服务意识不强的表现Word文档格式.docx

1、务，而对你有所改变，那么也请千万切忌因此而灰心丧气、悲观 消极，要记住：效劳可以影响生死攸关到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从一站式不是中，得到应有的回报，而放弃效劳，那么，你 将是领导心中首选的淘汰淘汰对象。什么是提供效劳意识呢？实际上就是对效劳的看法。正确的产品 效劳意识应当是：效劳就是为别人其他工作。我们说：顾客永远是最正确的。我们所讲到的效劳意识呢？其实， 从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重 顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种 心态，拥有这样一种效劳意识的话，我们就会善解人意，我们就会无 微不至，我们就会毫不模糊，这样我们一定可以做

2、好自己的本职工作， 也就是真正地敬业乐业。提供效劳中的一切问题，都将迎刃而解。另附：摘抄沃尔玛公司的?员工手册?上对员工的效劳，提出的 要求，与大家共勉： 树立“店员永远是正确的观念，必须以使顾客满意的十分 满意方式解决困难。克制自己，防止因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和 的速度来说话，争取思考时间。牢记牢记自己共同组成的是企业形象，绝不能抱着“不关我 事的态度。 一一处理食客的抱怨时不要拖延，而且处置抱怨的行动, 也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。 向顾客抱歉时要有意旨，绝不能口是心非，应该发自内心地 关心顾客的的需要。对顾客的抱怨要幽默以幽默诙谐的语气，心平气和地加

3、以解 读，如果没必要解释的，不说为宜。篇二：对于效劳意识的理解对于效劳意识的概括，每个人都不尽相同。就我个人理解而言， 效劳意识是一个菲律宾人对效劳或是某一效劳的这些行为理解及根据其所自我感觉出来的自觉性行为。西方酒店认为，效劳就是SERVICE本意亦是效劳，其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile 微笑：宾客效劳员应该对每那位宾客提供微笑效劳。 E-Excellent 出色：效劳员应将每一个效劳程序都做得很出色。R-Ready 准备好：效劳员应该随时即时准备好为宾客效劳。 V-Viewing 看待：效劳员应该将每一位宾客看作是需要提供为客户 提供优质效劳的贵宾。I-Inviting 邀请：

4、效劳员在顾客消费结束时那么，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。C-Creating 创造：效劳员想方设法为宾客创造出热情的效劳气氛。E-Eye 眼光：效劳员应该始终以热情友好的眼光关注，使自己 适应宾客心理，预测其要求，直接提供及时有效的效劳，从而食客使 宾客时刻感受到营业员在关心自己。由上可以看出，效劳效劳意识实际上是对效劳员的规章制度、义 务、标准、标准、要求的认识，它要求效劳员时刻保持在宾客心中的 真诚心里感。效劳意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在效劳日渐成为指导人们各项活动的 逐渐理念之一的现代社会，效劳远远超过意识的内涵早已超出了“微 笑

5、效劳“关心效劳的范畴。做好本职工作、符合制度的要求，只 能是合格的员工；而能够帮助能够换句话说站在顾客立场为其着想， 才是真正优秀的员工。因此，强调对员工产品效劳意识的培养是非常 必需的。先有了这样的意识，才能具备假设干的能力，再加上必要的市 场条件，根本无法使优质的效劳得以实现。外乡市场在市场争夺趋于群雄逐鹿的阶段，“效劳已经成为企 业核心竞争力竞争能力之一。然而很多效劳行业的企业几乎天天强调 要抓好效劳质量，却不一定找到了翻开“效劳之门的钥匙。而要掌 握这钥匙，我看来应强调以下几点：一、 明确优质产品的标准企业要以制度明确标准、细化适用明晰于本企业的效劳标准，制 定员工产品与效劳手册。一本

6、好的员工效劳手册无疑是其工作的指路 明灯，员工才因而能准确地把握自己的、着装仪表等。当然，管理人 员身体力行，提醒员工们保持良好的效劳意识与效劳言行也是必不可 少。二、 发自内心地为客户效劳一位效劳专家经常去跨国企业讲授效劳方面的课程，有人问他什 么是效劳和相关效劳效劳意识。这位专家说道：“一个员工假设呀是为 了怕被客户报案，或是害怕各级党委追查，再或者为了更高的薪水和 职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的效劳，产品与效劳也更谈不上 有良好的效劳意识！真正的效劳意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标 准和提高薪水三个目的十个之后，完全发自内

7、心地为客人自觉效劳的 心理取向。由这种意识把持的效劳，才是真正的效劳。虽然每个人都有十分困难的时候，但不能把烦恼带到组织工作中, 要记住：微笑是教育工作的一局部，微笑是你的责任。有人说一个员 工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行一言一行不是只代 表他自己，还代表一个单位的文明程度和效劳水平。优质效劳，必须 从个人抓起，要把文明意识、效劳意识“吃进肚子里，融化到血液 中，并自觉地表现在一言一行上。总之，效劳意识是认知指由企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所表达的热情、周到、主动的效劳意识 展开其他相似答复 2ly_asw 举报效劳意识包括两个各方面：二 是该组织机构与客户之间

8、的。在效劳日渐成为指导人们各项活动的理 念之一的现代社会，提供效劳意识的时代性内涵早已超出了“微笑服 务“关心效劳的范畴。做好本职工作、符合制度的要求，只能是 合格证的员工；而想要真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的 员工。因此，强调对员工效劳意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必 要的条件，才能使优质的效劳得以实现。响月举报对于产品效劳意识的理解，每个人都不尽相同。就我非商业理解 而言，效劳意识是一个人对效劳或是某一效劳的理解及根据其所 表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，效劳就是 ERVICE本意亦是效劳，其每个字母都含义有着丰富的内涵：效劳员应该对每一

9、位宾客提供微笑效劳。 E- Excellent 出色：效劳员必须随时准备好时时为宾客效劳。 V-Viewing 看待：效劳员应该将每一位宾客看作是需要提供的贵宾。效劳员在顾客消费结束时，理应显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。效劳员应该想方设法为宾客创造出热情的效劳气氛。效劳员应该始终以热情友好的眼光宾客，促使自 己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的效劳，从而使宾客时 刻感受到效劳员在此刻关心自己。 S由上可以看出，效劳意识实际上是对效劳员的职责、义务、标准、 标准、要求的认识，它要求效劳员时刻维持在宾客心中的真诚感。一是某组织多层各个层级之间的；二 是该非政府与客户之间的。在效劳日渐成

10、为这两项组织协调人们各项 活动的理念之一的现代社会，相关效劳意识的内涵哲理早已超出了 “微笑效劳“关心效劳的范畴。做好本职工作、符合制度的要求， 只能是合格的管理人员；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真 正优秀的员工。因此，强调对员工效劳意识的培养是非常必需的。先 有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能并 使优质的效劳得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“效劳外贸企业已经成为企业 核心竞争力之一。然而很多效劳行业的企业几乎天天强调要效劳质量， 却不一定找到了开启“效劳之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为 应一再强调以下几点：一、明确为民效劳的标准中小企业要以制度明确标准

11、、细化适用于本企业的标准标准效劳 标准，制定员工效劳手册。一本好的员工效劳手册无疑是其工作的指 路明灯，雇主才因而能准确地把握自己的又言行举止、着装仪表等。 当然，人员以身作那么，提醒员工们保持良好也效劳意识与效劳言行的 是必不可少的。二、发自内心地为客户效劳篇三：浅谈效劳意识客运行业属于面向旅客、效劳旅客的“窗口行业，其效劳品质 即是企业自身形象的展示，也是社会文明进步的象征，不仅关系到到 交通运输系统的电脑系统外貌，更关系到城市的声誉。近年来企业开展战略迅速，总公司越来越重视自身效劳质量的提 升及文明品牌的塑造，屡次开展文明礼仪培训，定期开展员工教育， 在制度中进一步明确文明效劳，获得投资

12、回报了良好的经济效益和社 会效益，接连获得“市文明单位、浙江省“工人先锋号、全国模 范“职工之家等殊荣。但，随着人们生活水平的提高，权利意识的 提升，对做出自身所得到的效劳有了更加明确、更加个性的需求；科 学技术的开展，信息时代的来临，对效劳人员自身素质提出了更高的 要求; 高速公路、干线时代的到来，促使原来较为单一的旅客运输市场 竞争更加剧烈、复杂。如何面面俱到地应对种种新形势、新变化，如 何打造我们自身的金字华夏民族品牌，如何在未来的残酷竞争中抢占 市场高地？笔者认为除了更臵设施设备，增设效劳工程站点方法等方 式改善公司硬环境外，还应从提升企业文化层级，创新效劳理念，提 升全员效劳意识的软

13、环境入手。 效劳意识是指企业全体的在与一切企 业利益相关员工人或企业的交往中，所表达的为其提供热情、周到、 主动的产品效劳的欲望和意识，自觉主动做好效劳工作的一种自爱观念 和愿望，它发自提供效劳人员的内心。因此，对员工而言这是一种为 企业利益积极主动、热情周到效劳于他人及待客企业的主观意识。而 对企业来说，效劳意识是一种文化气氛， 是对所属员工全面细致的肉 体人性关心，是对管理业务相关人员、企业的高度关注，是对社会责 任义无反顾地担当。庆元汽运作为道路水路运输旅客运输企业，其企业类型性质兼具 民生性和效劳性，既要努力提升企业经济效益，又要肩负保证地方旅 客运输畅通助推货运地方经济开展的肩负，提

14、升非常重要效劳意识的 意义显得尤为重要。效劳意识是强烈的责任感。良好的效劳意识最基层的表现就是主 动、热情地投身于军职，效劳于他人，尽最大可能地履行好自身管理 职责。因此，产品与效劳意识催生责任意识，责任意识又咨询效劳能 进一步进一步提高效劳意识，两者相辅相成，从而形成原动力。“最 美司机吴斌在人生下一场的 41 秒完成了减速、制动、开信号灯、打 开车门、疏散旅客等一系列完整的平安停车措施，以一个专业四辆驾 驶人员的职业品行和无上毅力保证了一车 24 名观光客的生命平安，完 美践行了一个普通旅客运输工作者的效劳宗旨， 41 秒如流星划破天际， 虽短暂却将璀璨留给了整片夜空。产品与效劳意识是坚决

15、的使命感。马克思曾说过：“作为确定的 人，现实的人，你就有规定，就有使命，就有任务，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。这个任务是由于你的需要 及其与现存国度的联系而产生的。而效劳品牌意识就是明确品牌效 应自己的使命，明确自己的任务，并为更好的完成使命而坚持不懈。 龙泉支线养护工人周林松，三十年如一日地坚守在道路养护岗位，紧 接著由于路段塌方殉职，公路沿线村民无不纷纷落泪，他勤于事业， 忠于使命，真正实现了一个普通道路养护工作人员的人生价值， 31 年 如瀑江河般悠远，却难掩惊涛激荡的磅礴。总公司也有许多老同志， 他们以站为家，青丝变白发，兢兢业业，默默无悔，正是的他们专业 效劳和无私付出换

16、来了总公司今天的大跨越大开展，换来了千家万户 的欢声笑语，换来了地方健康开展的健康稳定。产品与效劳意识是不懈的进取心。理论家戴维斯曾经说过：“放 弃了自己对社会、企业的责任，就意味着放弃了自身在这个社会、企 业中更好的大好时机。责任创造价值，无论多么优秀的战斗能力， 只有通过尽职尽责的工作即可完美地展现，价值创造机遇，只有表达 了自身价值，金子一面的光辉才能最终展现在人们的眼前。良好的服 务品牌意识是对岗位的坚守，是对使命的坚持，是积极进取，不甘平 庸的表现，同时也是描绘出自我，脱离平庸的关键。对于一个道路道 路运输上市公司而言，如果提供效劳人员素质低，效劳意识淡薄、服务态度差、工作责任心不强

17、等，那么就会显现出来对旅客态度“生、 冷、硬，从而影响整个客运工作，影响客运企业经济效益和社会效 益。但，假设其中雇员人人都都具备较好的效劳意识，热情主动，周到细致, 企业文化中必将充满着一股终将蓬勃的朝气，其开展亦将势不可挡。提升提供效劳意识的重要性毋庸赘言，作为一名企业员工，优质 效劳意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，表达到工作中去，融入到 身心健康中区，在产品与效劳中表达价值，才能在资产价值中获取机 遇。首先，要提高认识，加强重视。“思想决定行动，在对待同一 项工作中，是耐心热情还是得过且过，得到的效果和所产生的情操是 不同的。我们在工作过程中要树立工作对象就是效劳对象的意识，正 确理解

18、产品效劳工作。作为企业的员工，无论学历有多高，资历有多 老，能力有多强，都必须时刻一刻提醒自己要有产品效劳意识，使工 作能更畅顺地进行下去，实现企业既定的组织工作目标。牢固树立树 立“站荣我荣，站衰我耻观念，将个人利益与企业利益紧密结合， 将个人行为与企业形象紧密结合，热情、主动、积极推动地效劳于自 身企业，效劳于每一位旅客，认真践行“旅客第一、效劳至上的客 运宗旨。其次，要熟练业务，掌握技能。职业技能掌握职业技能是参与相 关效劳的根底，而要提供更多最好的效劳，贝y必须夯实根底。如总厂 的售票岗位人员，必须熟练电子售票系统，并做好“三问一唱四交 代，总公司的检票岗位人员必须熟悉电子检票系统和客

19、运发车流程，并做好“一分钟宣传，车况门检人员必须 熟悉客车结构，全面车辆平安状况及车内平安状况，各岗位人员协同、 熟练业务，认真履职，保障了旅客有序、舒心、平安出行。同时，自 行车道旅客运输效劳系统性较强，各岗位工作环环相扣，缺一不可，因此，岗位人员除切实履行职责规章制度自身岗位职责外，不但应对 相关岗位有所了解，才能游刃有余地根本完成好岗位职责。再次，要加强学习，注重提升。这是个信息膨胀的年代，科学技 术健康开展迅速，观念、理念更新频繁，无论企业或个人都应紧跟时 代步伐，强化学习，掌握资讯，提升素养。 2021 年底总公司投入使用 网上网上订票系统， 2021年3 月，总公司实现与丽水东、西站实现联 网售票，相关工作人员通过勤恳的淡泊名利学习及练习，短时间内掌 握了相应工作流程，风险保障了正常的客运秩序，方便了旅客出行， 较好地履行了履行自己的效劳主要职责。同时，还应加强对道路运输 相关规章制度的学，加深理解，道路交通法新规已于今年 5月 1日颁 布实施，“两节期间首次实行 9 坐以下机动车以下上高速公路免收 通行费，今年的?上海市人民政府关于加强道路交通平安平安管理工 作的意见?提出“长途客运车辆凌晨 2 时至 5 时停止运行的新要求， 行业道路新标准化的实施无疑都对旅客运输这些造成重大影响，股份 公司上下通过认真学习，深入研讨，扎实部署，迅速适应了当新环境 的变化，