质量开放日回访日活动方案Word格式.docx

1、二1、电话确认客户来访时间，根据客户回复微调活动时间安排2、提醒客户须携带资料3、交通路线咨询地产营销、物业公司通知活动日期前一周；3、表达地产、物业恭候之意；4、建议客户以我方合理安排日期和时间到达；1）地产营销；高长森2）物业公司：李守亮1）地产营销：提前做好电话通知统一说辞及相关培训资料；根据培训资料对电话外呼人员进行培训，在活动开始前一周统一时间、地点、电话号码进行外呼。恭迎客户三1、安管交通指挥岗引导客户车辆停放2、礼宾员主动上前迎接客户，引领入内物业公司客户到达第一环节；3、地点：售楼处；4、礼宾员迎接客户并请客户签到。1）负责人：2）活动现场沿途指引岗：2 人（地面、地库各1人）

2、3）礼宾员迎宾岗：2人1）安管沿途指引岗负责指挥车辆停放、开关车门，主动为客户撑伞遮阳避雨（人多时以老人、儿童或妇女为主要服务对象），送至天一仁和郡售楼处迎宾区；2）礼宾员在天一仁和郡售楼处门口等候客户，客户前来需致欢迎词并自我介绍，礼貌查验邀请函后请客户签到，发放号牌给客户，并引领客户至售楼处指定区域。参加活动资格核实及看房钥匙借用四1、核实邀请函2、核实客户身份（身份证）1、主责：客户到达第二环节；4、前台接待人员负责核实客户身份；5、服务员负责端茶送水和客户引领工作；6、安管员负责叫号；7、根据号牌安排工程人员按房号借用看房钥匙；物管公司：服务员4人、安管员4人（门岗各1、分区等候处各1

3、）1）物业公司安排1 人负责客户身份核实，完毕服务人员引领客户；2）确保资格审核准确，无遗漏；3）物业公司2名服务员负责端茶送水，并引领通过身份核实的客户进入看房等候区区。看房五1、看房人员带领客户到达房间2、客户查看房屋质量；3、看房人员负责记录客户意见，对明显质量问题可知会客户；4、客户签署住宅工程质量开放日等记表（详见表1）5、将未签字版住宅工程质量开放日登记表复印5份分发给建设单位、监理单位、施工单位、物业单位、业主，原件由物业单位留存。物管公司（施工单位配合）客户到达第三环节；售楼处看房区；4、看房人员携看房工具在看房区等候召唤；5、工程看房人员全程陪同客户看房；6、看房人员将客户查

4、验出来的问题详细记录在住宅工程质量开放日等记表上7、看房人员关闭所有门窗水电后锁好门。8、看房人员将钥匙还回钥匙借用区2）看房人员： 20人1）看房人员带领客户到达房间并为客户开启大门；2）由客户查看房屋，看房人员确认、记录或适当加以解释，不能解释的可呼叫地产工程相关人员前来解答或在看房后陪同客户到售楼处VIP接待室处理；3）住宅工程质量开放日等记表的记录必须字迹清晰、表达清楚；4）看房人员不得随意表达意见，严禁与客户争辩；5）看房后需检查门窗是否关闭。征询六1、营销相关咨询；2、工程相关咨询3、售后服务相关咨询；4、物业服务相关咨询；5、装修相关咨询。6、投诉处理地产营销、天一仁和郡项目部、

5、监理单位、施工单位、物管公司；客户到达第四环节；售楼处接待中心；4、受理客户各类相关咨询；1）服务员端茶送水；2）客户咨询记录表格；3）由客户投诉处理小组处理客户投诉的协调、处理。负责人高长森2）天一仁和郡项目部：负责人孙欣先3）客户服务中心：负责人张国亮4）物管公司：负责人李守亮1）客户提出咨询时陪同人员需主动引领客户前往相关部门；2）咨询接待人员必须仔细聆听、认真解答，对于无法回答的必须做好记录，并告知业主回复期限；3）接待过程中必须注意不得扩大影响、不得与客户发生争吵；4）出现群诉或重要客投诉户、重大投诉时，由客户投诉处理小组介入处理。恭送客户七1、完成客户开放流程2、欢送指引客户离开物

6、业公司；客户开放最后环节；售楼处至出口；1、分工1）礼宾员：恭送客户往电梯厅或人行出口指引离开路线和客户道别1）按照公司统一礼仪要求；2）安管交通指引岗为客户开关车门并敬礼恭送客户离开。说明：1、开放日现场以按顺序向客户发放号牌控制客户人流，保障开放日活动工作有秩序地进行；2、在售楼处签到处，在客户到达的第一时间签到后即发放看房顺序号；3、在客户看房等候区各设置一名叫号人员，负责向等候区客户喊号，必须严格按照顺序叫号，注意不得跳号。4、问题整改完成后，施工单位、物业单位、监理单位、建设单位分别对整改情况确认后在住宅工程质量开放日登记表签字确认，然后建设单位电话预约业主前来对问题整改情况进行确认

7、，对整改情况业主满意后在住宅工程质量开放日登记表签字确认。5、物业单位对住宅工程质量开放日登记表进行整理汇总，然后填写住宅工程质量开放日汇总表（详见表2），施工、监理、建设单位对汇总表签字盖章后由相关单位归档保存。六、质量“回访日”活动具体内容回访日邀请电话通知3、以地产名义邀约地产客服：地产营销：物业公司：地产营销提供客户名单，物业公司按名单编制客户参加活动时间安排表，按名单提供的联系方式及时联系。地产营销；负责人：活动现场沿途指引岗：礼宾员迎宾岗：（1）安管沿途指引岗负责指挥车辆停放、开关车门，主动为客户撑伞遮阳避雨（人多时以老人、儿童或妇女为主要服务对象），送至天一仁和郡售楼处迎宾区；（

8、2）礼宾员在天一仁和郡售楼处门口等候客户，客户前来需致欢迎词并自我介绍，礼貌请客户签到，发放号牌给客户，并引领客户至售楼处指定区域。核实客户身份（身份证）分工：质量保证：（1）看房人员带领客户到达房间（2）客户查看房屋质量；（3）看房人员负责记录客户意见，对明显质量问题可知会客户；（4）客户签署住宅工程质量回访日等记表（详见表3）（5）将未签字版住宅工程质量回访日登记表复印5份分发给建设单位、监理单位、施工单位、物业单位、业主，原件由物业单位留存。物管公司时间：地点：1）看房人员携看房工具在看房区等候召唤；2）工程看房人员全程陪同客户看房；3）看房人员将客户查验出来的问题详细记录在住宅工程质量

9、回访日等记表上4）看房人员关闭所有门窗水电后锁好门。5）看房人员将钥匙还回钥匙借用区看房人员：3）住宅工程质量回访日等记表的记录必须字迹清晰、表达清楚；5、服务员端茶送水；6、客户咨询记录表格；7、由客户投诉处理小组处理客户投诉的协调、处理。1、地产营销：2、花园城项目部：3、客户服务中心：4、物管公司：a）主责：b）时间：c）地点：a）礼宾员：b）活动现场沿途指引岗：4、问题整改完成后，施工单位、物业单位、监理单位、建设单位分别对整改情况确认后在住宅工程质量回访日登记表签字确认，然后物业单位电话预约业主前来对问题整改情况进行确认，对整改情况业主满意后在住宅工程质量回访日登记表签字确认。5、物

10、业单位对住宅工程质量回访日登记表进行整理汇总，然后填写住宅工程质量回访日汇总表（详见表4），施工、监理、建设单位对汇总表签字盖章后由工程部归档保存原件。七、人员安排1、筹备组领导小组：专业负责人分工内容总协调人袁君负责活动总体部署与监督营销李守良负责客户活动时间计划安排与变更负责客户活动资格的确认负责活动现场布置、物料准备工程孙欣先负责客户看房疑难问题的解释与解决客服张国亮负责对房屋提出疑义客户的接洽沟通物业活动现场资料准备、活动现场控制2、工作小组责任公司岗位安排工作内容人数工作地点安管员32人1）安管班长1人流动2）售楼处出入口2 人售楼处门口各23）电瓶车司机主通道口4）售楼处内钥匙发放

11、5）车辆出口、临时通道主通道6）售楼处大堂7）小区人员主出入口8）小区车辆进出口9）小区地面巡逻10）楼层巡逻岗及顶岗（安管员）小区内11）监控中心12）机动人员 小计20人礼宾员10人13）休息区服务端茶送水售楼处内14）礼宾岗（礼宾员）1 人售楼处大堂门口15）礼宾岗（礼宾员）售楼处门口签到处16）礼宾岗（礼宾员）特殊客户接待点17）礼宾岗（礼宾员）小区主出入口8人客服人员3人1）协调、接待、后勤保障 3人售楼处、小区内工程人员20人2）全程陪同业主进行房屋验收工作售楼处清洁员4人活动现场和小区道路清洁4 人总计55 人八、物资安排1、活动物资：序号物资名称数量说明价格时间责任人1入口大门

12、、活动现场布置由地产营销部负责2遮阳伞2把3椅30把4巧克力和水果糖果15斤休息区（物业代购买）5饮料（百事/雪碧）50瓶6饼干点心食品若干7小瓶纯水20箱8糖果盘10个9工作人员中晚餐275份55人*2份*3天*10元10桶装纯净水15桶物业代购买11雨伞15把备用（物业代购买）12急救药品一批常用药、风油精等13活动流程图1幅设计、喷绘、支架14天一仁和物业简介/服务内容2幅15红地毯门前通道，由地产营销部负责16饮水机4台售楼处、特殊客户接待点、展板区、由地产营销部负责提供17纸杯3箱18钥匙板5块物业制作19看房工具（手电/插头灯/验电器/小铁锤）20套看房用20安管员用白手套60双2

13、1签字笔60支22写字板35个看房时使用23粉笔5盒24对讲机（带耳麦）30部各方通讯2、临时标识（详见附件四）内容位置备注客户开放活动现场请往售楼处+引导箭头依据需求放置客户开放日活动现场设在售楼处主入口立牌欢迎您参加天一仁和郡客户开放日/回访日活动售楼处门口天一仁和郡客户开放日/回访日活动人行入口+引导箭头售楼处门外立牌，双面印刷天一仁和郡客户开放日/回访日活动车行入口+引导箭头车辆入口处天一仁和郡客户开放日/回访日活动车行出口小区出口看房等候一区（二区）钥匙管理区、客户开放日接待处、自助茶点、桌牌门牌领导办公室（地产/营销/物业）天一仁和郡客户开放日/回访日活动客户签到处九、客户开放日客

14、户分批安排日期预计入伙户数 2015年5月29日 40 2015年5月30日 2015年5月31日十、“开放日”“回访日”标准要求1、总体要求1）开放区验收条件：开放区域建筑工程按照施工合同、施工图说、设计更改等要求，依据现行国家施工规范、验收规范全部完成，达到预验收条件。2）开放区市政接口条件：开放区给水、排水、电、气、热、通讯、有线电视等大市政接口完成，达到市政接通条件。3）开放区机电系统功能：开放区建筑单位工程强电、弱电（有线电视、网络、电话、安防）、消防、给排水、燃气管线、供暖、空调等按交付标准安装到位（温控面板、对讲主机等易丢器件可酌情处理），功能性调试完成，具备开通使用条件。4）开

15、放区道路接口条件：开放区完成各大市政道路接口，具备车辆、行人通行使用条件。5）开放区清洁：开放区域无垃圾，整洁，墙面、地面无污染。2、建筑单位工程要求3.1外墙装饰-高层（1）涂料、外挂石材（砖）、栏杆、百叶窗、木饰架等完成。（2）墙面清洁完成。3.2 外墙装饰-别墅、洋房（1）涂料、外挂石材完成，墙面清洁。（2）建筑外墙构件完成3.3 平屋面（1）屋面找坡正确、无积水，防水加强带均匀、边界清晰。（2）屋面墙根部泛水光滑；女儿墙压顶向内找坡。（3）屋面保温层排气管安装美观，根部加强防水到位、边界清晰。（4）出屋面烟道，安装规整、面漆均匀、根部加强防水到位。3.4 坡屋面（1）屋面瓦完成，无破损

16、，表面清洁，无明显污染。（2）接头搭接严密，不得露缝。（3）瓦面平整顺直，檐口平直、无大小头。（4）批水板、天沟完好，天沟内无垃圾。3.5 公区装饰（1）公共区域，装修完成（大堂内活动装饰，可酌情完成，如壁挂信报箱、吊灯等；门护膜可不拆除，首层、标准层地面保护拆除） 。（2）过道硬装完成，楼梯间铺砖完成、扶手完成，清洁完成。（3）公区软装部分可做好准备。3.6 户内地面（1）地面平整、清洁、无空鼓。（2）光面地坪不得有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。（3）设伸缩缝，成型质量顺直。3.7 户内天棚/墙面（1）天棚/墙面阴阳角顺直，板底平整。（2）梁无大小头及梁底无翘曲现象。（3）腻子干净无污染，无

17、掉粉现象。（4）斜屋面天棚、墙面阴阳角顺直。（5）圆弧门洞阳角弧度美观。3.8 户内厨卫间（1）天棚/墙面阴阳角顺直；板底砼基面打磨平整或刮腻子。（2）预留线盒安装到位，不同交界面界面清晰，无交叉污染。（3）厨房、卫生间门套顺直。（4）厨卫防水按照设计要求及公司标准做法完成。防水完成高度界限清晰、顺直。（5）厨卫闭水试验等功能测试完成（关水酌情处理） 。3.9 户内门窗（1）门窗安装完毕，门窗五金件调试完成，成品保护完整；必要时（如落地玻璃门）标示安全防撞条。（2）窗户栏杆安装完成。（3）门窗、栏杆清洁完成。3.10户内电气终端（1）户内强弱电箱、可视对讲、预留线盒安装方正，标识齐全；与墙面腻子接缝平整，无交叉污染。（2）配电箱内回路标示齐全。3.11户内水暖终