稀土物业保洁员培训手册Word格式.docx

1、4、服务业主，不断进取七、保洁服务礼仪1、在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。2、工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。3、不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。4、不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。八、岗 位 职 责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和监护。2、 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁作业指导书中的安全规定操作。5、 协助、配合保安、工程、客服工作问题

2、的发现，立即汇报。6、 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、 完成上级交办的其他工作任务。物业保洁常用清洁工具及使用方法一、常用清洁工具概述物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、铲刀、尘推、拖布等。二、常用清洁工具介绍（一）擦拭类清洁工具1、水桶用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。2、抹布抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块

3、用于清洁水池等。用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。（1）干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；（2）半干擦；当灰尘较多时使用；（3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；（4）利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。（5） 注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。（二）清扫拖洗类清洁工具1、扫帚及簸箕是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后

4、中间空旷地带。在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，把垃圾扫进簸箕。2、大扫帚用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。（1） 特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下只用于院落的清洁。（2） 严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。3、 拖把按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。（1） 使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在员工工装的第四颗纽扣处。拖地时，先边角后中间。如果是圆拖，应手提

5、拖把旋转把杆使拖布360度散开后落下，呈一字型拖地，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。（2） 注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥；4、 尘推主要用于瓷砖、大理石、木地板等光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。尘推由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩棉毛。（1） 操作方法：尘推使用时应提前8小时将静电吸尘剂喷洒在干净尘推使其充分吸收。（2）使用时将尘推平放在地面上

6、，直线方向推尘，到墙边时，作U形转弯，确保尘推不离地面，两行之间应重叠4分之一。将地面的灰尘推到角落处，清扫干净。（3）注意事项: 使用过程中,推尘时切忌中途提起和抖动，应将赃物推至角落，抖下，扫净。地面有水渍时用抹布擦干净水滴后再推尘。尘推套用脏后，将之取下，洗净晾干后喷上静电吸尘剂备用。存放尘推时，将它倒放，不可将尘推随意摆放。（三）、刷洗、刮洗类清洁工具1、钢丝球及钢丝刷钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。 使用方法:钢丝球可直接用手拿着配合水或清洁剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。 特点：钢丝球及钢丝刷可

7、分开单独使用。因其本身很粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。 注意事项: 严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。2、 地刷用于清除地面的污迹及边角或槽缝污迹，用后要清洗干净，放于干燥的地方。3、 手刷用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。4、厕刷用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注意：在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁干净。5、铲刀用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。在使用中，铲刀与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但要注意安全。6、擦窗器用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、清洁剂一起使用。 使用方法：涂水器在清

8、洁剂稀释液中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器自上而下将物体抹湿，再用玻璃刮从上往下（可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定）刮洗。 注意事项：涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；玻璃刮每刮完一下，必须将玻璃刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。（四）、其它辅助类清洁用具1、橡胶手套为员工健康着想,用于卫生间的环境清洁工作及使用药水时使用。2、梯具0.87米2.5米均有：用于协助保洁员做较高位的环境卫生维护工作。 操作方法:将梯子放在平坦的地面，使梯子与地面形成5060角，可开始清洁工作。a、梯子不得缺档，垫高使用，使用时下端应采取防滑措施，

9、以免自己或他人的生命财产安全受到损害。b、禁止二人同时在梯子上作业。c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比较危险的施工，必须经主管现场勘察，确保安全后，方可施工，否则禁止施工。工作过程中固定梯具人员不得松手离开。 3、 喷雾器喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：气压式小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用喷药杀虫、消毒。4、杂物车杂物车是在日常清洁工作中常用的装运工具，主要用于清洁物品的运送，垃圾的收集中转。保洁工作操作规程一、 扫地操作规程1、装备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。2、 清洁

10、室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把。3、室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。5、注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。6、工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。二、拖地操作规程1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4

11、、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。三、清洁玻璃操作规程1、清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。四、不锈钢垃圾筒清洁操作规程1、备干、湿毛巾各一条。2、 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦

12、干净，再用干毛巾抹去表面水痕。3、 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。5、 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。 五、楼层通道操作规程1、备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。2、从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。3、每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4、每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门

13、擦洗一次，玻璃随时保洁。六、楼梯的清洁操作规程1、备垃圾铲，扫把。2、从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。3、每日将楼梯扶手擦一次。4、每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。5、每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。 注意事项1、清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。2、清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。七、电梯清洁操作规程1、备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。2、先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。3、发现地面

14、有香口胶时，用小刀片清除干净。4、地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。5、电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。八、瓷砖大理石墙面清洁规程1、备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。2、 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。3、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。4、把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。5、有污渍的地方，再用短柄刷洗。6、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。7、 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。8、工作完后，须及时再用拖把干净地面。 九、停车场清洁操作规程扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。

15、2、用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。3、清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。4、每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。5、每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。6、每月对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。7、每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通注意事项1、发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。2、冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。保洁员考核管理办法（暂行）一、考核领导小组： 组 长：刘仲涛 副组长：唐 卫 成 员：王洪才 崔 彪 祁永吉 魏

16、艳萍 贾爱玲 黄悦明 李建春 二、卫生标准1、保洁员各自所属绿化区域、道路随时清扫保持干净，无散落垃圾。2、电梯内部及时清扫保持干净，无散落垃圾，电梯门下坎的沙子、碎屑等污物要及时清理干净。3、各楼层公共走廊、窗台每天清扫，做到无散落垃圾、灰尘。楼梯及扶手每周清扫二次无散落灰尘，保持干净。4、消火栓要保持干净，无明显落尘。二、责任范围1、公共走廊发现装修垃圾，通知业主及时清运。2、生活垃圾箱中的垃圾装满后及时送到临时垃圾场。3、负责告知业主将装修垃圾堆放到指定地点。4、发现业主违规装修的及时制止，并告知物业公司相关负责人。5、发现上水、消防、暖气管道漏水，要及时告知物业相关负责人。6、发现乱写

17、、乱画张贴小广告的要及时制止，及时清理，并责令其离开小区。7、发现人或者动物践踏草坪，破坏花草的要及时制止。8、发现人为破坏防火门、消火栓、管道井、电井及公共设施设备的，及时告知物业公司。三、考核办法1、每人每月拿出50元作为考核工资。2、每月抽查考核不少于两次，卫生不达标者每次扣1050元。3、每次考核对卫生搞的好的保洁员，从扣罚款中奖励。4、业主投诉卫生不合格，经核实后每次扣10元。5、开会没有特殊原因无故不到的每次扣10元。6、窗户未关闭者每有一处扣5元。7、在检查卫生的过程中，保洁人员不在场者一次扣5元。8、检查时间：上午8时-11时，下午14时-17时。、保洁工具管理规定为了防止保洁

18、工具遗失、无故损坏，提高保洁工具的使用寿命，保证公司财产不受损失，特制定本规定，请保洁员遵照执行。一、本规定所指的保洁工具是指用稀土仁和园、稀土公司办事处卫生清洁用的铁锹、笤帚、拖把、水桶、尘推、簸箕、抹布等。二、保洁工具的管理坚持“科学使用，严格保管，谁领用谁保管，谁损坏、遗失谁赔偿”的原则。三、领用保洁工具时，由保洁主管在保洁工具出库登记表上签字，统一领取后予以发放，领用人在保洁工具领用登记表签字，明确领用情况。四、分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作不到位而确定不了损坏或遗失责任的，由交接双方

19、共同承担相应的责任。五、保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后补发，同时在保洁工具领用登记表上做好记录。六、洗衣粉、洗洁精等具有消耗性能的保洁用品必须按照规定的用量标准节约、科学使用，严禁铺张浪费。七、凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除赔偿外给予开除处分。八、保洁工具使用周期标准：工具名称数 量使用周期适用范围大扫把1把12个月小区公共道路尘推6个月（以旧换新）楼内公共通道拖把笤帚3个月（以旧换新）簸箕1个12个月（以旧换新）保洁区域抹布1条3个月小铲子清洁车1辆五年（以旧换新）擦窗器三年（以旧换新）楼道窗户洗洁精1斤1个月水桶1只以旧换新 九、本

20、规定自下发之日起施行。保洁员岗位职责一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区环境，严格执行清洁员岗位作业规程，保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三、按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四、当班时间内责任区内垃圾随产随清，确保垃圾不爆棚、不过夜。五、每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，保证公共场所环境卫生。六、严格执行消杀作业标准，作好服务区域的卫生消杀工作，作好消杀记录，协助有关单位搞好“爱国卫生”工作。七、每天对责任区的卫生进行巡视，发现问题及时解决，做好保洁工作，加强重点区域，重点部位的环境维护工作。八、检查保管好清洁用品和工具，定期清洗环境卫生设施。维护小区内的环境卫生设施。九、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。诚实做人、诚心服务，保证工作质量，乐于帮助业主，吃苦耐劳，切实为公司谋利益，为业主排忧愁。 十、为业主提供清洁求助服务，搞好与业主的服务关系。十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。