中职学段商务英语课程标准3458文档格式.docx

1、谈论工作环境任务四：进行求职与应聘外出就餐与就餐礼仪客户接待客户接待基本程序商宴请客户安排会议务会议过程商务会议英会议纪要项目导向语任务驱动进行电话交谈客户服务案例分析处理客户投诉与提出解决方案策划行程模拟实训商务旅行校外实践处理旅行环节了解中西方公司文化公司简介了解公司类型与公司概况进行公司简介参观公司 / 工厂了解市场类型市场营销讨论新产品的推出产品介绍与推销了解网络网络了解电子商务2五、课程教学目标知识目标：掌握基本商务词汇与商务概念知识阅读并理解与商务有关的文章的方法和技巧理解文化差异并掌握商务沟通技巧能够用英语进行口头交际以及处理问题用英语进行书面的商务沟通和交际专业能力：听懂商务会

2、话的能力阅读并理解与商务有关的文章的能力理解文化差异并掌握商务沟通技巧的能力能够用英语进行口头交际以及处理问题的能力用英语进行书面商务沟通和交际的能力职业素养：对企业文化的认同和对企业的忠诚具有团队合作的精神能吃苦耐劳和诚实守信，具有责任意识具有互联网思维精神有良好的沟通、协调能力，能发现问题、分析问题和解决问题能接受新事物，具有职业抗压能力，有后续学习的意识六、参考学时与学分3参考学时： 72 学时 参考学分： 4 学分七、课程结构中职学段商务英语课程结构及内容分析见表 2-4 。表 2-4 中职学段商务英语课程结构及内容分析序 学习任务号 （单元、 模块）1商务交际2商务职场职业知识、技能

3、、态度要求能力31-09知识要求 ：29-03-071.掌握自我介绍和他人介绍03-05-07的常见表达方式、内容及礼31-01节；2.掌握描述人物的基本词汇与表达方式。技能要求：能在商务活动中，清晰、有效地进行自我介绍及他人介绍；能在商务活动中获取人物信息，对人物进行描述；3.能通过正确的提问及方式获取他人的信息。态度要求 ：具有一定的商务礼仪知识、语沟通能力和国际文化理解能力。知识要求：1. 了解有关工作时间、 工作安排、工作喜好、 工作经历、 日常工作与休闲的商务英语句19-01式表达；了解各种工作压力对个人和公司的危害以及应对办法；3.了解广告的格式要求和写作技巧；4.掌握求职书和求职

4、简历的写作技巧；5.了解应聘及面试技巧。1.能顺利开展办公室日常工教学活动设计1录音呈现及讲解：反复播放录音并讲解，让学生摄取相关的听力信息，巩固常用句型。2情景展示及角色扮演：首次见面交换名片、自我介绍与介绍他人、对人物进行描述。1课堂讨论与讲解：通过讨论来了解不同工种应有的职责、工作环境、休闲活动；2.通过小组讨论等教学方式引出求职面试时重要的语言功能句子并加以操练；3情景展示及角色扮演：面试；4.制作简历。学时843客户接待4商务会议作；能清楚地描述自己的工作性质和特点；能利用网络和各种媒介搜集所需招聘广告， 明白招聘职位和要求；4.能撰写求职书和求职简历 ;能恰当运用交际技巧参加应聘面

5、试，成功推销自己。态度要求：形成良好的解决问题能力与抗压能力 。1. 了解各国的文化差异和不同的社会习俗；2. 掌握接待客人的基本程序；19掌握一些常见的用于食物、11-02-01菜式的词汇， 及菜单的安排和11-03设计；了解接待来访者应注意的几个方面， 如：问候、寒暄、描述商务活动或事件；5.了解接待来访人员常用会话，如：安排酒店住宿、 为其简单介绍当地的环境、交通、娱乐活动、饮食等。能在商务活动中， 根据不同的文化习俗，妥善地接待客户；能对当地的颇具特色的食物、菜式有一定的了解， 并设计合理的宴请菜单；能帮助客户进行酒店预订；能做好客户的接待工作；能为客户提供力所能及的帮助。具有团结协作

6、、沟通的素质；具有良好的应变能力；具有良好的职业道德。1.小组讨论：通过小组讨论引出客户接待中重要的语言功能句子并加以操练。2录音呈现及模拟操做。3情景展示及角色扮演示客户接待的商务场景， 并进行角色扮演。1. 小组讨论公司里的512225 客户服务 31-0911-02-0211-02-031.掌握商务会议过程 （如安排会议、会议中的讨论、 会议中解决问题、达成一致意见等环节）以及会议纪要相关词汇和功能句型；2.掌握会议纪要的写作方法。1.能听懂涉及“商务会议”的录音；2.能用英语在会议中清楚地陈述观点，恰当地进行评价，对别人的观点表示同意或反对等等；3.能写会议纪要。4.能分析问题、解决问

7、题。1.具有团结、沟通、协作的素质；2.具有较强责任感和踏实的工作作风。1.掌握商务电话中可能涉及的交际功能语言，如接电话、介绍自己、 电话找人、 电话转接、电话留言、 拨错电话、 挂电话等等；2.掌握有关投诉和歉意表达的常用词汇和句型；3.了解工作中一些常见的日常问题， 如：处理客户的来信和来电，文件的接收和转发等，及其解决办法；4.了解针对某一具体问题采取不同应对措施的方法，如：产品质量问题， 发货问题， 报价咨询等。问题；2.录音呈现及模拟操做。3情景展示和角色扮商务会议。通过小组8讨论引出商务电话设计的重要语言功能句子并加以操练。演示处理客户投诉的商务场景， 并进行角色扮演。6能掌握如

8、何通过电话交流妥善处理客户投诉等问题， 并进行适宜的歉意表达等技巧；能较好地处理工作中的日常问题；能就客户投诉和反映的各种具体问题采取对应的， 恰当的办法和措施进行解决。形成良好的解决问题能力；诚实守信，具有责任意识掌握相关的用于制定计划、安排、商务约会的词汇， 及各种计划安排表的格式和表达形式；了解有关旅行目的地的简单介绍， 例如： 地理位置、 天气、交通、酒店、饮食、娱乐、标志性的建筑等；掌握用于酒店预订的常用表达方式和过程；1. 小组讨论： 通过小组掌握各个旅行环节 （如预定讨论引出商务旅行中重要的语言功能句子机票、确认航班、 办理登机手并加以操练。续、入境、 过海关、 预定宾馆6商务旅

9、行和取消预定、 登记入住、 客房11服务、 投诉、结账离开等） 中11-02的重点交际功能语句， 的相关演示商务旅行的各词汇与表达方式。个环节场景， 并进行角29-03-13能就一次商务旅行事先做出详细， 完整，条理清晰的计划；能通过各种渠道事先对旅行目的地进行较为全面的了解，并采取相应的措施做好安排。具有良好的团队意识及问题解决的能力；能吃苦耐劳，具有责任意7识。 1. 小组讨论：1. 了解中西方公司文化； 讨论引出公司文化、 行2.掌握行业、公司方面的商务业、公司类型等重要的英语词汇及相关表达法； 语言功能句子并加以2.了解相关商务背景知识， 如 操练。产业结构划分、 公司类型、 概 2录

10、音呈现及模拟操况及发展历程； 做。掌握带领客人参观公司/3情景展示及角色扮工厂的重点交际功能语言。演示公司简介报告掌握公司简介的构成部分、会的商务场景， 并进行格式及文体风格的知识。角色扮演。19-01-014. 制作公司简介 PPT。能恰当地描述公司、 部门的11-01-04情况；能利用网络搜索并整理相29-03-14关资料，制作 PPT 并进行清楚的英文表达；正确理解公司简介的内容；掌握公司简介的基本格式和风格；/具有较强责任感、 踏实的工作作风、优秀的职业道德素质和较强工作能力；具有对企业文化的认同和对企业的忠诚。01-02-0301-02-04掌握市场类型的相关表达01-04-02方式

11、；讨论引出市场和市场01-04-03了解产品说明的词汇、阅类型中重要的语言功02-03-01读技巧和简单写作等；了解新产品广告的简单制作、能对类似产品作出比较03-04等。03-04-03演示产品介绍与推03-05-02能进行产品的介绍与推销、新产品上市前的市01-04销；场分析会议的各个环01-02能做同类产品的分析比较；节场景， 并进行角色扮01-05能对新产品的推出进行市演。场分析。11-01-0210 网络 19-011.具有较强责任感、 踏实的工作作风、和较强工作能力；2.维护公司的利益， 具有优秀的职业道德素质。1.掌握有关网络与电子商务的词汇与表达方式；2.了解电子商务的经营模式

12、与成功经验。技能要求 ：1.能运用英语描述网络的作用；2.能看懂基本电子商务相关文章；3.能从“电子商务” 为主题的录音中获取关键信息，并了解网上业务。1.具有团队合作精神；2.认识到网络在现代工作生活中所扮演着重要角色。1.小组讨论网络的作用，导入教学；2.录音呈现电子商务相关内容；3.情景展示和角色扮演：电子商务网上业务模式。八、资源开发与利用（一）教材编写与使用本课程的主干教材为体验商务英语综合教程 ，教学适当安排基础语言知识的讲授和操练， 重点针对商务知识和技巧进行学习和操练，在此教材的基础上相关老师应根据课程标准和要求， 编辑补充辅助教学资料，使教学内容走向多元化，与主干教材相辅相成

13、，以达到最佳的教学效果。教材的编写要遵循 “以任务为导向，能力为本位”的职业教育理念，应紧紧围绕课程设计思路，遵循中职教育与教学的基本规律，9教材内容要以课程项目任务进行编写。 应体现项目课程的特征， 便于教师实施“教、学、用”合一的教学模式。教材应以项目为平台，任务为载体，提升中职学生在日常商务活动中使用英语进行一般交际的技巧和能力。（二）数字化资源开发与利用数字化资源的开发， 是为了更好地学习本课程， 因此在开发数字化资源的过程中， 必须要严格按照本课程的设计思路， 开发与教学相匹配的数字化资源。从形式上看，数字化资源可以采用视频、演示文稿、文档、动画等多种形式，这些资源可以采用微课和精品

14、资源共享课的形式实现共享。从内容上看，数字化资源可以包括教案、讲义、教学课程、模拟商务活动视频、职业能力拓展资源等。九、教学建议（一）教学方法（1）以学生为主体的教学模式。借助活动、问题、实例、情景等展开教学过程，让学生在学中做、做中学，引导学生主动参与、主动探索、主动思考、主动实践，以实现学生多方面能力的发展，给学生实际运用输入的语言和专业内容的机会，增加“互动交流” ，从而真正实现“以学生为中心” “以岗位为需求”的“交互式”教学模式。（2）合作学习与自主学习相结合。要求学生自主组成团队或教师按照学生的实际情况分组组成团队， 在教学全过程中自主合作、 交10换信息、群体设计课件、组织课堂活

15、动、共建和分享成果。合作学习除了学生与学生的合作之外， 还包括师生合作。 课程全过程始终保持师生共同策划、讨论，获得解决问题的成功感。（3）学习任务与社会任务相结合。为了培养学生动脑、动口和动手能力，即综合应用语言做事的能力，老师布置的任务包括：寻找知识、筛选信息、利用信息、设计信息传递形式、交流信息和思想情感等。学生的整个学习过程是一种内趋的动力、 一种具有教育意义的刺激、一种思考方式的引导。（5）到企业、实习实训基地实践和实习，有行业专家、企业专门人员采用传、帮、带，提升职业能力和职业素养。（二）教学条件师资条件：培养一支 35 人的课程教学队伍，既有教学经验丰富的校内骨干教师，又有企业经

16、验的行业专家来共同完成教学任务。主讲教师应在专业深入了解的基础上， 结合本课程的特点， 以学生为本，注重教学互动，创设典型的商务情景， 引入各种不同的课堂活动，充分利用多媒体、 课件等辅助教学手段， 培养学生在日常商务活动中使用英语进行一般交际的技巧和能力。 同时应聘请具有工作经验的行业企业专家承担一部分理论课程教学和实践技能教学， 以及综合性项目教学。校内实践环境：本课程实行课堂讲授与现场教学及模拟实训相结合学习方式。要求学校应配有多功能语音室，多媒体教室，实训室，同时学校应参与校企合作，为学生提供真实的现场环境和实习基地，让学生能在真实的环境下对所学内容进行操练补充。网络教学环境： 网络课

17、程、精品课程、精品资源共享课程和微课程。十、教学评价本课程考试方式要突出多样性、 针对性、生动性，不仅限于笔试，还应采取口试、试验、实习等多种多样的形式。课堂评价也是重要方式，教师应在教学活动中观察和记录学生的表现，还可以通过面谈、正式作业、项目调查、书面报告和讨论问题等方式考察和评价学生。教学评价的对象应包括学生的知识掌握情况、 实践操作能力、 学生学习态度和基本职业素质等方面，真正形成“以学生为主体、教师为主导”的教学模式。强调“做中学、做中教、做中考” ，注重对职业能力的考核和综合素质的评价。 引入小组评价、 第三方评价和用人单位评价等多元化的考核评价机制，完善教学评价体系。（撰稿人：广东省财经职业技术学校 陈洁兰、广东省财经职业技术学校 谢菲、广东省财经职业技术学校 陈惠珍）13