网络经济与企业管理课文练习范文Word格式.docx

1、变革的速度越来越快。三简答题。1. 企业管理的概念有哪些含义？答：企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它具有以下含义:1） 企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2） 企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3） 企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。2. 组织职能的内容包括哪些？1） 将实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。、2） 规定各种职务和各个组织机构的责、权、利及其上下左右的关系，

2、并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。3） 选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。4） 通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。5） 对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。3. 简述计划的内容和程序.1） 分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；2） 制定中长期和近期目标；3） 评价和选择可行性方案，进行决策；4） 编制综合计划和各项专业计划；5） 检查计划的执行情况；4. 网络时代企业面临什么样的机遇？1） 企业可以更好地满足顾

3、客的个性化需求；2） 企业可以降低交易成本；3） 企业可以减少库存；4） 企业可以使合作竞争战略更便利地实施；5） 提高获取知识、应用知识的能力。5. 网络企业与实体企业相比有哪些特点？a） 网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。b） 网络企业是计算机化和网络化的企业，最主要的设备是计算机。c） 网络企业是全天候运作的企业。方便了全球客户，也给自己带来商机。d） 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。e） 网络企业是高知识型的松散企业。其雇员大部分是软件领域、网络技术和数据库技术领域的高级人才。6. 简述网络时代企业管理内容的

4、创新。网络时代企业管理内容的创新体现在：企业战略管理的创新；企业组织管理的创新；网络营销成为营销管理的重要内容；敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式；企业财务管理将向战略型、集成化方向发展；回归人本管理，重视人力资源管理；知识管理成为企业管理的重要内容；更加重视企业文化。第二章 企业战略管理一. 单选题.1. 在波士顿矩阵中，市场增长率偏低而相对市场份额较高的战略经营单位属于金牛类。2. 一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低，这是规模效应。3. 企业核心能力的载体是企业技术。4. 企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是横向一体化战略。5. 公司内部特有的协调其资

5、源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的内聚能力。6. 企业核心竞争力的中心是核心技术能力。7. 企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是企业的核心能力。8. 战略经营单位简称SBU.9. 美国通用电器除主要从事汽车生产外，还生产飞机发动机、潜水艇、电冰箱、洗衣机等。该公司此举是运用了复合多样化战略。10. 波士顿矩阵是用来确定资源组合。二. 多选题.1. 企业核心能力的特性是有价值、难模仿性、扩展性。2. 战略分析的主要内容和方法包括市场细分；产业分析；竞争对手分析；竞争优势分析。3. 企业战略的带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要

6、的层次有总体战略、事业层战略、职能战备。三. 简答题.1. 简述企业战略管理的过程.企业战略管理的过程分为以下几步：确定企业使命、明确企业的目的和目标，企业战备条件分析、制订战略方案、战略方案选优、战略的实施与修正。2 . 请你从产业假设、战略重点、顾客、资力与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。战略的个维度传统战略逻辑价值创新战略逻辑产业假设产业条件已经给定产业条件可以改变战略重点一个公司应该培养竞争优势，其目标是在竞争中获胜竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先主导市场的发展顾客一个公司应该通过进一步的市场分割和营销来保持和扩大其顾客

7、群。它关注顾客评价的差异一个价值创新者的目标是嬴得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点资产与能力一个公司应该调节其现有的资产和负责一个公司一定不能受其过去的约束。它必须要问自己：如果要开始创新应该怎么办提供的产品和服务产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务的价值最大化一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限2. 请简述企业宏观环境的构成.（1） 人口环境；（2） 经济环境；（3） 自然环境；（4） 技术环境；（5） 政治和法律环境；（6） 社会文化环境；第三章客户关系

8、管理一 单选题1.实现客户关系管理的最终目的三提高客户的满意度与忠诚度。2.通过对客户终生价值的分析可以决定如何进行客户识别及其资源配置。3.在客户管理系统中，实现企业与客户互动的子系统为客户合作管理子系统。4.在客户管理子系统中，业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有销售实现、市场营销、客户服务与支持。5.客户关系管理要求企业把客户需求作为制订战略的出发点和归宿。6.进行客户分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是维持。7.商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据库和数据挖掘技术。8.客户关系管理实施成功与否的关键是人事因素。9.实现CRM的最终目标是提高 客户度与忠诚度

9、。10.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和潜在价值。11.在客户关系管理系统中是业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和服务部件。12.采用客户组合分析方法，对客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是投资。13.客户分析中，期望客户耗费企业巨大的市场投资，盈利能力小。14.客户关系管理中的销售管理模块的基础是销售部件。15.对于历史价值高而潜在价值低的客户应采取维持。16.客户关系管理的四个子系统中，主要为了实现基本商务活动的优化和自动化的是业务操作管理子系统。17.把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供了关于客户的总体的、统一

10、的看法的是数据仓库。18.客户关系管理是以顾客价值为导向理念的一种经营思想。19.对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。20.即可为新产品的研制与投放市场等决策提供有力依据，又可为制定销售目标和计划提供参考的是市场预测。21.商业智能是提高综合数据能力并对数据进行 快速和准确分析。22.客户关系管理的效率和有效的获得有一个过程，依次是终端用户效率的提高，终端用户有效性的提高，团队的有效性的提高，企业有效性的提高，企业间有效性的提高。23.成功的客户关系管理把更多的精力放在企业文化体系。二 多选题1.客户关系管理项目团队的配置包括管理高层、市场销售、系统集成、技术支持、财务及终端客户。2.客

11、户关系管理“外包”指建立 开放的客户服务平台；把客户关系管理交给社会力量；由专业的组织机构对客户关系管理进行专业的运作。3.对于历史价值低而潜在价值高的客户应培育、提供个性化顾客服务、降低交易成本。三 解答题1.如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？ 企业领导与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键，是因为企业的高层领导可以从总体上把握这个项目，扫除前进道路上的障碍，他应该有足够的权威，或者是获得足够的授权来改变企业的现状。他在客户关系管理项目实施中将为计划明确其目标，向3改造团队提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其他资源，并推动这个项目从上到下地实施。企业的管理层

12、应该具备对实施客户关系管理项目的充分理解和协作支持。只有这样，当涉及到跨部门业务和不同利益结构时，为保证企业范围的整体改进，客户关系管理项目才有可能的顺利开展。2.简述客户关系管理的产生背景。1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售队伍自动化系统，随后又着力发展客户服务系统。这些基于部门的解决方案增强了企业特定的商务过程，但未能为公司提供它们与个体客户间关系的完整视图。1996年后一些公司开始把两个系统合并起来，再加上营销策划、现场服务，在此基础上再集成CTI形成集销售和服务于一体的呼叫中心，这样就逐步形成了今天的客户关系管理。美国Gartner公司正式提出客户关系

13、管理的概念，加速了客户关系管理的产生和发展。3.简述客户关系管理系统的组织。（1）业务操作管理子系统。主要内容有：营销自动化模块、销售自动化模块、客户服务与支持模块。（2）客户合作管理子系统。（3）数据管理子系统。（4）信息管理子系统。4.请举例出企业与客户互动的渠道。企业与客户互动的很多，主要包括：（1）呼叫中心；（2）电话交流；（4）电子邮件；（5）传真；（6）信件；（7）与客户直接接触等。5.实施客户关系管理应有哪些方面的支持？（1）专注于流程，涉及长远规划。（2）遵循专业化、社会化和开放式的动作思路。（3）着力加强对渠道和应用子系统的集成。（4）加强支持网络应用的能力。（5）极大地重视

14、人的因素。6.营销客户终生价值的因素有哪些？（1）所有来自客户初始购买的收溢流，所有与客户购买有关的直接可变成本。（2）客户购买的频率。（3）客户购买的时间长度。（4）客户购买其他产品的喜好及其收益流。（5）客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。第四章企业组织管理1. 彼得.圣吉提出的构建学习型组织的五项修炼中，核心是系统思考。2. 工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是层级制组织。3. 五项修炼中的“共同愿景”是指是组织所有成员的共同理想。4. 把按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构是矩阵型结构。5. 组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性

15、的、以任务为导向的团队组织，这种现象被称之为组织结构柔性化。6. 改善心智模式是指改善个体的心智模式。7. 主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作和组织结构是矩阵型结构。8. 由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指网络型组织。9. 企业再造的出发点是以顾客为中心。10. 适合于产品多样化和从事多元化经营的组织的结构是事业部制结构。11. 组织的基础是活动。12. 控股型结构中，企业集团有一些松散层的组成单位，称为协作企业。13. 企业总

16、部允许下属销售网络成为拥有独立法人资格的销售企业，销售企业和企业总部之间是市场经济关系，这指的是虚拟销售网络。14. 在学习型组织的构建中，具有核心作用的是系统思考。15. 网络营销和传统营销的整合依据的理论是CS理论。16. 组织生存与发展的前提与基础是组织学习。17. 杜撰部门多少和管理幅度的要求划分组织管理层次，可分为最高管理层、中间管理层和作业管理层。18. 要求管理者通过多种专业知识的组织结构是直线制结构。19. 母企业与子企业和关联企业间的关系是出资人对被持股企业的产权管理关系。二 多选题.（1） 企业组织外部虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络。（2

17、） 网络时代企业组织结构变革的特点是组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化、企业组织网络化。三 简答题。1. 简述学习型组织的特征。学习型组织具有以下特征：组织成员拥有一个共同愿景；组织是由多个创造性个体组成的团队；善于不断学习；自主管理；领导者的新角色；建立知识联盟。2. 组织职能包括哪些内容？组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协调、共同努力、向社会输出特定的功能。其内容一般包括：（1） 将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。（2） 规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，

18、并对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守责等形式加以说明。（3） 选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。（4） 通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。（5） 对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。3. 企业组织外部虚拟化的形式有哪些？组织外部虚拟化的具体形式有：（1） 外包；（2） 战略联盟；（3） 特许经营；（4） 合资企业；（5） 虚拟销售网络。4. 五项修炼包括哪些内容？1） 自我超越。自我超越是学习型组织的精神基础。2） 改善心智模式。有两种做法

19、：一是反思；二是探询。3） 建立共同愿景。其一是远景，体现企业组织未来发展远大目标。其二是愿望。4） 团队学习。是学习型组织最基本的学习形式。5） 系统思考。是五项修炼的核心。5. 网络型组织有什么特点？（1） 网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成、每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系。（2） 密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。（3） 网络型组织是将快速重组单元构成扁平化的组织结构。（4） 网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。（5）

20、 网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。6. 论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。（1） 组织结构扁平化。指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化.传统的金字塔式的层级制结构表现为：一个企业，其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔的结构。企业的最高决策者位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。这种结构有以下缺点：对外部环境反应迟钝，调整缓慢；减缓信息的流动速度，造成信息失真；组织内部难以协调，不利于创新。

21、但组织结构扁平化后由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递，处理的速度加快，管理层次之间矛盾减少，各部门关系融洽，便于合作。（2） 组织结构柔性化。指组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的，以任务为导向的团队组织。表现在集权和分权和统一以及稳定性和变革性的统一两方面。（3） 组织虚拟化包含两方面含义：一是企业组织内部的虚拟化，另一个是企业组织间的虚拟化。内部虚拟化是指将企业组织传统的运作方式改为以IT网络为基础来运作，从而实现企业组织的虚拟化。外部虚拟化具体形式有：外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络。（4） 企业组织网络化是指用一种新的组织模式代替实行传统

22、组织模式。表现为网络组织。它具有以下特征：网络的基本构成要素是众多节点与节点之间的相互关系，密集的多边联系和充分是网络型最主要的特点，网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，强调加盟企业必须随时准备对市场做出反应，而且协调管理作用增强。7. 论述企业再造的含义和特点。企业再造的含义：为了在衡量绩效的关键反指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。（1） 企业再造需要从根本上重新思考已经形成的基本信念；（2） 以顾客为中心是企业再造的出发点；（3） 企业再造是一次彻底的变革。（4） 企业通过业务

23、流程再造可望取得显著的进步；（5） 企业再造从重新设计业务流程着手；（6） 企业再造实质上是管理和组织的创新；（7） 企业再造实施人本管理；（8） 企业再造重视信息技术的应用。第五章市场营销管理一、 单选题.1. 综合型网络营销站点主要功能是方便客户获取信息、订购产品和寻求售后服务。2. 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势。3. 产业市场与消费者比较，产业市场购买都的数量较少，购买者规模较大。4. 网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是资料库。5. 网上直接调查的首要步骤是确定网上直接调查的目标市场。6. 市场营销管理的实质就是需求管理。7. 企业选择靠近于现有

24、竞争者或与现有竞争都重合的市场位置，争夺同样的顾客，在营销组合方面差别不大。这被称之为竞争定位。8. 网络广告最早最常见的形式是按钮广告9. 在产业市场上，最重要的促销方式是人员推销10. 主动性强、统计性好、针对性强是电子杂志广告网络广告的优势。由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指战略联盟。11. 经常被某个小企业或被涉某个市场的企业采用的营销策略是集中营销。12. 网络营销最基本的应用方式是网上宣传。13. 市场营销工作的实质是寻找发现并满

25、足顾客的需求。14. 适合于消费品中的选购品和特殊品的分销渠道是选择分销。15. 企业开展网络营销的最高级形态是网上销售集成。16. 负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份证明，以保证交易合法性的是认证机构。17. 在营销过程中的核心是目标消费者。18. 产品的价格不是通过市场供求决定，而是通过各企业间的妥协来决定的市场结构是寡头垄断。19. 市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势。20. 在以买方市场为主要特征的市场态势下，消费者消费观念发生了以下哪种变化？期望购物越来越方便。21. 网络营销的终极目标是最大限度地增加利润。22. 在整个产品生命周期中，销售额和利润额的变化呈S型曲

26、线。二. 多选题。1. 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为产品、价格、地点、促销。2. 生产者市场上细分主要依据是用户行业、用户规模、用户地理位置。3. 构成网络营销产生的技术基础是构成网络营销产生的技术基础是计算机技术的应用；通讯技术的应用；网络应用；多媒体技术的应用。三. 简答题。1. 企业为何要采取多品牌策略？多品牌就是企业对同一种产品使用两个以上的牌号。企业之所以采取多品牌策略，因其具有以下优势：其一，它可以扩大产品销售，从而增加市场占有率；其二，可以占领更多的货架空间，更容易吸引顾客；其三, 既可以迎合消费者转换品牌的心理要求，又能保证企业产品的销路；其

27、四，能激发品牌间在企业内部的竞争和发展。2. 请简述网络广告的类型。网络广告的类型包括：（1） 按钮型广告；（2） 旗帜型广告；（3） 主页型广告；（4） 弹出式广告；第六章 企业动作管理一、 单选题1. 敏捷制造中的产品研发与服务设计的核心技术是拟实制造。2. 准时生产（JIT）的一个重要特征是拉式调度和看板生产控制系统。3. 广义生产运作管理的对象是生产运作系统的设计、构建及其运行。4. 敏捷制造中的表征质量流的起点是核心企业。5. 不仅是企业最基本的活动，也是企业资源投入与销耗的主要发生地是生产运作。6. 敏捷制造中的反馈质量流的起点是用户。7. 拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企

28、业节约开发成本25%。8. 企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践是指企业文化的之客观性。9. 与MRP相比，JIT适用于重复性大批量生产。10. 保证实施JIT生产的基础是全面质量管理。11. 虚拟企业最基本的形式是虚拟生产。12. 在虚拟企业中，企业成员的活动在空间上是分布的，在时间上并行的。13. 虚拟企业成功与否的首要条件是人力资源虚拟化。14. 敏捷制造要求企业必须具备的竞争能力是：时间、质量、价格和创新。15. 敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现。16. JIT生产倾向于使用专业型的小机器设备。17. WFM是指工作流管理技术。1.