管理学原理总结.docx

1、简答题（55）：第一章：1.管理概念构成的四要素：（1）管理主体（2）管理环境（3）管理客体（4）管理目标2.人本管理的基本内容：（1）人的管理（2）激励（3）建立和谐的人际关系（4）积极开发人力资源（5）培育和发挥团队精神第二章：1. 泰罗科学管理理论的主要观点: （1）工作定额（2）实行差别计件工资制（3）标准化原理（4）选择第一流的工人 （5）计划职能与执行职能相分离（6）推行例外管理原则（7）实行职能组织制2.马斯洛的需要层次论：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要第三章：1.企业文化的层次结构：（1）物质层，即外显层文化（2）制度层，即中层文

2、化（3）精神层，即内隐文化2.企业文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）调适功能（5）辐射功能（6）组织功能 （7）互益功能3.企业文化建设的程序：（1）分析评估（2）规划设计（3）培植塑造（4）调整完善第四章：1.目标管理（1）目标管理的概念：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、层次、成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门

3、、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。（2）目标管理的特点1、目标管理是参与管理的一种形式。2、目标管理既重视科学管理，又重视人的因素，强调“自我控制”。3、目标管理促使权利下放。4、目标管理注重成果。2.目标管理的主要工作（工作步骤） 制定目标 执行目标 评价成果 实行奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环3.目标管理的局限性（1）对目标管理的原理和方法阐明不够（2）给予目标制定者的指导不够（3）目标确定困难（4）强调短期目标（5）不灵活的危险第五章：1.典型的组织结构类型（1）直线制结构（2）职能制组织结构（3）直线职能制组织结构（4）事业部制组织结构（5）矩阵型结构（6）

4、控股型结构（7）网络型组织结构2.组织中集权程度与分权程度的标志(1)不同类型决策的集中程度(2)整个决策过程的集中程度(3)下属决策受控制的程度3.正式组织与非正式组织：（1）正式组织的特征：1.目的性2.正规性3.稳定性（2）非正式组织的基本特征：1.自发性2.内聚性3.不稳定性（3）非正式组织的影响作用：非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。非正式组织的积极作用表现在，它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。非正式组织的消极作用在于，如

5、果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。（4）对待非正式组织的策略：由于非正式组织的存在是一个客观的、自然的现象，也由于非正式组织对正式组织具有正负两方面的作用，所以，管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该对它加以妥善地管理。也就是要因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用，克服其消极的作用。一方面，正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然

6、性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极贡献。第六章：1.理论中性格理论的缺陷（1）它们忽略了被领导者的地位和影响作用。事实上，一个领导者能否发挥其领导效能，会因被领导者的不同而不同；（2）领导者的性格特征内容过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求由此获得成功的真正因素；（3）难以探索领导者所有性格特征彼此的相对重要性；（4）各种有关实证研究所显示的结果相当不一致。2.管理方格图（九宫格

7、）理论的主要观点：在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格论，用一种二维坐标组合形式来描述领导方式的差异。五种典型的领导方式：1.1贫乏型：领导者对职工漠不关心，领导者本人也只以最低限度的努力来完成必须做的工作。9.9战斗集体型：对职工、对生产都极为关心，通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。5.5中间型：领导者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。9.1任务型：领导者的注意力集中于任务的效率，而不重视下属的发展和下属的士气。1.9俱乐部型：领导者集中注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。第七章：1.管理

8、控制的目标和作用(1) 管理控制工作的目标:1. 限制偏差的累积2. 适应环境的变化管理控制上述两个目标的实现，实际上是与管理控制的两大功能联系在一起的。如前面图7-1所示，管理控制通过其“纠偏”功能（A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能（A2)，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。这两类控制功能的不同作用，可从图7-2和图7-3对比中得到清楚说明。2.控制系统的构成要素：控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要素构成的。第八章无论述题：（210，其中必

9、有一道与电力企业有关）第一章：1.论述企业管理的系统原理并举例说明：P11举例：图书馆的系统原理：如果将图书馆作为一个完整系统，依据现代管理的系统理论，对其进行系统分析，主要包括以下方面：(1)系统要素方面：即构成图书馆的各个组成部分和相关条件；(2)系统结构方面：即图书馆各部分的组成方式及其相互关系；(3)系统功能方面：表现为图书馆系统整体和局部功能的总和；(4)系统集合方面：揭示维持、完善与发展图书馆系统的源泉与因素；(5)系统联系方面：研究图书馆系统与其他系统间以及其内部子系统之间相互纵横的联系；(6)系统历史方面：展示整个图书馆系统的产生和发展的历史过程，揭示其一般的历史规律。同样，图

10、书馆系统也包括不同层级的子系统，各子系统都各司其职。高层级子系统的主要任务是根据系统的整体目标，向下一层级发出指令，最后考核该层级指令执行的结果，同时解决下一层次各子系统之间的不协调或矛盾；低层级的子系统要对上一层级子系统负责，协调相关层级子系统共同完成任务。从系统原理的观点出发，图书馆管理者必须重视各层级子系统之间的协调，制定适当的管理制度，从图书馆工作目标出发，合理分配各部门的职责，理顺不同部门之间的关系，防止各部门由于职责不清导致互相推控，影响整个图书馆系统的正常运作。2.论述企业管理的效益原理：P12第二章：1、论述双因素理论主要内容及在企业管理中的运用：（1）人的需要可以划分为两种因

11、素：保健因素和激励因素。（2）双因素理论在企业管理中的运用。第一，工作的丰富化，即工作内容的丰富化、多样化。积极地培养职工的工作兴趣和情趣。第二，工作的扩大化。要求职工同时承担几项工作。第三，弹性工时。职工在保证完成任务的前提下，除一部分规定工作时间外，其它时间自行安排。2.论述科学管理思想并对其进行评价：答：科学管理理论的主要观点： 制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额； 挑选工人进行专门的培训； 实行有差别的计件工资制； 明确该了这和工人各自的工作和责任。评价： 贡献： 将科学引入了管理领域，提出了时间和动作的科学研究方法。 管理者与操作者的分工协调。 局限性：把人看成“

12、经济人”； 把人看成会说话的工具； 把管理看成了狭窄的车间管理。第三章：1.论述电力企业文化的特点以及新时期电力企业应遵循的理念：（1）电力企业文化的特点：1.企业文化是在一定环境中由企业生存发展的需要形成的2企业文化发端于少数人的倡导与示范3企业文化坚持宣传、不断实践和规范管理4企业文化具有异质性（2）电力企业文化的建设应遵循的理念: 1.必须冲破传统文化的禁锢2以人为本的理念3服务的理念4创新的理念5和谐的理念2.论述电力企业如何实施现代企业制度：1、现代企业制度的特征 市场经济条件下，电力由垄断走向市场，既是电力工业自身进步和发展的必然要求，也是电力体制改革的必然趋势和终极目标。建立产权

13、清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，是电力企业进入市场的基本前提和条件。2、实行三项制度一是企业法人制度，确立法人财产权。二是能够准确反映企业经营状况，保障出资者和经营者利益的新型财务会计制度。三是完善法人治理结构、科学合理的企业领导体制和组织管理制度。3、满足三个条件 建立适应市场经济体制要求的电力工业现代企业制度，必须满足三个基本条件：一是电力企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，这是市场经济对企业的本质要求。二是电力企业必须完全面向市场，按照市场供求变化和价值规律来组织生产、从事经营和管理活动，以追求企业效益最大化为其主要目标。三是

14、政企彻底分开，管电职能独立，既不允许以政代企，也不允许以企代政。政府对企业只能是宏观调控和服务。4、坚持三条原则第一条：企业法人原则 第二条：坚持商业化运营原则 第三条：政企分开原则建立电力工业现代企业制度，政企分开是前提，公司制改组是关键，商业化运营是最终目标，只有三者结合进行改革，同时改革企业财务制度、劳动人事制度和工资制度等，切实转换企业经营机制，才能真正建立起适应市场经济体制要求、充满生机和活力的电力工业现代企业制度。第四章：论述实践中计划组织实施行之有效的两种主要方法，并比较说明优劣：P5455实践中计划组织实施行之有效的方法主要有：目标管理、计量经济学方法、网络计划技术法、滚动计划

15、法、投入产出法等、滚动计划的主要优点：滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。滚动计划方法大大加强了计划的弹性，它可以提高组织的应变能力。第五章无第六章：1.论述企业组织中沟通的障碍以及改善的方法沟通的障碍：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。（2）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息量。（3）结构因素，结构因素包括地位差别、团体规模、空间约束和信息传递链四个方面。（4）人际因素，人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度。沟通的改善：（1）坚持及时性、适量性、灵活性、有效性四项沟通原则。（2）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。这些经理人员应尽量缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，以便于信息的传递。（3）管理人员要发展支持性沟通应该做到：在信息沟通中，多以合作的态度和帮助对方解决问题的方式进行交谈，从而