社工典型个案案例精品七篇Word格式文档下载.docx

1、5.支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网 络：班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自 己的想法和感受。二、问题分析（-）理论基础艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某 一激发事件直接所引起，而是由于经受这事件的个体对它不正确 的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为 后果。萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通，她认为，家 庭沟通的形式其实反映了家庭成员各自的自尊程度，沟通的不良很 大程度上并不是因为沟通技能的不足，而是因为家庭成员自尊程度 的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离，也就是内心所想和行为所 示的背离。（-）问题分析

2、1.非理性认知服务对象因为接受家庭观念的影响，认为中学毕业后不上高中 就没有前途，平时的测验成绩代表中考的成绩，所以平时考试测验 不理想时，往往会认定自己已经考不上高中，自己以后就没有前 途，家人也不会原谅自己等一些负面情绪。这些非理性信念往往会 加剧服务对象的焦虑和紧张，过分担心自己的考试成绩。社工在跟 进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信 念，正确的看待考试成绩。2.家庭沟通不良服务对象因为家庭的情况，一直按照家庭成员的规定生活，很 少有机会去表达自己真实的想法。在面对些挫折时，服务对象从 家庭中不能获得足够的支持和鼓励，得到的更多的是批评，造成服 务对象内心不愿意和

3、家庭成员沟通，彼此之间的信任和距离拉大。 社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能，让其能表达出自己 其实的想法，更好的和家庭成员沟通，从而消除家庭沟通的障碍， 从家庭中获取更多的支持和鼓励。3.自信心不足服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望，但是在现实 中却不断经历现实的打击，在缺少支持的情况下，服务对象的自信 心在逐渐的下降，对学习和生活都没有足够的信心，消极的心态较 为严重。社工和服务对象共同发掘其优势，并不断地给予鼓励和支 持，同时社工寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多的 支持和鼓励，从而树立其自信心，以积极心态面学习和生活。三、服务计划（一）长期服务目标协助服务对象正

4、确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以 枳极地态度面对生活和学习，促进自我完整发展。（二）短期服务目标1.协助服务对象树立理性信念，正确看待平时学习中的考试测 验，消除过度紧张焦虑情绪；2.增强服务对象沟通交流能力，消除家庭沟通障碍，从家庭获 取更多支持：3.增强服务对象自信心，以积极地心态迎接中考：4.协助服务对象正确认识现状，为自己订立合理的目标和计 划；（三）服务计划1.和服务对象探讨现状，了解考试失败的原因。服务对象平时 学习较为努力，但是成绩一直不理想，社工和服务对象一起回顾分 析，寻找考试不理想的原因；2.学习理性情绪治疗法，改变非理性信念。社工和服务对象一 起学习艾利斯的理性情

5、绪治疗法，让服务对象明白非理性信念对人 的影响，并从自己的生活学习过程中发现存在的一些非理性信念， 并讨论如何消除非理性信念；3.了解服务对象的家庭资料。与服务对象讨论对家庭的理解， 分享家庭沟通的重要性，以及如何更好的增强沟通交流能力，消除 沟通障碍；4.协助服务对象认识自我和现状。社工和服务对象共同分析其 现状，为自己确立目标，制定合理的计划，迎接中考的到来;5.鼓励和赞赏服务对象。社工要给予服务对象鼓励和支持，帮 助其树立自信心，以积极地心态去面对学习和生活。四、介入过程（一） 第一阶段目标：同服务对象建立良好的专业关系；收集服务对象学习和 家庭方面的资料。主要内容：与服务对象初步接触，

6、r解服务对象的基本资料。为了获得服务对象的信任和接纳，社工从服务对象的兴趣着手，从 服务对象喜欢的网络游戏谈起，并运用同感、尊重和接纳等技巧获 得了服务对象的信任。谈话中进步了解服务对象的情况，如对人 际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。通过第一阶段的会谈， 社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服 务对象很乐意接受社工的帮助，并和社工一起探讨制定了服务目 标，并很高兴答应社工约定的下次见面的时间。（二） 第二阶段消除非理性信念，树立理性信念，减少对考试的焦虑； 增强家庭沟通，获取家庭支持。和服务对象回顾分析考试的经历，分享考试后自己 的感受，以及家庭成员的反应。服务对象从

7、考试的失败讲述到生活 中家庭的压力，情绪有点起伏，社工运用同感表达对其感受的理 解，同时给予其发泄的机会，使其情绪得以疏导。另外社工带领服 务对象共同学习艾利斯的理性情绪治疗法，寻找服务对象存在的非 理性信念，并提出消除非理性信念的办法。社工和服务对象分享家 庭沟通的重要性，并讨论如何更好的增强家庭沟通，从而从家庭系 统中获取更多的支持。通过第二阶段的会谈，服务对象认识到自己 的在看待考试时存在的一些非理性信念，并主动的要求改正，树立 理性信念。会谈后服务对象回家主动的和母亲沟通，告知自己真实 的想法，使得母亲认识到家庭期望对他产生的压力，母亲表示尊重 他的想法，这点让服务对象异常高兴。（三）

8、第三阶段协助服务对象认清自我和现状，订立适当的计划和目 标：探讨改进学习的方法和途径，提高学习成绩。社工和服务对象共同回顾了服务对象的考试历程， 以及服务对象考试成绩不理想时的感受，同时社工带领服务对象反 思考试不理想的原因，并由服务对象提出解决问题的方法，社工针 对服务对象考试遇到的状况也给出自己的一些建议。然后社工和服 务对象讨论了服务对象的目标和现状，并看清楚两者之间的距肉， 让服务对象思考如何缩小差距，取得理想的成绩。通过第三阶段的 会谈，服务对象掌握的应对考试紧张的一些方法，会谈后的一次考 试中，服务对象采用了会谈中的方法表示感觉没有之前那么紧张。 通过采用社工分享的小技巧，在会谈后

9、的数学考试中取得r进步。（四） 第四阶段给予服务对象支持和鼓励，协助其树立自信心。服务对象针对之前面谈时发现的问题，提出解决的 方法，并在实际学习中改进，取得了不错的效果，社工及时的给予 鼓励和支持，让服务对象认识自己的优点，并重新树立自信心。通 过第四阶段的会谈，服务对象对自己的有r更加清晰的认识，考试 的小进步让他看到了希望，自信心也逐渐的树立。（五） 第五阶段疏导服务对象中考成绩不理想的情绪；和服务对象共同 制定毕业规划；服务对象中考成绩不理想，情绪低落，来自家庭和 自己的压力让其感觉十分沉重，对未来充满担心，社工运用同感和 疏导等技巧，疏导服务对象的消极情绪，让其勇敢面对现实。同 时，

10、社工和服务对象一起讨论毕业规划问题，根据服务对象的情 况，讨论出两种方案，由服务对象自己决定将该如何选择。通过第 五阶段的会谈，服务对象的悲观失望情绪得以疏导，同时对自己的 的毕业规划有了新的认识，否定了毕业必须上高中的认识，并对社 工给与的建议认真考虑，并根据社工的建议选择了技校继续上学。（六）第六阶段促进服务对象的自我认知，增强其自信心；做好结案的 准备，处理服务对象离别情绪；社工和服务对象共同回顾了辅导的整个过程，并对 服务对象现在的状况给与鼓励和赞赏，并鼓励其一直坚持下去并做 的更好。同时社工和服务对象探讨结案事宜，因为服务对象状况己 经改善并且稳定，社工告知服务对象将会结束辅导过程，

11、但是以后 还可以继续联系。通过第六阶段的会谈，社工发现服务对象的自信 心逐渐的增强，学习成绩、人际关系和家庭沟通都取得了良好的效 果，并且现状比较稳定。五、过程评估（-）服务对象方面因为是服务对象主动的寻求社工的帮助，所以社工同服务对象 的关系建立的比较顺利。在服务的开始阶段，服务对象的情绪很低 落，每次考试的成绩都会对他产生很大的影响，而周围的系统不仅 没有给他很大的支持，反而在贵怪他，使得他的自信心在逐渐的降 低，一味的压抑自己。后来通过社工的跟进，服务对象逐渐放开自 己的心门，和社工分享自己的想法，并主动的去思考如何去改变现 状。在跟进的过程中，服务对象感谢社工一路的陪伴和鼓励，让他 度

12、过了中考前艰辛的日子。服务对象现在对学习和生活有了新的日 标，并表示会积极的努力，克服困难朝着自己的目标前进。（二）社工方面在个案的工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用 积极聆听、同感、尊重和接纳，和服务对象一起共同面对生活和学 习中遇到的问题，并一起制定改变的目标。同时社工不断的给与服 务对象支持和鼓励，逐渐的树立其自信心，以积极的态度去面对和 解决问题，最终和服务对象一起达成服务目标。六、结案（-）结案原因服务对象现己从本校毕业，在另外一所技校上学。社工和服务 对象制定的服务目标己经达成，所以经过与服务对象和督导商讨 后，社工决定结案。（-）服务对象现状在新环境下，服务对象担任班

13、干部的职责，取得了老师和同学 的信任，沟通交流能力增强，人际关系得到明显改善。服务对象的 数学成绩一直在班级里面占据第一名，总成绩在班级也名列前茅。 在家和母亲的关系沟通交流增多，并表示自己现在长大，理解母亲 的辛苦，没有再同母亲发生争吵。（三）目标达成情况中考前服务对象的考试焦虑情况得以缓解，并为自己制订了合 理的学习规划和目标，中考后纠正非理性信念，正确的规划自己的 人生。在新环境卜，以积极的心态去面对学习和家庭生活，并得到 很好的改善。综上所述，该服务对象的服务目标已基本达成。（四）反思与结论1.社工应该让服务对象多思考，并主动提出解决问题的方法， 提高其自决的能力，达到助人自助的目标。

14、2.社工要灵活的运用社会工作的理论，并能把理论和实践相结 合，从而在个案的跟进中能为服务对象提供更好的服务。3.社工在面谈前要有充分的准备，要有能力引领案主的讲话， 不能由服务对象盲目的引领谈话。4.社工要合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技 巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技 巧。5.社工要给与服务对象支持和鼓励，并让服务对象坚信社工将 会和其一路同行。社工典型个案案例（二）陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授 早年在外地“插队，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的 “不管不问颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探 望。陈教授

15、有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安 详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板 上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴己经离开人 o子女们把责任归咎于父亲“回家过晚，双方之间的裂痕加深， 子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家 中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自 己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变 的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工 作者开展工作，本案例应该从家庭思维的角度介入.问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么？家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分

16、，这 一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支 持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是 老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定 功能己经终止，它们也会影响老年人的所思所想。2、 陈教授主要面临的困境是？如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪 问题）：如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）：如何与儿女 修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问 题）。3、 社工应该采取的主要介入策略有：（个人+家庭成员）（1） 社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题 继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓

17、励其走出家门，参与 一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2） 建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄 子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持 网络里，充当他们之间的沟通桥梁。（3） 帮助家庭“解除羁绊，超越当前阻碍，代表老人把家庭动 员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗IH伤，处理积怨。（5） 也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组 织自己的生活。（6） 对丁虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下 乡插队时的不得己，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在 乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，

18、不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因 素。4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出 相关内容）（1） 身体健康方面的服务：（2） 认知和情绪问题的处理；（3） 精神问题的解决：（4） 社会支持网络的建立，包括情感支持网络；（5） 老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问 题等。社工典型个案案例（三）张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她 在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不 多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼 职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾 妈妈。张女士觉得

19、自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不 开，便爬卜床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。1、 请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺 失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩 了与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。 而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并旦自身是一个勤恳的 人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作 忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料：个人层面是张女士自己 悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其 信心，鼓励战胜自我。2、 如果你是一名社会工

20、作者，你打算采取何种介入模式帮助张 女士?社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能 理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累， 对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自 尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运 用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发 张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升 解决问题的能力。社工典型个案案例（四）小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开 始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师 和同学都觉得他太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假

21、都参加学 习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他 的学习再不改善，很可能没法升级。在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得 很简单：都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习？ 我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。如果他 们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西?在进步深谈后， 小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：我知道像我 这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚栽 的话来让人笑话我。社会工作者单独会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表 现不好的问

22、题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听 到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒 并大声责骂他：不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出 来，父母对小明都很生气。1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统 中反映出来：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态， 增强其学习的自信心；（2）如何提高小明的学习成绩；（3）如何改 善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责 骂：（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策 略？社会工作者

23、的主要介入策略：（1）社会工作者为小明进行情绪 疏导，鼓励他自我行定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强 其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培 养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及 参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。（2）社会工作者为小 明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能 改善其学习方法和学习成绩。（3）社会工作者与小明的父母进行沟 通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听 小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不 努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明 学习上的

24、难题。（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或 社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好 相处做好准备。（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面， 让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱 性词汇形容，如“你太笨”等：另一方面，争取老师对小明朋友的支 持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努 力。社工典型个案案例（五）阿芳出生在一个贫困家庭，父亲在她6岁时被判刑，后死在狱 中，剩下姐姐和她与母亲相依为命。1999年姐姐结婚出嫁，为筹办 姐姐的婚事，母亲到处筹款借钱，给生活拮据的家庭添加了债务。 2000年，阿芳从职校毕业后找了份宾

25、馆服务员的工作。为还债务， 她经常替小姐妹们加班，也不舍得为自己购置时璧的衣服。慢慢 地，阿芳观察到经常出入于宾馆、打扮时髦的女性及其她们的生活 方式，阿芳终于没能抵挡住诱惑，偷偷做起了卖淫女。母亲看到打 扮得日渐妖艳、神情懒散的女儿，心里很着急。当母亲得知女儿己 辞退工作偷偷卖淫时痛哭流涕，找到社工站请求社工救救女儿。1、阿芳的主要困境是什么？阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调： 树立正确价值观和生活观的问题。2、针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入？可采取的介入策略是：（1）与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢 面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白穷”与富

26、的生活和社会尊重度的关系；（2）通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的 兴趣爱好各特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现 状之间的关系：（3）利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的 力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、 自立：（4）与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况 有正确定位，共同克服虚荣心；（5）帮助阿芳进行职业培训和就业 辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工 作。社工典型个案案例（六）马XX,女，68岁，家住周口扶沟县，家中有老伴和一儿一女， 儿女均己成家。早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂 职工。经政府同意，她与母亲一

27、块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负 担，后来嫂嫂又失去了工作，家庭经济状况进一步恶化，最终导致 哥嫂离婚。她的两个哥哥-个在甘肃去世，另个回到老家三年后 也去世了。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的 王加栋，母亲跟他们一起生活。王加栋的父亲曾经跟随毛泽东一块 打仗，后来被俘，幸运的是他父亲逃脱回到了家乡，但又不幸的是 最终被发现并被打死，那一年，王加栋才十岁。马xx老人体弱多 病，看病开销比较大，儿子儿媳不孝敬她,，无奈之下，她想到了国 家关于历史遗留问题的解决方案。她觉得她的情况符合国家有关规 定，政府应该给予救助。申请未果，她开始了上访之路。这条路她 已经走了两年，至今没有结

28、果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱 生活下来。今年12月份，她又一次来到甘肃省兰州上访，被工作人 员以种种理由推操，后来被甘肃救助站遣送至郑州救助站，站中工 作人员准备把她护送回家。个案记录一、 基本资料马xx,女，68岁，家住周口市扶沟县。二、 背景资料1、 家庭背景：家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。她身体 状况不佳，有心脏病、胆结石等多种疾病，一只胳膊和只腿曾经 骨折导致手和腿脚行动不便。老伴也身患疾病，看病花销较大。她 把孙子孙女带大后，儿子儿媳嫌弃她己成为负担，不愿再赡养她。2、 个人经历：早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工 厂职工。经政府同意，她与母亲-块投奔哥哥，但这加

29、重了哥哥的 负担，最终导致哥嫂离婚。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁 给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。近两年，儿子儿媳 不愿再赡养她，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决 方案。她认为她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。申 请未果，她开始了上访之路。这条路她已经走了两年，至今没有结 果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。三、主要问题1、 老人年迈多病，无人赡养，生命得不到保障。2、 儿了儿媳没有尽到他们的赡养责任与孝敬义务，家庭关系不 和谐。3、 案主早年及近年的经历使她心理上受到伤害，产生一些不良 情绪。4、 上访之路艰辛，生活无着，历史遗留问题没有解决，导致案 主生活悲惨。5、案主本身不具备上访方面相关知识，获取信息的渠道太少， 无法为自己争取相关利益。四、 服务目标1、 使案主基本生活得到保障，改善案主生活状况。2、 改变案主儿子儿媳的观念，促进家庭和谐，使案主老有所 养、老有所依。3、 引导案主表达不满情绪，提供机会让案主宣泄内心的负而感 受，缓解其心理压力和困扰，从而进一步了解案主的问题。4、 利用媒体宣传等途径，大力倡导尊老爱幼的传统美德，为整 个社会营造一个和谐的氛围。5、 帮助案主了解国家上访方面相关政策，联系相关政府部门， 最大程度的为