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1、 由企业的价值创造的一系列生产经营活动而构成了一个创造价值的动态过程-企业的各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购目标管理:使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序-目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我管理”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。网络计划技术:把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图

2、对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织变革:组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求企业文化:企业文化是企业家倡导为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉的作为自己行为选择依据的价值观念和行为准则。领导生命周期理论:把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功需要层次论:美国社会心理学家马斯洛，试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：人是有需要的动

3、物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现管理沟通:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程预算控制:根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及这种原则下的具体活动，是管理的一种基本职能。知识经济:以知识为基础的经济 p377三问答题1何谓管理？如何理解管理的具体含

4、义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。具体含义 ：管理的载体是组织，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，其对象是相关资源包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理的只能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，管理的目的是为了实现既定的目标。2组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？1）、决策与计划、组织、领导、控制、创新 2）决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制通过对偏差的

5、识别和纠正表现出来；创新通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。3） 1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ,2组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ,3创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？1） 、古典管理理论：分为科学管理理论和组织管理理论：2）行为管理理论3）数量管理理论4）系统管理理论5）权变管理理论6）全面质量管理理论 p134伦理道德的管理学意义是什么？1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 有洛克菲勒和比尔盖茨 2）对企业组织的意义 ，造就真正合理有效的企业组织3

6、）人文力与企业精神，“最强的动力”与“最好的动力”相协调4）企业及其产品的价值观5企业的社会责任主要体现在哪些方面？1.办好企业，把企业做强、做大、做久；2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境6组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？1、信息的采集 信息采集的要1、明确采集的目的 2、界定采集的范围：需要什么样的信息、用多长时间来采集这些信息、从哪里采集这些信息 3、选择信息源2、信息的加工，对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。 步骤： 1鉴别 2筛选 3排

7、序 4初步激活 5编写3、信息的存储，指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 注意的问题：1。准确性2。安全性 3。费用性 4.方便性4、信息的传播：信息在不同主体之间的传递 （1）与大众传播不同的特点：1.目的更加具体2.控制更加严密3.时效更加显著 （2）导致信息畸变的原因：1.传播主体的干扰2.传播渠道的干扰3.传播的客观障碍的存在五、信息的利用，有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的六、信息的反馈，对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 为更好利用信息应

8、避免：1.信息孤岛 2.信息过载7如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ 含义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解1.决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能，2.决策的本质是一个过程，3.决策的目的是解决问题或利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：1.容易获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果 所以现实中实现最优的条件往往难以达到适量的信息是决策的依据，管理者在决策时离不开信息8何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划

9、的实施？使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序。基本思想内涵：1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现 2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则 3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 5.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，

10、而不是由他的上级来指挥和控制 6.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标特点有 层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、附有挑战性、伴随信息反馈性。目标管理过程的实施 ：1.制定目标 2.明确组织的作用 3.执行目标 4.评价成果 5.实行奖惩 6.制定新目标并开始新的目标管理循环 9组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书；1.环境的影响 环境包括一般环境和特定环境两部分 2.战略的影响 战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：a

11、。数量扩大阶段 b。地区开拓阶段 c。纵向联合发展阶段 d。产品多样化阶段 3.技术的影响 根据复杂程度分为三类 a。单件小批量生产技术 b。大批量生产技术 c。流程生产技术4.组织规模与生命周期的影响 大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率 组织生命周期各个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段10何谓管理幅度?如何确定合理的管理幅度?所谓管理幅度也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。有效的管理幅度 影响有四个方面，1）工作能力， 主管的能力、下属的能力 2）工作内容和性质， 主管所处管理层次 ，下属工作的相似性

12、 ，计划的完善程度 ，非管理事务多少 3）工作条件， 助手的配备情况，、信息手段配备情况 、工作地点的相近性 4）工作环境， 稳定的环境 、多变的环境 11为什么要分权?如何进行有效的分权?分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。分权的原因：组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，是他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主的解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。影响分权的因素：1）组织规模的大小 组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低2）政策的统一性，3）

13、员工的数量和基本素质 能够保证组织任务的完成，4）组织的可控性 5）组织所处的成长阶段 p187有效的分权必须遵守的原则：重要性原则、适度原则、权责统一原则、级差制授权原则12试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性?外部招聘： 根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工 。优势：具备难得的“外部竞争优势” ；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 ；能够为组织输送新鲜血液 。劣势：外聘者对组织缺乏深入了解 ；组织对外聘者缺乏深入了解 ；外聘对内部员工的积极性造成打击 内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织

14、中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务 内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性 ；有利于吸引外部人才 ；有利于保证选聘工作的正确性 ；有利于被聘者迅速展开工作 。内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 ；可能会引起同事之间的矛盾13企业家在企业文化形成过程中有何作用?企业文化首先是在企业中的管理者（企业家）的倡导下形成的，同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉地作为自己的行为的选择依据时，企业文化才真正意义的形成。企业家是企业文化建设的创造者，企业家必须具有正确的文化观念。企业家文化观的确立，是企业文化建设的第一步。企业家是企业文化

15、建设的组织者。企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。14如何塑造企业文化?组织文化的形成：管理者的倡导 ；组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”。组织文化的塑造需要经过以下几个过程：选择合适的组织价值观标准；

16、强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善 15何谓领导?领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?领导的含义一种是指领导者，还有一种是领导者所从事的活动。 领导者必须具备的三要素：必须有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标领导者的作用： 指挥作用 ，协调作用 ，激励作用16何谓需要层次论?该理论对管理者有何启示?该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题 一：是已经得到满足的需要不再起激励作用 二：是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。它包括生理的需要、安全的需要（低级

17、） 社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要（高级） 只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同的员工的不同需要进行相应的有效激励。为组织激励员工提供了一个参考样本。17何谓沟通?管理沟通的功能是什么?沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，沟通在管理中的作用：1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 ；2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ；3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；人们希望通过沟通实现的主要目的：1.通过沟通向交往对象提供行为建议；2.通过沟通以积极或消极的方式激励

18、或约束他人行为；3.通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 ；4.。通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18何谓团队沟通?何谓组织间沟通?如何进行有效的团队和组织间沟通?团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式组织间的沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度、团队任务的性质。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享消息，以便解决问题，需在各个方面上自由沟通。组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建

19、立相互信任的互惠关系 19影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高个人因素：有选择地接受 ；沟通技巧的差异 人际因素：沟通双方的相互信任 ；信息来源的可靠性度 ；发送者与接收者之间的相似程度 结构因素：地位差别 ；信息传递链 ；团体规模 ；空间约束 技术因素：语言 、非语言暗示 、媒介的有效性 、信息过量克服障碍：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流20导致组织

20、冲突的原因可能有哪些?如何有效管理组织冲突?冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。产生冲突的有因主要有以下三类：沟通差异（文化历史，语言，误解） ；结构差异 （组织结构，分工，消息不对称，利益不一致）；个体差异 （社会背景，教育程度，阅历，修养）冲突管理的两个方面：管理者要设法消除冲突产生的负面效应；管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 优秀管理者管理冲突的方法：谨慎地选择想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物 ；深入了解冲突的根源 ；妥善地选择处理办法21何谓经济订购批量?如何确定经济订购批量?经济订购批量的确定有何意义?经济订购批量是管理人员用于计算最优

21、的订购批量，使总费用达到最小化。它需要考虑两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：D：一定时间内总需求量 O：每次订购所需的费用 P：库存物品单价为 C：保管成本与库存物品价值之比通过对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益，总成本为最小22何谓创新?创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序

22、性管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺；创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架 ；任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开；只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了外界的变化，最终被淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理23何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?工作的流程就是为了

23、实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系 。最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡。强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路影响因素：组织文化：特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率 ；工艺技术特征：在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容； 管理风格：管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置，而且也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排 如何塑造：（三阶段九步骤）1.发现与准备阶段 ：明确企业定位，确定可开展的项目群 ； 进行初步分析，分析再造给企业

24、带来的变化 ； 选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板 。2.重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 ； 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案； 对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价。3.具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案 ； 方案实施 ；更新相关数据，为下一步工作做准备24在熊彼特的理论中,何谓创新?创新包括哪些方面的内容?创新是企业家的职能，创新是对生产要素的重新组合 p357熊彼特“创新”的五个方面： 生产一种新的产品 ；采用一种新的生产方法 ；开辟一个新的市场 ；掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源 ；实现一种新的工业组织

25、 25技术创新包括哪些方面?其贡献是什么?两个方面，技术创新：与生产制造有关 ：制度创新：主要涉及管理和体制贡献：一方面：通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势。另一方面：通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高26知识经济有哪些基本特点?知识经济的特点：知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高 ；生产者与最重要的生产要素的重新结合；由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快27何谓企业制度?企业制度的基本功能是什么?企业制度定义：规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标

26、准的总和。导向功能：指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能 。激励功能：指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能。协调功能：指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能 28知识经济条件下企业制度可能出现何种变化?1.在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化。2.企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”。3.权力派生于知识（特别是协调知识）的供应，利益（经营成果的分配）由知识的拥有者所控制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的

27、基本特征29知识经济条件下层级结构可能会呈现何种变化趋势?层级结构在企业中广泛运用是以市场环境为背景的。 在知识经济正在到来的今天，层级结构赖以成功的上述背景正在或已经发生变化。一种新型的组织形式网络组织4.知识经济带来的变化可能是对现存的层级组织进行网络化的改造（用网络结构补充层级结构，而不是将后者完全取代 ） 未来的组织应该是“网络化的层级组织”：层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进着组织的适应性。30何谓企业文化的反功能?知识经济条件下企业文化可能会出现何种变化?当文化所倡导的价值观与企业的战略选择相适应时，企业文化便表现出行为导向、行为激励以及行为协调的作用。然而，当企业战略随外部

28、环境的变化而需要进行调整时，企业文化业必须进行相应的改造，否则人们所熟悉的价值观和行为准则就可能导致人们在行为选择上的惯性，从而严重阻滞企业的战略调整，企业文化就会表现出制约企业发展的反功能。知识经济可能促使企业文化以下四个方面的调整：1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品3.作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的4.企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在四论述题1简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。P92以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。P413解释企业价值观发展的历史阶段。 P424简述目标市场研究的主要内容。P1435理解各种战略类型的内涵。P1446.试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。 P264