全国职业能力测评《市场营销师》考试题.doc

1、全国职业能力测评考生答题不得超过此密封线考试地点： 考生姓名： 考生性别： 考生年龄： 证件类型： 证件号码： 装订线线订装全国职业能力测评市场营销考试试卷考 生 注 意 事 项1. 本试卷分五个题号，共6页，满分为100分，考试用时90分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3. 请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 总分题号一二三四五核分人得分得分评分人一、 选择题(本大题共30小题，每小题1分，共3

2、0分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1一个人的音调有高、中、低之分，音调低代表（）代表着热情、激动或者发怒代表心情平稳、死板、缺乏热情代表着深沉、稳重代表悲哀、伤感2在销售行业内有一个广泛使用的工具SMART，常常用来制定和衡量短期销售目标，其中“R”是指（）具体的可实施的行动计划可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）3客户反复看样品、询问品种是否齐全、品质如何，是一种购买信号。这是通过_途径判断出来的（）通过面部表情观察客户的动作从言谈中判断通过心理预测4在聆听的三个层次中，“听到关联”

3、是指（）听清楚说话者所说的字句注重对非语言信息的观察和解读带着一颗平常心去听、去感觉和说话者达到一种共鸣和共振5“发展目标”一般用于评估（）评估拜访评估自己评估客户评估业绩6对于奶粉推销人员来说，IT公司的项目经理不是她的准客户，原因在于（）客户不存在对产品的需求客户不具有对产品的购买能力客户没有购买决策权客户难以接近7如果一位口若悬河的客户，开始询问一些与产品相关的问题，并积极讨论，表明客户（）内心在进行激烈的斗争有购买意向对产品还有一点犹疑和一些方面细节的不了解从犹豫不决到下了决心8一个产品大小、重量、容量属于产品的_知识（）产品性能物理属性相对优点缺陷9“那么，您现在是不是可以签订单了呢

4、？”这属于哪种获取承诺的方式（）直接式摘要式比较式特卖式10在电子邮件的撰写中，主题要明确是指（）语言流畅为要；尽量别写生僻字、异体字；引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对一个电子邮件只有一个主题，将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要11“拜访目标和计划是否完成？”一般用于评估（）评估拜访评估自己评估客户评估业绩12“潜力”一般用于评估（）评估拜访评估自己评估客户评估业绩13客户陈述有时候会清楚地表明他们的需求，如果客户说“最近我的车总是需要修理”，那么他们的需求是（）减低汽车的修理次数或提高

5、车的质量不喜欢开车修理费用太高交不起修理费14积极的身体语言包括（）表情：僵硬拘谨、局促不安或者漫不经心目光：平视对方、眼光停留在对方的眼眉部位距离：太靠近或者太疏远手势：指手画脚、插口袋或双手抱肘15下列哪一项是销售人员就声音方面应该做到的（）声音宏亮口头禅语速过慢发音出错16市场容量是指一定时期内全社会或一定地区的社会购买力。一定时期一般是指（）半年一年两年不确定17企业最高管理层所获得的经过市场研究部门整理归纳的资料称为（）一手资料二手资料企业资料原始资料18影响消费需求变化的最活跃的因素是（）个人收入个人可任意支配收入人均国内生产总值个人可支配收入19_是指在无须与被调查对象沟通的条件

6、下，通过对被调查对象的观察和记录收集资料的一种调查方法（）观察法专家意见法实验法询问法20当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（）直接渠道专营渠道间接渠道都不是21在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为_策略（）声望定价 反向定价尾数定价期望与习惯定价22促销的主要任务是（）宣传与说服引起消费者的注意与兴趣传递与组织有关的信息促进消费者购买23在影响消费者购买行为的因素中，参照群体属于（）社会因素心理因素经济因素企业因素24企业对产品线中各牌号的产品所包含的花色、款式、品种的数量作出的决策属于产品组合的（）广度决策长度决策深度决策关联性决策

7、 25企业自有的推销人员，即用属于本企业的工作人员来推销产品，其推销队伍成员有推销员、_、销售工程师等（）兼职推销员业务经理销售代理商经纪人26_宜采用最短的分销渠道（）技术性强、价格昂贵的产品处在成熟期的产品单价低、体积小的日常用品生产集中、消费分散的产品27确定市场营销组合、确定目标市场、市场细分、市场定位四者的先后顺序为（）确定市场营销组合、市场定位、市场细分、确定目标市场市场定位、市场细分、确定目标市场、确定市场营销组合市场细分、确定目标市场、市场定位、确定市场营销组合市场细分、市场定位、确定目标市场、确定市场营销组合28国际市场与国内市场的本质区别在于（）市场客体不同市场范围不同市场

8、主体不同市场进入方式不同29_是指导企业经营活动的最古老的观念之一（）产品观念生产观念市场营销观念推销观念 30市场营销渠道存在的主要原因是（）缩小经济规模生产和消费之间在时间、数量、品种、地点等方面的矛盾降低销售成本提高中间商的利润得分评分人二、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1女性着装时需要考虑的是（）不要染发不要配带过多的手饰不要穿过于男性化的服装不要穿过于女性化的服装不要穿短裙2在以下的销售情景中，因为客户不符合特定的资格和条件所以不是销售人员准客户的是（

9、）大型机场生产企业的营销人员某纺织企业的采购经理日用品的推销员某家庭的男主人某建筑材料青海总代理广州某建筑施工队某贸易公司中国区销售代表英国某企业3以下哪几项体现的是商品的特性（）这件衣服的面料是棉的我们的顾问精通财务和审计方面的知识这种器械易于操作，易于保管这种冰箱噪音小，制冷效果好这是您所要的一次性纸杯，价格便宜，材料环保4对于销售人员来说，下列拜访客户的最好时间是（）上午八点到九点上午十点钟之后十一点半之前下午1点到两点下午两点钟之后四点半之前5销售人员没有及时向客户提出要求以获取承诺，是出于_原因（）缺乏自信担心失败关系压力害怕顾客过于自信6心理定价的策略主要有（）分区定价声望定价尾数

10、定价基点定价特价品定价7现代市场营销理论的产品整体概念包括（）核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品8一个有效的市场营销调研应该包括（）确定问题与调研目标拟订调研计划收集信息分析信息提出结论9在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑_因素（）消费需求的满足社会的长期整体利益努力推销已生产出来的产品提高企业的经济效益10市场营销组合的特点是（）整体性系统性可控性动态性风险性得分评分人三、判断题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)判断题目是否正确，并在题后的括号内填写“”或“”。1. 选择式就是通过和同类客户作比较，或者是和同类商品作比较，利用客户攀比心理来获取承诺（）2.

11、从公司的同事及信息系统那里获得的客户资料是最好的方法（）3. “那么你现在是不是可以签订单了呢？”属于初步式（）4. “你提出了一些好的想法”属于非品头购买信号（）5. 访前计划就是通过现状分析来准备被销售拜访过程的工作（）6. 企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合（）7. 企业在促销活动中，如果采用“推”的策略，则人员推销的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些（）8. 从长期来看，企业对产品价格承受程度的是产品的单位总成本，而不是单位可变成本（）9. 直复营销是以人力为中心，以个人方式面对顾客进行产品的售卖活动（）10. 一国市场对于消费品的需求往往是与该国的收入水平成正比的（）11. 市场营销主要发生在流通领域（）12. 市场营销学所研究的市场是商品交换的场所（）13. 由于渠道越长，渠道成员越多，渠道管理难度越大，因此当企业渠道管理能力较强时，应选择长渠道营销（）14. 电话营销效益的高低取决于电话设备15. 目标市场，是指在需求异质市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足现有的和潜在的消费者群体的需求（）16. 任何产品都可以在网上营销，因此不需要考虑产品的特性（）17. 企业市场定位的第一个步骤是为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象（）18. 在市场营销实践中，有实力的企业率先