培训课程目的及培训对象Word文档格式.docx

1、2、态度能力指标的选择3、锚定设计寻找行为刻度第十二节 态度能力指标考核（下）1、协调沟通能力考核方法2、协调沟通能力设汁特点3、考核常见问题处理方法张晓彤 绩效管理实务具体分析绩效考核的优势与劣势，帮助中层管理人员、领导者明确定位，正确设置目标，顺利开展绩效考核工作，并为其服务第一节 绩效管理如何为企业带来竞争优势 1、绩效考核和绩效管理概述 2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二节 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1、员工为什么要离职2、绩效考核比较“烦” 第三节 绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四节 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划

2、分 1、部门经理和人力资源经理指南 2、绩效考核培训的策划及实施 3、绩效考核的三大类型 第五节 常用的绩效考评方法（一） 1、常用的绩效考评方法排序法 2、常用的绩效考评方法平行比较法 3、常用的绩效考评方法硬性分布法 4、常用的绩效考评方法尺度评价法 5、常用的绩效考评方法定位等级评价 第六节 绩效考评常用的方法（二） 6、常用的绩效考评方法行为观察量表 7、常用的绩效考评方法关键事件法 第七节 绩效考评常用的方法（三） 8、常用的绩效考评方法目标管理（MBO） 第八节 绩效考评中常见的十大误区（一） 1、像我2、晕轮效应 3、政治压力 4、宽厚性误差与严厉性误差 5、相比错误 第九节 绩

3、效考评中常见的十大误区（二） 6、盲点 7、近期行为偏见 8、从众心理9、趋中趋势 10、定势 第十节 如何做好绩效考评前的准备工作 1、考评前的准备工作 2、考评中的工作 3、考评后的工作 第十一节 绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一） 1、绩效考核的模式 2、设定高明的目标之一 第十二节 如何设定高明的目标（二） 1、设定标准 2、设定目标应注意的要点 3、目标设定的表格与实例 第十三节 如何在考评中进行有效的反馈 1、给予反馈的技巧 2、接受反馈的技巧 第十四节 如何在考评中做技能评估 1、技能评估概述 2、硬性技能与软性技能的评估 第十五节 设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方

4、法 1、如何根据技能评估设定员工的发展规划 2、如何判断绩效管理是否成功 第十六节 考评结果的利用 1、考评结果的统计 2、考评结果的分析 3、绩效考评结果的处理方法 4、怎样对待考评成绩好的人 5、怎样对待考评成绩不好的人 6、绩效管理实务课程总结程社明 职业生涯开发与管理帮助员工进行职业生涯开发与管理，帮助其实现人生价值。让员工的个人成长目标与企业成长目标进行绑定，在渴望、憧憬并追求未来地过程中，加强个人能力与职业素质，造就非凡的职业生涯全体员工第一节 职业生涯开发与管理体系的研究与介绍 1、英法美与中国对职业生涯的研究及现状 2、宗旨与原则 3、程社明博士与职业生涯开发与管理 4、亲吻的

5、故事第二节 管理人员的战略管理 1、职业生涯开发与管理对企业战略的意义 2、个人目标与企业目标的关系 第三节 人生发展与职业生涯的关系 1、人生需求与职业生涯 2、职业生涯不同时期的特征 3、职业生涯危机产生的原因 第四节 职业生涯常青之树 1、职业的定义与内涵 2、外职业生涯、内职业生涯 第五节 职业生涯潜能测评 1、职业生涯方向和标准的多样性 2、潜能测评 第六节 职业生涯规划（一）1、职业生涯方向和目标2、环境分析、企业分析 第六节 职业生涯规划（二）1、职业生涯角色、职业生涯目标分解 2、职业锚 3、差距及实施方案 第七节 终生学习 1、传统教育与终生学习的区别 2、企业伦理、情绪智力

6、 3、沟通与激励能力 第八节 职业生涯管理干、评、发 1、能力层次、方阵协同式组织结构2、年度评价、考核、职业生涯发展形式的多样性3、建立精神利益的分配机制 4、专家推荐周嵘 成功从优秀员工做起帮助员工实现个人和事业目标。成功者必须有卓越的能力和良好的心态，它们是成功人士的两只翅膀，少了那一支都飞不起来。想要做成功人士，从优秀员工做起。一、成功的定义1、成功就是你做成了你想做的事，成了你想成为的人。这里有两个条件：做成事，成为人。不然都不算成功，一些小的目标达成，只能算小有成就。2、定位自己的成功人生目标：财富度，以及周边人的认可。（俗话：衣锦还乡）3、成功是人生的大事情大事情是由无数个小事情

7、组成，也就是成功是个积累的过程不是一次到位，马上就能，是一个积累的过程。4、如何获得成功？以目前的状态，在什么时候获得成功？二、飞向成功殿堂的翅膀成功是需要超越的，要有比别人更快的速度才能实现更大的成就。帮助我们成功的两项重要因素是：心态和能力。关于公司员工四品理论，现在温习一下：能力强，心态好，是精品。是公司的人才。心态好，但能力不太好，是半成品。是公司的培养对象。心态不好，能力也不行，是废品。是公司的淘汰对象。能力很好，但心态不好，是毒品。是公司人力资源部的工作对象。心态可以一瞬间转变，但能力的提升需要很长时间。如果你要成功，也就是你要飞起来，一只翅膀是心态，一只翅膀是能力。三、良好心态的

8、培养1、你的结果来自于你的习惯。什么是你的结果：你的收入，你的房子，车子等等都是你的结果。你的行为构成了你的习惯，而影响行为的是心态，是观念。也就是说观念决定了行为，持续的行为形成习惯，习惯导致了今天的结果。2、时间就是生命，生命就是时间。3、时间就是效率。4、心态定位四、能力的培养1、成功者一般都比别人多付出一点点2、能力圈理论3、眼光理论胡斌 现代职业人士必备技能训练全方位塑造现代企业员工的职业化，培养和提高他们在工作中所需要的商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、压力管理等诸多技能第一节 商务礼仪（上）1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表-男士篇3、商务礼仪之仪容仪表-女士篇4、商

9、务礼仪职业表现之社交礼仪第二节 商务礼仪（下）1、电话礼仪2、办公室礼仪3、会议礼仪4、商务用餐礼仪第三节 时间管理（上）1、时间管理概述2、优先计划管理第四节 时间管理（下）1、自我组织管理2、沟通管理第五节 沟通技巧（上）1、沟通的重要性2、沟通的定义3、沟通的模式4、沟通的种类第六节 沟通技巧（下）1、引言2、沟通的基础3、沟通的原则4、沟通的应用第七节 高效的会议管理技巧（上）2、会议的目的3、会议的形式第八节 高效的会议管理技巧（下）1、会议的流程管理2、GE高效会议的案例解析第九节 商务写作（上）1、商务写作的首要环节2、中西式写作的共性与区别 第十节 商务写作（下）1、商务写作的

10、四个步骤2、成文中语言的运用3、成文中目录以及附件的运用4、成文中布局的运用5、成文中图表、空白、标题的运用第十一节 谈判技巧（上）1、谈判目标的确定2、谈判人员的选择和组织3、全面掌握对方情报的关键4、谈判方案的制定第十二节 谈判技巧（下）1、谈判的原则2、谈判的基本程序3、谈判的基本技巧4、谈判人员的基本素质5、谈判合同的签定第十三节 压力管理（上）1、什么是压力2、压力的类型3、压力的特性4、压力的表现5、压力的评判第十四节 压力管理（下）1、如何管理压力2、如何缓解压力第十五节 客户满意（上）1、客户满意的两大误区2、客户满意的涵义3、客户满意的整体解决方案第十六节 客户满意（下）1、

11、客户满意的实战技巧2、客户关系管理系统汪中求 细节决定成败培养员工关注细节的重要性，重视细节具有重大意义。具体解析忽视细节管理的原因和代价，帮助我们做好细节管理第一章 细节无处不在1、身边的细节：用心才能看得见2、历史的细节：细节的重大作用3、社会的细节：公共管理无小事4、个人的细节：细节表现修养5、企业的细节：微利时代要求精细化管理细节的定义：第二章 细节失误之害（忽视细节的代价）1、农业化思维向工业化思维转变的紧迫性2、忽略细节就是放松标3、准4、1%的失误带来100%的失败5、细节的短路原理和放大效应5、从国民素质和民族中兴的高度看细节第三章 忽略细节的根源1、物质基础因素2、社会浮躁因

12、素3、文化特征因素第四章 为什么要进行细节管理竞争环境之变 1、竞争走向垄断2、利润趋近于零3、市场标准日渐提高4、产品高度同质化5、服务的标准化及人性化6、精细化管理时代来临第五章 如何进行细节管理1、细节是认真的态度2、细节是科学的方法1）承诺制2）企业管理的格式化3）口头复述4）重谈泰勒5）发现戴明6）学习日本人的敬业和德国人的严谨第六章 细节感悟30条及现场交流李泽尧 跨国公司员工的八个行为习惯帮助员工养成良好的行为习惯：主动进取、友好合作、敬业到位、服从服务、谦虚低调、主导、结果导向、法制精神，调整和优化组织成员的行为，获得个人事业成功的同时，成为企业发展的推动力第一节 习惯是企业文

13、化，好的习惯是生产力1、塑造员工习惯来打造企业文化2、从习惯入手做好团队工作3、共同的习惯越多, 企业越好管理 第二节 习惯一：主动进取1、接受自我、接受公司2、学会抢活做3、不进则退、选择奋进第三节 习惯二：友好合作、打造成功1、学会立足全局 2、不与人斗、与自己斗 3、重视积累第四节 习惯三：敬业到位责任与承诺 1、责任与承诺2、到位第五节 习惯四：服从服务组织里的分子1、服从的含义2、影响服从的因素3、服从的参照系4、服从是黏合剂5、服从、面子与恭敬 第六节 习惯五：谦虚低调事本位克服官僚主义1、克服狭隘的经验主义2、打破官本位、建立事本位3、学习万岁第七节 习惯六：主导管理的本义1、主

14、导的含义2、主导的方法3、主导打造成功第八节 习惯七：结果导向1、结果导向的要素2、结果导向的魔力3、避开结果导向的误区第九节 习惯八：法制精神1、流程化与模块化2、第三方认证我国民营企业制度的常见漏洞及其对策3、我国民营企业制度的常见漏洞的对策第十节 危机意识管理1、危机意识管理的含义2、危机意识管理的目的和手段3、危机分解危机意识管理的目的4、危机意识管理的手段5、竞争不是浪费第十一节 求生企业管理1、求生企业及其工作环境2、求生企业的特点3、求生企业工作环境4、求生企业启示录第十二节 习惯、企业文化与企业动力学1、企业的动力根源于核心领导人的决策2、手下的问题归根结底还是老板的问题3、在

15、方法上下功夫更重要4、企业的驱动力与人才的管理5、企业动力学模型刘敏兴 销售人员专业技能训练整体解决方案在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行，然而企业生产的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡。帮助员工掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会希望提高销售技能的销售业务人员、销售经理，希望转型的员工销售基础篇 第一节 销售的基本概念 1、社会演进对销售的影响2、销售人员必须知晓的三件事3、销售的涵义4、销售工作的特性5

16、、销售的五要素6、销售人员的工作职责7、销售人员应树立的观念第二节 销售的基本认知1、建立新的销售模式2、销售的80/20法则3、提升销售素质4、强化销售职能第三节 销售人员个人发展（一）1、积极的心理态度2、追求成长的自我概念3、影响销售业绩进展的障碍4、培养个人魅力第四节 销售人员个人发展（二）1、了解销售的心理定律与法则2、遵循销售的七大心理法则3、锻炼心理健康素质销售实战篇销售的十大步骤第五节 销售的第一步骤销售前的前奏曲（一）准备1、长期准备2、短期准备3、开拓准客户的方法与途径4、建立有效名单5、找寻未来黄金客户6、销售前的心理准备第六节销售的第一步骤销售前的前奏曲（二）寻找客户的

17、方法与途径1、顾客开发的策略2、研究客户购买的原因3、如何开发顾客第七节 销售的第二步骤接近客户（一）1、什么是接近2、接近前的准备3、辨证顾客购买的前提第八节 销售的第二步骤接近客户（二）1、接近的方法2、抓住顾客购买心理3、接近方式第九节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（一）1、什么是产品说明2、产品说明的技巧3、三段论法4、图片节解法第十节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（二）1、展示的技巧2、展示的类型第十一节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（三）1、如何有系统的介绍产品与服务2、介绍产品的三赢策略3、介绍产品的大忌4、不同类型顾客的应付方法5、系统介绍产品与服务的12步骤

18、第十二节 销售的第五步骤处理客户的异议（一）1、客户异议的含义2、客户异议产生的原因3、处理异议的原则4、应付拒绝的技巧5、顾客购买的七个心理阶段第十三节 销售的第五步骤处理客户的异议（二）1、顾客拒绝的因素探讨2、顾客拒绝的三种形态3、常见的拒绝词4、处理异议的8大技巧5、如何处理顾客的价格异议第十四节 销售的第六步骤建议客户购买的时机1、建立亲和感2、建立亲和感的认知3、成功销售的心理层次4、建立亲和感的步骤5、语言同步的形式6、建议顾客购买的时机第十五节 销售的第七步骤提供建议的方法1、迎合购买者的心理策略2、掌握购买购买动机3、口头建议的方法4、书面建的标准与规范第十六节 销售的第八步

19、骤促成交易与缔结的技巧（一）1、促成交易的方式2、达成协议的障碍3、缔结的涵义4、把握缔结的时机第十七节 销售的第八步骤促成交易与缔结的技巧（二）5、缔结的准则6、有效缔结的技巧7、有碍缔结的言行8、如何避免顾客反悔9、未达成交易的注意事项第十八节 销售的第九步骤销售就是收回帐款1、收回帐款才是销售工作的结束2、回收的重要性3、回收的心得4、预防拖延付款的方法5、收回呆帐的方法第十九节 销售的第十步骤售后服务（一）1、恰当时机的感谢函2、视察销售后的状况3、提供最新的情报第二十节 销售的第十步骤售后服务（二）4、将顾客组织化5、诚恳的作为商讨对象6、处理不满的要决 7、提高自己的口才8、磨练自

20、己销售管理篇第二十一节 销售人员如何做好自我管理1、为何需要自我管理2、如何维持自信3、健康第一（健康要决）4、度过低潮的妙决第二十二节 销售人员如何做好目标管理1、制订目标给你带来的好处2、订立目标的依据3、订立目标遵循的原则第二十三节 销售人员如何做好时间管理1、会创造时间的业务员2、如何订定一天的行程表3、业务时间减少浪费的方法4、创造时间的良好人脉及道具第二十四节 销售人员如何如何提升个人成长1、态度是成功的基石2、知识就是力量3、重视你个人的形象4、养成良好的习惯5、全方位的提升第二十五节 销售实战模拟（一）第二十六节 销售实战模拟（二）孙晓岐 顾问式销售课程目的：以操作、实用、有效

21、性的演节方式，再配合日常碰到的问题，有针对性的提供解决方案。提升销售人员的基础营销概念及推广谈判成交的能力，创造公司新高绩效，维持高利润第一节 顾问式销售的含义及作法1、建立销售专业形象 2、面对顾客应有之心态 3、如何掌握客户需求4、销售的三要案 5、超越期望值的关键时刻第二节 销售流程规划及执行技巧 1、准备2、接近3、顾客的需求分析4、产品介绍技巧5、试用6、报价成交7、消费链之运用第三节 抗拒处理1、客户不同意见的类型2、处理抗拒的五大步骤3、客户的杀价的心理4、如何应对客户的杀价5、双赢谈判的结局温雅静 如何有效处理客户投诉分析客户投诉的原因，从解决投诉的技巧到避免投诉发生，达到补救

22、和挽回客户，提高企业的信誉度，甚至化危机为契机吸引新客户的目的。帮助员工提高沟通技巧，谈判口才能力希望提高客服技能的客服人员、客服经理，希望转型的员工第一节 客户为什么会投诉 1、客户在抱怨什么 2、客户希望通过投诉获得什么 3、失去客户的原因分析 4、什么叫客户满意 5、客户需求冰山 第二节 有效处理客户投诉的意义 1、当客户不满意的时候 2、客户不满带来的恶果 3、有效处理投诉的意义 4、客户投诉的价值 5、留住客户，比赢得客户更重要 第三节 有效处理客户投诉的技巧 1、处理客户投诉的误区 2、有效处理客户投诉的原则 3、有效处理客户投诉的六步骤 4、实战演练 第四节 如何减少客户投诉的产生 1、销售优良的产品 2、创造良好的服务环境 3、提供优质的服务 4、学会说“不”的技巧 5、启动问题解决程序