中国优秀旅游城市检查标准Word文档下载推荐.docx

1、 城市的旅游区（点）的开发与管理12 城市的旅游促销与产品开发13 城市的旅游住宿设施5014 城市的旅行社15 城市的旅游餐饮16 城市的旅游购物17 城市的旅游文化娱乐18 城市的旅游厕所19 城市的旅游市场秩序20 城市的旅游安全与保险最高得分分档计分检查城市旅游经济发展水平（60）1.1旅游业总收入占本市GDP比例301.1.1旅游业总收入占本市GDP比例大于15%（含15%）1.1.2旅游业总收入占本市GDP比例在10%-15%之间 1.1.3旅游业总收入占本市GDP比例在5%-10%之间1.1.4旅游业总收入占本市GDP比例在3%-5%之间1.2旅游业外汇收入 1.2.1超过10亿

2、美元（含10亿美元） 1.2.2在5-10亿美元之间（含5亿美元） 1.2.3在1-5亿美元之间（含1亿美元） 1.2.4在1000万-1亿美元之间（含1000万美元） 1.2.5在500-1000万美元之间（含500万美元） 1.2.6在500万美元以下 城市旅游产业定位与规模（35）2.1城市对旅游业发展有明确且重要地位（如支柱产业、龙头产业、优先发展的重点产业） 2.1.1由市人代会议通过的市政府工作报告中正式提出这样产业定位的 2.1.2由市政府专门下发文件提出这样产业定位的2.1.3市政府有关文件中提及但定位不够明确突出的2.2旅游业纳入国民经济和社会发展计划 2.2.1纳入五年发展

3、计划和远景目标规划2.2.2 纳入年度国民经济和社会发展计划2.2.3市政府制定了旅游业发展中长期规划2.3城市旅游产业规模（即旅游总收入、旅游外汇收入 等）与同级城市相比居领先水平 2.3.1在全国居前三名2.3.2在本省居前三名 2.3.3县级市在本地区居前两名城市旅游业投入和专项政策支持（35）3.1旅游业被列为新的经济增长点并有相应配套政策3.1.1财政政策（在投资、贷款等方面）3.1.2旅游企业发展优惠政策（在税收、创汇奖励等方面）3.1.3旅游相关部门支持配合旅游业发展的政策 （交通、园林、城建、文化、铁路、物价等部门）3.2市政府对旅游业发展有专项资金或专项政策支持 3.2.1旅

4、游业在市计划部门和财政的年度的计划中单列户头或有专项投资资金安排 3.2.2市政府设立制度化专项资金支持或有专项政策3.2.3市政府有专项资金投入3.3旅游市场促销经费有保障 3.3.1旅游市场促销经费在市财政有制度化来源且每年保持增长 3.3.2旅游市场促销经费在市财政有制度化来源3.3.3旅游市场促销经费有来源城市旅游业发展的主导机制（35）4.1市委、市政府每年就旅游业发展有专题部署4.2市政府主要领导牵头的旅游协调议事机构或制度 4.2.1建立机构或制度并且每年经常专题协调议事4.2.2建立机构或制度并且协调议事（每年两次以下）4.3市政府每年召开旅游工作会议 4.4市政府发布旅游业管

5、理规章4.4.14.4.2市政府发布旅游业管理规范性文件4.5城市具有健全的旅游业法规体系 4.5.1市人大颁发综合性旅游法规4.5.2市人大转发上级人大综合性旅游法规4.5.3市人大发布规范旅游管理的决定或决议 城市旅游业的管理体系（70）5.1旅游行政管理机构5.1.1旅游行政管理部门机构健全,职责分明,统一管理全市旅游业发展。5.1.1.1市编委批准的机构及三定方案，有固定办公地点5.1.1.2单独设立机构与其他部门合署办公5.1.2有行政执法授权的旅游执法队伍，依法进行管理，使旅游市场发展健康有序 5.1.2.1成立旅游执法大队，旅游市场发展健康有序 5.1.2.2有常设的旅游执法的机

6、构和人员，效果明显5.1.2.3有兼职旅游市场执法的队伍，有检查，有成果5.2旅游行业管理工作5.2.1设置旅游质监所并为旅游消费者处理各种投诉，使各种质量纠纷得以圆满解决 5.2.1.1圆满解决率100%5.2.1.2圆满解决率90%以上5.2.1.3圆满解决率80%以上5.2.2旅游与公安、工商等部门建立协调配合的工作机制5.2.2.1对旅游市场综合治理有文件，经常联合检查，查处违反国家法规和行业管理规定行为，效果显著5.2.2.2对旅游市场综合治理有文件，联合抽查，并查处违反国家法规和行业管理规定行为，效果明显5.2.2.3对旅游市场综合治理有文件，各自抽查，能联合查处违反国家法规和行业

7、管理规定行为，有一定效果5.2.3旅游行政管理部门参与全市旅游投资项目的审批5.2.4贯彻落实国家旅游局、国家统计局发布的旅游统计管理办法、旅游统计调查制度5.2.4.1本市已建立起比较完整科学的旅游统计制度5.2.4.2旅游和统计部门联合发布旅游统计数据5.2.4.3旅游和统计部门联合对海外及国内旅游者抽样调查 5.2.5城市对旅游标准化工作有持续推进的方案和措施，有经过专业培训的旅游标准化工作管理人员并开展了相关工作，工作有安排、有落实、有记录5.2.6积极开展旅游标准化工作,主要是宣传贯彻国家标准、宣传贯彻行业标准、指导和推动企业标准5.2.6.1以上三项工作都能够全面开展5.2.6.2

8、以上三项工作能够开展两项5.2.6.3以上三项工作仅能够开展一项城市旅游行业精神文明建设（60）6.1旅游行业精神文明建设工作成效显著6.1.1有机构、有规划、有布置、有检查6.1.2旅游行业精神文明建设成效显著6.1.2.1有获得中宣部授予的精神文明建设先进称号6.1.2.2有获得省委宣传部授予的精神文明建设先进称号6.1.2.3有获得市委宣传部授予的精神文明建设先进称号6.2在旅游行业积极开展职业道德教育和爱岗敬业活动,成效显著 6.2.1有国家旅游局表彰的劳动模范、先进集体或个人6.2.2有省部级单位表彰的劳动模范、先进集体或个人 6.2.3有受到市级表彰的劳动模范、先进集体或个人6.3

9、旅游行业普遍开展创青年文明号活动,成效显著6.3.1三家（含）以上企业获国家级称号 6.3.2一家（含）以上企业获国家级称号6.3.3三家（含）以上企业获省级、市级6.4各类旅游经营单位（旅行社、饭店、旅游景区（点）、旅游车船公司、旅游餐饮及购物场所等）积极开展创文明行业活动,设立文明示范窗口,成效显著 6.4.1有国家级示范窗口的 6.4.2有省部级示范窗口的6.4.3有市级示范窗口的6.5各类旅游经营相关单位（机场、火车站、码头、汽车站、出租车公司、商店等）积极开展创文明行业活动,环境 整洁,服务规范;设立文明示范窗口,成效显著 6.5.1有国家级示范窗口的6.5.26.5.3城市的生态自

10、然环境（45）7.1建成区绿化覆盖率 7.1.1绿化覆盖率大于30（含30）7.1.2绿化覆盖率在20%-30%之间（含20%）7.1.3绿化覆盖率在10%-20%之间（含10%）7.2生活垃圾无害化处理率7.2.1无害化处理率大于80%（含80%）7.2.2无害化处理率在60%-80%之间（含60%） 7.2.3无害化处理率在50%-60%之间（含50%） 7.3城市建成区噪声平均值小于58分贝（含58分贝）7.4城市空气污染指数小于100 7.5城市饮用水质达标率大于95%（含95%）7.6动员全市人民搞好旅游环境的整治，迎接海内外旅游者，无违章建筑，无垃圾积存城市的现代旅游功能（100）

11、8.1旅游咨询服务中心8.1.1在机场、火车站、码头、商业及交通中心区等游客集散地设立旅游咨询服务中心，具有咨询、预定、受理游客投诉等功能，各种信息资料能够及时更新8.1.1.1设有咨询服务中心,布局合理,功能齐全8.1.1.2设有咨询服务中心,布局不够合理或功能有欠缺8.1.1.3以上地区仅能提供旅游宣传资料（方式不限），使游客能从中查到旅游信息8.1.2电台、电视台、主要报纸有固定的旅游栏目8.1.3设有面向公众的旅游咨询电话 8.1.4设有面向公众的旅游投诉电话 8.1.5机场、火车站、码头、汽车站等交通集散地设有旅游地图广告牌，提供旅游信息服务 8.1.5.1普遍设有旅游地图广告牌 8

12、.1.5.2部分设有旅游地图广告牌8.1.5.3仅火车站（或汽车站）设有旅游地图广告牌8.2以下场所设置规范、醒目的公共信息图形符号8.2.1机场、火车站、码头 8.2.2市区通往机场、火车站、码头的干道8.2.3市区通往主要旅游区（点）的道路8.2.4旅游饭店8.2.5旅游区（点）内8.2.6国际会议中心、展览中心8.2.7旅游娱乐场所 8.2.8旅游购物场所8.2.9旅游餐饮场所8.3语言环境8.3.1城市主要道路有中英文对照的交通指示牌（方向） 8.3.2主要旅游区（点）有中英文对照的说明牌或导游录音8.3.3旅游服务场所服务人员能够用普通话接待客人8.3.4旅游服务场所有能够用英语会话

13、的服务人员8.4公用设施服务系统8.4.1主要街区设有公用电话亭完好无损8.4.2主要旅游经营单位的水、电、燃料供应有保障8.4.3星级饭店的外币兑换点设置符合旅游饭店星级的划分与评定国家标准8.4.4机场外币兑换点应设在醒目位置，有当日外汇牌价公告，营业时间在18小时以上 8.4.5有可以容纳200人以上、具有同声传译系统的国际会议中心 8.4.6有800个标准展位以上的展览场馆8.5城市夜景8.5.1有用霓虹灯或彩灯装饰的街道，向市民和旅游者提供购物、娱乐、餐饮服务8.5.2有用霓虹灯或彩灯装饰晚间游览点8.5.3有晚间水上游览项目8.5.4旅游区（点）有晚间固定接待旅游团队的旅游项目城市

14、的旅游教育和培训（40）9.1旅游教育9.1.1开办旅游职业高中或职业中专9.1.1.1单独设立旅游职业高中或中专的9.1.1.2在职业高中或中专设立旅游班的9.1.2高等学校中设有旅游系或旅游专业9.2旅游培训9.2.1市旅游局建立以下项目的统计,档案资料完整9.2.2有面向全市旅游从业人员的培训基地或固定的培训点9.2.3饭店的高中级管理人员培训9.2.3.180%以上取得全国旅游行业岗位培训证书9.2.3.270-79%取得全国旅游行业岗位培训证书9.2.4旅行社的高中级管理人员培训 9.2.4.180%以上取得旅行社经理资格证书9.2.4.270-79%取得旅行社经理资格证书9.2.5

15、车船公司的高中级管理人员培训9.2.5.180%以上取得各级旅游局的岗位培训证书9.2.5.270-79%取得各级旅游局的岗位培训证书9.2.6旅游企业从业人员80%以上经过各种专业的培训城市的旅游交通（60）10.1城市的可进入性10.1.1本市有民用机场或有距市区1小时车程以内的其他民用机场 10.1.2机场开通国际航线（或包机）并有相应的配套服务10.1.3本市有火车客运站或有距市区半小时车程以内的其他客运火车站10.1.4火车站有旅游列车停靠10.1.5沿海（江、河、湖）城市有客运码头10.1.6以山为主要景区的城市,山上有方便游客的旅游缆车或索道10.1.7有距市区半小时车程高速公路

16、进、出口10.2市内交通10.2.1通往城市主要旅游区（点）的交通10.2.1.1有规范服务的观光巴士10.2.1.2有能满足游客需求的旅游专线车10.2.1.3有通往城市主要旅游区（点）公共汽车10.2.2出租汽车服务10.2.2.1出租汽车数量上和时间上能满足海内外旅游者需求10.2.2.2出租汽车统一座套，清洁卫生,规范服务,按里程表计价,不拒载,不欺诈。10.2.3旅游车船10.2.3.1城市有一家以上旅游汽车公司,且认真执行旅游汽车服务质量标准 10.2.3.2以山水风光为主要景观的城市有游船公司,且规范化服务,游船清洁卫生 ，安全措施有保障 10.2.3.3沿海（江、河、湖）城市的

17、游船公司有符合内河游船星级标准二星级以上游船及高档游船 城市的旅游区（点）开发与管理（40）11.1旅游区（点）开发11.1.1开展旅游资源普查与开发，并有5处以上旅游区 （点）年接待游客总量不低于50万人次 11.1.2有已投入运营、年接待量在10万人次以上的旅游度假功能区 11.2旅游区（点）的质量等级评定11.2.1有评为AAAA级的旅游区（点）11.2.2有评为AAA级的旅游区（点）11.2.3有评为AA级的旅游区（点）11.2.4有评为A级的旅游区（点）11.3旅游区（点）的质量管理11.3.1管理制度落实, 游览秩序井然，无游客拥挤现象11.3.2清洁卫生保持良好,无乱堆乱放现象1

18、1.3.3安全设施齐备且维护良好,无不安全隐患11.4旅游区（点）规划与保护11.4.1旅游区（点）都有经市政府批准的总体规划,无违反规划建设项目 11.4.2城市规划确定本市风格独特、具有游览价值的街区，并制定法规加以保护，如禁止再建高层建筑、清理违章乱立的广告牌、调整街道园林绿化等 城市的旅游促销与产品开发（60）12.1旅游促销指标12.1.1近三年接待海外旅游者人天数年均递增5%以上12.1.2近三年接待国内旅游者人天数年均递增3%以上12.2旅游旅游促销工作12.2.1制定国内外旅游市场促销目标、计划，并付诸实施12.2.2积极参加国家旅游局主办的国际、国内旅游交易会,并积极参加国家

19、和省旅游局组织的海外促销12.2.3城市开通旅游信息网站，为海内外旅游者提供信息12.2.4每年有一次以上市政府举办的大型旅游节庆活动12.3旅游产品开发12.3.1城市有历史文化、文物古迹资源,市政府每年对旅游区（点）的文物保护有投资,措施得力,并在市场促销过程中注意突出产品特色，成效显著12.3.2城市有古代园林, 市政府每年对旅游区（点）的园林保护有投资,措施有效,并在市场促销过程中注意突出产品特色，成效显著12.3.3城市有人文景观（主题公园）,其主要景观具有国内独特性,无重复性建设,经营情况良好，并在市场促销过程中产品特色，成效显著12.3.4城市有休闲度假设施,其主要休闲度假功能区内设施完备、服务规范、项目丰富，并在市场促销过程中注意突出产品特色，成效显著12.3.5城市经常举办国际会议、展览或体育比赛、文化交流活动,其设施、组织水平与国际水平接轨，并在市场促销中注意突出本城市的特色，成效显著12.412.4.1有2条以上有较好效益的生态旅游线路 12.4.2有2条以上有较好效益的农业或工业旅游线路