戴明环及其应用Word下载.docx

1、，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。戴明博士最早（1950）提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环最早提出是应用于质量管理领域，但逐渐的管理实践证明，这是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，成为管理学中的一个通用模型。Module und Variations_E 戴明环 P D C A P（plan）计划 计划内容 对象 目的、目标 措施 指标的需要性 挑战性 循序渐进性 地点 时间 人员 戴明环 P（plan）计划 计划内容 将过去的经验模板化 将前端存在的问题消化 将别人

2、的经验科学移植 将员工的积极性充分调动 Module und Variations_E Why What Where When Who How 5W1H P（plan）计划 要点 客观认识现状和环境 有所前进、有所创新 超前意识和预见性 小计划服从大目标 Module und Variations_E 要点 客观认识现状和环境 地点 目标、目的 有所前进、有所创新 超前意识和预见性 小计划服从大目标 对象 D（do）执行 要点 角色定位 管理者做什么, 基层执行者做什么, Module und Variations_E D（do）执行 管理者:1、宣传在先以聚人气;2、培训在先以保质量;3、准

3、备在先以排除干扰;4、以身作则（在理念，决心，勇气，毅力，魄力，智慧，诚信，务实等等方面的卓越而持久的表率，潜移默化员工）以达到不令而行。 Module und Variations_E 戴明环 基层执行者:1、执行命令不讲条件;2、完成任务不找借口;3、保证质量坚持始终;4、发现问题及时反馈;5、勤动手脑不断上进。团队意识、协作精神 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队一般具备5个要素: 目的（purpose） 人（people） 定位（place） 权限（power） 计划（plan） “育卓越职业化团队” “协作” 执行力 什么是执行力, 执行力就是不折不

4、扣的拿到结果。没有条件 没有借口 没有不可能 日常工作中我们需要养成这三个观念 把信送给加西亚 在1895年，古巴，一个小岛国家正在为从西班牙的统治中争取自由而努力。西班牙的军队占领了小岛，野蛮地奴役着人民。古巴人民奋不顾身地追求着自由。美国密切关注着古巴的形势，不仅仅是因为古巴在地理位置上临近美国，而且是因为美国在古巴的投资。1898年，美国总统向西班牙发出了“从古巴离开”的通牒。同年4月，美国正式向西班牙宣战。最终这场战争不仅仅使古巴获得了自由，也使菲律宾获得了自由。就在宣战前夕，美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说:“哪里可以找到一个可以把信送给加西亚的人,”和古巴起义军的合作是美国

5、赢得这场战争的至关重要的因素。而与古巴起义军首领加西亚将军的联络则起了关键性的作用。加西亚将军在古巴小岛的某个地方为着独立自由而不屈奋斗。他是一个被西班牙军队恨之入骨的人，因此没有人知道他确切的地址。面对总统的问题，瓦格纳局长毫不犹豫地回答:“有一个人选，就是罗文上校。如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是罗文。”一个小时之后，瓦格纳局长召见了罗文，说:“你必须把信送给加西亚，在古巴东部的某个地方你能够找到他。你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独自完成。” 瓦格纳局长握了握罗文的手，再次重申:“把信送给加西亚。”罗文没有问任何问题，就出发去寻找加西亚。罗文出色地把信送给了加西

6、亚，并从加西亚那里给麦金莱总统带回了宝贵的情报。Module und Variations_E 把信送给加西亚 当罗文面对那封写给加西亚的信时，没有问任何问题，没有问:“他在哪儿,” “他长的什么模样,” “如何与他联系,” “如何才能到达那儿,” 他只是接受了命令而且做了他应该做的事情把信送给加西亚。您从这个真实故事中学到了什么, 团队意识、协作精神 精益求精 重点工作 培训 宣传 组织 整合 团队意识、协作精神 重点工作 C（check）检查 要点 自检与外检的结合 及时了解完成计划情况 及时发现执行工作中的问题 及时处理突发事件 及时反馈相关信息 确保计划完成 自检时而有不识庐山真面目的

7、情况 C（check）检查 自检 指导思想明确 标准高 原则性强 督导力度大 外检一般不能覆盖全过程 C（check）检查 外检 及时的发现问题和解决问题 考核 督导 频率 A（action）总结&处理 回顾 总结 精选 感悟 通过感悟所总结出的经验，才能真正为自己所掌握。 通过感悟，经验的东西才可能由实践上升为理论。 Module und Variations_E 回放 经验 错误 奖与罚 模板化 防重犯 闭环管理 边检查，边提高 边执行，边提高 边计划，边提高 边总结，边提高 Module und Variations_E 闭环管理 管理水平步步高 开路管理 原地蹦跳 大环套小环

8、大环套小环， 一环扣一环， 小环保大环， 推动大循环 。执行、检查事中管理 处理事后管理 计划事前管理 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢,” 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢,” 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。案 例 1 事前管理 事前

9、管理是重点 事中控制不如事前控制 事后控制不如事中控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。案 例 2 事前管理的一个重要功能就是预防企业经营过程中出现多种棘手问题。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说:“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。The End. Thanks