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1、四、改善（IE）七大手法与品管（QC）七大手法之差别 品管（QC）七手法较着重于对问题的分析与重点的选择，但对如何加以改善那么较少可应用。 改善（IE）七手法较着重于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善的目标。 有了改善（IE）七手法正可补偿品管（QC）手法的缺陷而达到相辅相成之成效，使得改善的成效更为落实也更容易实现。同时最重要的是改善（IE）七手法亦可单独使用，因其本身具有分析、挖掘问题的技巧之故。 贰、防呆法（Fool-Proof）一、目的 认识防呆法的意义，及学习如何应用防呆法的原理于我们的工作上，以幸免工作错误的发生，进而达到第一次就把工作做对之境域。 请将以下东

2、西放入盒内 以上面那个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状全然就放不到里面去。 在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等，这种不记得带东西的事，大伙儿多少都体会过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活适应，确实是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。因此一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝可不能忘了带。这各做法也是防呆法观念的延伸使用。 防呆法的意思简单地说确实是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来幸免错误的

3、发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那确实是人非圣贤，孰能无过。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做做错事是正常应该有的现象的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓舞吾人不要怕改过，有了错误应该完全检讨，努力改过向善。二、意义 防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也可不能做错事的设计方法，故又称为愚巧法。 狭义：如何设计一个东西，使错误绝可不能发生。 广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。 因此，更具体的说防呆法是： 1.具有即使有人为疏忽也可不能发生错误的构造不需要注意力。 2.具有外行人来做也可不能错的构造不需要体会与直觉。3.具有不管是谁

4、或在何时工作都可不能出差错的构造不需要专门知识与高度的技能。三、功用 1.积极：使任何的错误，绝可不能发生。 2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。四、应用范畴 任何工作不管是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。五、差不多原那么 在进行防呆法时，有以下原那么可供参考： 1.使作业的动作轻松 难于观看、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。2使作业不要技能与直觉 需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。 3.使作业可不能有危

5、险 因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之可不能有危险又，马虎行之或将就行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法将就的装置。 4.使作业不依靠感官 依靠像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判 断的作业。又，一定要依靠感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音显现，设法使之能做二重三重的判定。六、进行步骤 防呆法进行方法的差不多步骤如下： 【步骤1】发觉人为疏忽 发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、 记入错误等之数据，加以整理即可发觉问题点。 调查埋

6、怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，把握 发生了何种之问题。【步骤】设定目标，制定实施计书 目标具体言之尽可能以数字表示。计书是明示什么什么时候谁如何进 行。【步骤】调查人为疏的缘故 尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的缘故。【步骤】提出防错法的改善案 假设把握了缘故，那么出创意将其排除。提出创意的技法有 脑力激荡法 查核表法 5WIH法 KJ法等。【步骤】实施改善案 有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依靠其它部门进行者。【步骤】确认活动成果 活动后必须查核能否按照目标获得成果。【步骤】坚持管制状态 防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，

7、假设发生新问题时要能赶忙处理，贯彻日常的治理乃是专门重要的情况。八、差不多原理排除化：剔除会造成错误的要因。替代化：利用更确实的方法来代替。容易化：使作业变得更容易、更合适、更专门，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、专门个别化。专门检出：尽管差不多有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。缓和影乡：作业失败的影乡在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸取。 客户之埋怨数据 工程图面 制程设计表推测可能的人为错误发生之缘故及其对品质之影乡决定防呆法之项目应用防呆法原理制订防呆化工作之执行计书依据计书实施标准化 防呆化手册防呆化流程图九、应用原理 以下所举防呆法应用

8、原理，系依居吾人在生活上所常见到的实例，举出来，期望能触类旁通应用于自己的工作上。 1.断根原理 将会造成错误的缘故从全然上排除掉，使绝不发生错误。 符号：（1）藉排除的方法来达成 例：录音带上假设录有重要的资料想永久储存时，那么可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。 2.保险原理 藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作（1）藉共同动作必须同时执行来完成开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，因此设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。3.自动原理 以各种光学、电学、力学、机构学、

9、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以幸免错误之发生。目前这些自动开关专门普遍，也是专门简易的自动化之应用。符号：（1）以浮力的方式来操纵抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。（2）以重量操纵的方式来完成电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。（3）以光线操纵的方式来完成自动照相机，光线假设不足时，那么快门按不下去。（4）以时刻操纵的方式来完成洗手间内的烘手机，按一次只有一分钟，时刻一到自动停止。（5）以方向操纵的方式来完成超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。（6）以电流用量的方式来完成家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时

10、，保险丝就熔断，造成断电。（7）以温度操纵的方式来完成家庭内冷气机之温度操纵，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。（8）以压力操纵的方式来完成厨房内之快锅内压力过大时，那么液压阀就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。（9）以计数操纵的方式来完成例：防止不记得换基片改良前：因基片磨损而必须换基片，但因不记得换基片而使基片尖端发生不合标准情形，现在即成为不合于块金NUGGET直径之标准。改良后： 使操纵盘经历常数达到基片换装之常数时即停止机械。 到达基准数时 灯泡点灯 机械停止动作 由此换装基件成效：排除不记得换装基片使不良变零4.相符原理藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。（

11、1）依形状的不同来达成个人运算机与监视器（monitor）或打印机之连结线用不同之形状设 计,使其能正确连接起来。（2）依数学公式检核方式来完成这一组数字中，最后一字为检查号码 。 之由为系将每一位数字加起来得为 ，取个位数做为检查号码。 假如有人将此数字写错为那么 个位数为与原先之检查 号码不符合，因此明显与原先之检查号码 不符合，因此明显这一组数字不对。 此种应用情形在运算机中常见到。此为一简单之例子。（3）以发音方式来检核（4）以数量方式来检核开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体 内，忘了拿出来。 5.顺序原理 幸免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，能够减少或

12、幸免错误的发生。 （1）以编号方式来完成流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。儿童之劳作教材，加以编号依序工作，终能完成模型玩具。 （2）以斜线方式来完成许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地点，可用斜线标志的方式来改善那个问题。6.隔离原理 藉分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手。7.复制原理同一

13、件工作，如需做二次以上，最好采纳复制方式来达成，省时又不错误。（1）以复写方式来完成紧常见到的例子确实是统一发票。（2）以拓印方式来完成信用卡上的号码差不多上浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又可不能发生错误。（3）以复诵方式来完成军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以确保大伙儿完全明了命令之内容幸免错误的发生。8.层别原理 为幸免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。（1）以线条之粗细或形状加以区别所得税之申报单 将申报人必需填与之数据范畴记载在粗线框内。回函条请沿虚线之位置撕下。（2）以不同之颜色

14、来代表不同之意义或工作之内容公文卷宗 红色：代表紧急文件 白色：代表正常文件 黄色：代表隐秘文件在生产在线 将不良品挂上红色之标贴 将重修品挂上黄色之标贴 将良品挂上绿色之标贴9.警告原理 如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种警告的讯号，以幸免错误的发生。车子速度过高时，警告灯就亮了。安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。操作运算机时，按错键时，发出警告声音。10.缓和原理 以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害，尽管不能完全排除错误的发生，然而能够降低其损害的程度。鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损害。汽车之安全带，骑机车戴安全帽。加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。

15、原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，如何办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。参、动作改善法 学习有关动作改善的二十个差不多原那么。应用这些原那么来改善个人、家庭及公司内的工作方法，以达到舒服、省力、省时、有效率的境域。 1.为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省 力省时的动作原那么，用以检视工作场所及操作效率是否有 值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。2.动作改善原那么为吉尔勃斯（Gilbreths）所首创称为 动作经济与效率法那么，后经假设干学者详加研究改进 而成，称之为动作经济原那么，为更易表现其含义， 我们称之为动作改善原那么。3.动作改善原那么可分为三大类

16、二十项。4.三大分类为： （1）有关于人体运用方面之原那么，共包含项。 （2）有关于工作场所之布置与环境之原那么，共包含项。 （3）有关于工具和设备之设计原那么，共包含项。 说细之二十项原那么将在后面详加介绍。三、应用范畴1.适用于生活上个人及家庭内之工作改善。2.适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。 四、功 用 1.减少操作人员的疲劳。 2.缩短操作人员的操作时刻。3.提高工作的效率。五、有关人体运用原那么 原那么1：两手同时开始及完成动作原那么2：除休息时刻外，两手不应同时闲暇原那么3：两臂之动作应反向同时对称说明：此三原那么相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一手持住东西另一手去

17、工作。这是吾人所不期望的白费动作。应当使双手一起工作，同时开始，同时终止，并以对称方式进行。在大多数的情形下，许多工作均可由双手来操作完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手能同时发挥。单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平稳的感受，为克服此种不平稳吾人必须运用躯体的应力去反制，因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操作者的躯体部位产生平稳的感受，而减少运用躯体的应力机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。1.双手，同时，对称动作之范例螺钉之装配欲将一个螺钉弹簧华 司平面华司及橡皮华司，组合成以下的情形：原先的工作方式如下：动作顺序如下： （1）左手取一螺钉，回原位，

18、持住。 （2）左手取一弹簧华司装上螺钉。 （3）再取一平面华司装上螺钉。 （4）再取一橡皮华司装上螺钉。（5）左手取成品放入成品箱内。第一次改良后的方法： 运用原理：1.双手同时开始及终止。2.除体息时刻外双手没有同时空间。3.反向同时对称运动。4.零件工具依动作顺序排列。改良方法：1.将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动作顺序对称排列。2.设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。动作顺序：1.双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。2.拿取华司放回夹具处放下。3.重复上述动作由外往内，去取平面华司，放回在 夹具内之橡皮华司上方。4.重复上述动作，去取弹簧华司放回在夹具内之平 面华司上方。5.重复上述

19、动作，去取螺钉，回到夹具处塞入华司 内。6.将已组合好之组件放到成品处。7.双手再同时去取橡皮华司，重复上述至之步 骤。改善效益：双手没有任何空间的时刻第二次改良后的方法：运用原理：1.零件/工具尽量靠近在作业员之前方。2.堕送输送。1.将零件依正常工作区域之半圆范畴内尽量靠近夹 具处排列。 2.将零件盒斜放，使其能自然流下，以替代拿 起的动作。3.在夹具二侧设置滑槽，组合好之成品只需要起移 动约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方之成品盒 如前述，惟距离较短，皆在正常工作范畴内。第三次改良后的方法：1.利用重力堕送零件盒。2.利用较低等级之手动作，以手及前臂之动作替代 上臂及肩膀之动作。3.动作有

20、节奏譻韵律。使用较高之零件重力堕送盒，使零件能自动流近作业员处，因而作业员可使用较低等级之前臂及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。如前述，惟动作距离更短，动作应用更低等级且较有韵律感，效率最好。原那么：尽可能以最低等级动作工作人体的手动作可分成以下五个等级。愈底等级的动作，所耗费的时刻愈短愈不容易疲劳。为使工作能有高效率，及不易疲劳，我们必须尽量利用低等级的动作来工作。因此工作物工具与搬运距离应愈近愈好使工作的范畴尽量缩小。级别一二三四五运动枢轴指节手腕肘肩躯体人体运动部份手指+手掌+前臂+上臂+肩动作范畴手指节之长度手掌之长度前臂之长度上臂之长度上臂+身躯弯曲速度12345体力消耗最少少中多

21、最多动作力量最弱弱强最强疲劳度最小小大最大时刻以25mm为主0.0016分0.0017分0.0018分0.0026分生活之例：台灯之开灯动作改善前：动作为三级 改善后：动作为一级须运用前臂、手掌及 仅须运用手指之动作手指之动作 即可2.动作级数之例从台车内取东西须俯身取东西动作为五级改善后：不须俯身取东西，动作为四级原那么5：物体之动量尽可能利用之 符号：所谓动量即俗称动力。依物理学公式一个物体的动量是为其质量与速度之乘积。在工厂中工人搬运一个物体的总重量可包含三部份，是为，物体本身的重量，搬运或运用的工具本身之重量以及所运用躯体部位本身的重量。因此我们必须充分运用此三者的重量与速度以发挥其动

22、量来完成工作。但假设工作中无须利用动量时，那么须设法减少其动量，换句话说，必须设法减少上述三者的质量，例如减轻工具的重量。就如在大多数的情形下，同尺寸大小的铲子比轻的铲子较容易引起疲劳。而且动作的距离必须缩短以减少其速度。以及常见到要将重物往上抛时，吾人会先做一些小弧度的摆动动作，然后再瞬时将之往上抛。其目的即是在产生速度，以增加其动量，使工作较不易疲劳。钉钉子 一样来说，以适当重量质量之铁锤以及较大幅度之锤幅产生大速度所产生之动量较小重量小质量以小锤幅小速度所产生之动量来得多，因此也较易钉钉子，时刻也较短了。3.动量之例铲煤 早期之煤炭均以人工方式，以铲子将煤炭铲入火车内。每次铲起之重量不同

23、时会阻碍其工作之速度。也同时会阻碍其动量。经研究的结果如下，发觉最适当的重量是每次铲起21磅,那么每天之工作量最高为35吨。每铲之铲起重量38磅33磅21磅15磅每天之工作量25吨30吨35吨28吨原那么6：连续曲线运动较方向突变直线运动为佳拿一只铅笔在纸上,一上一下划下来。详细分析其动作内容可由2个时期构成，即移动，停止再改变方向。在此例中科学家研究的结果显示约75至80%的时刻来移动铅笔，1525%的时刻是用来改变手的方向。换句话说此1525%改变方向的时刻是没有生产性的，进一步的研究再显示出连续性的曲线运动其工作效率比方向突变的直线运动来得较佳。方向突变不但白费时刻而且也容易引起疲劳。原

24、那么7：弹道式运动较轻快人体的固定式肌肉动作部份能够划分成二组。一组为操纵向内收缩的肌肉，另一组为操纵向外抛出的操纵肌肉。当二者平稳时，手那么静止不动，当二者不平稳时，那么产生动作出来。例如以食指及大姆指拿笔来写字的动作确实是上式固定式二组不同配合运用肌肉支动的最正确例子。而弹道式运动是一个较快而且容易的运作方式，因其只运用了其中一组的肌肉动作方向。弹道式运动只有在初期，要开始动作之时，能够加以操纵，一旦运动出去之后就无法予改变方向，例如挥动高尔夫球杆时，一旦击出之后，杆子必会顺势挥出，无法予以在中途例如在肩部之高度停顿下来。弹道式运动只有在以下情形下才会停止下来。（1）反方向的肌肉禁止力量。

25、（2）碰到阻碍物。（3）运动的动量消逝了，如高尔夫球杆挥至超越头项时，动量已消逝了，自然就停顿下来了。弹道式运动方式，效率较高，速度较快，较有力量较精确，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的运动方式较舒服，木匠打钉子之动作确实是一个专门好的运用弹道式之动作方式。此外例如英文打字、弹钢琴、拉小提琴及运动选手之动作差不多上专门好的例子。 原那么8：动作宜轻松有节奏依动作顺序给予正确的安排使工作产生韵律节奏，可使工作人员减少疲劳及心神压力。韵律节奏即是指有定期性的重复动作发生，然而有时一个动作也许是专门有规律，定期性的发生，却无法给人有韵律节奏的感受，例如一只手以挥圆圈的方式定速、定期规律挥动。如欲变成有韵律感那么必须做以下的改变，手之动作途径须成椭圆式，在轨道的某一段其速度应比其余的部份来得快，如此才能有节拍的情形产生而有韵律感。4.动量、曲线、弹道、节奏动作之例大锤锤钢板整个工作循环由大锤慢慢堤起，逐步往后上方摆起增加速度，至头顶上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及弹道式轨道落下，产生最大之动量打击钢板发生吃一击，整个过程为一个有韵律节奏的过程。6、有关工作场所之布置与环境之原那么原那么9：工具物料应置于固定处所使工作人员都能在相同的地