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1、工具摆放应注意 : 发给个人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房， 所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为 : 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂， 在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂 : 带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有 :绿水: 用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精: 用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮: 用于清除所有白色台面、墙面、

2、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂 : 用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有 :盐酸: 用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（ 属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。 ）漂白水: 用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3红水（ 洗厕灵）: 用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂 :洗手液: 用于洗手间洗手。洗衣粉: 用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱: 用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项 :使用前应戴手套、 或穿雨鞋做好防护措施 , 不能

3、直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水， 再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用， 会发生中和反应， 没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例 : 盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍 :起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡 : 用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油 : 用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂 （ 碱性清洁剂 ）: 用于清

4、洗、清除地毯污渍。碧丽珠: 用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂 : 用于洗手间排除异味，净化空气。4香球: 用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂 : 用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精（ 酸性）: 是高效快速除垢清洁剂 , 适用于卫生间洁具、 瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把 ）: 室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。 （ 猪毛扫不能沾水 ）2、垃圾铲: 用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:

5、用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人, 防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推: 用于瓷砖、 大理石、木地板地面， 先推尘，推完后喷尘推油，干 10 分钟后再使用。5、水刮: 用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器 : 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作， 在涂水时，扭去多余水分， 防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀: 用于清除瓷砖、大理

6、石、水泥地面、白英石及墙身上5表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷 : 用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套: 用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾 : 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布: 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布: 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆: 同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯: 用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等 : 用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用洗地机: 用于清洗室内大理石、瓷

7、砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面， 使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。 使用率很高， 使用前先放好指示牌， 电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机: 用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机: 用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪: 用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。6抛光机: 用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机: 用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保

8、养 : 清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖: 大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板: 木质地板、胶地板。不锈钢: 镜钢、亚钢。墙面: 木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶: 不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把: 棉质、布条。扫把: 塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃: 镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、 扫、拖地 : 扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装 ;拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖约 3 进行清洗一次拖把。2、 毛巾的使用 : 应对折为 8 面，反正

9、面可用 16 面。3、 擦拭办公桌 : 视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。74、 不锈钢制品清洁 : 准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。 （ 不能沾水） 。5、 玻璃门的清洁 : 用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗; 每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂; 玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作 ; 清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁 : 准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘 ;把铜亮剂喷

10、在毛巾上顺着条纹进行擦拭 （ 不得喷过多、不能沾水 ） 。7、 公用烟灰盅的清洁 : 将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米 ; 将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰 ; 将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗 ; 将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、 洗手盆的清洁 : 将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次， 然后在用清水进行清洁， 有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、 便池的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行

11、清洁。10、 马桶的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。811、 垃圾的收集 : 每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用内部员工电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯 ; 不能将垃圾散落在楼梯、 楼面或路面上 ; 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净， 再将垃圾袋套上; 垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段（ 一）开荒阶段开荒重点: 确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具， 人员动员工作。 工作前人员分工、 实施、监

12、督和检查验收。开荒项目: 根据现场情况而定。开荒注意事项 : 在保洁主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。1、 楼层开荒 : 由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等， 如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍， 最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门， 拖洗地面， 消防通道清洁， 进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，

13、不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于 4 层，高层不少于 5 层。92、 地面开荒 : 五人一组，准备洗地机 （ 也可以用高压水枪 ）、临时电源（ 或长的电源线 ） 、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故， 注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁， 但大堂要先从玻璃开始清洁， 再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多， 防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

14、3、 水景清洁: 七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟， 几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品， 水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的， 在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片， 以免照成材质损坏， 再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、 地下车库开荒 : 同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地

15、下车库出入口是玻璃的， 注意清洁时的安全， 且在清洁过程中注意玻璃的防水性， 再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性， 也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。 在有车位区域进行清洁时， 注意药水的使用，10不要搞花了车位的划分线。（ 二）业主入驻阶段保洁重点: 外围广场、各栋楼大门及门厅、公共楼道、公共卫生间。注意事项: 树立后勤保障中心形象，加大保洁频次。1、 基地大门出入口、办公行政大楼门厅 : 上班时间可以提前，一定在业主上班前完成全面的清洁工作， 因新建大楼是比较华丽且较高档环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处

16、理，也要扭干再擦， 门厅地板、 地砖如有可能最好用半湿的拖把来拖，地毯用吸尘器或胶布来粘， 不要用水， 有客人来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客人通行，有礼有节。2、广场、大楼公用通道 : 清洁频率加大，广场至少每月清洗一次，通道要拖洗，楼道的设施要每周擦拭一次，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。（ 三）装修阶段 大堂、电梯厢、地下车库、楼层消防梯、大门入口卫生。 共同维护公共设施设备， 配合保安员协助装修人员的管理。1、

17、大堂、电梯箱 : 在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安， 要求每一层先装修的要及时铺好地面， 做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视， 不允许有烟头或泥沙在11电梯箱内， 配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料， 装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、 地下车库 : 一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪， 做到日产日清， 配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地下车库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。（ 四）使用阶段 做好日常的清洁工作。 倡导隐性、零干扰管理模式

18、 （ 办公楼） ，避开业主上下班、学员上下课（开学、放学）、内部员工上下班高峰期时间段工作，不影响业主正常办公。九、清洁的内容与标准（ 一）外围地面: 目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾容量不能超出 2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅: 无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌: 目视无灰尘、污渍。灯具: 目视无灰尘。污水、排水沟 : 无明显杂物、无大量积水。岗亭: 里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带: 目视无垃圾。12（ 二）楼层大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序1、大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后

19、抹，然后不间断推尘。2、大堂的清洁程序3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘4、扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内5、抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、 绿化植物叶面等清抹干净6、拖：拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面7、收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至 垃圾中转站大堂: 地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养

20、时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯厢: 电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间: 地面无灰尘、明显脚印。墙身: 手摸无明显灰尘。13消防梯: 台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（ 三）地下车库 无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备:2 米以下手摸无明显灰尘。排水沟: 排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具 : 目视无明显灰尘、无蜘蛛网。（ 四）中控室 无脚印、无污迹、无烟蒂。 无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（ 五）垃圾房、箱垃圾容器: 经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，

21、周围不可有散乱垃圾、污水。（ 六）办公室、 洗手间、 公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。1、卫生间的清洁操作原则及程序2、卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。3、卫生间清洁程序4、 按：按水箱，将便器冲一次5、收：将垃圾、杂物等收出6、 擦：将面盆、瓷片、便器擦干净147、冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净8、 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水9、布置：按规定布置复原10、作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。（七）走廊卫生的操作原则及清洁程序1、走廊卫生的操作原则：从上而下

22、，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。2、走廊卫生的操作程序4、 抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘5、扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的 垃圾中转站（ 八）水井池每天: 用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求:根据水质、PH值低于 4.5 ，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。15清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。为净

23、化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放 （ 硫酸铜、漂白水） 。（九） 扫把的使用 操作规程1、扫把的操作要领2、扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其它四指握住。另一只手则在下方 3040公分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。3、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。4、扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。5、扫把作业方式6、为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。7、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。8、室内清扫时，原

24、则上由里面开始向门口清扫。9、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。10、清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。11、若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃16圾、灰尘往前推。12、作业注意事项13、要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时， 不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。14、扫把容易沾附棉状尘， 应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。15、经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。16、地面上粘着口香 4.7 地拖的使用 操作规程17、地拖拖抹的各种方各持一半，向外拧转，也可以先拧

25、一半，拧干注意不要按压过分十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面 ;将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏 ;将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下 ;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃 ;椅子没有放妥，损坏周围用品 ;在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品 ;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸 ;17其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断 ;操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管 ;2、人身事故 : 由于我们的工作引发的事故中 , 以从楼梯上的的失足 ,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒 ;（ 立作业标示板，穿防滑鞋。赤手使用强酸、强碱 ;（ 一定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体 ;由绝缘不良的洗地机产生触电 ;处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤 ;梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。18