中国式团队管理曾仕强完整版文档格式.docx

1、3、主管很关心部属，员工也忠心耿耿，双方都投入第二节愚忠造成盲目顺从，伤害很大1、过分总称，在决策错误时也盲目顺从，后果可怕2、任何突出来的钉子都要打进去，自我备受压抑3、做人很痛苦，做事很紧张，造成悲情无奈的特性第三讲 美国人的团队管理（上）第一节美国人的忠诚只对事不对人1、请问美国人对公司忠诚吗？答案是觉得十分可笑2、对老板和上司同样不必忠诚，彼此都受法律约束3、美国人只对自己的工作忠诚，重视专业精神第二节美国年轻人随个人意愿而跳槽（一）1、跳槽的原因形形色色，在职期长短不一，很自由2、人的流动很快，不得不采用以事为中心，很科学 第四讲 美国人的团队管理（下）第一节 年轻人随着自己意愿而跳

2、槽（二） 3、一切视利害关系而变化，到处都有严密法律规定第二节 人际疏离造成彼此互不关怀1、个人只知道自己的工作，彼此之间很难沟通协调2、人与人之间充满好奇，却缺乏关怀，造册很难过疏离感3、不断跳槽，归属感缺失第五讲 中国以人为本 组织成员分主伴第一节中国人“以人为本”永远不会改变1只要我们的文字存在，中华文化就会源远而流长2文字会变化，但是本质还在，中华文化就有依托3把形状、声音、字义结合在一起，世上独一无二第二节组织成员有主伴才是中国式团队西方人的“生而平等”中国人追求“合理的不平等”组织成员有主伴才是团队（一）1、西方重个人主义，各搞各的，人与人间互不相涉第六讲 团队的重点在心与心的结合

3、第一节组织成员有主有伴才是团队（二）2、我们主张交互主义。彼此相互关心，紧密地结合3、不一定是主从，至少也要重视主伴，要讲究伦理第二节团队的重点在心与心的结合1、我们喜欢以厂作家，全公司有如一家人，心连心2、成功等于他人的心加上他人的钱，首先要获得人心3、能包容多少人，就能带出多少人的合作性团队第七讲 中美日的团队各有不同特性第一节美国团队重契约的捆绑第二节第二节 日本的团队用组织套牢第三节中国团队是无心之感第八讲 中国团队看领导，观念调整才有效第一节中国人领导的好照样能团结1、团结精神是果，合理领导是因，不能因果倒置2、历史证明中国人能够团结一致3、领导得宜，中国人充分合作，否则有如一盘散沙

4、第二节一切从观念开始调整才有效1、人是观念的动物，观念正确，自然产生合理行为2、我们要从根本处着手，必须建议共识，观念一致3、先认清中国人的道理并没有错，是我们做的不好第九讲 认识人的本性是良好的基础第一节中国人的民族性是什么合理地怕吃亏合理地贪小便宜合理地自私和爱面子第二节中华文化造就国人特色个性（一）中国人的“不一定”第十讲 团队必须发挥高度协同一致第一节中华文化造就国人特色个性（二）把握“合理就好”第二节团队必须发挥高度协同一致1、分工是必要罪恶，必须充分合作，分工才有价值2、组织的力量，来自同仁的自发的高度协同一致性3、目标光明正大，领导大公无私，而且顺应人性第三节协同一致性具备三大要

5、件1.、安和乐利：一切以安人为最终目标，不能够怀疑2、兼容并蓄：重视各方面的兼顾并重，寻找平衡点3、以让代争：加强大家在和谐中充分合作的一致性第十一讲 先由依附感逐渐产生归属感第一节国情造成国人不容易产生归属感1、中国人不容易产生归属感2、“依附感”与“归属感”的异同3、用经营理念聚集整合志同道合的团队成员第二节先满足同仁的需求，使其具有依附感第三节持久可靠的归属感是自然孕育而生第十二讲 组织用蛛网型态力求改善第一节采取活像蜘蛛网那样的型态1、有核心也有外围，牵一发足以动全身才是好组织2、核心团队，一有状况，立即协调解决，快速反应3、外围收集情报，迅速而正确地向上级报告不保留第二节精益求精力求

6、改善增强实力1、日日新又日新是指改善意识，人人都不断进步，日日新是指合理的改善2、提高专业水平，重视品质改善，专心把工作做好3、公司专注于自己擅长的几项产品，不能大小通吃第十三讲 合纵连横密切合作以大带小分中有合第一节密切合作要从建立共识开始1、采取合纵连横的策略，和有关公司取得密切合作2、每年固定一到两次的正式会议，共商未来发展方向3、平时有大大小小共同培训的课程，建立共同的水平第二节大带中而中带小，求分中有合1、大型企业带中型，中型企业带小型，分中要求合2、满足大大小小老板的需求，彼此互信互爱互助3、分中有合，合中有分，既保持灵活性又便于调整第十四讲 重义气的中国式人际网络第一节西方重契约

7、 中国讲义气第二节把世道人心结合进管理第十五讲 重视基层尊重部属第一节基层员工才是可靠的好基石1、敬业精神，是基层员工最值得敬重的强烈责任感2、把宝贵的经验累积起来，是自己时时在求进步3、守纪、守法，不让人家看不起，成为争气的员工第二节采取尊重部属的领导好风格（二）1、树状的领导精神，全力支持部属放手把工作做好2、肯负责，不做害群之马，在这方面领导以身作则第十六讲 找方法而不要找理由第一节采取尊重部属的领导好风格（二）3、平日多和部属接触，多关心，使部属也能够热心第二节多栋脑筋找方法，不找理由推责任第三节心想事成，有心必然能合作课程文档：（视频1中心思想：分析团队的概念，解释日本民族团结的原因

8、，说明日本是没有自我的民族，其团结是从小开始培育的，并简要区别日本人和中国人。）第一节引言“团队”的要义要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内在含义。可以从“团”和“队”两个方面把握： “团”，就是指团体，与之相对应的概念是组织，即按照一定的配合关系所组成的集体或者系统。不论是团体还是组织，所强调的都是外在形式上的表现，因此，任何一家公司、一个家庭都可以称之为团队或组织。 “队”则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量，与之相对应的概念是组织力。现在很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同一盘散沙，每个人都有自己的想法

9、，步调不一，内乱频繁。第二节日本民族团结 组织认同感高在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是日本人。因为在日本的团队中，其成员绝大多数都是一个口令一个动作，服从的意识非常强烈。也就是说，所有人都精诚团结，具有高度的一致性，没有太多个人意见。日本人之所以能够如此团结，形成如此强大的凝聚力，并不是与生俱来的，其产生的原因经过研究可以总结归纳为以下三个方面：1生存环境造成日本人的团队精神首先是由于其所处的生存环境造成的。日本国土面积很小，而且地处板块的交界处，所以台风、地震、火山以及海啸等灾害性天气比较频繁。因此，为了能在不断发生的自然灾害的状况下生存下去，日本人就必须团结在一起。例如，日本的

10、房子都是一家挨一家、彼此支撑地建造，就很直接地反映出了这一点。2社会的高度约束力与此同时，生存环境的压力还迫使日本人形成了很多社会规约，以这样的约束来培养国民精诚团结的精神。这种社会规约是日本民众自发形成的，而不是来源于政府的法律规定。一旦有人与某种社会规约相违背，就会招致全社会的谴责和鄙视，甚至连自己的亲人也丝毫不例外。正是由于这种普遍存在的社会约束力，使得日本人能够形成并保持高度的一致性。在美国跳槽是常态，但在日本是终身雇佣制的。3通过教育来保持社会约束力日本人之所以会成为全世界最团结的民族，还与其教育系统长期的培育密切相关。正是由于日本人将其为了生存而形成的社会规约自始至终地从儿童的教育

11、培养中就开始给予严格的灌输，所以才使得其国人在长大成人之后依然能够很自然地保持一致性的行为。例：日本小学生冬天穿短裤，过红绿灯，行为一致。日本人看待闯红灯，并不是敢不敢的问题，而是日本人一个人不会闯，如果整个团队一起闯就闯。二、日本人是没有自我的民族日本机场的特色对比全世界各个国家的机场后可以发现，日本的机场有以下三个非常鲜明的特色：温度高与世界其他地方的机场不同，日本的机场并不为了适应所有的旅客而将温度调得比较低，而是遵循节约能源的要求和精神使机场的温度保持较高以节省电能。在日本，一个全国性的条例和要求颁发下来，全国都会奉行，很少有例外的。日本人所体现出来的这种民族性或国民性并不是靠法律的严

12、格制裁所形成的，而是由社会规约的长期束缚所养成的习惯。 视登机起飞为神圣的时刻在日本的机场，登机起飞的环节对于他们的国民而言是非常紧张的，届时每个人都如临大敌、全神贯注，绝不会有人嘻嘻哈哈。因为在日本人看来，这种想法和做法很自然，已经习以为常。 全球首屈一指的服务态度在日本国内，服务人员的态度是非常谦虚恭敬的，鞠躬行礼已经成为了其生活习惯的一个组成部分。虽然这并不意味着他们特别有礼貌，或许仅仅是一种形式上的习惯表现。第三节日本人的团结是长期培育所造成尽管日本人的民族认同感和归属感很高，然而，随着全世界所有民族的长期互动，其价值观也是会发生改变的。一、日本人的学习从小培养，日本学校的营养午餐很多

13、国家的学校都会统一给学生提供营养午餐，日本也是一样，但它的做法又有很大的不同。其他国家的学校不会要求学生一定要吃完才行；而日本则不同，一班的同学要等到全班所有人都吃完便当才可以出去玩。这样在无形之中就从小给学生灌输了与集体保持一致的观念，否则造成的影响不会仅限于个人，而是整个团队和集体的。中国人是不道歉的民族，因为知道道歉也没用。中国人做错事第一招把责任推给别人，嘴巴不承认但心里知道不对。日本人表现很礼貌，其实是形式上的，没有和内心结合。外出旅游团和举旗子的人东方面孔，一个导游举旗子，后面整整齐齐的一排，日本人；后面稀稀疏疏这一个那一个，中国人。日本人不是不溜，而是不敢溜，中国人要导游引导的目

14、标正确，才不会溜。中国人高度的约束力是：很现实，很势利眼。中国人对于职业，是嘴上没贵贱，心里有贵贱；中国人看到小孩不在意他叫什么名字，而是在乎他爸爸是谁。这样使得中国小孩从小很争气，要出人头地。（视频2 中心思想：日本的终身雇佣制对塑造团队精神上发挥很大作用，但其愚忠盲目顺从也产生很多负面效应）日本终身雇佣制=中国历史的长工在就业工作的环节中，中国人和日本人有着非常大的区别。在中国人的观念中，通常认为自己可以在一家企业里长期服务，但决不会就此而签订合同，甚至有“员工要走，企业不能留，否则就是不讲道理；员工要继续在企业工作，企业不能赶，否则就是没有良心”的说法。1年轻人慎选就业的对象，从实习开始

15、便不敢大意基于对企业终身雇佣制的考虑，日本的年轻人在大学三年级就开始很认真地寻找其一辈子所要投靠的公司。对于在公司中的实习环节，日本人内心的认知就是一旦开始在某家公司实习，将来毕业后就会到这家公司服务，而且将服务一辈子。因此，日本的年轻人会很谨慎地选择与自身条件相适合的企业，而在公司实习的阶段也是非常认真投入，进入公司后更不会考虑跳槽的问题。也正是基于这个特点，在世界范围内真正能够做到全员管理和全员经营的也只有日本人。2公司十分重视形象及信用，以免找不到所需人才同样出于终身雇佣制的考虑，日本的企业和公司会非常重视自身的形象，因为只有在社会上树立起良好的形象和信用，才有可能吸引能够满足自身生存和

16、发展所需要的人才。由此可见，在日本，人才对于公司的选择以及公司对于人才的吸引是紧密地联系在一起，相互强化的。松下墓园你想要进入什么样的公司，自身也应该具备什么样的素养。进入东京帝大、美国哈佛3主管很关心部属，员工也忠心耿耿，双方都投入在日本企业中，雇佣关系表现出如下特点：从员工的角度来说，一旦他选择了某一家公司，那么绝大多数人都会将精力放在如何通过自己的优异表现得到公司的重用，如何能够发挥自己的才能。从企业和公司的角度来说，从员工进入企业的那一刻开始，就努力对其进行全面、长久的照顾，为其解决尽可能多的需求。日本的企业和公司正是通过这种与员工形成命运共同体的方式，最大限度地保证了其内部团队运作的

17、高度一致性。随着社会的发展，这种制度由于存在限制人性的缺陷，所以目前日本这种体制也开始有所松动，向中国靠拢。日本80人集体跳槽事件。第二节愚忠造成盲目顺从 伤害很大日本人精诚团结的团队精神有其先进性和优势，但由于其走向了一个极端，所以也存在着诸多负面效应，盲目听从上级的命令。主张合用（合我用）就是有效。1过分忠诚，在决策错误时也盲目顺从，后果可怕日本人团队中所表现出来的“非常强烈的服从意识，没有太多的个人意见”的特点，势必导向了无论对错都盲目听从上级命令的极端性。不仅如此，在日本的企业中，同事之间，年龄和职位较高的人相对于较低者也有着很高的权威。如此过分的忠诚并不是好现象，因为，在这样的团队中

18、，一旦领导者决策失误，将给这个团队造成不可挽回的损失。2任何突出来的钉子都要被打进去，自我备受压抑日本企业界有一句话，即“任何突出来的钉子都要被打进去”，充分表明在日本的企业中，员工是完全不能有个人表现的。由此进一步导致日本企业的考核没有个人奖惩，并且内部的升迁也非常缓慢。在这样的环境中，员工的自我个性必然受到非常严重的压抑，在很大程度上并不符合尊重人性的要求。3做人很痛苦，做事很紧张，造成悲情无奈的特性由于工作和生活环境的约束，使得日本人通常做人会比较痛苦，因为任何事都很紧张，时时刻刻都好像如临大敌。（视频3中心思想：美国人忠诚对事不对人，忠诚工作、重视专业精神，以事为中心，并随自己意愿而跳

19、槽。第三讲 美国人的团队管理（上）日本人的团队组织力是非常坚强的，可以说牢不可破，但相应的，他们所付出的代价也是非常之高。而美国人在这方面跟日本人几乎是相反的。第一节 美国人的忠诚只对事不对人美国人面对“是否忠诚于公司”这种问题时，往往会觉得奇怪和不可思议，因为他们从来不对公司忠诚。2、对老板和上司同样不必忠诚，彼此都受法律约束。对于企业的老板也丝毫没有忠诚可言。较早开始的独立生活使美国人没有形成“忠诚”的概念。由于美国人一直接受的是“父辈养育子女到18岁，18岁之后就靠自己”的观念，因此，他们每一个人都是很早就脱离生长的家庭开始自己的人生道路。在这样的前提下，美国人所接受的做人、做事的道理很

20、少，因为他们无从学起，因此也就使得天真、说话办事直率成为了他们生活的一部分。所以，美国人的头脑中并没有形成“忠诚”的概念。美国是法律约束，日本是社会约束，中国是道德约束，心中有一把尺。基于以上原因，美国人在成长过程中学到和掌握的实际上是一系列的专业知识，于是，他们表现出来的只是对其所做工作的忠诚，例如，“这个工作是我的专业，我不能在这里出差错”。同样的，美国人对企业老板也不存在忠诚的概念，他们只是出于严密的分工结果而关注个人的工作需要向什么人汇报。美日企业使用员工的区别由于美国人对自己的工作非常专业，因此，在不同的公司之间跳槽之后，仍然会做同样的工作。而日本人则不一样，由于其传统的终身雇佣制，

21、日本员工一辈子只在一家公司工作，如果只做同样的工作势必会非常枯燥无味。因此，日本的企业通常倡导员工在不同岗位之间轮调，不仅提高员工的工作兴趣并且能够加深团队成员间的相互了解，从而形成人与人之间互相合作的关系。由于美国人从小就被培养成了独立的精神，所以他们通常都喜欢享受自由的感觉。美国的年轻人投身于一家公司，势必不可能长久地、全心全意地为公司服务。例如，一个美国人典型的想法是，“如果在一家公司里居然两年没有被升迁的话，那就说明我不适合这家公司，我需要另谋出路了”。由于美国的文化形成了快速人事流动的环境，美国的企业不得不改变“以人为中心”的思路，而选择了“以事为中心”的管理模式。这种管理模式将企业

22、中所需要做的工作都分门别类地记录下来，然后进行非常细致的工作分析，最终将每一种工作中所包含的操作集合成明确的工作说明书，并根据工作说明书的要求来招聘所需要的人员。这种模式尽管很科学，并且能够降低人员的快速流动给整个组织所带来的不安定性，但是从组织人力资源的角度看，工作说明书有很大缺陷，只能找到平均人，实际上并不能让一个人充分地发挥出其自身的潜力。以事为中心，不受人情的干扰。3、一切视利害关系而变化，到处都有严密法律规定（备注：在视频4中讲解）（视频4中心思想：美国人际疏离造成彼此不关怀的表现，与中国作对比，体现中国式才是最合理。第四讲 美国人的团队管理（下）（接视频3）3、一切视利害关系而变化

23、，到处都有严密法律规定由于美国人形成了“以事为中心”的管理模式，所以他们判断和处理事情完全依据所谓利害关系的变化，而根本不考虑人情的因素。中国人讲究“吉凶”关系，拿长补短。企业买卖，要银行来保证，一切以签字为准，口说无凭。1个人只知道自己的工作，彼此之间很难沟通协调由于美国人重视专业能力以及严格的法律约束，使得团队内部的沟通非常困难，矛盾和冲突比较难以协调。每个人都局限于自身的工作范围，而无视他人的工作内容，即便在沟通的时候也往往采用自己的专业语言，完全体现了自身的本位主义和立场以及坚持自己的原则的特色。中国人很难沟通，很好商量，商量就是互相尊重，使用共同语言而非专业语言。如果说日本人的礼貌是

24、形式化的，那么，美国人的礼貌就是制式化。2人与人之间充满好奇，却缺乏关怀，造成疏离感美国人对人与对动物的态度是一样的，人与人之间存在的只是好奇而已。美国人对人是好奇（wonder），中国人是关怀（concern）。3不断跳槽，归属感缺失由于人与人之间缺乏关怀，每个人又总是随个人意愿而跳槽，这样必然造成美国人普遍没有归属感。然而，尽管美国人没有归属感和组织感，但由于他们往往通过法律条文明确了相应的权利和义务，所以美国人会为了分内的事情而全力以赴，因此也还是能够形成非常强大的组织力的。美国永远有两个观念在冲击，但当他们有不同意见的时候，少数服从多数。中国目前名牌大学毕业生有时不受待用，原因就是太自

25、我，不被企业看好。太自我只能以事为中心，不能以人为中心。在中国自我的人只能做小案件，以事为中心，而大案件是要与人合作的。中国式就是“合理的”，在中国过与不及都是不合理，所以常常跳槽不好，完全不跳槽也不好，中国“不变”是非常态，“变”才是常态。 （视频5/中心思想：从中华文化入手，阐述中国以人为本的理念，总言之中国式管理，实际上就是一切都追究合理化的管理，而中国式团队管理也就是合理化的团队管理。与西方的生而平等对比，中国讲究的是合理的不平等。所有的诺贝尔奖得主曾经发表过一个联合宣言，其中提到“如果失去了中华文化，那么对人类而言将是非常大的损失”，由此可见，中华传统文化不仅是中华民族的瑰宝，同时也

26、是人类古文化里面一个非常了不起的组成部分。1、只要我们的文字存在，中华文化就会源远而流长2、文字会变化，但是本质还在，中华文化就有依托中华文化是具有极其旺盛的生命力的，作为中华文化的外在表征，文字只要继续存在，那么中华文化就会源远流长。从古至今，中国的文字一直都在不断地进行变化，最直观的理解就是汉字从繁体到简体的转变。然而，尽管我们的文字正在经历着贯穿始终的变化过程，但是却并不能影响到中华文化“以人为本”的本质所在。3、把形状、声音、字义结合在一起，世上独一无二中国的文字把形状、声音、字义结合在了一起，使得每个人可以观其形而知其音，观其形而明其意，这在世界上是独一无二的。基于如此的分析，可以发

27、掘出中国字、中国话以及中国人所共同具有的特点，即快速的变动性。而依托于中国字、中国话以及中国人的中华文化则不同，尽管在历史的长河中其表现形式发生了很多次变化，但是其原则和根本却始终如一。中华文化的这种变化的相对性，实际上就是中国哲学的核心持经达变。世界上的文化从变化的角度大致可以分为两种：一种是永远不变的，但历史已经表明这种文化很快就落后于时代继而消亡了；另一种是会发生变化的，但变到最后连其根本都失去了，彻底转变为完全不同的另一个类型。只有中国人可以做到一方面在变、一方面没有变，变到好像没有在变。与此同时，语言学家在比照了全世界的语言文字后得出结论，中国的文字是高度成熟的，所以不需要文法。中庸

28、即是合理，标准的中国人是能够将任何事情都拿捏到合理这个程度的，在团队管理中也应该倡导这个原则，即在处理团队中的人际关系时，既不可以完全相信，也不可以高度怀疑。总而言之，“过”与“不及”都不合理，任何事情没有对错，只要合理就是中华文化。因此，中国式管理，实际上就是一切都追究合理化的管理，而中国式团队管理也就是合理化的团队管理。管到合理的地步就是管理。第二节组织成员有主有伴才是中国式团队美国人在个体之间的关系上是强调并遵循平等原则的因为大家同为上帝的子民，因此每个人都是“生而平等”的。中国人是讲究有大有小的，人不是生而平等的。因此，美国人只是按照权利义务的要求，在团队内部不同的人做不同的事，没有职位的高低之分，与此同时，也不萌发相互尊重的情愫，只是就事情本身来论断是非。中国人不相信以美国为代表的西方的这一套说法，而是认为“人没有生以前是平等的，人死了以后也是平等的，但只要活着就有不平等”。不仅如此，中国人还反对过分的不公平，由此形成了“合理的不平等”的观念。基于此，在中国人的团队管理中对上和对下是不同的，例如，对同一件事情面对上司和下属则存在言论的区别，不仅如此，同级别的人或许又是另一种说法