CIS系统策划案Word文档格式.docx

1、6明确酒店对外的行为识别系统，确定对外行为形象的范畴和传达渠道。7策划酒店对外的公关活动、客户沟通、日常活动设计、节庆活动设计、对外宣传和广告策略。8制定酒店BI手册。D 统合制定XX大酒店CIS手册。七CIS导入实施 1树立酒店CI观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达CIS导人动态，征询意见和建议。2进行酒店员工CIS培训，为酒店CIS导人作准备。3根据CIS手册V1分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，分期批量制作应用。4根据CIS手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制作建筑外观和室内标识系统。5根据CIS手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围。6根据CIS手册，确定

2、酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介（如海报、展板、酒店POP等），拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。7根据CIS手册B1分册，制作酒店员工CI培训录像，下发各部门。8酒店开张志喜，进行CIS发布，召开记者招待会和举行庆典活动。9结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。3 酒店CIS形象工程项目内容明细（建议案） 第一部分 CIS形象调研 A 调查对象的确立 1调查对象的定义和酒店发展相关的机构和人员，包括酒店内部和外部（协同方、竞争方）。酒店内部 酒店内部机构：各部门、办公室、工会、其他内部社团。酒店内部人员：职工

3、、干部、家属、董事会成员。酒店外部 a机构（协同方） 相关金融机构：信用社、银行、证券公司。相关政府部门：财税、工商、主管行业厅、局、食品卫生部门、环保部门、旅游部门、其他相关政府机构。相关流通部门：商店、商场、市场、批发部门、代理零售批发店、专卖店。交易对象单位：酒店供应企业、酒店食品（用品）外加工企业、其它业务往来单位。相关新闻机构：当地报社、电台、电视台、其他相关媒介单位。其他社会团体：消费者协会、文化团体、公益组织、相关社团、行业协会。学校、教育部门：输送人才的大专院校、职高、培训学校。b人员 一般消费阶层、学生、相关地区居民、交易对象中的负责人、往来业务人员、关注酒店的社会知名人士、

4、酒店管理学者、专家均属此列。c竞争企业 杭城其他同级别酒店（饭店）、同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士。2在调查对象列出基础上，选择最相关的典型调查对象。B 调查目的确立 1目前认知XX大酒店的关系者为何，如何认知?有什么形象评价。2什么样的酒店形象轴（因素），是影响酒店业绩的关键形象轴（因素）?3必须知道形成酒店关键形象轴的辅助因素是什么?4必须明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么?5和竞争酒店比较，XX大酒店的形象市场占有率和业绩市场占有率之间，有什么相互关系?6现行的酒店设计要素有效吗?为什么有效?其有效程度如何?7今后酒店的设计要素应具备的条件是什么?8目前酒店的商品和服

5、务竞争力如何?将来所需的形象因素是什么?9通过本次CIS导人预期达到的效果是什么，并预期确定XX大酒店在杭城的档次和水准。10今后酒店追求的更高形象是什么?应该如何构筑?D 调查方法的采用 1问卷调查 1）.邮件问卷调查；2）.留置法问卷调查；3）.访问问卷调查。2调查表 3直接访问调查 1）.个别访谈；2）.团体访问；3）.办公调查、现场考察。4资料拍摄、资料收集与分析 E 调查内容 1酒店内部诊断 2酒店市场调查 3酒店实态调查 4酒店形象调查 总体形象（印象）认知度、知名度、名称形象、好感程度；信誉形象；业绩形象；时代形象；社会形象；经营者形象；员工形象；酒店商品形象；技术形象；国际形象

6、；服务形象；文化形象；酒店风气形象；酒店宣传形象；酒店视觉传达形象；酒店效率形象；酒店发展形象；酒店规模形象；公益环保形象；安全形象。F 调查项目确立 1调查的整体计划 项目确立：定性调查、定量调查；酒店内部、酒店外部。调查计划要点：a调查课题 b调查区域 c调查方法d样本数 e抽选样本方法 调查时期安排、项目流程表制定 2调查费用预算、审批 3委托调研机构的选择、确立 G 调查实施、结果分析 1调查问卷设计、印制 2调查问卷发放到回收 3访谈工作与考察工作计划的实施 4调查结果统计、分析 5调查报告撰写 6调查报告提交CIS委员会讨论，专家研讨会进一步确定 7CIS总概念报告书形成 8CIS

7、总策划书递交CIS委员会，专家研讨会进一步确定 第二部分 VIS视觉识别形象 A 基本设计系统 B-G 应用设计系统 第三部分 MIS理念识别形象 1酒店经营理念 2酒店服务精神 3酒店口号标语 4酒店作业理念（总理念、酒店各部门分层理念） 5CIS观念导人的培训 A项目开始阶段，CIS的普及知识培训 B项目进行阶段，CIS的推广知识培训 6酒店文化定位 7确定酒店对内的理念传达和推广程序 8确定酒店对外的理念传达和推广程序 9制定酒店IM手册 第四部分 BIS行为识别形象 1员工行为形象规范守则 酒店员工行为形象总则 酒店员工礼仪规范 各岗位礼貌用语规范 各部门行为形象细则 2制定员工行为形

8、象培训程序，编制培训教材和教学录像 3酒店公共关系行为规范 4酒店对外形象宣传程序 5酒店对外客户沟通法则 6酒店日常活动设计 7酒店节庆活动设计 8酒店形象传达媒介策略和酒店广告策略 9制定酒店BI手册 第五部分 CIS的导入实施和推广 2进行酒店员工CIS培训，为酒店CIS导入作准备。3制定酒店CIS导人实施计划推广报告。4根据CIS手册V1分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，制订招标方案，分期批量制作应用。5根据CIS手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制定招标方案，制作建筑外观和室内标识系统。6根据CIS手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围，制订招标方案，具体实施。7根据

9、CIS手册，确定酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介（如海报、展板、酒店POP等），拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。8根据CIS手册BI分册，制作酒店员工CI培训录像，下发各部门。9酒店开张志喜，进行CIS发布，召开记者招待会和举行庆典活动。10结合酒店开张志喜进行酒店对外宣传和公关活动。第六部分 CIS实施程序监测与效果评估 1聘请有关专家组成项目测评机构和法律咨询机构和顾问团，成立XX大酒店企划部。2设计公司定期向XX大酒店企划部递交项目执行进度小结。3XX大酒店CIS工程执行委员会定期召开项目执行研讨论证会议，阶段会议邀请项目测评机构和法律咨询机构和顾问团参加，提供CIS实施

10、监测报告。4项目实施过程中有关设计制作招标工作的开展，由XX大酒店CIS工程执行委员会邀请项目测评机构和法律咨询机构和顾问团参加制定标书，开展招标定标工作。5项目实施完成后，设计公司提供项目决算，X X大酒店CIS工程执行委员邀请项目测评机构和法律咨询机构和顾问团进行效果评估，提供验收报告，项目结束。4 酒店CIS形象工程执行计划进度表 D：表示调查类，用蓝色表示；M：表示理念识别策划类，用红色表示；V：表示视觉识别策划类，用橙色表示；B：表示行为识别策划类，用绿色表示；P：表示培训类，用紫色表示；Q：表示其他，用灰色表示。5 酒店CIS形象工程执行机构与负责人名单 一XX大酒店CIS形象工程

11、执行委员会 A 委员会组建方：大酒店、酒店企划部 XX设计公司 XX企业形象策划中心 B 委员会主席_ C 项目负责人_ D 项目总顾问_ E 联络组成员 二XX大酒店cs形象策划设计与导入实施团队 A 核心策划成员：总策划：策 划：B 调研组成员 总调研：问卷调研小组负责 访谈调研小组负责 考察调研小组负责 资料收集小组负责 统计分析小组负责 C 设计组成员 设计总监：执行设计：D 制作组成员 E 其他事务组成员 三XX大酒店CIS形象工程监理机构 A 机构组成：XX学会 XX律师事务所 B 监理扭责：_ C 设计评估：D 顾问团：_ E 法律顾问：6 酒店CIS形象工程项目预算 根据以上提

12、交的CIS设计执行计划纲要及没讣明细条款所列项目，经研究预算如下：（单位：人民币） 1企业调研 XX万元 （提交所有原始调研问卷、提交阴研报告、总概念报告、总策划书） 2CIS形象识别系统设计 XX万元 VIS视觉形象识别系统设计 BIS行为形象识别系统设计 MIS理念识别系统设计 （提交CIS视觉识别MIS理念识别激光全彩打印精装手册或印刷打样手册各30本；刻有全部视觉形象内容的CD光盘50盘；刻有全部MIS理念识别、BIS行为识别内容的CD光盘10盘） 3CIS培训费用 XX万元 （提供为期两个月的定期培训，制定员工行为形象培训程序，编制培训教材和教学录像，提供教学录像VCD光盘50盘）

13、4CIS项目执行监理和顾问费用 XX万元 以上4项费用合计23万元人民币 5CIS企业形象的实施推广费用另议，见合同细则 完成全部CIS企业形象设计费用总计为XX万元人民币。7 酒店CIS形象工程项目合同（草案） 合 同 书 甲方：XX大酒店（以下简称甲方） 乙方：XX设计公司（以下简称乙方） 甲方与乙方就甲方导入CIS企业形象事宜，本着真诚互信、友好合作精神，达成如下协议，双方共同遵守 一、合同内容：甲方全权委托乙方进行CIS策划设计。具体内容详见合同附件。二、合同工期：乙方完成全部设计项目时间为合同签字生效之日起34个月内；合同附件中CIS推广设计项目完成时间再顺延1个月。由于甲方原因，乙

14、方不能按期完成设计项目，责任不在 乙方。三、品质保证：乙方根据甲方实际情况和CIS设计国际惯例，确定品质标准，并构建专家组督导、总策划主持、法人代表总监三结合的过程管理网络。在甲方参与和监督下，乙方有计划、有步骤、规范化地推进设计CIS的整个过程，发现问题及时研讨解决。所有识别项目，双方都将根据实际效应、效果、效益进行动态修正或调整，直至甲方认可为止。四、合同款项与付款方式：经双方共同确认，乙方完成合同附件所列之全部内容的酬金为XX万元人民币。本合同签订之日，甲方即付乙方总酬金的40；待VIS视觉识别基础部分完成之后，甲方再付乙方总酬金的30；项目全部完成之后，甲方再付乙方总酬金的30。五、双

15、方职责和义务 （1）有权监督项目品质、进度。（2）拥有CIS设计项目的所有版权。（3）有义务积极配合，提供乙方工作所需之便利及有关资料。（4）V1S设计项目完成后，核心内容应立即向有关部门申清注册或设计专利。（5）甲方可根据实际情况指定批设计项目作为急用项目，本着急用优先的原则由乙方先行设计。（1）按时保质保量完成。（2）有义务做好相关项目保密工作。（3）设计过程中涉及甲方提供的资料需提前三日通知甲方。（4）如因设计内容与他人相仿或雷同，版权纠纷由乙方承担责任。（5）项目完成后6个月内，根据实际情况需要，对已设计VIS项目进行免费调整；项目完成后12个月内，继续免费提供咨询服务。六、设计成果移

16、交：全部项目完成后，乙方提供彩色激打VIS识别手册30本（附光盘50张）、MIS识别手册30本（附光盘10张）。七、违约责任：甲方擅自不履行合同，按未履行部分项目费用的30向乙方偿付违约金；超过合同规定期限付款，每逾期一天按所欠款项的3偿付滞纳金。乙方擅自不履行合同规定项目，按未履行部分项目费用的30向甲方偿付违约金；由于乙方原因不能按期履行合同，每逾期一天，按剩余款项的3偿付违约金。八、纠纷与解决：发生合同纠纷，双方协商不成，可向当地人民法院起诉。九、本合同一式六份，双方各执三份，合同自签订之日起生效。本合同未尽事宜，双方协商解决。甲 方：XX大酒店（盖章） 代表人：日 期：签署地点：X X

17、设计公司（盖章） 合同附件 XX大酒店 CIS企业形象项目明细条款 A 调查对象的磅立 1调查对象的定义 和酒店发展相关的机构和人员，包括酒店内部和外部（协同方、竞争方） 各部门、办公室、工会其他内部社团。职工、于部、家属、董事会成员。商店、商场、市场批发部门、代理零售批发店、专卖店。酒店供应企业、酒店食品（用品）外加工企业、其他业务往来单位。学校、教员部门：一般消费阶层、学生、相关地区居民、交易对象中的负责人、往来业务人员、关注酒店的社会知名人士、酒店管理学者、专家。本地其他同级别酒店（饭店）、同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士。2在调查对象列出基础上，选择最相关的典型调查对象 9通过本

18、次CIS导人预期达到的效果是什么，井预期确定XX大酒店在杭城的档次和水准。C 调查方法的采用 邮件问卷调查 留置法问卷调查 访问问卷调查 个别访谈 团体访问 办公调查、现场考察 D 调查内容 E 调查项目确立 酒店内部、酒店外部 F 调查实施、结果分析 7C1S总概念报告书形成 8CIS总策划书递交CIS委员会，专家研讨会进一步确定A.基本设计系统 A01 基本要素（标准标志、标准字体 A02 标志释义 A03 标志预留空间规范 A04 标志衍生应用（标志变体）规范 A05 标志标准制图规范 A06 标志衍生应用标准制图规范 A07 标志标准方格制图规范 A08 标志衍生应用标准方格制图规范

19、A09 标准中文字体全称规范 A10 标准中文全称字体方格制图规范 A11 标准英文全称字体方格制图规范 A12 标准英文简称方格制图规范 A13 标准色彩辅助色彩特种色彩规范 A14 标志色彩衍生应用规范 A15 基本要素横式组合规范 A16 基本要素竖式组合规范 A17 基本要素组合禁用案例 A18 标志组合的色彩应用规范 A19 标志不同明度应用规范 A20 辅助图形制图规范 A21 印刷字体规范 BG 应用设计系统 B 事务用品类 B01 名片规范 B02 信封规范（1）中文5号中式信封 B03 信封规范（2）中文5号西式信封 B04 信封规范（3）英文5号信封 B05 信封规范（4）

20、中文7号信封 B06 信封规范（5）中文9号大型信封 B07 信纸规范（1）中文信纸 B08 信纸规范（2）英文信纸 B09 信纸规范（3）小信纸 B10 班务用稿纸规范 B11 传真纸规范（中文） B12 传真纸规范（英文） B13 介绍信规范 B14 文件夹规范 B15 通用文件包装规范 B16 通用文件封面规范 B17 文件袋规范 B18 胸牌（工作证）规范 B19 临时工作证（实习生证） B20 各类凭据单证规范 B21 生产作业工作单 B22 笔记本规范 B23 一次性纸杯规范 B24 席卡规范 B25 员工手册封面规范 C 环境空间类 C01 建筑顶层招牌规范 C02 大型室外广告

21、规范 C03 室外灯箱规范 C04 室外灯柱规范 C05 室外导向牌规范 C09 酒店总合规范 C07 会议室规范 C08 大型会议主席台规范 C09 楼层指示牌规范 C10 室内导向牌规范 C11 部门标牌规范 C12 环境标识规范 D 酒店服务类 D01 餐饮娱乐桌牌规范 D02 菜单规范 D03 点菜单点歌单等规范 D04 客房手册规范 D05 牙具及包装规范 D06 毛巾规范 D07 浴巾规范 D08 手巾规范 D09 地巾规范 D10 剃须刀及包装规范 D11 肥皂包装规范 D12 沐浴液包装规范 D13 洗发液包装规范 D14 梳子及包装规范 D15 火柴盒规范 D16 拖鞋规范 D17 VIP会员卡规范设计 D18 房卡（磁卡十纸套）规范 D19 杯垫规范 D20 餐盘纸垫规范 D21 （客）房门吊牌规范 E 宣传礼品类 E01 公司旗规范 E02 吊旗规范 E03 桌旗规范 E04 网页首页规范 E05 CD通用包装规范 E06 CD磁盘规范 E07 海报广告栏规范 E08 手提袋规范 E09 背心袋规范 E10 请柬规范 E11 贺卡规范 E12 台历规范 E13 徽章规范 E14 挂历规范 E15 广告伞规范 E16 遮阳伞规范 F 交通工具类 F01 大巴车体规范 F02 中巴车体规范 F03 特种车车体规范