汽车技术服务与营销专业人才培养方案Word格式.docx

1、交通管理人员5汽车调试、质量控制人员（二）人才培养规格1.社会能力（1）学会社会交往能力，具有良好的人际交流能力；（2）具有必备的文化基础知识，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的政治思想品质和职业道德；（3）具有吃苦耐劳的精神、遵守劳动纪律的能力；（4）爱岗敬业精神，具有开拓意识、创新精神、爱岗敬业、不断进取；（5）具备良好的团队协作精神与合作能力；（6）责任感，具有优良的工作作风和认真的学习态度；（7）具有良好的语言和文字表达能力和社会沟通能力；2专业能力（1）具备汽车市场资料收集、整理、汇总和分析的能力；（2）具有汽车市场调研的技术和方法；（3）具有汽车市场调研报告的撰写能力；（4）

2、具有汽车市场环境分析的能力；（5）具有汽车市场细分和市场定位的能力；（6）具有汽车市场渠道分析能力；（7）具有汽车市场价格、促销的能力；（8）具有汽车销售的洽谈能力；（9）具有汽车产品的导购能力；（10）具备汽车市场分析和营销策划能力；（11）具备汽车商务的综合业务能力；（12）具有汽车售后服务业务工作能力；（13）具有汽车保险与理赔的业务工作能力；（14）具有汽车置换的鉴定和评估能力；（15）具有汽车信贷业务工作能力；（16）具有较强的英文阅读和翻译专业外文资料的能力；（17）具有计算机应用和信息处理的能力；（18）具备正确进行整车及主要机械部件的拆卸、装配、调整及维护、修理作业的能力；（1

3、9）具备进行常用汽车电气设备的检测和维护能力；（20）具备汽车维修企业技术管理或现代物流技术管理的能力；（21）具备良好的语言表达和沟通能力。3.方法能力（1）制定工作计划能力；（2）解决实际问题能力；（3）独立学习新技术的能力；（4）评估总结工作结果能力。七、教学进度安排课程类别课程序号课程名称学分课程学时授课方式分学期教学周学时考试方式6考试考查总学时理论学时实践学时18周公共课程思想道德修养与法律基础483612讲授毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论645014形势与政策30大学英语8128计算机文化基础32就业指导与创业教育7体育12616110小 计27490322168专业基

4、础课消费心理学机械制图汽车文化汽车机械基础汽车电工电子技术96小计22352专业课汽车营销（含信贷）理实一体汽车构造商务谈判与沟通技巧汽车专业英语汽车售后服务管理汽车维护与保养6028汽车保险与理赔汽车新技术9汽车电器设备905810旧车鉴定及评估778554224公共拓展课礼仪31心理分析与健康教育普通话学会做事 赢在起点公共关系艺术鉴赏15应用写作资源与环境大学物理现代企业生产管理63专业拓展课电子商务概论64演讲与口才32汽车装饰与美容64汽车驾驶技术60汽车使用技术汽车电子控制技术24汽车检测技术家用轿车的选购与维护汽车4S店管理12096实践课军训及入学教育2周汽车营销实训实践1周汽

5、车构造实训汽车售后服务管理实训汽车电器实训汽车保险与理赔实训汽车维护与保养实训顶岗实习216304周17周毕业论文（毕业设计）150社会实践391170注：标注的课程为专业核心课程，社会实践活动安排在寒暑假进行。八、专业核心课程简介 核心课程1：汽车营销 第一学年 参考学时：108学习目标1能够对汽车市场资料进行收集、整理、汇总和分析；2能够熟练运用汽车市场调研和市场预测的技术和方法；3能够撰写汽车市场调研报告；4能够分析汽车市场环境；5能够对汽车市场进行细分和市场定位；6能够分析和正确选择汽车市场渠道；7能制定不同品牌汽车销售的策划方案8能进行整车及配件的销售9具有汽车4S企业客户服务与管理

6、的能力学习内容1我国汽车市场现状、趋势2汽车市场细分与目标市场选择3汽车营销市场调研与预测4汽车产品策略5汽车价格策略6汽车分销策略7汽车用户购买行为分析8汽车整车销售实务9汽车产品的售后服务10汽车促销方法11汽车新型营销技术核心课程2：汽车售后服务管理 第二学年 参考学时：1能够根据客户信息确定预约客户，并使用标准话术进行客户预约；2能够周到规范接待客户掌握客户需求，并使用ERP系统制作任务委托书；3能够合理分派维修任务、组织维修作业和维修质量的检查和验收；4能够向客户解释维修项目及费用并能进行客户回访；5掌握索赔原则和流程，能够合理进行索赔，消除客户抱怨；6能够进行备件的计划采购、库存管

7、理和销售出库；7能够与保险公司及客户进行有效的交流和沟通，制定事故车修复计划；8能够及时了解和掌握车辆技术信息，具备新技术、新工艺的在学习能力。1.汽车生产企业的售后服务组织2汽车售前服务及首保3优质服务的要求及准则4.服务规范和服务流程管理5.顾客满意和客户关系的经营与管理6.汽车维修质量管理7.汽车维修生产、设备与安全管理8.配件管理9.财务管理10.政府采购与保险车辆维修管理11.5S管理12.特约服务站三包索赔管理核心课程3 ：汽车保险与理赔 第二学年 参考学时：721.对车险业务发展和车险市场进行研究和分析的能力2.对车辆所面临的风险进行管理的能力3.能够正确分析和引导顾客的投保行为

8、4.具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力5.独立签单能力6.汽车保险核保业务的处理能力7.汽车保险案件进行独立调查取证能力8.汽车保险理赔稽核工作能力9.能够独立承担处理汽车保险理赔业务1.汽车保险基础知识2.机动车交通事故责任强制保险3.机动车商业保险4.汽车承保实务5.汽车理赔实务6.事故车俩的损伤评定7.汽车保险与理赔的智能化技术9.汽车消费贷款与分期付款的保险核心课程4： 汽车构造 第一、二学年 参考学时：1441.要求掌握常用工、量具的使用及安全操作规程；2. 能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；3.掌握发动机的整体拆装过程，能够遵守操作规范，使用

9、相关技术资料；4.掌握发动机各机构的拆装、调整过程及注意事项；5.掌握底盘的整体结构及各系统的拆装、调整过程；6.掌握整车的拆装过程。1发动机基本结构原理；2发动机机械维修工具和设备；3维修资料的使用和查询；4工作安全与环境保护；5工作场所的准备；6曲柄连杆机构零件的拆装与修复；7配气机构零件的拆装与修复；8冷却系统零部件的拆装与修复；9润滑系统零部件的拆装与修复；10.离合器的拆装与修复；11.变速器的结构、传递路线和液力机械变速器的拆装与修复；12.万向传动装置、差速器的拆装与修复；13.汽车行驶系的组成、工作情况及转向系的拆装与修复；14.汽车制动系的类型和各部件的工作情况及拆装与修复；

10、九、典型工作任务典型工作任务八部推销法六部销售法售后服务核心流程汽车保险与理赔业务流程二手车价格评估工作流程与计算方法汽车日常维护与保养汽车常见故障的检测与维修汽车各总成的装配工艺流程十、实践环节安排实践课程1：汽车营销实训 第二学期 参考学时：1.掌握汽车销售人员应有的标准接待礼仪2.掌握汽车市场调查的写作方法3.了解接待顾客的方法、步骤、和技巧，学会正确接答电话、接待来访和提供咨询4握展厅布置、展示车辆、推销车辆的相关技巧5熟悉访问式销售的相关技巧6熟悉对成交机会的把握7掌握达成协议的相关技巧8熟练掌握验车和交车的程序9.认识到售后服务的重要性10.掌握一些售后跟踪服务的技巧及方法11.掌

11、握对顾客投诉或抱怨的解决原则和方法12掌握汽车广告策划的基本原则和方法13.培养对各种汽车广告的鉴赏能力1与顾客接触，进行问候、行礼、握手、介绍和交换名片2汽车营销市场调研与预测3 接待顾客，调查顾客的相关信息4接答电话、接待来访和提供咨询5带领学生去4S店实地参观学习，要求独立完成学习报告6联系相关的汽车公司，拜访几个顾客，看能否成功推销一辆汽车，写出工作体会7成交信号和达成协议相关技巧8验车和交车相关流程和注意事项9知名公司的售后服务流程和售后服务标准的收集和比较10针对某款汽车，开展广告词编写比赛11欣赏汽车广告，讨论分析其创意、目标受众人群等实践课程2：汽车售后服务管理 实训 第三学期

12、 参考学时：1.顾客预约工作流程2服务顾问接车流程3环车检查服务流程4.维修项目报价流程5.顾客满意和客户关系的经营与管理6.车辆交车服务流程7.跟踪回访工作流程8.顾客投诉处理流程9.结算收银服务流程10.索赔的要求及流程11.备件管理实践课程3：汽车构造实训 第二、三四学期 参考学时：2.能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；1汽车装配的基础知识、装配技术术语与装配工艺规程等；2固定连接的装配、滚动轴承的装配、密封件的装配、传动机构的装配、粘接技术和直线导轨副的装配；3汽车部件、整车装配后的调整；4装配质量的检验和工作评价；5装配中的5s操作规范实践课程4：汽车保险与理赔

13、实训 第四学期 参考学时：1. 能够正确分析和引导顾客的投保行为2. 具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力3. 独立签单能力4. 汽车保险核保业务的处理能力 5. 汽车保险案件进行独立调查取证能力 6. 汽车保险理赔稽核工作能力7. 能够独立承担处理汽车保险理赔业务1.出险接待2.查勘安排3.查勘沟通4.现场勘查5.出险报销6.事故车辆的损伤评定7.保险业务代理流程8.汽车保险与理赔的智能化技术实践课程5：汽车电器实训 第三学期 参考学时：1.通过拆装实习加深对汽车内部结构和工作原理的理解。2.掌握仪器仪表的使用方法和注意事项。3.能够按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的

14、规章制度；4.能够用资料说明、核查、评价自身的工作成果。1.各种汽车电器设备的结构、工作原理、工作过程及各个电器之间的工作联系。 2.各种汽车电器设备的调整、检测、方法、拆装、装复方法与一般步骤。 3.实习过程中的注意事项，掌握汽车电器检修的基本操作规范； 4.懂得并能正确地使用常用工具、量具和专用工具。 5.各种汽车电器的常见故障排除方法。汽车维护与保养 第四学期 参考学时：1.应用已学汽车保养操作技能对实际车辆进行保养维护的能力；2.捕捉新信息、获取专业新知识的能力；3.融入社会以及与他人交流沟通、协调协作的能力；4耐劳、敬业爱岗、踏实肯干、敢于创新等方面素质的培养。1.查询车辆技术档案，

15、初步评定车辆技术状况；2.按车辆维护接待工作规范，制定维护工作计划；能正确选择检测设备和工具对车辆进行维护；3.完成与车辆安全配置相关的设置与恢复的电控系统维护；4.完成与蓄电池有关的维护作业内容；5.完成与润滑有关的维护作业内容；6.完成与车轮有关的维护作业内容；7.执行整车全面维护；8.正确使用汽车维护所需的常用工具、专用工具和检测仪；9.能遵守相关法律、技术规定，按照正确规范操作，保证汽车维护质量；10.检查汽车维护质量，并在汽车移交过程中向客户介绍已完成的工作；根据环境保护处理使用过的辅料、废弃液体及损坏零部件。实践课程6：顶岗实习 第五、六学期 参考学时：1接受实际工作环境下的职业素

16、质训导，形成正确的职业态度，养成良好的职业行为习惯；2培养和提高学生实际设备操作经验和常见故障分析解决的能力；3培养一线工作中吃苦耐劳、努力钻研的学习精神；4实现毕业生零距离就业，为学生将来从事汽车工作打下良好的能力基础。1参加单位的生产过程，完成单位布置的工作任务，达到单位对一个合格职工的要求；2单位的运作模式、单位的组织结构、产品结构、技术结构和单位文化；3单位的生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、营销管理等；4单位生产组织、生产设备、生产工艺的全过程。十一、毕业条件学生毕业时必须符合国家德育的培养要求，具备良好的思想品德和职业道德。体育达到大学生合格标准要求。本专业毕业最低学分要求为

17、150学分，其中公共课程27学分，专业课程72学分，拓展课程12学分，实践课程39学分。同时需取得以下证书:（1）普通话水平测试等级证书（2）山东省高职高专英语能力考试证书（3）CCT全国高等学校计算机考试证书（4）汽车销售顾问高级技能职业资格证书十二、教学团队保障教学团队是人才培养方案得以顺利实施的关键。工作过程系统化课程体系的实施需建立由专业带头人、骨干教师、一般教师、企业技术专家与能工巧匠、企业指导教师组成的专兼结合教学团队，其人员结构见下表。专任教师兼职教师专业带头人骨干教师一般教师企业技术专家与能工巧匠企业指导教师1人2人9人4人若干1.教学团队概况汽车技术服务与营销专业以国家示范性

18、高职院校建设为契机，以国家高职高专教育改革试点专业、山东省高职高专示范专业汽车检测与维修技术专业为建设平台，逐步建成了一支“素质优良、结构优化、专兼结合、优势互补”的一流教学团队，能较好适应高等职业教育教学要求的教师队伍。目前，汽车技术服务与营销专业共有教师16人，其中专任教师中双师素质教师比例63%。学历层次结构合理，学术水平较高。团队师德好，学术造诣高，教学能力强。具有很强的解决工程实际问题的能力，经验丰富，特色鲜明。2.职业教育教学能力要求教师应具有一定的专业知识和实践能力，熟悉本专业毕业生所从事的工作岗位，以及经常要进行的典型工作任务；熟悉典型工作任务的工作过程、工作流程，使用的各种工具、工作方法和劳动组织，以及在工作过程中的各种技术和环保、安全与经济性要求；能够根据典型工作任务确定所任课程的学习内容，根据实际工作岗位合理进行学习情境设计，确定学习内容和学习目标；能够充分利用各种教学条件（实训场所、教学媒体、教师水平），合理采用不同的教学方法及形式开展教学，工作任务的设计、实施应与岗位一致；能够开发相应课程的校本教材、任务工单、任务指导书，制作教