本科《国际礼仪概论》课程形成性作业.doc

1、本科国际礼仪概论课程形成性作业(1)一、填空（每空3分共计30分）1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了 尊重人、理解人、爱护人2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好 强化服务意识、做好服务工作3、素质通常是指一个人在 文化、品德 方面的修养。4、形象是一种 宣传、；是一种效益、；形象是一种 服务二、名词解释（每个5分共计20分）1、国际礼仪的基本法则2、“以人为本”3、个人形象4、素质与教养1、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。2、 “以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中

2、一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权。3、个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。4、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。三、简答题1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持的基本立场是什么？中国是尊重和保障人权的；第一、 中国对人权有自己的理解；第二、 中国反对曲解与滥用人权。2、忠于祖国的具体要求是什么？忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心

3、尽力。四、论述题1、现代礼仪通常具有的基本特征是什么？一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征： 其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。2、遵时守约的含义及基本法则是什么？ 遵时守约的基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持

4、以信为本。其法则有：一、信守承诺承诺：一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。1、重视承诺信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。2、慎于承诺。 注意三点：第一、三思而行第二、认真遵守第三、说明原委二、遵守时间在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：1、有约在先2、如约而行3、适可而止本科国际礼仪概论课程形成性作业(2)一、填空（每空3分共计30分）1、个人形象的六要素是

5、指仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等2、“惯例”是指有关国际交往的 习惯性、做法，其具体要求是承认差异、入乡随俗、区别对待3、信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系、，就是工作效率。二、名词解释（每个5分共计20分）1、求同存异2、交往有度3、展示实力4、个人隐私1、“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。2、所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系

6、如何，均应与对方保持一定的距离。3、所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。4、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。三、简答题1、关心有度主要体现在哪些方面？关心有度主要体现在三个方面：1）、无碍对方个人自由；2）、不令对方感觉不便；3）、勿使对方勉为其难。2、“女士优先”的主旨是什么？“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇

7、女排忧解难。四、论述题1、白金法则及其本质是什么？白金法则，是美国最具影响的演说家托尼.亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。就本质而言，白金法则包括以下三个要点：第一、 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法；第二、 交往的成功有赖于凡事以对方为中心；第三、 交际必须有效地满足交往对象的实际需要。2、接待礼仪及其是基本要求有哪些？接待礼

8、仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。本科国际礼仪概论课程形成性作业(3)一、填空（每空3分共计30分）1、所谓保护隐私，在国际礼仪中特指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露 隐私问题。2、所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以服务对象 为中心，时时 有求必应、不厌其烦。3、接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划 切实可行；二是要保证接待计划 抓住关键、；三是要保证接待计划 符合规范。4、涉外文书的特征有形式多样、内容丰富、要

9、求严格；时效性强、讲究礼仪二、名词解释1、会晤2、谈判3、涉外人员的个人礼仪4、致意1、会晤亦称会见，一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。2、所谓谈判，又叫会谈，它是指有关各方为了各自的利益而进行的有组织、有准备的正式协商及讨论，其目的是互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议。3、涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。4、所谓致意，在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式，在与他人见面时专门以向对方表

10、达自己的敬重、关怀、友善之意。三、简答题1、接待的方针及其作用是什么？所谓接待方针，就是接待工作的指导方针，它所指的就是有关涉外接待工作的总体要求与指导思想。其基本作用：一是要保证接待计划切实可行；二是要保证接待计划抓住关键；三是要保证接待计划符合规范。2、接待的日程及在其过程中应该注意什么？所谓接待日程，是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。需注意：一是应当逐项列出，一清二楚；二是应当将时间安排得精确到分钟，以便于控制；三是应当疏密有致，有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便调整补充。四、论述题1、在安排外方来宾的饮食住宿时，必须掌握的原则是什

11、么？在安排外方来宾的饮食住宿时，从总体上必须掌握下述五条原则： 一是遵守我方的有关规定； 二是考虑我方的实际条件； 三是尊重外方来宾的风俗习惯； 四是满足外方来宾的合理要求； 五是确保外方来宾的健康与安全。2、“国际交往九不送”具体指什么？第一、一定数额的现金、有价证券；第二、天然珠宝、贵金属饰物及其制成品；第三、药品、补品与保健品；第四、广告性、宣传性物品；第五、冒犯受赠对像的物品；第六、易于引起异性误会的物品；第七、以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品；第八、有悖现行社会规范的礼品；第九、涉及国家机密，行业机密的物品。本科国际礼仪概论课程形成性作业(4) 一、填空（每空3分共计30分）1、访

12、问礼仪的基本要求是：客随主便、入乡随俗、严于律已、好自为之2、出入境检查一般指边防检查、海关检查、安全检查、卫生检疫3、因为工作需要而有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察是公务参观。4、涉外人员的个人礼仪主要涉及涉外人员的穿着打扮、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。5、在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性、二、名词解释1、举止有度2、接待计划3、礼宾规格4、国家机密1、所谓举止有度，就是每一名训练有素的涉外人员，都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度，即使之合乎常规、符合身份、适应对象，并配合场合。2、接待计

13、划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。3、所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩。规格，是指与某一事物相关的规定或者标准。4、国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。三、简答题1、涉外文书及其特征是什么？所谓涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时，它又被叫做涉外文书或外事文书。其特征有：形式多样；内容丰富；要求严格；时效性强；讲究礼仪。2、外交使馆的外交特权与豁免的内容有哪些？外交使馆的外交特权与豁免的内容一是使

14、馆馆舍不可侵犯；二是使馆档案与文件不得侵犯；三是通讯自由；四是使用国旗与国籍；五是免税；六是免除关税和免受查检。四、论述题1、应对媒体时现场表现主要应做到哪些？1、泰然自若：一是不慌不忙；二是不骄不傲。2、谨严慎言：一是有问必答；二是真实无欺；三是巧妙作答；四是行为得当。3、善待记者：一是主动合作；二是态度友善；三是平等待人。4、弥补失误：一是当场弥补失误；二是事后弥补失误；三是认真总结教训。2、观光礼仪及其具体内容有哪些？成绩 所谓观光礼仪，即人们在观光游览时所应遵守的行为规范。主要包括以下三方面的具体内容：一、行前准备1、对服装的要求。2、对妆饰的要求。二、与人相处1、替人着想2、与人方便一是问路；二是休息；三是拍照。三、维护环境1、爱护公物；2、注意安全；3、相关细节。一是不要吸烟；二是不要随地吐痰；三是不要乱扔杂物