文明礼仪常识Word文件下载.docx

1、尊重 他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌 的词语。如日常使用的请、谢谢、 对不起，第二人称中的您字等。初 次见面为久仰；很久不见为久违 请人批评为指教;麻烦别人称打扰 求给方便为借光托人办事为拜 托等等。要努力养成使用敬语的习惯现在，我国提倡的礼貌用语是十个字： 您好 再见这十个字体现了说话文明的基 本的语言形式。（三）仪态举止1、 谈话姿势：谈话的姿势往往反 映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、 互相倾听，不能东张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心 不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、 站姿：站立是人最基本的姿势， 是一种静态的美。站立时

2、，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、 收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自 然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带 笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等, 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小 动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。3、 坐姿：坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰 背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男 性膝部可分开一些，但不要过大，一般 不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐， 弄得桌椅乱响，

3、造成尴尬气氛。不论何 种坐姿，上身都要保持端正，如古人所 言的坐如钟若坚持这一点，那么不 管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然。4、走姿：行走是人生活中的主要 动作，走姿是一种动态的美。行如风 就是用风行水上来形容轻快自然的步 态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑, 自然摆臂。二、见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、 交流感情、增进友谊的重要方式。与他 人握手时，目光注视对方，微笑致意， 不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子 和手套与人握手。在正常情况下，握手 的时间不宜超过3秒，必须站立握手， 以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者

4、决定，即待女士、长辈、已婚者、 职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、 未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 若一个人要与许多人握手，那么有礼貌 的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客 人，先上级后下级，先女士后男士。2、 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼， 是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前 双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地， 嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说 与行礼无关的话。3、 致意：致意是一种不出声的问 候礼节，常用于相识的人在社交场合打 招呼。在社交场合里，人们往往采用招 手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来 表达友善之意。三、公共礼仪（1）特定公共场所礼仪1、影剧院

5、：观众应尽早入座。如 果自己的座位在中间，应当有礼貌地向 已就座者示意，请其让自己通过。通过让 座者时要与之正面相对，切勿让自己的 臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应 注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹 也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小 叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店 大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地 离开，不要推搡。2、图书馆、阅览室：图书馆、阅 览室是公共的学习场所。（1）要注意整洁，遵守规则。不能 穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别 人预占位置。查阅目录卡片时，不可把 卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹 划线。（2）要保持安静和卫生。走动时脚 步要轻，不要高声谈话，不要吃有

6、声或 带有果壳的食物。（3）图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护， 不要随意刻画，破坏。（2）乘车礼仪1、骑自行车：要严格遵守交通规 则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互 相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到 老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。2、 乘火车、轮船：在候车室、候 船室里，要保持安静，不要大声喊叫。 上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱 撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰， 不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地 大小便。3、 乘公共汽车：车到站时应依次 排队，对妇女、儿童、老年人及病残者 要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更 不要把物品放到座位上替别人占座。 遇

7、到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。（三）旅游观光礼仪1、 游览观光：凡旅游观光者应爱 护旅游观光地区的公共财物。对公共建 筑、设施和文物古迹，甚至花草树木， 都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等 建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地 吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱 扔果皮纸屑、杂物。2、 宾馆住宿：旅客在任何宾馆居 住都不要在房间里大声喧哗，以免影响 其他客人。对服务员要以礼相待，对他 们所提供的服务表示感谢。3、饭店进餐：尊重服务员的劳动， 对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过 来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊 叫。对于服务员工作上的失误，要善意 提出，不可冷言冷语，加以讽刺。四、学校

8、礼仪学校，作为教书育人的专门场所， 礼仪教育是德育、美育的重要内容。（一）学生礼仪学生是学校工作的主体，因此，学 生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育 重要的一部分。学生在课堂上，在活动 中，在与教师和同学相处过程中都要遵 守一定的礼仪。1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学 生最基本的礼貌。（1）上课：上课的铃声一响，学生 应端坐在教室里，恭候老师上课，当教 师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老 师问好，待老师答礼后，方可坐下。学 生应当准时到校上课，若因特殊情况， 不得已在教师上课后进入教室，应先得 到教师允许后，方可进入教室。（2）听讲：在课堂上，要认真听老 师讲解，注意力集中，独立思考，重要 的内容

9、应做好笔记。当老师提问时，应 该先举手，待老师点到你的名字时才可 站起来回答，发言时，身体要立正，态 度要落落大方，声音要清晰响亮，并且 应当使用普通话。（3）下课：听到下课铃响时，若老 师还未宣布下课，学生应当安心听讲， 不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓 作响，这是对老师的不尊重。下课时， 全体同学仍需起立，与老师互道：再 见待老师离开教室后，学生方可离 开。2、 服饰仪表：穿着的基本要求是： 合体；适时；整洁；大方；讲究场合。3、 尊师礼仪：学生在校园内进出 或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老 师行礼问好。学生进老师的办公室时， 应先敲门，经老师允许后方可进入。在 老师的工作、生活场所，

10、不能随便翻动 老师的物品。学生对老师的相貌和衣着 不应指指点点，评头论足，要尊重老师 的习惯和人格。4、同学间礼仪：同学之间的深厚 友谊是生活中的一种团结友爱的力量。 注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良 好同学关系的基本要求。同学间可彼此 直呼其名，但不能用喂哎等不礼 貌用语称呼同学。在有求于同学时，须 用麻烦你等礼貌用语。 借用学习和生活用品时，应先征得同意 后再拿，用后应及时归还，并要致谢。 对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学 习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、 歧视，而应该给予热情的帮助。对同学 的相貌、体态、衣着不能评头论足，也 不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不 能嘲笑同学的生理缺陷

11、。在这些事关自 尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌 讳的话题不要去谈，不要随便议论同学 的不是。5、集会礼仪：集会在学校是经常 举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合， 因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗 仪式：国旗是一个国家的象征，升降国 旗是对青少年爱国主义教育的一种方 式。无论中小学还是大学，都要定期举 行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应 列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。 当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽， 行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种 严肃、庄重的活动，一定要保持安静， 切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。 神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时， 所有在场

12、的人都应抬头注视。6、校内公共场所礼仪：应该自觉 保持校园整洁，不在教室、楼道、操场 乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒 垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、 乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、 花草树木，节约用水用电。自觉将自行 车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱 放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排 队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱（2）教师礼仪教师是学校工作的主体，不仅是科 学文化知识的传播者，而且是学生思想 道德的教育者。老师在传播知识的同 时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学 生进行着潜移默化的影响，从而对学生 的言行举止发生作用。因此，老师要十 分注意自己给学生留下的印象，要使自

13、己从各方面成为一个优秀的、学生能够 仿效的榜样。1、教师的行为举止：一个人气质、 自信、涵养往往从他的姿态中就能表现 出来。作为塑造人类灵魂工程师的老 师，更要注意自己在各种场合的行为举 止，做到大方、得体、自然、不虚假。（1）目光：在讲台上讲课时，教师 的目光要柔和、亲切、有神，给人以平 和、易接近、有主见之感。当讲话出现 失误被学生打断，或学生中出现突发事 情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不 屑的目光，这样做有损于你在学生心目 中的形象。学生的重视，更有利于用身体语言强化 教学效果。站着讲课时，应站稳站直， 胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着 头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过 大过急。（

14、3）手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。 手势要得体、自然、恰如其分，要随着相 关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或 做其他过分的动作。2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名 教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪 礼节。（1）表达要准确：学校中设置的每 一门课程都是一门科学，有其严谨性、 科学性。老师在教授时应严格遵循学科 的要求，不可庸俗化。（2）音量要适当：讲课不是喊口号， 声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶 力竭之感。如果声音太低又很难听清， 也会影响教学效果。（3）语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索 的感觉。（4）讲

15、课可以适时插入一些风趣、 幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生 学习的兴趣。3、与学生谈话：（1）提前通知，有所准备。谈话最 好提前与学生打招呼，让学生有一个思 想准备，这既是一种礼貌，又是对学生 的尊重。（2）热情迎候，设置平等气氛。举 止端正，行为有度。谈话时，语气要平 和，要有耐心，不要高音量、不反唇相 讥，应表现出良好的道德修养。（3）分清场合，入情入理。在与人 谈话时，老师的表情要与谈话对象、内 容协调一致。不要言过其实，故意夸大 事实，也不应传播不利团结或道听途说 的事情。五、公务礼仪（1）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交 待的工作要认真听、记；领导了解情况,等。图,和,要

16、如实回答；如领导是来慰问，要表示 诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送， 互道再见下级来访，接待要亲切热情。除遵 照一般来客礼节接待外，对反映的问题 要认真听取，一时解答不了的要客气地 回复。来访结束时，要起身相送。（2）电话接待礼仪电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先 自报家门，然后再询问对方来电的意图（2）电话交流要认真理解对方意 并对对方的谈话作必要的重复和附 以示对对方的积极反馈。（3）应备有电话记录本，重要的电 话应做记录。（4）电话内容讲完，应等对方结束 谈话再以为结束语。对方放下话 筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方 的尊敬。（3）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导

17、见面，通 常由办公室的工作人员引见、介绍。在 引导客人去领导办公室的路途中， 工作 人员要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。在陪同客人去见领 导的这段时间内，不要只顾闷头走路， 可以随机讲一些得体的话或介绍一下 本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩 门，得到允许后方可进入，切不可冒然 闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可 用力拍打。进入房间后，应先向领导点 头致意，再把客人介绍给领导，介绍时 要注意措词，应用手示意，但不可用手 指指着对方。介绍的顺序一般是把身份 低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的； 把男同志介绍给女同志；如果有好几位 客人同时来访，就要按照职务的高低，

18、 按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自 然、大方，保持较好的行姿，出门后应 回身轻轻把门带上。（4）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及 客人乘车外出时要注意：（1）让领导和客人先上，自己后上。（2）要主动打开车门，并以手示意， 待领导和客人坐稳后再关门，一般车的 右门为上、为先、为尊，所以应先开右 门，关门时切忌用力过猛。（3）在乘车的座位上很讲究，我国 一般是右为上，左为下。陪同客人时， 要坐在客人的左边。（5）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种 举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因 此，递物时须用双手，表示对对方的尊 重。例如递交名片：双方经介绍相识后， 常要互相交换名片。递交名片时，

19、应用 双手恭敬地递上，且名片的正面应对着 对方。（6）会议礼仪 会议的通用礼仪，主 要有以下几点：（1）发放会议通知时应阐明目的。（2）拟发好会议通知。会议通知必 须写明开会时间、地点、会议主题及参 加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。 如 果会场不易寻找，应在会场附近安设路 标以作指点。（4）开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报告， 下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重 要的一条（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中 型会议，对会议参

20、加者要认真做好迎送 工作。一般应在会前组成一个会务组， 专门处理有关问题。六、日常交际礼仪（一）宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时， 赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始 进餐，取菜时不要盛得太多，如不够， 可以再取。如果主人为你夹菜，要说 谢谢吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼， 慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食 物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐 巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停 进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾 先碰。人多时可同时举杯示意，不一定 碰杯。饮酒

21、不要过量，可敬酒，但不要 硬劝强灌。（二）舞会礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大 方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激 气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓 或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不 宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞 场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地 邀请女士；如果是上下级的关系，不论 男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳 舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、 稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文 雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有 礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方 可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并 致谢意，女舞伴则应点头还礼

22、。除此之 外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序: 不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不 随意喧哗，杜绝一切粗野行为。（3）拜访礼仪1、拜访前的相邀礼仪：不论因公 还是因私而访，都要事前与被访者电话 联系。联系的内容主要有四点：（1）自报家门（姓名、单位、职务）。（2）询问被访者是否在单位（家），是 否有时间或何时有时间。（3）提出访问的内容（有事相访或礼 节性拜访）使对方有所准备。（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和 休息、特别是午睡的时间。最后，对对 方表示感谢。2、拜访中的举止礼仪：（1）要守时守约。（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有丿予敲二卜，

23、等待的工作，许多外事活动，往往是通过各回音。如无应声，可再稍加力度，再敲种交际礼宾活动进行的。一般来说，各三下，如有应声，再侧身隐立于右门框种交际活动，国际上都有一定惯例，但一侧，待门开时再向前迈半步，与主人各国往往又根据本国的特点和风俗习相对。惯，有自己独特的做法，我们在对外交（3）主人不让座不能随便坐下。如往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传果主人是年长者或上级，主人不坐，自统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各己不能先坐。主人让座之后，要口称 国、各民族的风俗习惯，了解它们不同，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。对外活动中真正做到不卑

24、不亢，以礼相如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己待。的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的1、举止：在外事活动中，举止要尊重。主人献上果品，要等年长者或其落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、他客人动手后，自己再取用。即使在最和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体熟悉的朋友家里，也不要过于随便。不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚（4）跟主人谈话，语言要客气。靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇（5）谈话时间不宜过长。起身告辞腿，也不要显出懒散的样子，女同志不时，要向主人表示：打扰之歉意。出要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急门后，回身主动伸手与主人握别，说：事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话请留步待主人留步后，

25、走几步，再时，手势不要过多，也不要放声大笑或回首挥手致意：咼声喊人。七、涉外礼仪2、谈吐：在与外宾交谈时，表情在国际交际中，礼宾是一项很重要要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话， 应待别人说完。交谈中若有急事而要离 开时，应向对方打招呼，表示歉意。在 与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、 履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生 活方面的情况。同外国人交谈，最好选 择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文 艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度 假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这 类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢 迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉

26、的 话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万 不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈 论自己一知半解的话题。小学生1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不 能以不礼貌言词代称，要用准确的称 呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。2、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、 场合、节庆不同，采用不同的问候。（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。（Good morni ng,Dad/Mum.）（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。（Goodni ght,Dad/Mum.）（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。（Hello,Dad/Mum.）（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。（Happy birthday toyou

27、!）（Wish you good health!）5 ）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。（Happy New Year!（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、 妈妈一路平安、办事顺利。（Wish you a good journ ey!（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸 爸、妈妈回来啦，辛苦了。 （Welcome home!（8）自己告别家人时：您放心吧，我 会照顾好自己。离家时间较长，写信或（2 ）不给他人取绰号、说花名打电话问候家人4、待客礼仪3、餐桌礼仪A、 在家时：（1） 请长辈先入座。（Sit down/Havea seat/Take a seat,please.）（2） 等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗 筷。（3） 吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭 嘴咀嚼，尽量不发出响声。（4） 别人给自己添饭菜，要说“谢谢”（Tha nk you.）（5 ）主动给长辈添饭加菜。（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。（Enjoy yourBreakfast/l un ch/supper!