《个人与团队管理》复习题行政专上机考试用的Word格式文档下载.docx

1、D其他选项都对 ）。5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生

2、涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。2、职业生涯规划的核心是（A制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B设定职业生涯目标）。4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C目标越近，就要越具体、越精确）。案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一

3、年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 根据以上案例，回答以下各题。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A 、职业环境）。 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B改变境遇）。4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与

4、反馈的内容包括（D其他选项都对）。案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考

5、虑（B重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A接到总部负责法律事务的职员打来的电话 ）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A优先级A ）的工作。案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录

6、在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生210-8：20上网浏览320-8：30一天工作计划有效430-8：40给客户发邮件540-8：50召开部门临时会议650-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件815-9：喝水、上厕所920-10：分析客户投诉意见10：00-10：和同事聊天11与客户电话沟通1250-11：帮助同事准备会议材料1311：10-11：1430-11：准备下午的部门周会材料50-12：打电话处理私事 分析了一

7、天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率 根据以上案例，回答以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A时间管理矩阵）。2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B重要而且紧迫 ）的任务。4、根据工作优先级划分，（ A召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，11：50准备下午的部门周会材料属于（A优先级A ）的工作。案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经

8、理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A时间管理

9、矩阵）来区分事情的轻重缓急。2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（A去机场接岳母）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A优先级A ）的任务。案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。. 根据以上案例，回答以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（C

10、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D优先级D ）的工作。案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司

11、当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C一对一）。3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B不利于信息的共享）。4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B可发现单独的问题）。5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D把自己的观点强加给对方）。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花

12、费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D居高临下）。4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A不轻易表露自己的想法）。5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做

13、法不正确的是（D一边工作，一边聆听）。案例十一:某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B口头语言沟通）。2、女售票员和女旅客的沟通

14、方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C一对一 ）。3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C能够把握好沟通技巧）。4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D将自己的观点强加给对方）。5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D针锋相对）的沟通技巧是不合理的。案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。.第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下

15、人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C让对方接受自己的观点）。2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D一对一）方式。4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A不利于信息共享）。5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐

16、佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。.结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。.根据以上案例，回答以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C ）。 C、专横武断的人4、不同谈判风格的人

17、具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C双方都获得了好处）。案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇， 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，.根据以上案例，回答以下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B双输）。2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。3、

18、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断 ）的人。4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最

19、后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A双输）。2、从案例中可以看出，李总属于（C专横武断 ）的人。3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D不顾他人的感受）。4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A只有一方获得好处）。5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B避重就轻）。案例十六： 在某商

20、店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”.欣

21、然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。1、摊主属于（ A处事果断）的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D蛮横霸道 ）。3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A各自坚持不能让对方获利 ）。5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研

22、制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。. 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。. 根据以上案例，回答1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（BH市二轻局）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C生产指挥部）。

23、4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A向现有客户提供新的产品和服务）。案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企

24、业。属于青云公司的外部利益相关者的是（B希尔斯公司）。属于青云公司的内部利益相关者的是（C9100多名员工）。4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D多元化经营）的市场战略。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B）。 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分

25、析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。.1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队属于该农机公司的外部利益相关者的是（B政府部门）。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C 各地经销负责人）。4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ A、市场开发 B、产品开发C

26、、市场渗透 D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B比较保守）。案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B上级行政领导 ）。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C下属子公司）。4、根