居家养老各项制度Word格式.docx

1、的相关内容，并邀请老人在上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；专门快乐为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据备案。9、服务人员禁止同意老人任何形式的赠送。虹桥社区居家养老服务站服务回访制度为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评判。二、建立家庭助老工作签字制度。由同意服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评判，提出意见和建议。三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到同意服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建

2、议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。虹桥社区居家养老服务站财务治理制度为了加强居家养老服务站的财务治理，明确职员的职责，现结合本中心的实际，特制定本制度。1.建立健全财务治理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，同意老年人和有关方面的监督。2.服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手续。3.服务站食堂职员购物应填写购物备用金申请单，并按规定程度报批后，预借备用金。 4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，

3、不得因提早或拖延采购而阻碍加工，也应幸免因超打算采购带来积压或缺失。5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否那么财务有权拒付，并要求补齐相关手续。7.工作人员报销时，必须在发票上填写清晰齐全，依照财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成缺失的，由采购经办人承担。虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范为了提高我社区居家养老服务工作质量，为我社区老人提供更加专业、科学的服务，依照我社区实际情形，居家养老服务技术操作规范包括了以下几个方面。一、工作评估 评估是社会工作实务过程得基础性步骤，在专门大程度上决定着助人活动

4、的最终成效。社工对居家养老服务工作的评估，是为了明确服务内容、把握认定标准，进一步提高我社区居家养老服务工作水平，保证同意服务的老人得到科学的照管，使得我社区居家养老服务工作更加规范。一老人需求评估 对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项专门重要的工作，是社工开展工作实务的首要步骤。通过评估能够有针对性地开展服务工作，充分地满足老人养老要求，并减少资源的白费。老人的需求评估要紧从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行，社工通过评估对老人的切身需求进行全面的分析，理清服务思路，提出具体的服务方案。二服务工作过程评估服务过程评估是指老人在同意居家养老服务到一定时期后，社工所进行

5、的一个特定的评估工作。包括对服务对象改变的评估和服务打算执行情形评估两个方面。1、服务对象改变评估 此项评估是对老人同意服务前的状况与同意一定时期服务后的状况进行比较，发觉老人在各方面的变化，要紧以需求评估的各方面作为参照内容。社工通过对评估结果做总结分析，巩固老人需求得到改善的一面，对成效不明显的服务方式进行及时的调整。同时，积极地寻求当事人的意见，以便更加明确、快捷地为老人提供服务。2、服务工作执行情形评估 此项评估是针对服务主体所进行的评估。包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服务实体及社工本身的评估，评估方法分为问卷调查、参与观看、深度访问等多种形式。该评估是保证服务质量的有效方法

6、之一，评估者能够及时发觉服务中显现的问题，并与服务主体一同商讨如何改进。关于不能符合老人服务要求的服务主体可采取剔除制度进行替换，关于优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励，鼓舞他人借鉴学习。这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性，确保居家养老服务工作目标的达成。三服务工作结果评估 此项评估是指当居家养老服务工作告一段落，对整个服务工作的有效性进行的评定，这是整个评估工作的核心部分。通过评估，能够使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效，以便为衡量服务工作成效和改进中心服务质量提供依据。同时关于社工自身来说，也能够从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长。

7、1、服务目标评估 服务目标评估确实是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成估量目标。例如：在针对老人益智康复服务中，是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程中，是否关心老人增进了对彼此的熟悉和相处，使老人在那个大伙儿庭中欢乐地生活。2、服务质量评估 服务质量评估是对服务的品质进行评判。这项评估要紧是围绕老人对同意服务的中意度来进行的。服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情形等。3、成本效益评估 成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比较，力图把服务成效进行量化。其中投入资源包括服务

8、券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支。成果要紧包括老人躯体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在社会上的阻碍力，以及对人口老龄化的应对能力等。通过比较，衡量出这段时刻服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供有效的建议。因此，结果评估并不意味着评估工作的终止，它是一个循环的过程。社工应该连续对服务工作进行跟进，打算新的一轮评估工作。二、义工队伍的组织 义工，又称理想者，指的是在不为任何物质酬劳的情形下，为改进社会而提供服务、奉献个人时刻及精神和物质的人。义工和社工有专门多共同点，他们都注重利他主义、服务他人，同时也有专门大的不同，表

9、达在价值理念、专业技能和要求等方面，二者是相辅相成、互为补充的关系。社会工作的专业技巧和价值理念能够提高义工服务的质量，而通过义工服务也能够增强社会工作的专业素养。因此，社工应努力联合义工，在我区居家养老服务中形成一种两工联动的工作模式。社工与义工联动工作模式旨在通过社工引领义工，义工辅助社工，整合社工与义工两支队伍，优化社会工作人力资源，形成优势互补，共同服务于老人需求，提升我区居家养老服务工作的质量。一义工社工化 义工队伍组成人员来源于社会的各个领域，有包括了学生、邻里、社区党员、街道社区干部等，其优势是人数众多、队伍多样化、态度积极有爱心，但又具有其自身的天然缺陷，如流淌性大、约束力差、

10、专业性不足等。因此，能够把社工和义工结合在一起，由专业的社工对义工就专业知识、工作技巧上进行培训，由此提高义工的服务质量。二义工专业化 两工联动并不是把社工与义工截然分开，义工队伍中也能够包括社工专业人员。关于那些刚刚毕业或还未毕业的社工专业人员，他们尽管熟悉社工专业理论，但缺乏工作体会，还不能胜任社工岗位的工作。因此鼓舞各高校的专业社工在闲暇时刻多参加义工活动。同时，我社区将为社工专业学生提供一个实习的平台，关心社工专业在实习模式下构建一个系统规范的义工体系，一方面能够使他们在为老人提供服务中表达出社工的专业理念，另一方面也能关心他们获得将理论知识运用到实际生活中的机会。这部分人员的加入，将

11、大大加大义工队伍的规模和质量。三、对护理员的介入 护理员是指在中内心为老人服务的工作人员。社工对护理员的介入，要紧从两方面进行。一方面，在护理员上岗前，除了同意专业护理技巧的训练。社工还能够对其进行理念层面以及与人沟通技巧的培训，使得社工的元素能渗透到其工作中去，以人为本、尊重老人的理念在职员的服务中得到表达，护理员在提供服务的同时更加主动关怀老人的情感和精神生活，从而提高福利机构的整个服务水平。另一方面，要紧是对护理员的情感支持以及情绪疏导。护理员在长期的护老服务中，难免会产生躯体和精神上的压力，以及由于老人的突然离世所带来的负面阻碍。因此，社工应定期与护理员进行交流，及时了解护理员的情绪变

12、化，并通过对护理员进行个案或小组的方式关心其开释压力，排除不良情绪。四、社会资源的整合 社工除了在中心帮扶老人外，还能够整合社会资源为老人排忧解难。第一，资源积存。一方面，社工动员社会各界对养老工作进行资源参与，如鼓舞大伙儿加入义工组织，扩大服务队伍，增强社会阻碍力，形成两工联动的工作模式；以及为困难老人联系慈善机构筹集善款等。另一方面，依照居家养老服务工作的具体所需，在社会上寻求到相应的资源，争取将其纳入养老服务工作当中。如和谐医院为老人体检与组织健康讲座、聘请专家为老人宣讲关于财产、赡养、婚姻等法律常识。其次，资源调配。即社工将已有各种资源进行和谐与分配，确保资源得到合理使用。居家养老的一

13、个特点是能够将家庭养老和社区养老结合起来。即老人能够住在家里，然而要动用社区的资源和服务系统以满足其各方面的需求。社工能够建构一个社区的资源网，包括政府、社区、服务机构、慈善机构、理想者团体等组织，为满足老人的需要牵线搭桥，从而把每一个资源给调动起来，有效地防止已有资源地滥用或不用。虹桥社区居家养老服务站服务质量改进方案为了提高我社区居家养老服务工作质量，本社区养老服务站运用社会工作的专业方法，为我社区老人提供更加专业、科学的服务。1、个案工作改进方案 老年个案工作确实是指社会工作在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为单个老年人及其家庭提供物质或情感方面关心和支持，以使当事人减轻压力，解

14、决问题和达到良好的福利状态的服务活动。要紧包括对老年人个人的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，社工通过开展个案工作与老人建立良好的关系，通过主动与老人谈天，听他们倾诉，缓解他们的孤独感，同时也能够更深入地了解老人的需求，为我区进一步开展服务工作打下基础。此外，社工还可采纳个案工作方法对同意服务的老人建立个人资料档案，运用个案工作技巧与原那么，与老人沟通，有针对性地开展工作，了解并满足老人心理层面的需求。2、小组工作改进方案 老年小组工作是指在社工的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组凝聚力，关心老年组员学习他人的体会，改变自己的行为，正确面对困难，复原自己的社会功能和促

15、进自己成长的专业服务活动。在中心的专门多老人都有共同的需求，会面对许多共同的问题。因此社工能够开展一些沟通小组、情感支持小组、互助小组及爱好小组，运用小组工作的专业工作方法来为老人制造彼此交流、丰富生活、展现自我的机会，从而能够更好地关心老人安度晚年。而且老人容易患上老年痴呆症、抑郁症、焦虑症，这类老人大部分差不多上独自一人一辈子活的，和外界交流专门少互动。而治疗模式的小组关于这些症状的防治及康复是有一定关心的。此外,小组工作方法能够改善住养老人与家属的关系,为他们制造沟通与相互明白得的机会与平台。3.、社区工作改进方案 老年社区工作是以社区及其成员整体为对象，通过社工运用各种工作方法，改善老

16、人与社区的关系，提高老人的自助、互助能力，促进老人的社区参与，通过老人的集体参与去改善他们的生活质量的一种服务活动和服务过程。一方面，社工能够通过充分利用和调动社区力量，使得老人得到更好的关心。社工在社区工作中充当着组织促进者、牵线搭桥者、权益爱护着、政策呼吁者等角色；另一方面，社工还能够通过动员老人本身的参与来唤起老人的自为意识，增强老人的参与意识，主动解决老人自身的问题。例如，社区工作者能够组织社区中的低龄老人组成照管团队来照管高龄老人和生活不能自理的老人，组成老人维权社来爱护自身的权益。如此的行动调动了老人的能动性，提升了他们的主人翁精神，也表达了他们老有所为的价值。虹桥社区居家养老服务

17、站服务工作流程1、申请（1自费服务申请对象直截了当到社区助老服务站填写居家养老服务申请表，约定服务时刻、服务内容、服务费用。 2服务补贴申请对象应同意经济状况审核，提交以下资料：户口簿、身份证、参保人员社保卡医保卡、养老金收入证明等复印件、相关医疗证明和由街道社会救助事务治理科出具的低保、低收入证明，填写居家养老服务补贴申请表。 2、评估 评估员应当上门对服务补贴申请对象进行养老服务需求评达、应及时准确地填写评估信息、完成评估报告，并将评估结果提交社区助老服务站。 3、审批 社区助老服务社应对符合服务补贴条件的申请人提出初审意见，报上级居家养老服务指导中心审批后，向符合补贴条件的老年人发放准予

18、服务补贴告知书；向不符合补贴条件的老年人发放不予以服务补贴告知书申请人如对告知结论有异议，可在收到告知书之日起5个工作日内，向街道或社区居委会申请复检评估。 4、服务确认 社区助老站应依照核准的服务补贴金额和老年人的实际服务需求，确定服务内容，发放服务费。5、服务提供 社区助老服务站应制定服务打算，安排服务人员，提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务内容。 6、变更 社区助老服务站对确需调整照管等级的服务补贴对象应重新评估，确认服务补贴标准和服务内容。 7、终止 社区助老服务站对不符合服务补贴条件的老年人应及时终止服务补贴。虹桥社区居家养老服务站监督制度一、反馈。护老服务员登门服务后，服

19、务对象随时向社区居家养老服务站反馈护老服务员的服务情形。二、回访。社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象，随时监督检查护老服务员的服务工作。三、评估。1、组织监督。由街道和社区派出专人负责评估体系运行的监督治理工作，以时期检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及居家养老服务员服务状况进行监督。2、服务公示。评估组织对被评估对象做出评估结论后，依由社区张榜公示服务等级、服务内容及时限，在指定期限内同意群众监督、逾期无异议的方可开展服务。3、服务监督。居家养老服务员在服务期间要随时同意服务对象的监督，表达政府购买服务资源供给的公平、公平。服务对象在同意服务的过程中，如对服务不中意能够向评估

20、组织或监管部门进行投诉。负责部门通过调查确认后决定对其更换、再培训或者辞退。四、投诉。社区居家养老服务站设立公布 ，随时受理来自居家养老工作的投诉、意见。虹桥社区居家养老服务站安全应急预案为了进一步规范社区居家养老服务站的运作，有效降低和操纵安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保证服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本社区居家养老服务站的实际情形，特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学进展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持预防为主、积极处置的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把缺失降

21、低到最低限度，制造一个安全、卫生、和谐的服务环境。二、工作原那么 1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原那么，稳固压倒一切的原那么。2、谁主管，谁负责的原那么，预防为主，积极处置的原那么。3、积极主动和及时、合法、公平处理的原那么。三、工作目标1、通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务中心进行安全巡查，做到及时发觉、及时报告、及时处理，确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展。四、安全事故抢险救灾应急预案一火灾事故应急预案发生火灾事故时

22、，应采取如下措施：1、赶忙向119消防指挥中心报警，并通知社区、街道。2、迅速切断有关电源。3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。4、积极配合消防人员灭火。5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。火灾事故中的四明白、三会：四明白：1、明白得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。2、明白得本单位、本岗位的危险性和防火措施。3、明白得消防设施器材的性能和使用方法。4、明白得疏散及自救逃生的知识技能。三会：1、会报警报警按钮1192、会使用灭火器材。3、会组织人员逃生。灭火器使用方法：1、拔销子。2、握管子。3、压把子。4、左右喷。二食物中毒应急预案依照居家养老服务

23、站实际情形和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点缘故：、食用了带有某些病菌、细菌的食物；、食物储存不当或时刻过长造成了食物的变质；、误食了残留有化学药品或农药的食物。一旦发觉食物中毒现象，赶忙采取如下措施：1、发觉有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。2、迅速向社区、街道及卫生防疫部门报告。3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。如是食用服务中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的躯体状况。5、做好家属的思想工作。6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。三触电事故应急预案如发生触电事故，应赶忙采取如下措施：1、发觉有人触电

24、应赶忙赶到现场并切断电源。2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。3、赶忙进行人工急救，并通知医务人员赶忙进行抢救或送医院急救。4、查明事故缘故并记录。四治安案件应急预案1、发觉老年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时禁止。如有服务中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务中心。如事态严峻及时报110处理。2、禁止原那么：爱护老年人的生命和躯体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员那么先送伤员去医院救治。3、迅速报告社区或街道，由社区或街道指派相关人员协助调解。4、工作人员在禁止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不

25、承诺恶言相劝。5、服务中心负责查清事件缘故并记录，必要时通知家属协助处理。五老人急症或跌跤的处理预案1、最快时刻赶到病人所在现场，判定老年人的实时状态，作第一时刻的抢救和爱护，幸免老年人受到二次损害。2、赶忙通知医务人员赶赴现场，视情形紧急处理。3、尽快通知老年人的家属。4、假设情形危险速打急救 120。5、及时对此事件进行分析，如有服务中心自身缘故，应及时进行改进，幸免造成类似事件的再次发生。六其它损害事故应急预案1、如发生躯体受到意外损害时，应及时送损害者到医院诊治。2、及时向街道及有关部门报告。3、迅速调查事故发生的缘故，并做好有关材料。4、通知受损害者的家属。5、妥善处理事故。七应急

26、医疗急救中心：120报案：110 消防：119五、要紧处置措施1、居家养老服务站内突发事件发生，赶忙启动安全应急预案。2、向社区、街道报告情形1小时以内，要求做好关心指导和稳固工作。3、及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留第一手资料原始记录，爱护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送街道和有关部门。4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件通过，并进行安全再教育，稳固老年人情绪，做好事故后稳固和秩序爱护工作。5、服务中心工作人员必须坚守各自岗位，未经承诺，不得擅自公布误导信息，共同做好爱护稳固工作。6、认真分析事故发生的缘故、责任以及所产生的后果，对比目前服务中心的差

27、不多情形，进行必要的整改，幸免类似事件的再次发生。虹桥社区居家养老服务站服务质量评判方案一、评判主体机构自我评判；服务对象评判；第三方评判。二、评判指标服务对象中意度；家属/监护人中意度；服务时刻准确率；服务项目完成率；有效投诉结案率。三、评判方法意见征询（上门、 、信件、网络）；实地观看；检查考核。虹桥社区居家养老服务站质量改进措施一、以三级治理网络为抓手，建立健全工作体系。区居家养老服务指导中心负责居家养老服务的政策制定，切实承担起治理、指导、调研、和谐等职能；街道居家养老服务治理中心负责整合服务资源，对所属管辖区域居家养老服务实体工作进行督促、调配、检查和考核；社区居家养老服务站负责具体

28、落实社区居家养老服务各项组织工作。在明确各级工作职责的基础上，进一步加强和谐配合，建立起三级联动的居家养老治理网络。二、以五类老人为重点，服务覆盖到全体居家老人。在服务好失能、孤寡、高龄、困难、离退休等五类老人的基础上，把服务对象拓大到所有60周岁以上的有服务需求的老年人，打造老人舒心、子女安心、政府省心、社会放心的居家养老全覆盖服务体系。三、以助老护理员为基础，建立社会化服务队伍。要综合考虑辖区老年人数量、服务内容、服务总量等因素，加强社区助老员力量配备。同时，通过依靠团委注册理想者，吸纳社区有时刻、有特长的热心群众和引入社区大夫、律师、心理咨询师等社会专业人士，建立健全社会化为老服务队伍。四、建立多元化养老服务点。加强老年活动中心、社区老年食堂、老年维权中心、日间照管中心、服务工作站等五大为老服务场所建设，进一步梳理和构建多元化服务网点。五、以医养为关键，深化服务内容。在强化生活照管和医疗保健服务的基础上，把居家