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1、公司治理完善与否代表着公司过去的行为和价值,因此,良好的公司治理对建立投资者信心没有多大帮助。公文的效力自印发之日起生效。国有专业银行时期,工商银行企业化改革的中心环节是搞活大城市行。行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同,相对人有理由相信行为人有代理权的,该代理行为有效。这称为表见代理。会员没有正当理由连续三个月不交纳会费、不参加工会组织生活,经教育拒不改正,应视为自动退会。基层党内监督目的是保证党员认真执行我行党委决策部署和有关政策规定,维护和执行党的纪律,保持党的先进性和纯洁性,增强党组织的领导力、凝聚力和战斗力。甲商场向乙企业发出采购100台电冰箱的要约,乙

2、于5月1日寄出承诺信件。5月8日,信件寄至甲商场,时逢其总经理外出,5月9日,总经理知悉了该信内容,遂于5月10日电传告知乙收到承诺。该承诺于5月8日生效。经济资本是指在既定的期间和置信区间内,根据银行实际承担的风险计算的用以覆盖相应预期经营风险和对外资本性支出的资本额度。经济资本需求量是指我行非预期损失总量与资本性投资所产生的经济资本占用量,主要包括信用风险、市场风险、其他风险及资本性投资的经济资本。可以在普通计算机上起草涉及国家秘密的公文,但完成起草后,需将文件从计算机中予以删除。客户投诉处理完毕要向客户反馈投诉处理结果,征求客户对处理结果的意见,并确认后续跟进负责人。如果客户不满意,应进

3、一步与客户沟通解释,必要时提请上级投诉管理部门协调处理。落实党风廉政建设责任制必须抓住责任分解、责任落实和量化考评三个关键环节。某行一个新成立的部门按要求配备了一名政治素质高、责任心强、风险防控意识强、计算机操作熟练的在岗员工作为行政印章专管员,实行专人管理、专人用印。女职工委员会与工会委员会同时建立,在妇联领导下开展工作。如果企业发生破产清算,所有以持续经营为前提的会计程序和方法就不再适用。使命是企业经营管理实践的规律总结和方略信念。网上银行是指以互联网为主要媒介,为客户提供金融服务的电子银行产品。按客户类型分为企业网上银行和个人网上银行。我行二级分行,直辖市分行、直属分行和省分行营业部辖属

4、500人以上的一级支行,以及200人以上的县支行,要单独设置案防机构。我行纪委和监察室负责人的考评得分,按20%的权重计入其个人年终考核得分。销毁涉密公文必须严格按照有关规定履行审批登记手续,确保不丢失、不漏销。个人不得私自销毁、留存涉密公文。各单位办公室负责本单位文件的销毁。效益是企业生存的价值和基础,也是企业发展的目的和保障。业务基础处理的分岗模式对网点业务受理岗和扫描岗独立分设,由扫描岗柜员录入业务受理信息,受理岗柜员进行凭证影像扫描传输的业务处理模式。英美模式的公司治理特点是股东对管理层的监督作用较弱。阅读和使用秘密级载体应在指定的符合保密要求的办公场所进行,并对其接触、知悉人员作出文

5、字记载。在电子银行服务方式下,客户无须到银行办公场所与银行业务人员见面,凭借账户名即可享受到银行服务。只有负债业务和中间业务的产品和服务可以在电子银行处理,资产业务只能在柜面处理。主题教育活动指每年结合全行中心任务、重点工作和员工思想实际,围绕多个主题推出的系列教育活动。资本总量与结构管理的目的是保持监管资本和经济资本二者在总量和结构上的动态平衡。单选题?（?）包括具有普遍适用性的基础类重点产品,以及具有明确的客户面向、独特的服务承诺的重点产品组合,已经过一段时间的市场运作,积累了较广泛的客户认知和广阔的市场空间?a.一般子品牌?b.核心子品牌?c.重点产品?d.整体品牌?答案:a?）不属于巡

6、视工作的主要方法?a.听取汇报?b.民主测评?c.问卷调查?d.查办案件?d?）是企业文化的精髓和灵魂,也是企业文化的本质要素和核心特征?a.总体文化?b.精神文化?c.制度文化?d.物质文化?b?）是企业文化的外部表现和外在形象?）是全行保密工作的领导机构?a.中国工商银行保密委员会办公室?b.中国工商银行保密委员会?c.中国工商银行总行办公室?d.中国工商银行信息安全委员会?）应具有区别于其他产品的独特内质与功能,是某业务线的创新产品、长期推广产品,或为某项重点业务的核心支持点之一,拥有广阔的潜力市场?c?“学雷锋纪念日”是?a.三月十五日?b.五月四日?c.五月一日?d.三月五日?“尊重

7、人格保护隐私”属于员工行为守则中（?）的内容?a.职业道德?b.职业素养?c.职业纪律?d.职业安全?国有企业领导人员廉洁从业若干规定（中办发200926号）,其内容可概括为?a.“五个应当”、“38个不得”?b.“五个应当”、“39个不得”?c.“五个应当”、“52个不得”?d.“五个应当”、“58个不得”?中国共产主义青年团章程规定,二十八岁以下的团员,加入共产党以后（?）团籍?a.保留?b.不保留?c.可选择保留?d.没有规定?2006年上市元年,总行党委做出了（?）的战略决策,要求全行像抓质量和效益那样突出抓好服务,提出了“服务工作每年上一个大的台阶”的目标?a.服务创新年?b.服务价

8、值年?c.服务改进年?d.服务提升年?2007年（?）,确立了“服务工作每年上一个大的台阶,尽早成为国内服务最好金融企业”的目标,大力开展以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务活动,从创新产品、改进流程、改造渠道、开发it系统、改革管理体制等方面更加系统地改进和创新服务?a.服务改进年?c.服务提升年?d.优质服务年?2008年（?）,总行党委将服务工作提升到了一个新的战略高度,组织实施了“奥运服务年”系列主题活动,取得“奥运服务零投诉”的佳绩?b.奥运服务年?c.服务价值年?d.服务改进年?2009年（?）,这一年,全行抓住服务工作中的突出问题,系统研究和加快制定服务改进的办法措施,努

9、力使全行服务意识和理念有一个大的提升,使全行服务质量和效率有一个大的提升,使全行客户满意度和社会美誉度有一个大的提升,使全行目标客户数量和战略业务领域市场占比有一个大的提升,以服务的大改进带动全行竞争发展能力和经营发展目标的实现?a.服务价值年?b.优质服务年?d.创新服务年?2010年被命名为（?）,通过客户投诉专项治理、营业网点服务效率提升、电子渠道服务质量提升、“大堂制胜”“细节100”、服务供给能力提升、规范化服务、大服务格局建设、员工职业价值培育、服务美誉度提升等十大工程建立服务比较优势,增强全行可持续发展能力?b.服务改进年?c.服务创新年?d.改革服务年?2011年全行开展的主题

10、教育活动的主题是?a.文化聚人心,转型促发展?b.树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌?c.以人为本,利润优先?d.合法经营,防范风险?capital,简称raroc）:又称风险调整后的资本回报率,是银行净利润与经济资本之间的比值?安全保卫工作在本质上属于?a.损失预防?b.犯罪预防?c.预防损失与打击犯罪?d.预防损失与防范犯罪?按照会员和职工群众的意愿,依靠会员和职工群众,开展形式多样的（?）活动?a.商务?b.生产?c.工会?d.研究?财政政策之所以会存在挤出效应,原因是?a.税收增加会减少纳税人收入,由此引起的对经济收缩作用和政府支出对经济扩张作用抵消?b.政府借款使货币供应量没

11、有变化,于是政府支出的增加就以挤掉私人投资为代价?c.a和b都正确?d.a和b都不正确?从银行角度而言,电子银行业务使银行服务前台（?）,银行通过设计安全友好的用户界面,借助客户自用的电脑、电话、手机或其他智能设备,即可向客户提供银行服务?a.虚拟化?b.前移?c.后置?d.全方位化?党的纪律检查是指党的纪律检查机关维护（?）的活动?a.社会经济秩序?b.党的纪律?c.党员行为规范?d.国家和人民利益?党风廉政建设和反腐败工作的责任主体是?a.各级领导干部?b.各级党政及其职能部门领导班子和领导干部?c.党政领导班子一把手?d.领导班子成员?党内监督的重点对象是?a.党组织和党员领导干部?b.

12、广大人民群众?c.党的各级领导机关和领导干部,特别是各级领导班子主要负责人?d.副处级以上党员领导干部?党委中心组成员要每年确定1-2个重点课题,深入基层、深入市场开展调研,一、二级分行主要负责人每年到基层调研时间不少于（?）天?a.40天?b.60天?c.90天?d.100天?党委中心组组长、副组长、成员及学习秘书名单应报上级党委（?）备案?a.党委办公室和人事部?b.组织部和宣传部?c.人事部和工会?d.人事部和教育部?电子印章的使用范围只限用于?a.公文系统传输的电子公文?b.网外公文?c.套印文件?d.联合发文?对风险加权资产占总资产比率的表述中,不正确的有?a.指标值越高,说明在同等

13、资产规模情况下,商业银行应该保有的监管资本越多?b.该指标反映商业银行整个资产组合的风险状况?c.该指标属于风险控制类指标?d.该指标等于风险加权资产除以总资产?对银行贷款抵押权产生威胁的优先权不包括?a.税收优先权?b.建设工程款优先受偿权?c.船舶优先权?d.抵销权?对银行经营会产生直接影响的宏观经济政策有?a.财政政策和货币政策?b.财政政策、货币政策、收入分配政策?c.财政政策、货币政策、收入分配政策、对外经济政策?d.财政政策、货币政策、收入分配政策、外交政策?法定存款准备金率的下降会给银行带来什么影响？a.银行储备减少?b.银行贷款收缩?c.银行存款减少?d.以上答案都不正确?服务

14、具有（?）的特点?a.同质性?b.可存储型?c.产品和消费不可分割性?d.有形性?各级行、各部门对超出授权范围的事项,必须取得上级行（?）授权后才能使用本级行、本部门行政印章?a.任意?b.电话?c.书面?d.口头?各级行内设部门行政印章主要用于处理?a.部门权限范围之内的公务?b.重要外部联络?c.签署重要合同协议?d.对外出具证明?根据合同法的规定,下列关于合同的规定,表述不正确的是?a.合同当事人的法律地位平等?b.当事人依法享有自愿订立合同的权利?c.当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务?d.当事人不能委托代理人订立合同?根据公司治理的目标及所涉及范围的不同,公司治理可分为?a.

15、单独企业公司治理和集团公司治理?b.狭义的公司治理和广义的公司治理?c.统一的公司治理和分离的公司治理?d.形象的公司治理和抽象的公司治理?根据国务院保安服务管理条例规定,从事武装守护押运服务的保安服务公司应具有（?）核发的从事武装守护、押运服务的保安服务许可证?a.当地公安机关?b.地市级公安机关?c.省级公安机关?d.公安部?根据国务院保安服务管理条例规定,从事武装守护押运服务的保安服务公司应具有不低于（?）的注册资本?a.300万元?b.500万元?c.800万元?d.1000万元?工行从业人员在使用本行电子技术设备时可以（?）?a.安装自己喜欢的各种软件?b.浏览其他银行网站的理财信息

16、?c.如果是为了工作,可以安装盗版软件?d.给其他银行的同业人员展示本行内部的网络理财产品?工会发出集体协商书面要约（?）日内,企业不予回应的,工会可要求上级工会协调;企业无正当理由拒绝集体协商的,工会可提请县级以上人民政府责令改正,依法处理;企业违反集体合同规定的,工会可依法要求企业承担责任?a.二十?b.十?c.七?d.五?工会会员代表大会的代表实行常任制,任期与本单位（?）相同?a.一把手?b.行政部门?c.工会委员会?d.女职工委员会?工会推动企业关爱职工,引导职工热爱企业,创建（?）和谐企业?a.劳动关系?b.组织关系?c.家庭关系?d.职工关系?工会依法设立独立（?）,自主管理和使

17、用工会经费、会费?a.部门?b.银行账户?c.系统?d.机构?工会组织撤销或解散,其经费财产由（?）处置?a.原单位职工?b.原单位工会?c.上级工会?d.原行政部门?工商银行行业信贷政策将行业内部客户分为?a.重点类、适度类、维持类、谨慎类和限制类?b.积极类、适度类、维持类、限制类和退出类?c.重点类、适度类、维持类、限制类和退出类?d.积极类、适度类、维持类、谨慎类和退出类?工商银行企业文化体系是（?）正式发布的?a.2007年7月?b.2008年6月?c.2009年6月?d.2010年6月?工商银行上市时间是?a.2005年10月27日?b.2006年8月1日?c.2006年10月27

18、日?d.2007年7月26日?工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验,通过不断完善消费信息披露机制,加强消费者金融教育,切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利,培育（?）金融消费者?a.精通商业银行交易的?b.成熟理性的?c.有风险承受能力的?d.拥有自助交易习惯的?工商银行主色中,代表深邃、扎实,寓意工商银行的实力雄厚和诚信可靠的颜色是什么?a.红色?b.黑色?c.灰色?d.金色?工商银行总行（?）为服务管理决策方,负责总体规划和规章制度的审核等决策工作?a.总行党委、董事会、高管层?b.办公室?c.个人金融业务部?d.运行管理部?公司治理（corporate?governa

19、nce）也称公司治理结构、法人治理等。涉及公司（?）以及其他利益相关者之间的一系列关系?领导机构b.管理层、董事会、监事会?c.管理层、董事会、股东?d.董事会、股东、关联方?公司治理关系到公司设定其目标的（?）、实现目标的（?）及对绩效的?a.方式、方法、考核?b.结构、方式、评估?c.结构、方式、认定?d.方式、方法、评估?公司治理与公司管理的区别主要在于,公司治理旨在解决（?）的问题,而公司管理则是解决（?）的问题?a.该怎么做、该做什么?b.该做什么、该怎么做?c.以上都不对?公文被撤销后,关于其效力以下说法正确的是?a.公文自开始即不产生效力?b.公文自印发之日起不产生效力?c.公文

20、自撤销之日起不产生效力?d.公文自销毁之日起不产生效力?公文内容应当符合以下相关要求,其中不正确的选项是?a.党和国家的方针政策?b.法律、法规的规定?c.个人学术观点?d.符合国际惯例和商业准则?公文如被废止,关于其效力以下说法正确的是?a.公文自废止之日起不产生效力?d.公文自开始即不产生效力?关于存款准备金说法正确的是?a.是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款?b.商业银行要求客户预留资金后的存款?c.指持票人以没有到期的票据向银行要求兑现后获得的资金?d.是指一家银行向另一家银行拆借的资金?关于动产质权的说法,正确的是?a.动产均可出质?b.设立质权,当事人可以采取口头形式订立质权合同?c.债务人履行债务,质权人应当返还质押财产?d.质押财产折价的,应当依照政府指导价格?关于我行客户信息的管理,以下说法错误的是?a.保守客户秘