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1、P11141、管理的重要性决定了学习的研究管理学的必要性。2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3、学习、研究管理是未来的需要。六、 什么是系统？P15 有哪些系统的观点：P1516。系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它从属性的一个更大系统的组成部分。其特点：整体性、目体性，开放性，交换性，相互依赖性控制性。系统的观点：（1）整体性观点 （2） 开放性观点也封闭性观点。（3）封闭则有之的观点（4）模糊分界的观点。（5）保持体内的动态平衡的观点 （6）信息反馈的观点 （7）分级观点 （8）、不断分化和完善的观点（9）、等效观点第

2、二章 管理学的形成一、 威尼斯兵工厂实践的管理要点是什么？P22251、组织机构和领导工作：设有一位正厂长和副厂长，威尼斯元老院除了有时直接过问兵工厂的事务外，还派一位特派员作为与兵工厂的联系者。正副厂长和特派员主要从事财务管理。采购也职能。体现了相互制约和平衡原则。2、部件储蓄3、装配线生产4、部件标准化5、会计控制6、存货控制 7、成本控制 8、人事管理二、 与基雅维利的管理四原则是什么？1、群众认可2、内聚力 3、领导方法4、生存意识三泰普科学管理理论的要点有哪些？P36381、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3、 要使工作掌握

3、标准化的操作方法，使用标准化的工具机器、材料并使作业环境标准化。4、 实行有差别的计件工资制5、 工人和雇主都必须来一次“心理革命”。6、 把计划职能同执行职能分开。变原来的经验工作方法为科学方法。7、 实行职能工长制8、 在管理控制上实行例外原则。三、 霍桑试验的结论是什么？P50511、 职工是“社会人”2、 企业中存在着“非正式组织”3、 新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、 存在着霍桑效应，对新环境的好奇与兴趣，导致较佳的业绩。四、 行为科学理论包括那些内容？P51行为科学理论可分外三个层次：个体行为、团体行为、组织行为为理论。1、 有关个体行为的理论：主要包括团体动力、信息。交流

4、、团体及成员的相互关系三个方面。2、 有关团体行为的理论：主包括领导理论和组织变革和发展理论。领导理论文包括领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论。第三章 现代管理理论及其展望一、 现代管理丛林有哪些学派？各有何观点？P56621、管理过程学派：基本观点是（1）管理是一个过程。（2）管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应有灵活性要因地制宜灵活应用。2、 会工作学派：认为人的相互关系是就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应的合作系统。3、

5、经验或案例学派： 主张通过分析经验来经验研究管理学问题。4、人际关系行为学派：必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。5、-群体行为学派：着重研究各种群体的行为方式。从小群体到大群体的行为特点，均X研究三列。6、社会技术系统学派：研究科学技术对个人，群体行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响。因此，特别注重工业工程，人机工程的研究。7、决策理论学派：观点：由于决策是管理人员的主要任务而管理人是以决策为特征的，应该围绕决策这个核心来形成管理理论。8、沟通信息中心派：主张把管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论。9、数学（管理科学）学派：在研究和决策管理问题时，要着重强调分理

6、性、定量分析，准确衡量。10、权变理论学派：认为在管理中要根椐企业的内外条件随机应变，没有一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法。二、 管理与科学技术的关系。P63科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力。管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学水平相适应的。三、 管理的社会责任：P64 解决各种社会问题。第四章：计划工作概述一、 什么是计划工作？计划工作有何特征？有何特征？有何意义？P7072计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可以通过科学地预测，提出未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作有四个特征：目的性，主导性，普遍

7、性和经济性。计划工作的意义：1、弥补不肯定性和变化带来的问题。2、有利于管理人员把注意力集中于目标。3、有利于更经济地进行管理。4、有利于控制。计划工作是一个指导性，科学性，预见性很强的管理活动，其核心是决策，是一项复杂困难的工作。二、 计划的类型。P741、 按计划的表现形式分：（1）目的或任务 （2）目标 （3）战略 （4）政策 （5）程序 （6）规则 （7）规划 （8）预算2、 按企业的职能分类：生产计划财务计划供应计划劳资计划安全计划人员培训计划等。3.按计划所涉及的范围分：上层管理计划，中层管理计划，基层管理计划。4.按设计的内容分类：专项计划。5.按计划所涉及的时间分类：长期计划，

8、中期计划，短期计划。三.按表现形式分类的各种计划的相互关系：按表现形式划分的计划包括目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算目的或任务是社会赋予他们的基本职能，目标是在目的或任务的指导下，整个组织所要达到的具体目标战略是一个组织为全体实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲，政策是决策时评价方案的指南，程序详细地说明完成某种活动的准确方式，程序是为确保政策的落实而制订的，一系列规则的和构成程序，规划是为实现既定方针所必须是目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤，使用资源及其它要素的复合体。预算是数字化计划，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。四.计划工作有哪些步骤：估量机会

9、、确定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案比较各种方案、制定辅助计划、用预算形式使计划数字化。第五章：计划工作的原理及目标管理一. 计划工作有哪些基本工作原理，分别是什么？试举例说明计划工作原理是应用。1. 限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，丢越是能准确地客观地选择可行方案。2. 许诺原理：是指任何一项计划新是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标，的可能性就越小。3. 灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失越小。（充分考虑各种情况，留有余地）。4. 改变航道原理：

10、是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。二什么是目标管理？其过程和优缺点是什么？1. 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部门主管人员以至于两个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标是完成情况作为各部门或个人考核的依据。2. 目标管理的过程。（1）.要求一套完整的目标体系（2）.组织实施（3）.检查结果（4）.新的循环3. 目标管理的优点缺点（1）.优点a.有助于提高主管水平、限有利用于各方面的管理

11、。 b.有利于暴露组织机构中的缺点。 c.有利于调动工作的积极性、创建性和责任心。d.有利于更有效地控制（2）缺点：a目标管理理论还没有得到增及宣传。b.适当的目标不易确定c.目标一般是短期的，造成与长远目标脱节d.不灵活目标管理的关键：P95三目标有何性质：P861目标是层次，分等级的。 2.组织中各类。各级目标要构成一个网络。3目标的多样性。4.主要目标与次要目标。5长期目标与短期目标 6.定量目标与定性目标第六章 ：预测一、 什么是计划工作的前提条件？有哪些种类？计划工作的前提条件有何意见？P961、 计划工作的前提条件是计划在实施过程中预期的内部，外部环境。2 计划前提条件的种类：（1

12、）按范围分：外部前提：一般前提：包括经济.技术.政治和社会化理条件产品市场：包括对产品和服务需求情况有形影响作用的条件。要素市场：包括人力.财产、等要素的供应。内部前提：生产能力：组织现有生产技术条件和设备。组织所要实行的政策、法规。（2）按表现方式分：定量：经营单位的定额，劳动时间、劳动量。定性：经营单位的信誉，职工对生产的情绪，职工对生产的情绪，顾客对产品或提供服务的满意程度。（3）按控制程度划分：不可控的：政治环境，价格水平，税收，人口增长部分可控制的：职工流动量、组织内部的价格政策，组织对市场占有量的设想。可控的：组织内部的政策法规。3意义：计划工作的前提条件是搞好计划工作的重要依据。

13、二本组制定计划时应靠哪些因素？答案即为计划工作的前提条件的种类。三什么是预测？预测有哪些步骤？P98、99、1001预测是指对未来环境所做出的估计。2预测的步骤：（1）提出课题和任务。（2）调查、收集、整理资料（3）建立预测模型（4）确定预测方法（5）预定预测结果（6）将预测结果交付决策四形象预测准确度的因素有哪些？如何提高预测的准确度？P100102形象预测准确度的因素有：1 客观实际情况在不断迅速变化，而人们的认识总是懈后的。2 客观事物有渐变，也有也有突变。3 预测还是一项年轻的事业，它还不成熟。4 限制预测实现的因素也很多。总之，客观事件的发展是瞬息万变的，而人的认识总是不完全的，所以

14、从给本上讲，完全准确的预测是不现实的，要提高预测的准确度，需从以下几个方面下手：1 从资料来看，资料，数据，情报一定要可靠。须经过核实，要注意资料的出处，时间，并要卓步积累，建立起常用数2 从资料的方式看，要利用各方面的预测成果和报告，要集思广义。3 从预料的方法看，注意研究预测的方法，改进预测技术。总的来说，提高预测的准确度并非使预测百分之百的准确，因为计划工作是面向未来的，而未来是不肯定的，预测的准确只是相对而言的。因此，不要追求过高的预测精度，而要算经济帐，预测的效果由预测所需要和预测结果 所带来的经济效益两部分组成，前面两者将出现最佳经济效果 的区间。五预测的种类：按内容，预测可划分为

15、社会未来预测和技术经济，按时间的长短分为无期预测（五年以上）。中期预测（3个月到2年）。短期预测（3个月以内）。第七章 决策一 决策。决策的类型，特征1 所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可分为方案中选者一个分理方案的分析，判断过程。2 决策的分类：按决策的范围分类有战略决策和战术决策；按决策的内容分类有常规决策与非常规决策；按决策的依据分类有经验决策和科学决策；按决策中变量之间的关系分类有肯定型决策，非肯定型决策 和风险型决策。3 特征：（1） 决策要有明确而具体的目标。（2）决策要求的3种和掌握信息为基础。（2） 决策要有两个以上的备选方案 （4）决策要求对控制的方案进行综合的分

16、析和评价，即可进行可性研究。（5）决策要求的是最可能的优化效应。二，决策在管理中的作用和地位：P1091101. 决策是管理的基础2. 决策是各级、各类主管人员的首要工作三决策的程序是什么？P1131141. 确定决策目标，拟订备选方案2、评价备选方案3、选择方案四.有哪些决策的方法。P1151. 计量决策方法a边际分析法 b费用效果分析法 c概率法 d效用法 e期望值方法f博辩论法 g线性规划方法2. 主观决策法：第八章 组织工作概述一组织的含义：P123管理学上的组织，是按照一定目的和程序组成的权责结构（或角色结构）包括以下几点含义：1.组织有一个共同目标2.组织是实现目标的工具 3.组织

17、包括不同层次的分工协作二.组织工作及其特点：P124一、 组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内部各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过程。组织工作具有以下特点：1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的 3.组织制工作要存充分考虑非正式组织的影响。三、组织工作要回答成解决的基本问题“P1251. 决定管理宽度，从而引起组织结构分级的因素是什么？2. 决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？3. 在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？4. 组织中存在着哪些职权关系5. 为什么应该把组织中的职权分散到组织结构的各部门

18、？6. 委员会在之中处于什么地位？7. 管理者应该如何把组织理论应用到实际工作中？四、组织工作的工作原理是什么？P125127二、 1.目标统一原理 2.分工协作原理 3.管理宽度原理 4.责权一致原理 5.集权与含权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理五、什么是组织结构？组织结构有哪些类型？P128三、 组织结构就是表明组织各部分排列顺序，空间位置聚散状态、联系方式。以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。有七种类型：四、 直线型 2.职能型 3.直线参谋型 4.直线职能参谋型 5.事业部制 6.矩陈结构 7.多维立体家组织结构第九章 组织结构的设计与运行一、

19、组织层次产生的原因是什么？当生产力十分低下时，社会分工极其简单的时候，基本的生产劳动是个体的，所谓的管理者就是劳动者自己。随着生产的发展进一步发展，人们的活动也复杂起来，劳动的方式逐渐有个体向群体发展，有了分工协作，出现了人与人之间的关系问题，出现了管理者与被管理者，随着生产的发展，科技的进步，以及经济的增长，组织规模也越来越大，管理者被管理者的关系随之复杂化。为处理这些错综复杂的关系，管理者要花费大量的时间与精力。在人的精力与时间允许的范围内增加管辖人权，不会降低有效性，但当超过这个限度时，管理效率就会随之下降，此时必须增加一个管理层次，如此下去，便形成了有层次的结构。二、组织中各层的分工：

20、P137在一个组织中，一般管理层次分为上层、中层与下层，各层次都应有些确定的分工：五、对上层来讲，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织制目标和大致方针，故又称最主经营管理层或战略决策层。中层的主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟订和选择计划的实施方案、步骤和程序。按部门分配资源，调整各个部门之间的关系，评价生产经营成果和纠正偏离目标的措施等，故又称为经营管理蹭，下层的职能是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作的实施计划，故又称执行管理层或操作层。三、什么是管理宽度？影响管理宽度的因素有哪些？确定管理宽度的方法是什么？P1391

21、. 管理宽度又称管理幅度，是指主管人员有效地监督，管理其直接下属的人权。2. 影响管理宽度的因素（1） 主管人员与其下属双方的能力。（2） 面对问题的种类。（3） 组织的沟通的类型及方法（4） 授权（5） 计划（6） 之的稳定性3. 管理方法：P140（1） 格拉丘纳斯的上下级关系论理？c=n*2的n-1次方+（n-1）其中：c为可能存在的人际关系数n为管理宽度六、 变量依据法：该方法研究影响管理宽度的六个关键变量：职能的相似性、地区的相似，职能的复杂性，指导与控制的工作量协调的工作、计划的工作量七、 什么是部门？部门划分的原则是什么？P144148部门指组织中主管人员为完成规划的任务有权管辖

22、的一个特殊的领域。部门划分的原则：（1）力求维持量（）织结构应具有弹性（）确保目标的实现（）各职能部门的指派应达到平衡，避免不均（5）检查部门与业务部门分设考核、检查业务部门的人员不应隶属于受起检查评价的部门。五、按各种标志、划分部门的优缺点P144按人数划分优点：简单缺点：仅考虑人力在现在高度专业化的社会有逐渐被淘汰的趋势。按时间划分：在正常的工作日不能满足工作需要时来用。按职能划分：遵循专业化原则，充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作。易导致所谓的“隧道视野”给部门之间的协调带来很大的困难。按产品划分有利于发挥设备专用效益，有利于发挥个人的技能和专业知识，同时也有利于部门内的协

23、调。要求更多的人具有全面管理的能力。产品部门独立性强，整体性差，增加了主管部门协调、控制的困难。按地区划分有利于改造地区的协调，取得地区经营的经济效益，有利于培管理人才。需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部门控制的困难，地区部门之间往往不易协调等。按服务对象划分按设备划分：优点在于充分发挥设备的效率，使设备的维护，保管及材料供应和人力运用等更加方便。织内的职权有哪些类型，分别是什么：直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权力，即指挥权参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议。职能职权：是某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力

24、，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。五、 直线职权与参谋职权的关系：p151参谋是为直线主管提供信息的，出谋划策，配合主管工作，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。六、 为什么说要适当限制职能p154八、职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以要适当地限制，使用职能职权，其一要限制职能的使用范围，职能职权的使用常限于解决“如何做”“何时做”如果扩大要“在哪做”，“谁来做”，“做什么”就会取消主管的工作。其二要限制级别，职能职权不应超过上级下属的第一级。七、 什么是授权？授权的原则有哪些：p155授权就是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督工作，有相当的

25、自主权，行动权。授权的原则：1、“因事没人，视能授权”2、明确所授事项3、不可越级授权4、授权适度 5、适当控制十一、什么是集权、分权？影响分权与集权程度的因素有哪些？p157p159集权意味着权力集中到较高的管理层次，侵权则表示职权分散到整个组织中。九、 影响分权与集权程度的因素：1、决策的代价2、政策的一致性严要求3、规模问题4、组织形成的历史5、管理哲学6、主管人员的数量与管理水平7、控制技术及手段是否完善8、分散化的绩效9、组织的动态性与职权的稳定性10、环境影响十二、什么是委员会制？有何优缺点？十、 如果组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，限既为

26、集体管理或叫委员会制。十一、 优点：1、集思广益2、协调3、防止职权过于集权过于集中4、下级参与管理5、加强沟通联络6、代表集团利益7、有利于主管人员的成长。1、耗费时间和成本高2、妥协与犹豫不决，3、职责分离4、一个人或少数人占支配地位。十三、董事会的职能：p165董事会是委员会的形式之一，有两种职能：第一，满足法律上的要求，以法人资格存在，董事长对外代表公司，为诉讼主体；第二，代表股票所有者负责管理公司，主要有8个职能：1、受托管理2、决策企业公司的目标3、挑选总经理4、核实计划与检查结果5、批准预算6、维持公司长期稳定7、决定利润分配8、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。第十章、人员

27、配备工作概述一、人员配备的含义与重要性：人员配备：对组织中全体人员的配备，它既包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备，重要性：1、人员配备是组织有效活动的保证2、人员配备是组织发展的准备三人员配备的四个原理p1741、职务要求明确原理2、责利统一的原理3、公开竞争原理4、用人之长的原理5、不断培养原理第十一章：主管人员的选骋、考评和培训十二、 人员选骋的标准p180:1、管理愿望2、管理能力二、选骋方式：p185从内部提升和从外部招聘十三、 选骋的程序：p1871、在组织内实施：主要程序可包括面谈、获取参考资料，举行测验，上级部门批准，体格检查等。2、组织外机构实施：1、接受各种心理测试2

28、、参加一个组织的管理决策小组的活动3、参加实际练习4、参与讨论解决某些实际问题5、就某一具体问题向某一个人作简要的口头介绍6、从事其它各种演习。十四、选骋应注意的问题p189：1、选骋的条件要适当，要依据组织目标和这一目标对人员配备的要求还要根据空缺职务的性质特点以及该职务对候选人的要求，这样才能既得到候选人及其资料，又不致于浪费大量的时间和费用。2、主持选骋的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼3、注意候选人的潜在能力 4、正确对待文凭与水平的关系。5、敢于启用年轻人。二、 主管人员考评的必要性p194：通过考评可以子解主管人员的工作质量。2、考评是选拔和培训主管人员的需要3、考

29、评是完善组织工作和调整主管人员职位的需要4、考评是奖励的合理依据。三、 主管人员考评的方式和方法：p2001、 方式：自我考评、上级考评、群众考评一、 方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法二、 人才生命周期的含义：组织中的人才如同产品一样都有周期，分为四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段。四、 主管人员培训的内容及方法：1、 内容：政治思想教育、业务知识、管理能力2、 方法：理论培训、职务轮换、提干、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导一、培训工作应注意的问题p213：1、培训工作必须与组织目标相结合2、上级主管人员必须支持并参与培训工作3、教员问题：组织中的各级主管人员是最好的教员4、演习是自愿的5、培训内容必须满足受训者的需求6、培训方法必须有效7、理论与实际相