班组长年终工作总结Word文档下载推荐.docx

1、在我们班组，民主管理是一直以来养成的好习惯。无论是工资 奖金分配、工休假的安排，还是先进职工的评选，我们全部按照公 司、车间的要求，做到公平、公正、公开。还 在班组成员中广泛开展 提合理化建议、开展创先争优、讲评互评等活动，极大地提高了职 工的工作积极性、主观能动性，在我们班组形成了一股党员干部带 头，人人争先进，个个当模范，一心为工作的良好氛围。加强自我修炼，提高自身素质，努力打造一支高效精干的班组队伍，是我一贯坚持的工作方法。然而，由于我们的生产人工操作的环节较多，在具体的操作中，存在着一些不确定的威胁因素。20xx年，我们班组出现了一起质量事故和安全责任事故。而在安全责任事故中，作为带班

2、长的我确是此次事故的直接操作者。在具 IV体的工作中，事故让我警醒，并让我再次深刻的体会到，在安全操 作中，不仅要时刻在思想上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每 一步的操作中去的安全生产真理。在今后的工作中，我一定积极参加安全学习，努力提高自身素质，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。这样才能带领大家精心打造一支高效精干、纪律严 明、作风过硬的班组队伍。把安全理 念渗透到职工的日常工作中，以 安全文化引导职工思想，规范职工行为。20xx年，我将带领全体成员，克服以往工作的不足，更加努力地工作，确保安全生产，为公司整体工作做出自己应有的贡献。班组长年终工作总结（

3、二）20XX年1月8日，“ xx ”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导 下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完 成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组XX年的工 作情况汇报如下。20XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%全年旅客满意率为x%自8月20 日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数 为：x单。在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组提升xx热线满意率QC课题喜获XX年xx机场集团一一 “ xx机场QC成果汇报会”二等奖;自

4、成立以来，xx班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。XX年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各 项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息 报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制 在绩效目标控制范围内。进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“ XX ”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年 总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评 估，

5、实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“ XX ” 班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建 议。（三） 开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助 科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了 不就代表完事了这是“ XX ”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态 修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预 案，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和 抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“ XX”班 组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

6、（四） 以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“ XX ”班组成立以后迅速建立了各项 规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制 度以及班组会议制度等规范性文件。（一）积极推进行动计划，完善工作流程自XX成立以来，“ XX ”班组在分公司领导的大力培养下、态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严 重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执 行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的 问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平, 班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结 束”的步骤，不断地完善

7、每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低 直接关系到公司的声誉。“ XX ”班组要求每一位成员服务旅客均 要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表 扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平“XX ”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身 定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31 05人均 培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分 达到分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、

8、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等 新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取 和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来 分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了 “一对一”的举措， 由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进 行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问 题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下， 班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到分。“ XX ”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进 行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设 我们的班组， 让每位组

9、员都有归属感。（一） 分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“ XX ”班 组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。 同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每 位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其 他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进， 在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。（二） 打造团队氛围，开展班组活动“ XX ”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开 展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。在过去的10个月里，“XX”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这

10、要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、“ XX ”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人 的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。班组长年终工 作总结（三）提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。 在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问 题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加 的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕 只是几处“微

11、不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力 工作的财富。我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论 水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚 持用理论武装头脑，努力提高觉悟，时刻以“科学发展观”思想来审 视自己的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保 证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来 吸取高质量的管理模式、高效率的工作思 想，并将其应用在实际工作 之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真 学习公司的各项方针政策

12、，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理 中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管 理的正确思想意识。继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工 作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提 高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车冋 的日常管理制度，并进行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、 一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负 领导信任，不 愧对同事的支持尊重。俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理

13、，提高工作效率。设备出 现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全课人员认真做好工 厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身 先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。员工是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习，教育大 家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把 员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识 到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动 了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工 的思想工作，我们把员工的困难当做自己的事情来办，在工作和

14、生活上不断关心他们，当员工的经济出现困难时，我总是伸出援助之 手，让他们感受到公司的温暖。这种做法增强了员工们的凝聚力和向 心力。10月份以后，由于今年金融市场的危机，我并向员工说明了工厂当前的形式，并做好工作让大家看清目前的形式，让大家在安心 工作的同时对我们的企业充满了信心。车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间不定期召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员 工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发 生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长 的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。要求班组长不断加强 学习，提高自身素质

15、，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能 熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能， 使他们真正发挥车间模范带头作用。强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强 化班组管理为重点，以打造安全为主线，并提出一些与安全生产密切 相关的要求：1、树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去 嘴上讲安 全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除 隐患，排除故障，防止事故的发生。3、 严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、 安全等

16、情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而 危机生产安全。4、 定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑 油补加。5、 严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过 我们的努力，生产车间XX年无安全生产事故的发生，确保了安全生 产。浪费的都是成本，节约的都是效益，想增加生产效益，就一定 要抓好节能的工作，（一） 、是要抓好用电，车间生产在订单少的情况下，能 用一台机生产的，决不用两台机生产。（二） 、是要降低刀具的管理，针对刀具的管理我提出点 要求。1、 目前刀具的损耗率一定要控制，车间使用的刀具损耗就要有 所约束，谁超标谁受罚。2、 任何人在不履行出库手续的前

17、提下，不经过主管签字下，不得从仓库向外领刀具，否则一律视为盗窃行为。通过这些方法，就可 以降低了刀具的损耗。 3、提高物资的使I（三） 、严格执行物资领取审批手续，有车间主管签字审 批，班组长签字领取，用在哪、干什么作了都要标明，备注检修项目 的应当交旧领新。（四） 、从细节抓起，从小事做起，要求全体员工下班关窗 户、随手关灯、下班前关闭电脑、不准随便撕毁文件、图纸等一系列 不良好的习惯，杜绝浪费，从自身做起。为达到iso质量认证的工作标准，切实有效地完善各项工作记 录，及票据、文件的管理工作，对各班组进行工作制定，并进行质量 考核，对各班组的各项记录进行不定时检查，要求各项工作记录准 确无误

18、，笔体工整、清晰、干净整洁，发现问题及时纠正，并对各记 录本进行妥善保管和存档，各种文件有专人保管，统一领取，使得 内业管理逐步走向完善。1、 应该继续加强管理理论知识学习，以提高自己理论素养，修养和企业管理能力，以便于能更好的开展工作，为公司发展 尽心尽责2、 对员工的思想教育工作不够，导致出现了上下级的沟通不到 位现象，一方面说明了员工的素质有待提高，一方面也说明了自身管 理不到位。3、 工作力度还不够大，个别细小环节还没有妥善处理好，今后1、 继续深入学习贯彻公司的各项方针政策和工作要求，努力完 成好厂领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起 模范带头作用。2、 狠抓“5s ”与“ is。”认证管理，确保各项工作顺利完 成3、 重点做好员工技术培训、岗位练习工作，打造出一支技术过 硬、思想过硬的高素质队伍。4、 抓好员工思想工作、安全工作、安全操作规程工作。5、 抓好节能降耗和设备检查保养工作。6、 加强与领导沟通和请示汇报工作。总之，在XX年的工作中我会继续加大学习和工作热情，以树立 科学发展观。认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好领导交给我 的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐生产、 和谐企业贡献自己的全部力量。