京东企业概况文档格式.docx

1、自提点网络 . 错误!面对第三方商家的服务 . 错误 !4、京东未来配送战略 . 错误 ! 未定义书签。农村电商配送 . 错误 !社区自提柜服务 . 错误!智能化配送服务 . 错误!5、京东未来配送发展竞争 . 错误 !苏宁阿里合作战略 . 错误 !苏宁阿里对京东配送的挑战 . 错误 !图目录图 1-1 京东企业利润图 错误 !图 2-1 京东企大物流中心分布 错误 !图 2-2 京东配送点及自提点的分布 错误 !图 3-1 京东仓储配送体系 错误 !图 3-2 京东物流配送核心业务流程 错误 !图 3-3 京东农村电商 错误 !图 3-4 京东社区自提柜服务 错误 !1、京东企业概况京东简介

2、京东（）是中国最大的自营式电商企业。 目前，京东集团旗下设有京东商城、 京东金融、拍拍网、京东智能、020及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳 斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码： JD）,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东企业业绩情况图 1-1 京东企业利润图2016年第一季度交易总额（GMV达到1293亿元人民币（约201亿美元），去 年同期京东核心交易总额为 836 亿元人民币，同比增长 55%。2016年第一季度净收入为 540亿元人民币 （约 84亿美元），同比增长 %。第 一季度服务和其他项目 （ 主要来自于电商平台业务 ）的净收入为 40 亿元人民币 （

3、约6亿美元），同比增长 91%。2、京东配送业务现状京东配送设施建设京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施。 截至2015年12月 31日， 京东在全国范围内拥有 7 大物流中心。京东商城总部在北京。库房有：北京、上 海、广州、沈阳，西安，武汉，成都七大库存物流中心。图2-1京东企大物流中心分布京东在50座城市运营了 213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓 储设施占地面积约400万平方米。图2-2京东配送点及自提点的分布京东配送业务介绍为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司-上海圆迈 物流快递公司，并陆续在全国 300个重点城市建立了城市配送站。2010年

4、上海 成立了“华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过 50%勺配送 任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外包相结合新 方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式， 解决学生安全、学校管理的困难。自营物流配送1）京东211限时达当日上午11: 00前提交的现货订单（部分城市为上午10: 00点前，涉及城 市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市）， 当日送达；当日23: 00前提交的现货订单，次日15: 00前送达。2）京东次日达在一定时间点之前提交的现货订单， 将于次日送达。注：先货订单以提交时 间点开始计算，先款订单以支付完

5、成时间点计算。3）大家电211服务 00前提交的现货订单，当日送达；当日18: 00前提交的现货 订单，次日20:4）京东极速达“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服 务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后, 并勾选“极速达”服务后，会在服务时间内，2小时将商品送至所留地址的一项 服务。5）京东定时达在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00 ，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。6）京东夜间配“夜间配”服务是为客户提供更快速、更

6、便利的一项增值服务，如需要晚间 送货上门服务，下单时在日历中选择“ 19:00 ”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间 19:00送货上门。7）京东自提自提是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客 在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提 点后，系统会以短信形式告知顾客；注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、 企业用户订单选择京东上门自提方式， 购买京东自营商品单笔订单总金额 （按减 去直降和返现促销的金额）：小于 99元，则顾客需每单承担3元运费；满99 元则免运费。钻石用户购买京东自营商品单笔订单总金

7、额（按减去直降和返现促 销的金额）：小于79元，则顾客需每单承担3元运费，满79元则免运费。（但 如选择极速达约定服务、商品因重量或体积原因收取运费的除外， 具体以商品详 情页公示信息为准）。第三方物流配送为了保证全国各地的客户都能在京东购物， 对于京东自营配送无法送达的订 单会委托专业的第三方快递公司进行配送。高校代理配送除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 高校 的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。为了解决这 个问题，京东开展了高校代理。3、京东仓储配送运营战略京东仓储配送的建立京东最初一段时间，一直使用第三方快递，由于服务品质无法控制， 7

8、0%的客户对用户对配送员服务不满意。 为解决这一问题， 京东找到了顺丰快递， 但合 作很快就中止了， 原因是京东付不起顺风高昂的配送费， 这使得京东商城率先认 识到物流是提升客户体验的瓶颈，于是在 2006 年拿到第一笔融资后，京东果断 投向物流建立自己的仓储配送体系，这个决定在京东的历史上具有里程碑的意 义，奠定了京东日后数十年持续发展的根基。随着京东自建物流配送体系规模的扩大， 由最初的简单配送渐渐演变成先进 的分布式仓储配送网络， 这使得仓库与用户之间的距离大幅度缩短， 比如很多仓 库就建立在城市郊区， 因此用户下单后很快就能完成配送， 于是京东自营的大多 数订单都能够当日达或次日达。京

9、东仓储配送目标对于京东来说，仓储配送体系有两个目标，一个是降低履单成本；另一个是 提升配送速度与服务质量， 沿着这个目标， 京东渐渐发展成为今天庞大的仓储物 流配送体系，如下图 3-1 所示：图 3-1 京东仓储配送体系为了降低平均每单的履单成本， 京东选择建立多级仓储体系 （甚至是多级） 仓储信息系统来降低货品的库存管理与信息传递成本， 并通过深度学习预判不同 商品销量来决定采购商品与数量，从而显着提升库存周转率。而在配送末端，则通过建立分布式配送站配送，或者通过京东帮（加盟合作伙伴，主要针对县级或偏远乡镇）配送大件商品。京东仓储配送履单成本目前京东的履单成本已经显着低于第三方快递，根据京东

10、公布的 2015 年财报显示，其总履单成本为亿， 而同期订单总量为亿， 如果按照自营与开放平台每 单单价相同来，以及京东物流承担第三方卖家 33%订单配送估算，其 2015 年共 计配送订单约为亿单（自营亿单 +平台亿单），其平均每单履单成本为约为元。大家可能觉得元 / 单的履单成本较高，其实不然，根据刘强东介绍，其京东 的物流成本核算不仅涵盖了仓储、配送、采销、呼叫中心、员工工资、税费等， 甚至连员工期权也已计算在内。不仅如此，如果扣除其中的采销、呼叫中心、税 费和员工期权等，京东平均每单的履单成本可能只有 810 元钱，大幅度低于第 三方快递。京东仓储配送介绍分布式仓储支撑快配送电商并没有

11、改变零售的本质，库存分布仍是关键。传统零售通常“分布式管 理”库存， 根据预测销售量向供应商订货， 然后将库存分布全国各地的仓库和星 罗棋布的门店，满足周边用户需求， 可以看出，整个过程是将库存推送给了客户。京东等自营B2C电商同样采用的是库存的“分布式管理”，不同的是京东等 自营B2C只将库存分布于各地仓库和二级仓库， 然后根据用户的订单，用最近的 库存满足周边用户的需求。 可以看出， 前一半是将库存推送到各地， 后一半是订 单拉动库存到用户手中。天猫大部分商家则是沿用淘宝模式，库存集中于一地，从一地直发全国， 只有个别大型商家才能自主应用分仓制。 整个过程， 全部依赖 于订单拉动通过以上对

12、比可以明显发现，库存离用户距离的远近，决定了满足客户的速 度，所以传统零售比京东快， 京东比天猫快， 这是由各自的库存分布模式决定的信息系统支持快配送京东根据用户的大数据分析， 能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需 求，提前在各个地区物流分站预先发货，这背后是用户大数据 +青龙系统+02O勺 运营体系的有效支撑。青龙系统作业流程物流无疑是京东勺核心竞争力之一， 在每一个用户勺订单处理背后， 如何实 现看似简单勺发货与收货， 实际上在这背后隐藏着一套复杂勺物流系统， 京东称 之为“青龙”。青龙系统勺核心要素包括：仓库、分拣中心、配送站、配送员。 实现勺流程如图 3-2 所示：图 3-2 京东

13、物流配送核心业务流程1）仓库负责根据客户订单安排生产， 包括免单打印、 拣货、发票打印、打包等。 它是一个个订单包裹生成勺地方。2）仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进 行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应勺配送站。3）配送站进行收货、验货交接后，将包裹分配到不同勺配送员，再由配送员负 责配送到客户手中。在整个配送网络中， 物流、信息流与资金流的快速流转， 实现了货物的及时 送达、货款的及时收回、信息的准确传递。自提点网络随着京东规模的持续扩大，以及客户自身的时间问题，所有商品全由快递员 上门配送将渐失效率，局时，快递员送货上门 +自提点取货将成为客户自由

14、选择 的配送方式， 基于此，京东也将在最末端形成一个庞大的自提点网络， 这一网络 遍布客户小区、街道、村落等。面对第三方商家的服务京东已经开放其仓储配送服务面向供应商、第三方卖家提供一站式的仓储、 配送、售后、客服、数据、支付等物流服务，目前超过三分之一的第三方商家选 用京东的配送服务， 这将能够充分利用京东现有物流配送资源， 并为京东带来不 菲的营收，类似于亚马逊的云计算。截至 2016年3月 31日，京东在全国运营 209个大型仓库，总面积约 430 万平方米，包括 6 个自建亚洲一号仓库和 5987 个配送站和自提点，以及约 10 万名快递人员，如此庞大的物流仓储体系，使得京东约 85%

15、的自营订单实现当日 和次日送达。4、京东未来配送战略农村电商配送图3-3京东农村电商由于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触 及，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。京东县级服务中心是京东针对县以下的 46级市场打造的集市场营销、物流 配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、 配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点， 通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。京东有覆盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员队伍，在此基 础上再通过县级服务中心和“京

16、东帮”服务店和它们所发展的乡村推广员， 将有 力地撬动农村电商这个冻土层。社区自提柜服务自提柜的功能也在不断的丰富，水电缴费、一通充值、社区 O2O冷藏/ 冷冻，生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。图 3-4 京东社区自提柜服务智能化配送服务京东全自动物流中心、 京东无人机、 京东仓储机器人及京东自动驾驶车辆送 货等一系列智能物流项目， 对行业前沿、 高端的智能设备、 智慧系统进行研究与 创新。京东目前已经研发成功两款无人机产品， 其中一款采取 3 轴 6 浆设计， 载 重 10 公斤最大往返里程 10 公里; 另一款为固定翼加多旋翼无人机， 可垂直起降， 载重 30公斤最大往返里程

17、 30 公里; 同时还有一款里程在 45公里左右的产品正在 研发5、京东未来配送发展竞争苏宁阿里合作战略2015年8月10日，阿里与苏宁共同宣布达成全面战略合作，合作内容主要有三点：1） 阿里巴巴将以约 283亿元人民币战略投资苏宁云商，成为第二大股东2） 苏宁将以140亿元人民币认购不超过 2780万股的阿里新发行股份3） 双方将全面落实国家互联网 +战略，打通线上线下全面提升效率，为中国及全球消费者提供更加完善商业服务苏宁阿里对京东配送的挑战2016年4月9日苏宁易购联合阿里宣布，在天猫购买手机、数码产品、家 电的消费者，可于最近的苏宁门市及仓储享用各项服务，包括极速物流配送、 家电上门以旧换新、免费上门安装、 3C数位产品维修等售后服务。其中，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市主城区，手机、数码产品、家电 配送将实现半日达。目前天猫、苏宁易购拥有总计 6亿庞大消费会员。在物流和服务上，苏宁 的1,600多家线下门店和3,000多家售后服务网点已与阿里巴巴的线上体系和菜 鸟物流对接。阿里苏宁合作无疑已经展现出巨大优势。京东曾经引以为傲的物 流体系，正随着阿里和苏宁的联姻而面临着巨大的挑战。