物业服务内容与标准Word文档下载推荐.docx

1、主、住户的人身和财产的安全。八车辆交通管理服务对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序， 停放整齐，从而创造优美、安全的辖区环境。九其它公共管理服务在小区物业辖区里，为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观，特定的各种管理服务制度如：装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定，有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。二、*物业管理服务标准与措施为将*建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照全国物业管理优秀示范小区标准和优于荆州市住宅小区物业

2、管理公共服务等级标准（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：1. 基础服务标准与保证措施1） 签订物业服务合同，明确权利义务关系；2） 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3） 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4） 建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5） 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6） 建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7） 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服

3、务项目和收费价目；8） 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9） 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75以上。2. 公共服务标准与保证措施（一）安全管理1） 小区主入口 24 小时执勤；2） 监控室实行 24 小时监控；3） 别墅区设立专职保安员；4） 小区内每小时保安巡查一次；5） 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6） 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7） 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理1） 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；2） 小区道路、广场、停车场、绿

4、地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次；3） 区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏；4） 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5） 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；6） 定期清除绿地杂草、杂物；7） 定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理1） 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2） 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时

5、劝阻，并通知有关部门；3） 各组团、栋、单元门、户有明显标志。4） 小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5） 对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理1） 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；2） 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；3） 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；4） 载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行；5） 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；6） 路灯、楼道灯完好率不低于 807） 容易危机人身安全的设施设备有明显警

6、世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、*物业管理承诺标准指标名称国家及市标准xx 物业标准服务质量保证措施01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用02房屋零修、急修及时率100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照维修回访制度进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工04保洁率995%由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由

7、主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生05绿化完好率95%制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场完好率及使用率制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损08排水管明暗沟完好率维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺09路灯完好率维修工每日检查

8、，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净10停车场、自行车棚完好率每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损11公共问题设施以及小品雕塑完好率每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损12小区内治安案件发生率年 1以下实行 24 小时保安巡视制度，设立 24 小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全13消防、智能化设施完好率每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全14火灾发生率加强防火宣传教育和防患措施，配齐

9、消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率1建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章16违章处理率17住户有效投诉率2按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要， 及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访18住户投诉处理率19管理人员专业培训合格率90%管理人员持证上岗，培训与自学相结合， 有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质20维修服务回访率建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结

10、合，业主满意、文明服务21居民对物业采取现代科学的管理手段，开展温馨服管理满意率务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要， 与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度22档案建立与完好率各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全23管理费收缴率按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民家政服务29室内保洁特约有偿30木地板打蜡四、xx 物业*管理中心对业主服务项目汇总表服务口号：“服务超越无限生活！感受 xx 业主尊贵”31地面养护（理石、花岗岩等）32上门收洗衣服（洗衣费另记）33油烟机清洗34家具保养35清

11、洁地毯、沙发36提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）37空调清洗38外檐清洗餐饮服务39代订中、西餐40学生中餐服务41代电话订座无偿服务热线服务42电话留言服务43公众电话号码查询44飞机航班查询45电话叫醒46各项便民查询教育服务47代请家教48健康养身知识讲座49各类培训班50学生寒暑假短期学习班73清理装修垃圾装修服务74安装窗帘架、盒75安装晾衣架76小型家电安装77墙面粉刷78供电线路改造79改造地板80改建天花81水管改建82代请装修、装饰公司租赁服务83常用工具出租84电动工具出租85出租商务洽谈室86出租会议室87租售鲜花、盆景商务服务88代收、发传真、电子邮件89打字9

12、0复印91代购车船、飞机票92代办旅游手续93代订酒店、客房94代请翻译95代收租金96房屋租赁97代请律师绿化服务98草地修剪常规服务99植物施肥100花木打理（补苗、杀虫）101水体清洁102园林设计103园林绿化104植物代购105植物移植106植物代种植107植物代养护108植物领养109植物租赁110家庭绿化盆景造型公共设备设施维修111设备年检112电梯日常保养113制冷设备维护114停车场设施设备日常维护115监控系统维护116泵房、变配电设备维护117水箱清洗118房屋维护（楼道、内外檐等）119消防设施维护120瓷砖改造121铺贴普通地砖122洗手盆安装123坐便器安装124

13、安装抽油烟机125安装分体式空调126安装热水器127安装吊灯128安装电脑、传真等办公设备129家用电器检查、小修130换门锁（材料自备）131更换、检修开关、插座132空调加氟利昂133配钥匙、修锁134查线、换线135自行车、摩托车小修136钟表维修137更换灯泡、灯管138更换灯角、灯口、镇流器139木门窗维修140清洗抽油烟机141清洗空调过滤网142安装音响与家用电器143安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）144修理更换水阀门、各类软管（145修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）146疏通下水管道147修理窗帘、拉窗等（不含材料）148修理家具配件149内墙修理粉刷150配木门窗玻璃治安管理15124小时巡视、监控152园区交通疏导、车辆停放秩序管理153外来访客、来宾登记管理154消防巡视、管理环境卫生清洁155园区环境清洁156生活垃圾收集、清运157楼道公共区域清洁158灭鼠服务159环境消杀160污雨水井清掏33 项常规服务项目/51 项无偿服务项目/76 项特约服务项目