山东专升本管理学周三多第三版全部知识整理Word下载.docx

1、4.社会契约道德观与推已及人道德观5.道德管理的特征：1.把遵守道德规范看作责任 2.以社会利益为重 3.重视利益相关者利益4.视人为目的5.超越法律6.自律 7.以组织的价值观为行为导向。6.道德发展阶段1.前惯例层次（只受个人利益的影响）2.惯例层次 3.原则层次（最高层次）7.改善企业道德行为的途径：1.挑选高道德素质的员工 2.建立道德守则和决策规则3.惯例者在道德方面领导员工 4.设定工作目标 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.企业社会责任的体现：1.办好企业，把企业做大做强做久 2.企业一切经营管理行为应符合道德规范 3.社会福利投资 4.社会

2、慈善事业 5.自觉保护自然环境 9.三 计划职能一决策1.决策：管理者识别并解决问题的过程，活着管理者利用机会的过程 2.决策的主题是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会3.决策的依据：适量的信息是决策的依据4.决策的原则：遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策理论1.古典决策理论基于经纪人假设提出。主要内容：1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 2.决策者要充分了解有关备选方案的情况 3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效进行 4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益2.行为决策理论 赫伯特A.西蒙（认得理性介于完全理性和非理性

3、之间）有限理性模式3.决策的过程1.诊断问题2.明确目标3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.评估效果4.决策的影响因素：1.环境的稳定性 2.市场结构 3.买卖双方在市场的地位 p106-1085.决策方法：1.头脑风暴法 奥斯本（英国） 2.名义小组技术 3.德尔菲技术 6.经营单位组合分析法：1.瘦狗2.幼童3.金牛4.明星 及 政策指导矩阵 P1117.P112-117各种决策的方法二计划书上没有的（1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。2.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许

4、诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。3.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。4.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。1.计划的概念：名词意义上说，计划是指文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 动词意义：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2.计划工作是一座桥梁，它把我们所处的的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德孔茨 计划工作给组织提供了通向未来目标的

5、明确道路，给组织丶领导和控制等一系列管理工作提供了基础。3.计划包括5W1H：What做什么么？目标与内容 Why为什么做？原因 Who谁去做？人员 Where何地做？地点 When何时做？时间 How何时做？方式与手段4.计划与决策是何关系：我们认为，决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。区别在于决策是任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它连细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。相互联系决策是计划的

6、前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的。5.计划的性质：1.计划工作为实现组织目标服务 2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织 领导和控制等管理活动的基础 3.计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追效率6.计划包括：1.长期计划和短期计划：长期计划指5年以上，短期一般指一年以内，中期则介于两者之间。 2.按职能空间划分可分为1.业务计划2.财务计划 3.人事计划 组织的主要计划是业务计划。 人财物，供产销 业务计划包括人物、供、产、销 财务计划包括才，人事计划包括人 3.战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环

7、境中的地位的计划。 战术计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。4具体计划与指导性计划。5.程序性计划与非程性计划（西蒙：例行活动 非例行活动）7.面向未来和面向行动是计划的两大显著特征8.哈罗德孔茨和海因茨韦克里从抽象到具体把计划分为一种层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算9.计划的编制过程：1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行性行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化10.战略环境：一般外部环

8、境 行业环境 竞争对手 驱动行业竞争的五种力量（1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买房5.供应商11.成长战略：1.前向一体化（企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制）2.后向一体化（企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制）3.横向一体化（企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制）4.同心多元化（去也增加新的，但与原有业务相关的产品与服务）5.横向多元化（企业向现有顾客提供新的，与原有业务不想管的产品或服务）6.混合多元化（企业增加新的与原有业务不相关的产品或服务）12.企业核心能力与成长战略：1.用户价值 2.独特性 3.延展性

9、4.不是单一技术或技能而是一簇相关技术和技能的组合5.不是物理性资产13.常采用的防御性战略有收缩、剥离、清算目标管理14.目标管理彼得德鲁克 1954年提出。15.目标管理基本思想：1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到目标

10、为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标16.目标的性质：1.层次性2.网络型3.多样性4.可考核性5.可接受性6.富有挑战性7.伴随信息反馈性17.维克多弗鲁姆期望理论 效价指一个人对某项工作极其结果能够给自己带来的满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的股价。18.目标的管理的过程：1.制定目标2.明确组织的作用3.执行目标4.评价成果5.实行奖惩6.制定新目标开始新的目标管理循环全球化与管理者一全球化管理的环境因素1.全球化的一般环

11、境：1.政治与法律环境2.国家政治体制3.政府对外来经营者的态度4.法律环境2.经济和技术环境：1.经济体制和经济政策2.经济发展水平及其发展潜力3.市场规模及其准入程度4.科技发展水平5.社会基础设施3.文化环境：1.权利距离2.不确定性的避免3.个人主义4.男性化5.长期导向4.1.多过组织模式多过组织模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。2.国际组织模式该模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式3.全球组织模式由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制4.跨国组织模式将某些职能集中在最能节约成

12、本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况信息与信息化管理一信息及其特征1.信息：数据经过加工处理就成就了信息。2.信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。3.有用信息的特征：1.高质量2.及时3.完全组织职能一组织设计1.组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。2.组织设计的任务和原则：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。3.组织工作的内容：1.组织职

13、位设计 2.组织结构纵向划分 3.组织结构横行划分4.职权配制 5.组织结构的协调 6.组织结构的调整4.组织设计原则：1.专业化分工原则2.统一指挥原则（一下下属只有一个上级）3.控制幅度原则4.权责对等原则5.柔性经济原则组织设计的影响因素：1.环境因素（一般环境和特定环境）战略的影响2.梅尔斯和斯诺4种战略型（1.防御者型2.探险者型3.分析者型4.反应者型P172各种型的特点）3.技术的影响（单件小批量生产 大批量生产技术和流程生产技术）p172页图标！ 4.组织规模与生命周期的影响5.葛瑞纳最早提出企业生命周期理论创业阶段 集合阶段 规范化阶段 精细化阶段P175各阶段特点组织的部门

14、化1.组织部门化的基本原则：1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的部门设计原则2.组织部门化的基本形式：1.职能部门化 2.产品或服务部门化3.地域部门化4.顾客部门化5.流程部门化 6.矩阵型结构7.动态网络型结构P176-182各类型的优缺点组织的层级化1.管理幅度：也称组织幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量2.组织层级与组织幅度的是反比的关系，既上级领导的下属越多，组织层级就越少，反之则多。3.锥形式组织：能对下属进行及时的控制，为下属提供了更多提升的机会。缺点：影响信息的传递速度，信息的失真度较大。4.扁平式组织结构：信息传递速

15、度快，不容易失真，上级主管管理灵活。增加了主管对下属的监督和协调控制难度，下属缺少更多的提升机会。5.管理幅度设计的影响因素：1.工作能力2.工作内容和性质3.工作条件4.工作环境6.职权分为：1.直线职权2.参谋职权3.职能职权直线职权：管理者直接指导下属工作的职权。参谋职权：管理者拥有某种特定的建议权和审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权。7.集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。8.分权：决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的

16、分散9.1.较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度越大2.较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度越大3.较低的管理层次作出的决策影响越大，分权程度越大 4.较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度越大。 10组织分权程度的主要因素：1.组织规模大小2.政策的统一性3.员工的数量和基本素质4.组织的可控性5.组织所处的成长阶段 11. 授权：组织为了共享内部的权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级（授权的含义略大于分权） 12. 授权的含义：1.分派任务2.授予权利或职权3.明确责任 13. 授权的原则：1.重要性原则2.适度原则3.权责一致原则4.极差授权原则 14.

17、有效授权的要素:1.信息共享2.提高受对象的知识与技能3.充分放权4.奖励绩效人力资源管理1.人力资源管理的任务：1.系统评价组织中人力资源的需求量2.选配合适的人员3.制定和实施人员培训计划2.人力资源计划的整个过程分为6个步骤：前三个步骤编制人力资源计划，招聘员工，选用员工，后三个步骤为职能引导，培训，职业生涯发展3.人力资源计划编制的原则：1.既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展2.既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会4.外部招聘的优势：1.具备难得的外部竞争优势2.有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织输送新鲜血液5.

18、内部招聘的优势：1.有利于调动员工的工作积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速展开工作6.员工培训目标：1.补充知识2.发展能力3.转变观念4.交流信息7.员工培训方法：1.导入培训2.在职培训3.离职培训 （P202）8.管理人员的培训方法：1.工作轮换2.设置助理职务3.临时职务与彼得原理P2029.绩效评估：是指组织对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度的一种正式制度10.绩效评估的作用：1.绩效评估为最佳决策提供了重要参考依据2.绩效评估为了组织发展提供了重要支持3.绩效评估为员工提供了一面有益的镜子4.绩效评估为确定员工的工作报酬

19、提供依据5.绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据组织变革与组织文化1.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位，机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求2.组织变革的根本目的是为了提高组织的效能3.组织变革的原因：1.外部环境因素2.内部环境因素4.组织变革的类型：1，战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革5.组织变革的目的：1.提高组织环境的适用性2.提高管理者的环境适用性3.提高员工的环境适用性6.组织变革的内容：1.人员变革2.结构变革3.技术与任务变革7.组织变革的过程包括：解冻变革再冻结P212每个阶

20、段的内容8.组织变革的程序：1.诊断组织现状，发现变革征兆2.分析变革因素，制定改革方案3.选择正确方案，实施变革计划4.评价变革效果，及时进行反馈9.组织变革的阻力：1.个人阻力2.团体阻力10.压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇，规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担11.压力特征：生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应12.组织冲突的影响P217-21813.组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式。14.组织文化的特征：1.超个体的独特性2.相对稳定性3.融合继承性4.

21、发展性15.组织文化的三个层次：1.潜层次2.表层3.显现层 潜层次是组织文化中的核心和主体第五篇 领导工作十三 领导工作概述1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。3、正式的权力和个人的权力：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权

22、力。4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。5、领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标 2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标结合6、领导工作的原理：1.指明目标原理 2.目标协调原理 3.命令一致原理4.直接管理原理 5.沟通原理 6.激励原理7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。9、命令一致原理：是指管理

23、者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。13、领导者的修养的内容：1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明14、领导艺术的内容：1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术 5.

24、集中精力抓主要环节的艺术 6.领导变革的艺术十四 团队1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高5.更大的创新 6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能4、团队的类型：1.过程改进团队

25、2.工作团队 3.自我管理团队5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。8、团队形成的条件：1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者9、团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4.

26、执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。十五 沟通1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2、沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。3、沟通的三种表现形式：1.人人之间的沟通 2.人机之间的沟通 3.机机之间的沟通4、沟通过程的七个环节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈5、人与人沟通的特殊性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2.人

27、与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。6、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。7、沟通的作用：1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动8、正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式沟通的形式：1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通4.轮式沟通 5.全通道式沟通10、非正式沟通的优缺点：沟

28、通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。11、其他沟通联络方法：1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈12、选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质13、沟通的原则：1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则14、有效沟通的要求：1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制15、沟通的障碍：1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍16、沟通联络的控制：1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制十六 激励1、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就