银行绩效考核工作总结绩效考核工作总结Word格式文档下载.docx

1、早起一点，晚睡一 点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传 票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和 练习基本功。相对其它技能 , 点钞是我的弱项 , 为了尽快提高点钞的速 度和准确率 , 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 , 改正自 已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但 凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲， 常常练习到深夜。 离乡 背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求， 一年 中只是回家一次与家人团聚， 其他时间用来不断的学习工作， 功

2、夫不 负有心人 ,经过长期刻苦地练习 , 我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。 _银行是一家年轻的银行 , 每一位客户都是员工辛辛苦苦 开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能 , 更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求 , 为他们提供快捷优质的服务。在日常 工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己， 从每 件小事做起。 记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进 来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有 效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着 急; 一面重新开机，

3、按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的 卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂， 避免可能发生的 损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这 些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的 窗口,它是银行和客户的纽带 ,我的一言一行都代表了 _银行的形象 , 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、 “站立服务”和“微 笑服务” ,耐心细致的解答客户的问题 ,面对个别客户的无礼 , 巧妙应 对,不伤和气;而对客户的称赞 ,则谦虚谨慎 ,戒骄戒躁。从不对客户轻 易言“不” , 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始 终坚持“客户第一”

4、的思想 , 把客户的事情当成自己的事来办 , 换位 思考问题, 急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的 工作方式 ,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟 练掌握了相关业务以及规章制度， 逐渐成长为一名业务熟手， 这时我 渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如 何将它做的好，做的更好。随着业务的发展 , 新区支行的业务量不断增大 ,业务笔数节节 攀升, 储蓄窗口的业务量急剧上升， 为了工作加班加点我积极的参与， 每当节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地工作着， 总觉得 愧对远方的父母，难以照顾他们。

5、但是看着客户满意而归的时候，心 里又会觉得安慰 ; 自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了， 效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真 , 谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作 流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意 做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新 环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好 地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验， 我注

6、意引导他们从账 理出发 , 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中 ,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想 , 这样的教法 不一定是最好的 , 但一定会让他们学到业务知识点的本质 , 学会融会 贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入 , 他们虽有一定 的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他 们尽快上岗， 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训， 特别 是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑 退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能， 也将自己平常练习的心得告诉他们， 供他们参考。 通过一段时间的双

7、 向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。 为新区支行更好的开展 工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了 , 支行的会计业务水平 才能上一个台阶。大家共同努力 , 在新区温暖的大家庭里快乐的工作 着。银行新进人员渐渐增多， 在帮助他们同时， 我也看到他们的优 点，时时让我有危机感， 我时常告诫自己不能满足现状 ,要甘于平淡 , 但不能流于平庸 ,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成 , 也要不 断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的 , 银行工作 的竞争也日趋激烈。 _银行也在不断开发新的业务 , 从新基金的发行 到国内首张钛金信用卡的上市 , 看着_银行不断开拓创新，我深切地

8、 体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平 , 只有不断 地增强自身的综合素质 , 不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更 好。于是在紧张工作之余 , 我还积极参加各种学习，取得了会计从 业人员资格证书、反假货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗 资格证书、储蓄业务上岗资格证书 、出纳业务上岗资格证书 、 银行卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计本科、经济师职称 资格考试 ,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天， 在具有热情的服务态度， 娴熟的 业务能力的同时， 必须要不断的提高自己， 才能更好的向客户提供高 效、快捷的服务。

9、分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务 技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律、 法规，努力提高着自己的业务理论 水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二 名。今年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做 好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整 个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计 划到具体的实施、 从总分核对到各种登记簿的建立健全、 从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理 大家对存在的问题提出了改 进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白

10、费，我们新 区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要 , 我被安排到会计综合岗 ,开始学习新的 业务知识 , 为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我 对新的挑战从容不迫 , 我虚心向其他的会计柜面人员请教 ,认真学习 会计操作规程。 在较短的时间里， 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员 的角色转换。 由于新区的票据交换量较大， 每一场交换都有 100 多笔 票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时， 我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做 到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势

11、日益严峻的今天， 我对每笔大额资金的流向 都非常注意， 每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记， 分析其发 生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性， 防范了银行资金风险。 经过几个月的学习， 我更加体会到银行是一个 高风险的行业 ,会计工作作为银行最基础的工作 , 必须要严格按操作 规程办事,认真细致, 扎实投入,一步一个脚印。进入_五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生， 每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻 我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚 心和热情去对待我的工作。在 _银行的大家庭里 , 我取得今天的成绩

12、与集体是息息相关的 , 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集 体中工作 , 是这样的一个集体给了我学习提高的机会 , 我也珍惜这样 的机会。在今后的工作中 , 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户, 牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。 以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力 , 不断进取 , 扎实工作 , 同_银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。银行绩效考核工作总结（二）一、 全年主要业务指标运行情况20_ 年我行人民币全口径存款时点余额 55902 万元，较年初新 增 16090 万元，其中个人储蓄存款 28549万元，较年初新增 5885 万 元，时点计

13、划完成率为 79.53%; 公司存款 27353 万元，较年初新增 10205万元, 时点计划完成率为 92.77%;人民币贷款余额 16787万元， 较年初新增 1215万元; 中间业务收入 164万元，完成率为 172%;借记 卡新增发卡 5653 张，完成率为 191%;黄金交易总量为 1114 万元，完 成率为 91%，其中实物黄金交易量为 6452 克 ，完成率为 138%;基金 代销 2854万元，完成率为 155%;理财产品销售额为 6196 万元，完成 率为 132%;国债销售额为 907 万元，完成率为 73%;个人网银完成 655 户，完成率为 178.47%，个人短信完成

14、 1200 户，完成率为 206.9%; 网上银行代发代扣 1户，完成率为 100%;新增结算账户： 其中 50（含） 万元 500万元新增 3户，500（含） 万元 5000万元新增 1户，5000（含） 万元 1亿元新增 1户， 1亿元以上新增 2 户。二、 主要工作措施（ 一 ） 重视教育学习，全面提高员工的思想素质和道德素养为了全面提高员工的思想素质与道德素养， 我行采取集体学习 与自学的方式。今年以来， 我行认真深入地学习实践科学发展观，全 面贯彻落实上级行的会议精神与工作要求， 积极开展业务操作、 安全 保卫、法律合规等方面的教育学习 ; 组织员工学习柜面业务操作手 册、员工职业操

15、守、员工行为规范、员工违规处理办法等相 关规章制度 ; 在培训方面，不仅积极参加上级行的业务培训，而且利 用晨会等空闲时间开展对新业务知识、 柜面业务操作注意事项、 服务 礼仪、风险防范等方面的学习培训。我们在提高员工素质的基础上， 秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供“一致的、持续的、 可测量的”服务。 我们恪守一名银行从业人员的职业操守， 提高职业 素养和职业道德水准，忠于职守、诚实守信，依法合规、遵章守纪， 树立建设银行良好的企业形象。在实际工作中，我们拥有不怕困难、 勇于进取的精神 ; 拥有兢兢业业、坚定执著的工作信念 ; 拥有忠于事 业、坚守岗位、默默奉献的职业作风 ; 拥有勇

16、于承担、敢打敢拼的职 业品格。我们树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠 诚，做到踏踏实实做人、认认真真做事。（ 二 ） 加强基础管理，全力创建一支作风好、业务精又年轻的 队伍今年是总行提出的“基础管理年”， 为了积极响应总分行的号 召，提高精细化管理水平， 我行相当重视基础管理工作。一是网点转 型后，网点的品质与形象有了质的转变， 我行在营造网点文化氛围的 同时，也焕发出网点员工澎湃的工作激 - 情。二是服务方面，我行通 过不断的培训学习与员工的自我认识与努力， 最终将实现“不同的柜 员，相同的服务”这一目标。三是推进岗位设置改革，实现岗位和人 员的高效组合。 按照岗位轮换体制、

17、不相容岗位和风险控制对岗位设 置的要求，结合我行实际，我行建立了岗位设置、人员配备、业务发 展、风险控制等要素间相互联动的管理模式。四是推行考核机制。考 核机制是以价值创造为导向的绩效理念， 实施严格按照上级行对各种 产品的标价，认真推行员工做多少拿多少，考核直观透明。五是建立 内控机制。 内控机制建设体现风险管理要求， 我行认真查找内控薄弱 环节，落实整改计划和措施，其中包括整改支行和个人两个层面。支 行层面上， 对银监部门进行的操作风险排查、 上级行及各部门业务大 检查、人民银行帐户清理、 反洗钱等检查中存在的问题全面落实整改。 重点加大反洗钱、反虚假管理、关联交易行为工作力度，建立合规文

18、 化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，通过对员工风险及 纪检行为、 岗位职能职责和业务操作规程的排查， 掌握员工在思想认 识、工作作风、业务操作方面存在的问题，并提出整改措施。今后， 我们将更加加大基础管理工作力度， 全力创造一支作风好、 业务精的 青年队伍。（ 三 ） 转变经营观念，全力实现各项业务指标又好又快发展 网点转型要求我们转变观念， 促使网点从交易核算型向营销服 务主导型转变， 提高产品销售能力。 一是严格按照上级部门的工作要 求，加强员工思想观念的转变，加大培训力度，明确激励机制，发挥 员工的积极性， 为产品销售奠定基础。 二是加强客户服务标准规范的 建立，从产品、渠道、

19、营销、服务等各方面不断提高和完善对中高端 优质客户的服务水平，尽快将客户服务从产品关系提升到顾问关系， 让客户真正认可建设银行，信赖建设银行。三是紧紧把握业绩创造， 提升网点销售能力一条主线， 坚持以客户促进产品销售， 以产品销售 促进客户拓展的双促进原则， 把销售产品与拓展维护客户有机地结合 起来。总之，我们要不断规范销售流程，丰富销售技巧，挖掘网点内 部资源，全面提升产品销售能力， 全面实现各项业务指标又好又快发 展。三、 业务发展中存在的不足（ 一 ） 储蓄存款方面。 虽然我行今年储蓄存款新增较快， 取得了 比较好的成绩，但公司存款增长缓慢，与个人存款差异较大。（ 二）业务结构失衡， 保

20、险业务完成情况较差。 本地贷记卡趋饱 和状态，我行贷记卡发卡量新增也明显下降。（ 三 ） 基础管理方面有待提高。 特别是前半年神秘人检查成绩不 理想。四、 今后工作计划（ 一 ） 加强员工学习教育工作继续加强员工学习教育， 紧紧围绕拓宽业务领域、 开办新的产 品和员工综合素质提高这一中心， 全方位加大学习培训力度。 在完成 好基础业务培训的同时，重点强化一线员工营销实战能力的培养学 习，不断提高队伍的职业技能和水平， 真正建立一支适应市场竞争的 专业化人才队伍， 实现优势业务和产品的领先地位进一步巩固、 “短 板”业务和产品的拓展能力不断提升的目标。（ 二 ） 夯实基础管理，用心经营客户基础管

21、理工作抓好了， 我们的竞争优势就提升了。 所以我们要 着力巩固网点转型的成果，提升网点形象 ; 我们要结合地区实际，保 持以产品销售维系客户的理念， 在提高客户效益的同时， 也为客户提 高快捷满意的服务 ; 我们要加大对自助设备、网上银行、电话银行等 交易平台的产能和贡献挖掘， 提高业务替代水平， 充分发挥其管理功 效; 我们要加强案件防范， 维护和-谐稳定，在着力提高风险防控效率 的同时要落实好案件防控的各项工作， 努力实现全年“零案件”和创 建“平安建行”的目标。 我们要用心去经营我们的事业， 经营我们的 客户，经营我们的人生。用心做好每一件事情， 深化“以客户为中心” 的经营理念， 抒写

22、好“经营客户”这篇文章， 为客户提供最好的产品 和优质的服务， 不断提高客户满意度和价值创造力。 全力打造建设银 行优秀的经营与服务品牌。（ 三 ） 调整业务结构，提升产品销售认真分析保险、 信用卡、电子银行等产品的特点，努力改善销 售总量较小、产品销售不均衡的劣势，结合我行及地区实际，密切关 注市场、 跟进市场， 重点发展适销对象 ; 加大行内外的营销宣传力度， 同时指导员工掌握产品知识及营销技巧，深入社区、企业推广产品。 加强对信用卡预审批系统的重视程度。加强与公司、机构、房金条线 的合作，实现联动营销 ; 做好个人业务的各类检查工作，以不断规范 业务人员的业务操作，最大限度防范业务风险。

23、硕果累累的 _-_已经过去，面对崭新的 20_年，我们满怀信 心和激- 情。我们将不断巩固转型成果，固化业务流程，按照网点转 型要求，夯实网点经营基础， 夯实客户管理基础， 夯实渠道服务基础 ; 按照网点转型要求，细化服务流程，细化工作目标，提高管理水平， 为实现“两年再造一个准格尔”的宏伟目标而努力奋斗 !银行绩效考核工作总结 （三）记得，刚进 _行，为了尽快掌握 _行业务，我每天都提前一个 多小时到岗，训练点钞、盘算盘、储蓄业务，固然那时住处离工作单 位要坐车 1个多小时，但我每天都风雨无阻， 特殊是冬天，雪窖冰天， 怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了 早到单位的

24、习惯，当初天天都是第一个到行里，先扫除卫生，再看看 业务书或筹备预备一天的工作， 也是这个习惯， 给了我充分的时光学 习到更多的业务知识， 为我几年来工作的顺利发展打下了良好的基矗 至今依然肩负着十几项工作，包括了会计 （ 交流、退票、法院查问、 空缺凭证领娶网上银行 ）、方案（ 现金统计、现金报表、资金调拨、存 款统计） 、卡部综合等， 仅卡部综合每天就有十几项详细的工作要做， 由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我 素来就没有休息过一个完全的五一、 十一和新年， 但我从没有向行里 要过一分加班费， 更没有向行长诉说过一次苦， 我始终深信 _行今天 的改革和发展的成就取

25、得，与有同样情愿默默贡献的员工是分不开 的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。我工作过的岗位大局部在前台， 为了能更好的服务客户， 我与 客户诚恳交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们岂但 是我的生涯中的友人， 更是我工作中的助手， 我现在的全体存款都来 自于我结交的客户朋友 . 为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、 不同档次、不同需要的客户，我给予不同的辅助和服务，记得有一位 第一次到我行客户， 当我懂得到他要贷款买二手房时， 由于他不知该 怎么办，只是有个主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续，并 应用休息天，帮他找房源， 当他住到新居里的时候，我俩已成为无话 不谈的好朋

26、友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友， 在我成了他们的银行“参谋”的同时， 他们也成为了我存款额的增加 点，我最高揽存额曾到达 300 多万元。银行绩效考核工作总结 （四）20_ 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银 行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地 完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将 20_年工作状况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问， 我意识到金融业不断发展和业务 创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求， 务必认真学习， 提高自 己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要

27、。为此，我用心参加 上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、 资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等 等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用 自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发 展。二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问， 要透过对客户的优质服务， 扩大 银行理财产品的销售。 我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的 基础上，充分了解客户的基本状况， 针对不同客户的特点， 细致入微， 努力做好服务工作。 由于掌握了客户的基本

28、状况， 了解客户的性格特 点与爱好， 在银行新产品推出的时候， 我会按照产品的特点给可能对 该产品感兴趣的客户打电话， 在营销工作上做到有的放矢， 给客户带 给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅 效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而 且也赢得了客户由衷的赞许。 20_年，我全年销售银行理财产品万元， 其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务， 努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打 扫和整理大堂的卫生， 整理大堂的沙发、 座椅，始终持续大堂的整洁， 给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服

29、务， 用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项 咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用 户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止20_ 年过去了， 我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以 此为满足。在新的一年里， 我要更加努力学习，创新银行个人业务顾 问的工作方法与服务形式， 争取创造优良业绩， 为银行的发展作出努 力与贡献。银行绩效考核工作总结（五）_ 年全年，我无论是在思想上还是在日常工作中都积累了丰富 的工作经验，当然这也为以后的工作理清思路、 加快发展

30、提供了捷径。 事后监督中心正式成立的几个月中， 我们成功的适应了事后监督系统 上线以后第一年的过渡期， 使我取得了长足的进步， 同时也有诸多工 作经验需要总结。一、事后监督工作中对监督员的业务素质要求很高， 需要掌握非常全面的业 务内容，这样才可以认真审核每一笔业务，因此，强化业务学习，提 高自身综合素质， 适应新形势的需要， 这就要求我们认真学习省联社 下发的会计基础工作规范以及其他会计法规法则，由理论指导实 践，再从实践中总结经验， 进一步指导下一步的工作，而这单靠个人 的力量是不行的， 领导也给予了我很大的帮助， 不断在业务上对我进 行指导，而且还在思想上帮助我树立学习和工作的信心。 开展“大学 习大练兵”活动。按照培养造就一支一专多能复合型人才队伍的要 求，本着应知应会和缺什么补什么的原则，进行全面学习，全方位提 高自己的综合素质。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、 安全保卫等基本专业知识和技能 ; 各专业核算、管理等方面的规定制 度 ; 学习各专业业务操作流程 ; 学习金融法律法规 ; 学习上机操作技 能，二、重点监督特殊业务