第三章 面试中的礼仪Word文件下载.docx

1、有的考官往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者即可提早面试或是到空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形，甚至事先搞清洗手间的位置，这样就知道面试的具体地点，同时出了解路上所需的时间。提到“洗手间”，实际上这很重要。有一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。他在面试前突然想去洗手间，但因对写字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底哪个门是。结果竟一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警，结果整个楼响成一片，着实轰动了一把。他慌慌张张地躲了一阵，之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已错

2、过了预约的时间，此时面试主考已启程去机场了，他也就失去了就职这家公司的机会了。3）把握进屋时机进屋后，若发现考官正在填写上一个人的评估表，先不要打扰，要表现得理解与合作，但也不要自作聪明，在考官不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对考官来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；但对考生来说，如果面试时间到了，就应该按点敲门。不过如果考官请考生在门外等一下，那就另当别论，此时考生就应按他的要求做。其实有的时候，考官已填写完子表格，并已开始看自己的文件了，这时，如果考生仍自作主张地在外面等，就会落得“哑巴吃黄连，有苦说不出”的后果。有的人会让考生进来在屋内等一下，考生要按他

3、的安排，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，便忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定要借这个时间看点什么或干点什么。有经验的考官会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得考生等的时间长了，就会建议考生要不要先看一下桌面上的杂志。这时即使考生不想看，也别拒绝，考生看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。2、彬彬有礼面试考官与秘书应同等对待，都应很有礼貌。许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。尤其是那些有自己有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。当然这也不

4、是教考生对秘书要阿谀奉承，只是想强调一下平等性的原则。有的人虽与考官很谈得来，但秘书对他很反感。他的这种习气自然会通过秘书传到考官的耳朵里，而导致面试的中途流产。不仅对考官、对秘书，对别人的也应待之有礼。这主要是一个人的修养问题，要有礼有节。习惯从平时就开始养成。要是平时不养成习惯，到时候再刻意地对别人热情，很可能会显得殷勤过头，这种例子在中国见得特别多。大家在初次见面的时候，都要亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己的级别低或是自己比对方的资历浅，高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势，其实这是很缺乏修养的表现。在有些地方，这种习气已蔓延到各个行业，遍及各个年龄层了。所以要格外注意，平

5、时就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。3、大方得体1）言行要适度进了房间之后，所有的行动要按考官的批示来做，不要拘谨或过于谦让。如果考官让考生坐，考生不要客套的说“考官先坐，我再坐。”这是不对的。大方得体是很重要的。有的人过分热情，考官让他坐，他偏不坐，非要让考官先坐，他才坐。出门送客时，一般都觉得应该女士先走。也许面试考生的还真是一位女领导，这时考生千万别执意让她先行，如果一定要让最多简单地让一下就行了。因为有的时候是别人送考生，但她并不走，这样考生把她送出去了之后，人家还是得回来，多麻烦！所以应客随主便，恭敬不如从命。这里要特别提醒的一点是，一定要注意只有当考官让考生坐的时候，考生才可入座。

6、2）到底喝什么?进屋后，考官问考生喝什么或提出其他选择时，考生一定要明确地回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”这样说不外三个原因：一是中国人的语言习惯，二是出于考生的好心，希望就着人家的方便，三是人们受到父辈的影响，觉得到别人那里喝什么吃什么是别人赐予的东西，不应该大言不惭地直接要求。其实，考官给考生喝的都是单位的正常支出，大可不必不好意思。大单位是不喜欢没有主见的人，这种人在将来的合作中会给大家带来麻烦。3）讨论约见时间如要约谈下一次见面的时间，有两种极端要避免：一是太随和，说“什么时间都行”，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加考虑。较得体的做法是

7、：稍微想一下，然后建议一到两个变通的时间，不要定死，而是供人选择，这样相互留有余地。即使手头有5个可行的时间，也别统统说出来，会显得罗嗦。而且考官一旦觉得考生空闲的时间太多就会随其所愿随便约定，这样就会给考生带来不便。打个比方，如果考生去电影院看电影，若整个影院都是空的，那么考生也许会为了找一个合适的位子花上3分钟的时间，把每个座位都试着坐一坐。考官也可能有这样的心理。考生先给他一两个时间，如他觉得不合适，他自然马上会说他可行的时间，只要他所提的时间与考生的某个空闲吻合，问题就解决了。但他提的时间万一还不行，考生不妨抛出下一套方案。4）自然不等于随便虽说“礼多人不怪”，但要保持自然，不可客套太

8、多，也不能过于随便。这个“度”怎么掌握呢?这就要平时多注意与大家交流。4、形体语言1）肢体语言检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察秋毫，比如说，对时间的掌握或自己说话是不是太罗嗦了。2）眼神的交流考生的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼睛下多少毫米，我们只要笼统地说看着对方的目光就行了。但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。3）做一个积极的聆听者听对方说话时，要时有点头的动作，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得过度而导致面部肌肉

9、僵死。切记，一切都要顺其自然。4）手势手势不要太多，太多会引起人注意。中国人的手势往往特别多，而且几乎都一个模子。尤其是讲英文的时候，习惯两个手不停地上下晃，然后就单手比划。这一点一定要注意。另外注意不要用手比划一二三，这样往往会滔滔不绝，令人生厌。注意考生的举手投足：手不要弄出声响。手上不要玩纸、笔，这样会显得很不严肃。手不要乱摸头发、下巴、耳朵，这样显得紧张，不留心交谈。不要用手捂嘴说话，这是一种紧张的表现，很多中国人都有这一习惯。5）几点注意（1）面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。虽然这是最基本的礼仪，但有人也难免会犯。例如，有人为了自我感觉良好或为了显示自己的傲气，面试时嘴里还嚼

10、着口香糖，这是很不礼貌的。有人还会憋不住烟瘾，抽上一口。一般大部分地方都是禁烟的，即使不禁，考生抽烟也会显得很不礼貌，很不明智。目前，禁烟已是越来越流行了。面试时，考生不妨忍着点。（2）喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声。吃喝东西出声都是极失礼的举动。二是若水杯放的位置不好，很容易洒。一般面试时，别人会给考生塑料杯或纸杯，这些杯子比较轻，而且给考生倒的水也不太多，因此泼洒的风险更大。一旦洒了水，考生就难免紧张，虽然对方会很大度，但也会留下考生紧张的印象。所以要小心，一定要放得远一点，喝不喝都没有关系。有些考生临走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，其实没有这个必要。（3）打喷嚏。打喷嚏之前或之

11、后一定要说“对不起”。二、给考官留下良好的第一印象1、重视“第一印象”1）第一印象的重要性人际交往中一条很重要的规律首因效应，也就是人们常说的第一印象。第一印象是指在与陌生人初次交往时留下的印象，这种印象会在进一步的交往中给对方的认识评价带来很大的影响，它容易产生“先入为主”的认知偏差。也就是说，人际交往中初次接触的前期，人们会对交往对象做出许多方面的判断，这些判断的综合，就形成对该人的印象。心理学家强调指出，在形成印象中最重要、最强有力的一个方面就是对该人进行“评估”，即：我喜不喜欢这个人?喜欢或不喜欢的程度有多深?也就是说，在人们对交往对象产生第一印象时，会做出某种情绪性的评估，这种评估在

12、进一步交往中会使人们对交往对象的各种判断受到影响而发生质的改变。生活中人们经常可以体会到第一印象对以后的交往产生的巨大影响。因此一旦考生在“评估”方面给考官留下良好印象或不良印象，这种印象就会延伸到继续进行的面试上。2）第一印象的形成要素研究发现，对第一印象的形成较重要的特质有：相貌服饰、神情态度、言谈举止、气质修养等。有一个通俗的例子能说明这个问题。有一对孪生兄弟小双和大双，小双是某大学的教授，大双是普通工人。一次两人在小双家里刷房子，刷着刷着，油漆没了，于是两人穿着沾满油漆、又脏又破的工作服去买油漆。到了五金店后，店员对走近的大双不理不睬，却对紧跟着走过来的小双热情地招呼。两个人相貌相似，

13、衣着差不多，但小双却受到热情接待。原因正是二者的风度气质不同。虽然相貌服饰一样，但两人的举手投足这些细枝末节却反映出了不同的风度。优雅的风度不是天生的，也不是做作的，而是通过内在气质和内心情感表现出来的。得体礼貌的举止、开朗热情的态度、自然大方的言行都会给主考官留下好的第一印象。尽管人际交往中印象的形成还和其他要素有关，但一个有礼貌、热情真诚、谈吐得体的考生一般会给人留下好印象。3）如何给考官最好的第一印象面试时，第一印象的形成一般只需10秒钟。在最初的10秒钟，考生会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我，这往往是无意的。有经验的考官会很重视从这10秒钟捕捉关于考生的真实自然的信息。如果

14、考生能有效地利用这10秒钟，将会给面试的继续进行带来好的影响。重视面试的前10秒钟，并不等于要承受着这10秒钟的巨大压力。专家说：“人们对他人的看法，往往来自第一印象，最初的想法最具说服力。但我们很难判定第一印象确实与否。当我们身负着这些不自知的偏见时，很可能会失去好的机会。”一方面要学习一些技巧，尽力争取一个好的第一印象；另一方面，要调整自己的感觉，让自己自然放松地自我表现。这两方面相辅相成，才能给考官最好的第一印象。2、仪表举止在公务员考录工作的面试中，仪容举止是一个重要的测试要素。这种测试从考生叩门时就开始了，考生在进入面试室前轻轻叩门时，就必须以应考职位的形象出现。按照下列要求完成每一

15、细节：1）进门进入面试室之前，应轻叩房门两、三下，得到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。这时，考生可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了考生的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明考生自己是放松的，而且在表现考生的风采的同时，微笑已经开始在考生和面试考官问进行积极的情感交流了。2）步入考场接着考生就要迈着优美、稳

16、健的步子走向面试考官。优美的步态应该具有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，考生的步伐可以比平时加快四分之一。当然不必像个军官一样直立笔挺器宇轩昂。所谓好姿势是仪态大方，神情自信，别一脸茫然地像个不得志的文学青年，或者视死如归地绷着脸身板僵硬。不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的考生，会给人悲观消极的印象；而缓慢的步伐，会表明考生对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的考生会用他略快的步伐向

17、面试考官声明：“我要去做非常重要的事情面试，并且我的面试会获得成功。”除此之外，这样的步态会增强考生的信心，挺胸、抬头、加快步伐，考生会发现自己信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时考生径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。3）第一次正面与面试考官打招呼当考生停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。当面试考官介绍考评组成员时，如果考官主动伸出手，考生要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考

18、官不主动握手，考生最好不要伸手向前，主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。一般来说，工作人员在将考生引入考场后，会主动为考生向考官引见。如果没有，考生请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，你们好!”更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。如果面试考官没有主动介绍，那么考生可以先简短地自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。4）如何称呼考官面试时的称呼语最好是叫出对方的姓加头衔或职位，并致以问候，如：“王局长，您好!”最好不要使用日常生活中的称呼，如小姐、先生、阿姨、叔叔、师傅、

19、老师等，也不要称呼面试考官为“同志”，尽管这是正式场合的称呼，但不符合面试双方的身份。称呼考官时应声音洪亮，面带微笑。并保持目光的注视，这样会让对方感觉到考生发自内心的、诚挚的、热情的问候。而如果考生称呼某位考官时，眼神却瞟向其他地方，那么考生的漫不经心会让被称呼者感到蔑视，尽管可能是无意的。要记住考官的姓名，并“对上号”。不要称呼完就完了，一定要记住各位面试考官的名字，并将每一个名字与人对上号，以免面试进行中或结束时，再次称呼考官，却因为忘记而造成尴尬。当面试考官逐一做介绍时，如果考生没听清楚，千万别迟疑，请马上补充：“对不起，我没听清。请问您该怎样称呼?”不要以为请考官重复介绍姓名会令自己

20、难堪，要知道，名字做为受每一个人珍视的“身份”标志，考生给以再细微的关注，也会让对方对考生产生好感。5）得体的称呼的作用（1）得体、有分寸地称呼人，是现代人的基本素养之一，更是人际交往中的“润滑剂”，它将表明考生懂得在人际交往中尊重他人并且“会”尊重他人。（2）从考官的角度来看，考生恰到好处的称呼会让考官们感到被承认、尊重和信任。希望得到他人的尊重，是每个人对自我价值的基本渴求。所以在面试进行中或面试结束时，每次称呼考官，都请使用正式称呼而不直接使用代词。这将潜移默化地疏通考生与考官之问的情感。让考官下意识地对考生产生亲近的心理，保证面试的顺利进行。6）可以适当给考官戴“高帽子”考生可以用比考

21、官实际身份更有地位的称呼来给考官“戴高帽子”，如将李副处长称为“李处长”以抬高其身份。再例如，某位考官身兼数职：面试测评组组长、人事局局长等，这时考生当然不要称其为“组长”，而应称其为“局长”。这种称呼方法，在考生希望从考官身上得到积极的评价和响应时，显得尤其重要。但要注意：“帽子”要恰到好处，别扣得过高，否则会让考官不自在而生厌。7）眼神坦然自信眼神茫然不定或目光呆滞会令人觉得考生是个不够成熟、靠不住的人。要适当地望着对方的眼睛，每次的眼神接触不要少于5至7秒，尤其是对方在向考生发问时。专家说眼神接触，是指视线停留在对方双眼与鼻子问的倒三角形部位。此外，在跟考官说“我希望可以为贵单位服务”这

22、一类的话时，若想考官给一个肯定的正面答复，不妨脸带诚恳的微笑，女孩子可以微微歪着头。3、身体语言1）正确的握手方法握手是最重要的一种身体语言之一。怎样握手?握多长时间?这些都非常关键，因为这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始。面试中，握手可以发生在面试考官与考生互相认识时的寒暄，同时表达了考官对考生的问候以及考生对考官的感谢。握手也可以发生在面试结束时考生向考官的致谢与道别及考官对考生的祝贺等。所以，面试的时候，考生一定要善于运用握手这一重要的语言方式。走上前去，距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与考官的手合

23、在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势。考生握手时最好再加上左手，握对方的右手手背，两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用：握手的力气要适当，时间一般以3秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾：头部略低一下，以示恭敬。握手是整个面试过程中，考生和考官的唯一一次身体接触的机会，也是考生与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生意想不到的益处。与初次见面的人握手切记别太用力，要与对方的握手，力度大致相同，懂得配合对方的力度显示出你的稳重与友善。否则，下手太重会显得唐突和急切，太轻又显得自卑和冷漠，这两者都有失分寸。握

24、手时应注意以下几点：（1）握手就是握手，不是关节拉关节。（2）湿乎乎的手会让考官拒考生于三尺之外。（3）只要真诚地握手，每一双手都会完美地表现自己。握手后请马上返回原来位置，不要等到考官请考生退回，考生再照此去做。这时面试考官会请考生坐下，请不要扭扭捏捏，再三椎辞；考生说声“谢谢”后，坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，考生可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。2）好的坐姿入座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要像挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上。落座后，请不要坐得太满，身体稍向前倾，坐姿要略前倾。尤其是软椅或沙发，坐到椅面的一半到三分之二就可以

25、了。两脚平稳着地，平行放好。挺直腰身坐在椅子上，坐得自然些、放松些，当然还要大方优雅，事先练一练，让自己不至于手足无措。若对自己还不放心，就在手上拿个稍有重量的物件，如辞典等，它的重量使自己在说话时没那么容易忘形地动手动脚。此外，若特地为面试而买了新衣服，则最好先穿一两次，觉得自然舒服了再穿去面试。另外，女士要并拢双腿，否则在穿裙子的时候，会尤其显得难看。即使不穿裙子，也要把腿靠拢。新加坡就有一种习惯，即不管男女，在说话时都应把腿靠拢。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾。一幅端正、大方、自然的坐姿

26、既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。如考官翘脚，考生千万不要觉得这是他对考生不礼貌，其实这是一种文化。这里可能有三种原因：一是考官挺累，想休息一下；二是他觉得面试工作不太重要，因此很放松；三是对考生的心理考验，是想看看考生的表现。这时如果考生显出不满，就会给人留下不好相处的印象。坐下来之后，要小心坐好。考生要应考的职位，将来是要让考生“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与考生的表情、语言协调一致，也要与面试情景相符。别僵着身子坐，那会显得很不自然。面试时间太长的话，可在适当的时候换个姿势。从考生入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意考生，捕

27、捉考生的一举一动，一言一行，其中考生的姿势语言将做为“背景”而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。3）注意身体动作考生坐得再端正，如果不停地晃腿、跺脚、搓手，或者伸懒腰、打呵欠，这些举动不是表明考生疲倦了，而是表明考生不耐烦了这是对考官的极大的不尊重，会让考官们反感。动作不宜太夸张。专家提醒道：“身体动作切勿太大，一举手一投足之际，想象自己身处于一个从臀部到下巴那么高、肩膀宽度那么宽的四方框内，所有的身体动作不可过界，挥动双手时确保手愈贴近身体愈好。这样才能给人稳重冷静的印象。”如果说到激动处时，双手在空中乱挥舞，就会露出紧张不安的马脚。还有一点很重要，切勿指手画脚，挥动手指的动作会给人一种像在

28、教训人的感觉。若想做一些指示动作，如指向桌上的履历表等，宜开手掌来做示意。另外，随身带的公文包或文件夹等可平放于膝盖上（或桌子上），但双手不要玩弄公文包上的拉链扣或卡舌等。4）谈吐举止三大忌下列动作在考官眼中被界定为不老实的讯号，一定要避免。摸脸动作：手在嘴巴及脸颊间游移，这个动作被认为是不够自信及说谎的特定动作，而且形象猥琐。专家认为，面试时手抬高至下巴以上均非好事，切记双手不要举得太高。双手交叉或环抱胸前：这在对方看来是紧张与自我保护的姿势，也许考生认为这个姿势最舒服，并无他意，可是“做者无心看者有意”，面试时这种动作还是免了吧。不正视对方：不是叫考生从头到尾瞪着对方看，只是，在考官发问时

29、，眼睛必须望着对方。将视线移开会让人怀疑考生想回避某些问题，或对某些问题感到不安。在对方说完之后，可以在开始回答前暂时将视线移开，不过，回答问题时记得要望着考官。4、应避免的坏习惯面试时，个别考生由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致求职失败。手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心?眼：或惊惶失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感；另外，若死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招致不满。与考官交谈时不需要始终注视对方，但也不能漫不经心地四处张望。在交谈时应当显得自然，平时怎么和别人交谈的，就怎么去做。脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情