商务礼仪对企业以及个人的重要性文档格式.docx

1、“为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的根本原那么。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关心都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢? 商务礼仪，在企业管理中的重要性 近期，长沙市华容商会会员代表1

2、0余人在中国城戴斯大酒店参加了为期6天的国家高级商务礼仪师培训圆满结束，此次活动由商会会员单位湖南女公子文化传媒主办。活动主要围绕卓越培训师的角色认知与定位、商务礼仪培训师的三大核心修炼、魅力形象塑造、优雅大方、行体的仪态礼仪、商务会面礼仪、商务接待拜访礼仪、培训师魅力演说力打造、礼仪课程精准需求调研进行培训学习。 培训结束后，学员们纷纷表示，通过本期培训受益匪浅，懂得了商务礼仪在企业管理中的重要性。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与效劳的时机。在今后的生活工作中，将把学习到商务礼仪运用到生活和工作中去，学以致用，为自己和企业形象助力。 公务

3、礼仪 、社交礼仪常识 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它适宜的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服装上班。 公务礼仪 一、工作场所礼仪 （一）上岗礼仪 2、工作场合行为标准：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 （二）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系） （2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿

4、，应该说到做到。） （3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。 （4）不摆架子，不以势压人。 2、下级对上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要;在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 3、同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁

5、：“十个手指不一般长。大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。 集会礼仪 （一）会议组织 1、成立会务组; 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出; 3、布置会场（横幅;标语，音响）; 4、接待工作（接车、接船、接机）。 （二）会议程序 1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果; （2） 报告人作报告; （3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始; （4） 报告人答复听众书面提问及口头提问; （5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 （6）举办单位礼仪： 对报告人的邀请、迎送以及

6、招待应热情、周到; 向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局;省公路局;省总工会）; 主持人作陪、倾听、评价; 维持会场秩序，确保报告会善始善终。 2、讨论会 主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾; 领导致辞; 发言; 总结发言; 主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 （三）主持人礼仪 1、 服装整洁，给人以庄重的感觉; 2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排; 3、 步履自然; 4、 坐姿端正; 5、 谈吐文雅; 6、 倾听发言; 7、掌握时间，小结，宣布散会。 社交礼仪 一、见面与介绍 （一）握手 （1）握手的由来; （2）握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享

7、有主动权。此外，已婚者;同辈之间。 （3）握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手;部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。 （4）握手的含义 （支持、信任、祝贺、抚慰）。 （二）介绍 （1）为他人作介绍; 掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。 讲究介绍的礼仪 （手的动作）。 （2）自我介绍; 实事求是;态度真诚角度（从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手;见书上的例子。）自我介绍的艺术：寻找适当的时机（独处）;当多人在场时（“我们认识一下好吗?“我叫）;引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您

8、尊姓大名?“您是） （三）名片 1、名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 名片的规格：（10厘米长某6厘米宽），通常为（9某5、5cm）; （4） 国名片7、62某5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。 2、名片的用途： （1）交往;（2）致意（逢年过节）;（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）;（4）留言（人不在）;（5）请柬（熟人）。 3、索取名片的技巧： （1）主动递上自己的名片; （2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗? 4、交

9、换名片礼仪： （1）单方递接，双手递、接;假设对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接; （3）接过名片后讲“幸会等话语，认真看或小声读; （4）妥善收好。 5、名片的保存： （1）按字母顺序分类; （2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）; （3）按国别或地区分类。 二、交谈与交往 （一）交谈技巧 1、见什么人说什么话; 2、在什么山上唱什么歌; 3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠;扫地。“您的作品就是您的孩子。） （二）交谈礼仪 1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情; 2、交谈时的距离： （1）陌生人 间距1、5米左右; （2）熟人 1米左

10、右; （3）亲友 0、5米左右（可以交头接耳）。 3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 4、局部常用礼貌用语（教材117面）。 （三）交友艺术 1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授） 2、慎交合得来的异性朋友： （1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任;纯真友谊）; （2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年不要过分矜持和随便。）; （3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。 3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生） 四、舞会、沙龙与社交禁忌 （一）舞会 1、舞会的组织 （1）时间 : 周末、节假

11、日 晚8点12点 （2）地点 : 交通方便，地方宽敞。 2、参加舞会 （1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。 （2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。 （3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品;不在舞场乱扔果皮、纸屑等。 3、邀舞礼仪 （1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后） （2）邀舞礼仪：征得被邀者的男伴或女伴同意; 不要牵手;舞后送回并致谢。 4、拒邀礼仪 （1）不会跳;（2）累了;（3）等下一曲吧。 （4）两位男士同时邀请怎么办?（可同时拒绝）。 5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士

12、风度; 女士：展现淑女风采; （1）神情自然; （2）说话和气; （3）交谊舞胸间一拳间距; （4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。 （5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。 商务礼仪根本原那么 两项原那么： 1、微笑人生的无价之宝 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的表达，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 2、相互尊重最根本却也最重要 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该表达在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。根本礼仪常识 1. 仪态展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度

13、，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最根本要求。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 2. 仪容淡妆浓抹要相宜 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化装（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）那么是一种礼貌，也是自尊、尊人的表达。 3 .美发并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要局部。头发整洁、发型得体是美发的根本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头

14、垢面难免使人联想起乞丐。 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原那么，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 4.服饰 遵循国际通行的“TPO三原那么： T（Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量防止穿着与季节格格不入的服装。 P（Place）表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 O（Object）表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选

15、择服装。 讲究协调 要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。 对男士来说，西装的穿着比拟讲究，应特别注重以下几个方面： 1.西装的衬衫 衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米 颜色以纯色的为佳 袖口长处西装袖口2厘米 下摆塞进裤子 衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣 2.西装的外套 袖子上的商标（小布条）剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 3.领带 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 4.西装的长裤 裤脚接触脚背，到达皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严 5.西装的鞋袜 穿西装一定要配皮鞋 皮鞋颜色与西装相近 袜子色彩与皮鞋相近