楼在教学楼的西面，同时用手指向西方给以重复。另外，像“点头说是”、“摇头说不”、“挥手说再见”等现象，都可以看出非语言讯息重复口语讯息的功能。2、 取代非语言讯息可以用来取代口语讯息。有时不用讲话，只用非语言行为就可以传递信息。例如，父亲批评儿子时，儿子一句话也不说，却满脸不服气，还用眼时不时的斜瞟父亲，父亲也就知道儿子的态度了。这种“无声胜有声”的例子，说明了非语言讯息取代口语讯息的功能。3、 辅助有的同学去办公室，低着头，说话声音低且有点犹豫，手指头揪着衣角，这些身体语言也很清楚地告诉了

13、你，这个学生可能就是属于见到老师就紧张型的人，或者做错了什么事，在老师面前感到心虚或歉疚。 这种辅助性的非语言讯息，除了具有指示互动双方的关系之外，还有用来强调语言讯息的功能。头和手的动作常常可以对所讲的话起到强调的作用。例如，讲话人说：“我们一定要清除不正之风！”同时，他头向前倾，伸出手掌或拳头用力向下压去，以表示态度之坚决。4、 规范规范的功能意味着使用非语言的讯息来鼓励或禁止对方的行为。领导进了办公室，员工叽叽喳喳，喧哗不已，看到这种情况，领导为了引起员工的注意或叫员工停止讲话，他可以出口叫学生安静，睁大两只眼睛，瞪着员工，或大声拍掌几下。这些非语言动作显现的就是规范的功能。5矛盾上班的

14、时候生病了，同事见了问道：“你还好吧？”你回答“还好呀”的时候，两颊浮肿，面无血色，两眼无神，手脚无力，声音微弱，所有表现出来的身体语言，百分之百说明了你并不好，但却还说好，这是非语言讯息与语言讯息互相矛盾的写照。这种口是心非的现象，不论任何文化，在日常生活中随时可见。（二）、表示亲近性部分非语言讯息，可以传达所谓“亲近性”的感受与行为。这种“亲近性”的非语言讯息，通常表现了四项正面性的讯息。1、 亲近的讯息。如挥挥手与点点头，表示对方可以靠过来的意思。2、 邀请谈话的讯息。眼睛注视着对方，身体靠过去，或面对那个人，都有鼓励对方发言的意思。3、 加强感官刺激的讯息。微笑、瞪着或挨近对方，都可能

15、意味着增加互动的意思。4、 表示个人的热心与可亲性。浅浅一笑或眨眨双眼可以让对方知道你有意聆听与希望了解情况的意思。在人际关系发张的过程，亲近性的非语言讯息占有重要的地位。因为亲近性的非语言讯息，可以增进双方见面的欲求和彼此喜欢的程度。在跨文化的比较上，也发现不同文化对亲近性的非语言讯息的表达也有所不同。例如，比起美国人与芬兰人，日本人很明显地较少使用亲近性的非语言讯息。美国人与芬兰人则差距不大。比较这三个国家，也发现女人不仅比男人更常使用亲近性的非语言讯息，而且也更能解读亲近性的非语言讯息的存在及意义。三、非语言交际的种类非语言讯息虽然繁多，但是基本上可以把它们归纳为四大类：体态语、副语言、

16、客体语以及环境语。其中，前两类可以称为“非语言行为”、后两类可以成为“非语言手段”。（一）、体态语体态语中包括基本姿势（姿势和身势）、基本礼节动作（如：握手、亲吻和拥抱、微笑、体触、女士优先的礼节动作等）以及（如头部动作、面部动作、目光交流、臂部动作、腿部动作等）所提供的交际信息。据估计，人体可以做出多达27万种姿势和动作，比人体所能发出的声音还要多。这么多人体姿势和动作，它们所表示的含义是复杂的。有的含义明确具体，有的却笼统模糊；有的用于交际，有的则只是自我表达；有的表达的是情感信息，有的则反映出个性特点或态度。因此，体态度的分类也很复杂。埃克曼（Ekman）和弗里森（Friesen）的体态语分类法在非语言交际学界具有极大的影响，他们把人的身体和脸部的连续动作按照各种行为的起因、用法和代码情况分为五大类。 1、象征性动作：这一类动作都有清晰